2023年专业技术考试题66、75、74分答案文档-...docx

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1、执行力对团队而言执行力就是（）（单选）1 A办事实力B战斗力rC经营实力rD应变实力2 .执行力简洁来说就是。.（单选）GA行动力rB战斗力,C经营实力rD应变实力3 .个人执行力是指一个人获得结果的行动实力；O的个人执行力主要表现在战略决策实力.（单选）A总裁fB高级管理人员rC中层管理人员rD一般员工4 .O认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”.（单选）rA韦尔奇B王石作C柳传志rD马云5 .个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力。特征的体现.（单选）A全员性rB系统性C操作性D可量化性6 .执行的方式、工具、规则、条件都应当是可行的，这是执行力Q特征的体现。（单选）rA全

2、员性,B系统性rC操作性rD可量化性7 .把事做对指的是执行的核心流程中的O.（单选）人员流程B战略流程rC运营流程fD决策流程8 .O是指对环境和流程变更应激反应。（单选）A责任心rB创建力rC专业实力f*D应变实力9 .O是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准.（单选）rA听从法则eB目标法则rC速度法则rD裸奔法则10 .O是指没有退路就是出路。（单选）rA听从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则11 .。的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务安排到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（单选）CA工作安排系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统,D决策系统12 .企业有一套

3、行之有效的O快速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业快速获得新的思路、学问和实力，并淘汰旧的学问和实力.（单选）rA工作安排系统rB信息沟通系统C培训和发展系统rD决策系统13 .假如企业的。特别集权或特别分权的话，执行实力尤其是执行速度将大打折扣。（单选）rA工作安排系统rB信息沟通系统rC培训和发展系统1D决策系统14 .O的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步.（单选）r内部沟通“B外部沟通rC制定安排rD培训和发展安排15 .企业不合理的O设置会成为战略执行的障碍.（单选）A组织结构lB决策系统rC政治结构rD培训系统16 .影响员工执行力的因素不包括。（单选）rA观念

4、要素GB责任划分rC实力要素rD环境要素17 .企业是否给予员工授权和创建空间，是影响员工执行力的O（单选）rA观念要素rB责任划分/C实力要素rD环境要素18 .执行力的流程不包括O.（单选）rA人员流程rB战略流程CC运营流程D监督流程19 .O是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。（单选）rA人员流程rB战略流程rC运营流程D监督流程20 .监控责任和程序设计和实施的问题，费任和程序不明确，无安排，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中O问题的表现。（单选）A制度性,B技术性rC程序性rD固有性21 .在业务合作或外包协议内状况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共

5、同目标的执行效率是O.（单选）rA职能间的业务重组B组织间业务流程重组rC企业间业务重组rD内部职能业务重组22 .企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发O技术，以最大限度地保持企业的竞争力.（单选）rA一般作B核心rC关键rD重要23 .就短期效益而言，服务外包公司可节约。的运营成本。（单选）CA10%rLB10%-20%GC20%-40%rD60%-90%24 .企业价值观的O层面是指认同价值与主动主动的责随意义，在执行中创建性地体现价值，通过企业价值实现个人志向.（单选）rA领导层面rB组织层面C企业层面D个人层面25 .O是指独创、创建或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服

6、务市场的活动。（单选）A服务创新rB服务意识rC服务理念rD服务看法26 .信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的（）水平越来越高.（单选）同质化rB差异化rC多样化rD新奇化27 .从O来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率供应保障服务的服务行业。（单选）rA服务对象rB服务看法“C服务理念rD服务目标28 .当地政府须要细致甄别唯我独有的优势，以便制定O的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单选）同质化B差异化rC多样化rD新奇化29 .全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是O的体现。弹选）

