通信行业的员工培训(ppt42页).ppt

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1、第五章 员工培训,员工培训的内涵与特点员工培训意义员工培训的基本过程员工培训的原则与对象员工培训的内容、方式与方法,一、员工培训的内涵与特点,员工培训的内涵员工培训的特点,1.员工培训的内涵,从字面上解释，“培”是培养，“训”是“训练”，员工培训即是对员工的培养与训练。所谓员工培训，就是指由人力资源管理者负责规划、组织、通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、品行、道德和行为等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作或任务的活动。从某种意义上讲，员工培训是组织人力资产增值的重要途径，是组织效益提高的重要过程。,2.员工培训的特点,员工培训是一种全员性培训

2、；员工培训对象是复杂多样的；员工培训的针对性较强、目的性较明确；多数员工培训项目具有速成的特点；员工培训应是组织经常性与持续性的活动；员工培训的形式应是灵活多样的；员工培训属成人教育的范畴。,二、员工培训的意义,员工培训可修正员工的行为员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径员工培训可提高组织的竞争实力员工培训塑造组织文化的有力杠杆,1.员工培训可修正员工的行为,员工培训的“冰山理论”。根据“冰山理论”，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可以看到的可称之为“行为”，也就是说，一个人表现在外、为人所看到的只不过是冰山的一角。行为的

3、构成源自员工知识的多少、技能的熟练程度、态度与习惯的好坏。根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。只有找准问题，对症下药，才能使培训达到目的。,2.员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性,每一位员工都有自己的长处和短处每一个人都渴望不断充实和完善自我组织的员工培训是实现充实、完善自我的愿望的良好途径员工培训可调动员工的积极性，尤其是年轻员工的积极性。因为员工培训可以被看作是组织的一种福利，甚至是一种激励方式。,3.员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径,当今的时代是知识经济的时代。组织之间的竞争将更多地体现为组织人力资源方面的竞争。许多组织都特别重视对组

4、织人力资本的投入。人力资本投入的最好方式就是员工培训。许多组织在员工培训方面的支出都在增加，如摩托罗拉公司、联邦快递等。,4.员工培训可获取组织的竞争实力,施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。施乐公司的CEO戴维凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。要做到这一点，必须要改变员工的行为。为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计划。该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指

5、导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。培训包括组建团队、提高技能等方面。结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。,5.员工培训塑造组织文化的有力杠杆,组织文化，是指组织成员的共同价值观体系。它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化包括五大要素：组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。由于组织文化具有动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能和约束功能，因此，组织文化对组织的管理具有重大的作用。许多组织都在致力于组织文化的塑造与传播工作。员工培训对组织文化

6、的塑造与传播具有极大的促进作用。,三、员工培训的基本程序,确定培训需求设置培训目标拟订培训计划实施培训计划评估培训效果,1.确定培训需求,所谓培训需求分析，是指在规划和设计每项员工培训项目之前，由员工培训部门、主管人员、工作人员等，采用各种方法和技术，对组织战略目标及内外环境，组织各项工作特性、标准及其所要求的知识技能，对员工的知识、技术和个人特质等，进行科学的、系统的鉴定与分析，以确定组织是否需要培训及培训内容的过程或活动。培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为员工培训成功的关键一步。一般地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次的分析、工作层次

7、上的分析和个人层次上的分析。,（1）组织分析,从总体上讲，对培训需求的组织分析，要围绕着组织的目标和战略来进行，使培训需求与组织的目标与战略联系起来。对培训需求的组织分析，应从组织发展的角度来进行，即要有预见性。在进行动态分析时，应收集大量的相关信息，以使分析有理有据。实际上，有时从收集到的相关信息中，也可发现员工培训的需求。,（2）工作分析,工作分析又叫操作分析。工作分析的侧重点是研究具体的工作者本人的工作行为与期望的行为标准，找出其间的差距，从而知道此人需要接受什么样的培训。工作分析要了解的是：这一工作岗位所要求的绩效标准是什么；被研究的员工的实际表现与标准是否有差距；如果有，这种差距会造

8、成什么样的后果与损失；这名员工是否知道组织对他的期望和要求、是否知道如何去做；产生问题的原因是因为不理解，还是因为没掌握所需的技能等等。,（3）个人分析,个人分析是在具体的个别员工的水平上进行的分析。通过个人层次的分析，一般可以发现绩效不佳的员工之所以绩效不佳的原因。几种可能的原因有：缺乏经验或缺乏做好本项工作所需的知识和技能；养成了不良的工作习惯；原来的培训有问题；员工的工作态度有问题。通过个人分析，我们可以发现不同的员工的培训需求是什么。,小 结,总之，培训是为了解决所发现的问题，没有问题就无需培训。所以，对各个组织的培训需求必须进行细致的分析，这是培训能否成功的关键如果照搬其他组织的培训

9、计划，看起来虽然省事，但往往效果不佳，因为别的单位的培训计划是根据那个单位的需要制定的。,2.设置培训目标,设置培训目标将为培训计划提供明确的方向和依循的框架。培训目标必须与组织的宗旨与使命相一致，最好用书面形式陈述清楚。培训目标既是组织制定具体培训计划的基础，又是对培训效果进行评估的依据。培训目标是一个体系，从总体目标到具体目标。培训目标主要可分为三大类：一是技能培养；二是知识的传授；三是态度的转变。但无论是三者之中的哪一种，在设置培训目标时，都应规定其深度和广度。,3.拟订培训计划,拟订培训计划实际上就是将培训目标具体化和可操作化。拟订培训计划，就是根据既定目标，具体确定培训的原则与对象、