7、30.31.A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力O,在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）A服务意识B服务标准C服务理念D服务看法执行力的关健在于透过。、。、。等规范及引导员工的行为.（多选）A制度B体系C企业文化D领导32.选）执行力对个人而言执行力就是。:对团队而言执行力就是（），对企业而言执行力就是。（多A办事实力,7B战斗力厂C应变实力旷D经营实力33.下列属于执行力关键要素的是（）（多选）VA有效沟通,7B资源保障,7C规则认同D激励与监控34.重视执行力的缘由包括O.（多选）A战略目标与执行力leB组织实力与资源的考核,7

8、C组织调整、创新和变革的依据f7D执行力与领导无关35.下列选项属于员工执行力的原则的是O（多选）,7A自觉地认同感BB理解目标和战略意图17C个人价值与企业价值一样性7D自觉主动临场解决问题36.下列属于落实执行力的问题和流程的是O（多选）17A核心业务流程的重审“B目标导向的问题梳理,7C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实,D组织授权关系的约定和限度37.组织执行力是组织O的实力。（多选）,7A实现目标17B驱动执行旷C路径纠偏歹D监督限制38.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是O.（多选）,7A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向17B人员

9、流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系39.工作规划中最重要的内容是。（多选）,7A市场安排yB销售安排17C关键胜利措施17D指标制定40 .质询业绩跟踪检查的内容包括。（多选）A目标旷B重要工作的完成状况,7C事前了解的问题BD解决安排执行中遇到的问题41 .现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域O的重要标记之一.（多选）17A现代化VB国防化,7C竞争力rD城市化42.业务流程重组的分类有O（多选）VA职能间的业务重组“B组织间业务流程重组,7C企业间业务重组,7D内部职能业务重组43

10、.下列属于监控漏洞的表现的有O,（多选）17A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确ID执行授权不落实44.实现执行文化的三个立足点包括（）。（多选）17A求实文化17B法治文化,7C责任文化rD道德文化45 .下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是。（多选）rA服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升1B服务过程是不断实现专业实力及竞争力升级的必要程序rC以顾客和市场为导向的服务，须要高品质的专业实力厂D服务对象和环境变更，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。46 .下列属于服务体系的规则与制度的是（

11、）。（多选）17A竞争与优选,7B制度化沟通和协调17C信用和风险规避,7D服务责任与服务文化47 .传统制度模式与创新服务的区分有。（多选）“A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式“B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节敏捷的网络互动服务关系C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有须要固定的协议和契约，也须要基于价值认同的非契约合作“D创新服务是一个探究互动的过程48 .基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。（多选）A基础设施B专业化公共资源特殊法规环境D私人资源49 .绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。（多选）17A公共平台厂B行业平台“C区域平

12、台f7D资源平台50.下列属于上海软件服务业的特点是（）（多选）,7A新型产业带动17B转型换代创新C万众参加模式17D以劳动力密集为特点51 .执行力对个人而言执行力就是办事实力。（推新）正确、睛误52 .执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力气.（推断）正确r错误53 .管理者如何培育部属的执行力，是企业总体执行力提升的关健。（推断）正确r错误54 .战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径.（推断）55 .有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

13、（推断）56 .工作就意味着责任，没有不须要担当责任的工作.（推断）正确r错误57 .创建性地执行，本身并不能满足人们的规则期望.（推断）正确储误58 .企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后协助实施.（推断）C正确r脑误59 .内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步.（推断）G正确储误60 .企业向员工供应经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节约员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的主动性与实力.（推断）“正确，脑误61 .企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人.（推断）r正确fi储误62 .企业要有一套行之有效的培训系统快速将新战略要求转化

14、为培训发展方案，以帮助企业快速获得新的思路、学问和实力，并淘汰旧的学问和实力。（推断）C正确L4误63 .一流企业发展靠业绩.（推断）r正确fi储误64 .三流企业靠的是制度和流程。（推断）C正确脑误65 .一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依靠能人的机制。（推断）1正确r储误66 .服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的实力。（推断）正确f脑误67 .学问型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题.（推断）正确储误68 .服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（推

15、断）1*正确仙误69 .用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.（推断）作正确脑误70 .企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力.（推断）正确,储误71 .服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一样性.（推断）r正确CM误72 .服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求.（推断）正确储误73 .从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创建附加价值的新方法、新途径的活动。（推断）fi正确r-误74 .服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增加企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化

16、团队来承接的业务模式.（推断）作正确储误75 .在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程休戚相关。（推断）正确r脑误76 .政府接着“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策实惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来.（推断）正确r储误77 .我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足（中小）服务企业开展业务的须要.（推断）正确U错误78 .受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（推断）正确储误79 .我国目前城市环境缺乏吸引力。（推断）r正确仿脑误80 .创新服务是基于专业实力的变革过程，

17、专业学问及其基于学问产权的利益交换关系，是新型服务权益基础.（推断）C正确（储误1.执行力对个人而言执行力就是Q（单选）A办事实力lB战斗力rC经营实力rD应变实力2,执行力对企业而言执行力就是。（单选）rA办事实力rB战斗力CC经营实力D应变实力3 .执行力简洁来说就是。.（单选）A行动力rB战斗力rC经营实力rD应变实力4 .O的个人执行力主要表现在组织管控实力.（单选）rA总裁CB高级管理人员rC中层管理人员rD一般员工5 .O的个人执行力主要表现在工作指标的实现实力.（单选）rA总裁rB高级管理人员C中层管理人员D一般员工6 .。是指对环境和流程变更应激反应.（单选）A责任心rB创建力

18、rC专业实力aD应变实力7 .O是确保执行实力的最终一项要素.（单选）rA工作安排系统B拓奖系统rC培训和发展系统rD决策系统8 .O的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选）rA内部沟通CB外部沟通rC制定安排rD培训和发展安排9 .企业不合理的。设置会成为战略执行的障碍。（单选）A组织结构rB决策系统rC政治结构rD培训系统10 .影响员工执行力的因素不包括O.（单选）“A观念要素rB责任划分rC实力要素D环境要素11 .员工是否熟识领悟规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的。（单选）rA观念要素B责任划分CC实力要素rD环境要素12 .O系统上升到执行层面，就

19、变成企业实施岗位职责系统.（单选）A结果定义系统rB责任系统rC业绩跟踪改进系统rD业绩评估系统13 .O的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选）1 A人员流程rB战略流程rC运营流程rD监督流程14 .O是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的.（单选）rA人员流程rB战略流程rC运营流程fD监督流程15 .人员流程、战略流程和运营流程的核心是O（单选）A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程16 .保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化,有助于建立有效的。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D监

20、督流程17 .下列选项中不属于学问型服务的是O（单选）rA金融询问B法律询问rC财务询问.D物流服务18 .环境服务品质不包括。（单选）“A政府与公共服务rB信用资源rC物流体系rD社会资本19 .以削减中间环节和中间层次为主要形式的是O（单选）rA职能间的业务重组“B组织间业务流程重组rC企业间业务重组rD内部职能业务重组20 .企业价值观不包括O层面。（单选）rA领导层面B组织层面C企业层面D个人层面21 .企业价值观的。层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、激励和激励实现价值观。（单选）rA领导层面rB组织层面C企业层面仿D个人层面22 .从（）看，服务创新是指通过非物质制造

21、手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动.（单选）rA社会角度rB技术角度“C经济角度rD方法论角度23 .从（）看，服务创新是指开发一切有利于创建附加价值的新方法、新途径的活动。（单选）rA社会角度fB技术角度rC经济角度aD方法论角度24 .O是指独创、创建或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。（单选）A服务创新rB服务意识rC服务理念D服务看法25 .外包服务的类型不包括O.（单选）A商业流程外包rB信息技术外包rC学问流程外包aD建筑业外包26 .O是服务业发展的需求基础.（单选）rA城市化,B农业化rC现代化D信息化27 .从（）来讲，生产性服务

22、不是干脆满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间运用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终运用需求.（单选）A服务对象rB服务看法rC服务理念rD服务目标28 .确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定。的发展战略。（单选）A同质化fiB差异化rC多样化rD新奇化29 .O不是对城市发展生产性服务业起着确定性作用的影响因素.（单选）A人才状况B产业基础C地理位置D城市环境30 .精准有效专业的O实力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）“A服务B生产rC销售rD推销31 .执行力的关健在于透

23、过（）、（）、O等规范及引导员工的行为.（多选）17A制度B体系C企业文化1D领导32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的。（多选）,7A满足度歹B精确度17C速度1.D力度33 .团队执行力的核心是O（多选）A制度“B默认许可的弹性空间“C规则D34 .团队执行力就是将。和（）转化为实施结果的实力.（多选）A战略35.Il17l36.I17ll37.Illl38.Illl39.B决策C目标D安排下列属于执行力的特征的是O（多选）A全员性B系统性C操作性D可量化性下列可以提高执行力的包括。（多选）A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D,强化责任落实激励约束机制下列关于制定战略时

24、，让与此战略有关的人参加，正确的是O（多选）A相关人员的参加将使制定的战略更具有执行性B相关人员的参加使战略在未执行前就获得了许多感情支持C战略制作程序可能耗时很长D制作出的战略会特别完备组织执行力是组织（）的实力.（多选）实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督限制公司要从战略层面制定O,并将大的指标分解到各个部门.（多选）A年度规划目标YB主要经营业绩指标f7C安排业绩的期望指标,D月度规划目标40.工作规划中最重要的内容是。（多选）17A市场安排旷B销售安排17C关键胜利措施D指标制定41.岗位职责不明确，会出现（）（多选）旷A管理混乱f7B效率低下,7C相互推诿,7D躲避责任42.下列关于管

25、理均衡的说法，正确的是。（多选）17A坚持目标导向与战略统筹旷B做到过程监督与结果奖惩“C主动突破与有效沟通,7D形成自觉执行的价值观和组织泉围43.下列可以有助于实现有效沟通的是O（多选）,7A沟通规则和渠道建设，信息沟通制度建设旷B主动心态，主动克服困难17C容纳指责D思想相互激发，形成沟通学习机制和环境44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现。（多选）旷A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促,7B个人和团队的责任与授权的监督,7C内外合作流程与规则监督17D进程与方向监督45.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是。（多选）,7A责任和程序不明确17B责任和程序无安排1

26、7C非闭环管理BD监控责任和程序设计存在问题46.企业价值观的层面包括。（多选）,7A领导层面17B组织层面,7C个人层面厂D企业层面47.下列属于服务体系的规则与制度的是O.（多选）17A竞争与优选,7B制度化沟通和协调,7C信用和风险规避f7D服务责任与服务文化48.专业人员要提高学问创新服务力，应当。（多选）17A具备特色的具有竞争优势的专业学问和实力,7B热识各种专业服务C能够精确评价合作伙伴的专业水准D理解和驾驭学问流程及其改进服务的规则49.美国政府对中小企业供应服务支持体现在。（多选）歹A低成本高效率、具有专业素养的基础环境旷B政策性协助17C高品质专业化有针对性的中介服务厂D激

27、励产学研合作的措施50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）（多选）A人才聚集IB精准科普,7C服务意识更新17D新型产业带动51 .执行力简洁来说就是行动力。（推新）1正确r4误52 .应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划.（推断）正确错误53 .管理者如何培育部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（推断）C正确误54 .有没有费任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准.（推新）正确脑误55 .创建性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（推断）正确C脑误56 .专业实力是指提出问题、分析问题、实行行动、解决问题、实现目标的系统流程（推断）正确、解

28、误57 .企业一般都能向员工供应原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（推断）正确CM误58 .学问型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（推断）6正确脑误59 .网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍旧具有确定意义.（推断）正确f储误60 .任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习实力，比较优势的差异必定存在。（推断）fi正确脑误61 .服务对象和环境变更，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力.（推断）“正确,储误62 .服务作为例助性工作，是将来更深化的分

29、工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（推断）正确脑误63 .服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（推断）C正确L储误64 .用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.（推断）fi正确脑误65 .服务企业在要求雇员提高对消费者敬重程度的时候，首先要求雇员增加自尊，增加雇员对工作的满足感。（推断）正确储误66 .服务企业在定义服务理念时，必须要特殊考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（推断）正确脑误67 .服务企业要首先考虑前台的须要，可以忽视后台要求的服务理念.（推断）r正确fi储误68

30、 .信息技术特殊是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（推断）正确,脑误69 .新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（推断）C正确L储误70 .在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程休戚相关。（推断）正确错误71 .城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和快速发展.（推断）正确r储误72 .消费性服务不是干脆满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间运用需求，还满足包括政府消费、出口和资本

31、形成等对服务的最终运用需求。（推断）正确“错误73 .先行的工业化国家已经变更了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。（推断）fi正确、储误74 .我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题.（推断）r正确C仙误75 .我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足（中小）服务企业开展业务的须要。（推断）fi正确r脑误76 .中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.（推断）正确f误77 .受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（推断）正确储误78

32、 .创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。（推断）C正确储误79 .传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其专业环节敏捷的网络互动朦务关系.（推断）C正确r脑误80 .创新服务是一个探究互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（推断）fi正确r脑误3705211969091600581 .（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以己有的规划为前提。（单选）A既定执行力“B应变执行力rC办事执行力rD应变执行力2 .O的个人执行力主要表现在组织管控实力.（单选）rA总裁1B高级管理人员rC中层管理人员rD一般员工3 .。的个人执行力主要表现在工作指标的实现实力。（单选）

33、rA总裁rB高级管理人员C中层管理人员rD一般员工4 .合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习实力是执行力O特征的体现.（单选）rA全员性aB系统性rC操作性rD可量化性5 .O是指集中资源和精力，盯准一只野兔。（单选）rA听从法则aB目标法则D裸奔法则（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（单选）A工作安排系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统O的主要目的是用于战略制定完毕后协助实施。（单选）A内部沟通B外部沟通C制定安排D培训和发展安排8 .对规则约束和创建力平衡的把握，是影响员工执行力的。.（单选）A观念要素rB责任划分C实力要素D环境要素9 .企业

34、是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的O.（单选）A观念要素B责任划分C实力要素D环境要素O系统上升到执行层面，就变成企业实施的安排/预算系统。（单选）A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统11 .O系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统.（单选）rA结果定义系统B责任系统rC业绩跟踪改进系统rD业绩评估系统12 .O系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统.（单选）rA结果定义系统rB责任系统C业绩跟踪改进系统rD业绩评估系统13 .执行力的流程不包括。.（单选）rA人员流程rB战略流程rC运营流程D监督流程14 .O,则是要选择、运用、培育和储备合

35、适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。（单选）仿A人员流程rB战略流程rC运营流程rD监督流程15 .。工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程aD监督流程16 .环境服务品质不包括（）（单选）A政府与公共服务rB信用资源rC物流体系rD社会资本17 .分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中O问题的表现。（单选）A制度性rB技术性rC程序性rD固有性18 .监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中。问题的表现.（单选）rA制度性GB技术性rC

36、程序性rD固有性19 .监控费任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无安排，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中O问题的表现.（单选）rA制度性B技术性,C程序性D固有性20 .改进各个职能环节的连接关系，提高业务环节之间转换的敏捷性、自适应性和连接效率是。（单选）A职能间的业务重组B组织间业务流程重组rC企业间业务重组D内部职能业务重组21 .就短期效益而言，服务外包公司可节约。的运营成本.（单选）rA10%CB10%-20%CC20%-40%CD60%-90%22 .从0角度膏，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（单选）rA社会角度B技术角度rC经济角度rD方法论角度23

37、 .从（）看，服务创新是指开发一切有利于创建附加价值的新方法、新途径的活动.（单选）A社会角度rB技术角度rC经济角度GD方法论角度24 .。是指独创、创建或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。（单选）GA服务创新rB服务意识D服务看法25 .服务创新活动在。表现得尤为突出。（单选）QA信息产业B生产产业rC化工产业rD运输产业26 .从。来讲，生产性服务不是干脆满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间运用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终运用需求.（单选）A服务对象rB服务看法rC服务理念rD服务目标27 .先行的工业化国家已经变更

38、了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和。不断提高经济效率。（单选）A技术创新B劳动力密集C劳动时间rD企业规模28 .确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定O的发展战略。（单选）A同质化lB差异化cC多样化rD新奇化29 .当地政府须要细致期别唯我独有的优势，以便制定。的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单选）A同质化B差异化rC多样化rD新奇化30 .要供应高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以。为基础的新型服务。（单选）A智力rB劳动力rC体力D实力31 .影响执

39、行力的因素有O（多选）,7A保障条件17B授权范围17C人员旷D时间32.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）（多选）,7A责任心,7B创建力旷C专业实力,7D应变实力33.关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）17A听从法则是指员工要以听从为天职“B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你胜利C裸奔法则是指没有退路就是出路VD目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准34.下列属于领导执行力的内容的是（）（多选）17A制定可行有效的战略,7B战略与可行性平衡,7C过程监督，基于结果的激励与约束BD参加现场刚好解决问题35.下列有助于建立有效的运营流程的是O（多选）,7A保障合适的人做好合适的

40、事B解决纠纷改进规则和程序17C通过摸索实现精准监督和激励,7D责权利清楚透亮36 .人员流程、战略流程和运营流程的核心是。（多选）,7A选对人旷B做对事,7C用对的方式做事rD人员流程37 .对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为0.（多选）17A月度质询“B季度质询“C半年度质询“D全年度质询38.质询业绩跟踪检查的内容包括。（多选）A目标B重要工作的完成状况C事前了解的问题17D解决安排执行中遇到的问题39.关于结果跟踪检查，说法正确的是。（多选）17A重点是“汇报工作”BB把问题解决在过程中，而不是事后惩罚17C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统17D重要的是发觉

41、差距，找出缘由，并提出提高业绩的方案40.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域O的重要标记之一.（多选）17A现代化17B国防化“C竞争力leD城市化41.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是。（多选）A人体制和目标决策机制是有效执行的基础,7B责任和授权的规则是高效执行的保障17C过程监督、纠错限制和约束激励措施是高效执行的措施17D资源配置和合作协调为高效执行供应机遇42.企业价值观的层面包括。（多选）17A领导层面“B组织层面17C个人层面厂D企业层面43 .实现执行文化的三个立足点包括。.（多选）A求实文化B法治文化,7C责任文化rD道德文化44 .下列关于服务力与竞争力的

42、关系，说法正确的是。（多选）旷A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升,7B服务过程是不断实现专业实力及竞争力升级的必要程序,7C以顾客和市场为导向的服务，须要高品质的专业实力旷D服务对象和环境变更，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。45.关于执行力文化的内涵，说法正确的是O（多选）f7A提倡企业目标与个人责任相互关联的价值观念,7B重视个人实力和品质的提升，保障执行的效率“C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境“D激励组织内外的信息和阅历共享46.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的。，克服执行过程的困难.（多选）歹A创建性,7

43、B主动性旷C依附性f7D被动性47.传统制度模式与创新服务的区分有。（多选）,7A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式17B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节敏捷的网络互动服务关系17C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有须要固定的协议和契约，也须要基于价值认同的非契约合作17D创新服务是一个探究互动的过程48.要驾驭市场驱动的创新服务，应当。（多选）A理解市场机制YB利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力,7C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质,7D爱护学问产权，维持自身的专业竞争力49.创新服务平台是创新服务要素、O的集成。（多选）17A关系17B资源,7C规则17D法律政策保障条件50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）（多选）17A人才聚集17B精准科普旷C服务意识更新“D新型产业带动51