10、培训的方式与方法、培训的内容、培训的考核方式等。制定正确的培训计划必须兼顾具体的情境因素，如行业的类型、组织的宗旨与政策，而其中最关键的因素是组织领导者的价值观与对培训重要性的认识。,4.实施培训计划,培训活动的具体实施与组织的规模和结构关系很大。这可从三个方面看出来：一是从人员设置方面看；二是从课程设置方面看；三是从培训队伍的配备方面看。现在有越来越多的组织同学校进行培训合作，他们与各类学校达成培训协议，在学校或由学校派老师来组织进行各类的员工培训。在我国，诸如夜大、电大、函授等各类成人教育项目，也常被组织用做培训职工的手段。对特殊需要的人才，选派员工脱产送往高等学府做定向的正规学制深造，也

11、并不罕见。,5.评估培训效果,培训效果评估工作，既是本次培训活动的收尾环节，又是下一轮培训的重要依据，使组织的培训活动不断循环。关于培训评估的方法还在不断完善之中。从理论上讲，可以通过对培训效益的计算得出培训的效果。其公式为：在现实生活中，由于很难定量地表示受训人员知识与能力提高的程度，因而使培训效益的计算十分困难。,5.评估培训效果（续）,1983年，柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出了一个培训评估的四种标准，即受训者的反应评估、受训者的学习评估、受训者的行为评估和受训者的结果评估。受训者的反应的评价，即一级评价，是受训者的印象，通常在培训期结束时通过一个简短的问卷来收集。受训者的学

12、习的评价，即二级评价，可以通过培训前后都举行的书面考试来衡量。受训者的行为的评价，即三级评价，是指员工培训后在工作行为上的变化，通常由受训者自己或与其最接近工作的人，如管理者、同事或下属进行评定。受训者的结果的评价，即四级评价，是指受训者行为变化带来的组织相关产出的变化。,四、员工培训的原则与对象,员工培训的原则员工培训的对象,1.员工培训的原则,处理好组织近期目标与长远战略关系的原则。学以致用的原则。注意成人学习特点的原则。一把手亲自抓的原则。注意个体差异的原则。注意反馈与强化原则。注重激励的原则。,2.员工培训的对象,从总体上讲，组织中的所有员工都可以被培训、都需要培训，而且大部分人都可以

13、从中获益。但由于组织资源有限，不可能对所有员工培训到同一个层次或同等程度，或安排在同一时间培训，而是必须有指导性地确定组织急需的人才培训计划。一般而言，组织内有三种人员需要培训：（1）可以改进目前工作的人员，目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。（2）那些有能力、而且组织要求他们掌握另一门技术的人员，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。（3）有潜力的人员，组织希望他们掌握各种不同的管理知识和技能或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。,五、员工培训的内容、方式和方法,员工培训的内容员工培训的方式员工培训的方法,1.员工培训的内容,技术培训程序培训职业技能培训基本技能培训

14、一般技能培训主管技能培训,总经理和经理能力培训组织发展培训安全与健康培训适应经济全球化趋势培训,2.员工培训的方式,按不同的分类标志，可以划分出多种培训方式。按培训对象与其工作岗位的关系来划分：在职培训、脱产培训和半脱产培训。按培训的组织形式来划分：正规学校、各类短训班、非正规大学和自学等多种方式。按培训的直接目的来划分：文化课补习、学历培训、岗位职务培训。按培训的层次来划分：高级培训、中级培训和初级培训。按培训客体就业状态来划分：就业前培训、就业后培训、转业或再就业培训。,3.员工培训的方法,案例教学法角色扮演法高级教学游戏 报告或讲座视听技术远距离培训自我教育法,工作轮换法程序教学法训练与

15、辅导会议方法课堂教学学徒培训法技工学校培训,（1）案例教学法,所谓案例，是为了某种既定的教学目的，围绕一定的人力资源开发与管理问题而对某一真实的管理情境所做的客观描述。案例具有以下特点：案例必须以事实为依据、案例中应包含一个或数个人力资源开发与管理问题、案例需有一定的教学目的。案例教学法主要有如下优点：可培养学生分析与解决问题的能力、可提高学生处理人际关系的能力、可增强学生的学习能力。案例教学法也不是十全十美的。,（2）角色扮演法,角色扮演即把一组学员集中在一起，从中挑选出两个或多个模仿某种带有普遍性的或比较棘手的情况。例如：一个雇员正在要求调动工作，两人中由一个人扮演雇员，另一个人扮演主管。

16、在确定了一些规定的情节后，两个人即兴地模拟这一事件的交涉过程。当此二人进行模拟表演时，其他成员在一旁观摩、思考和进行评论。他们的模拟结束后，也可请另一些人表演同一情节，最后组织全体讨论。也可将表演过程进行录音、录像，表演者可进行自我检查，也可供大家仔细研讨。,（3）高级教学游戏,教学游戏的本质在于：通过模拟现实生活场景或组织经营管理实践，锻炼学员处理和解决各种问题的能力。早期的教学游戏通常关注的是基本的商业技能的提高。近期的教学游戏不仅关注基本的商业技能的提高，而且还注重于其他方面，如人际关系和沟通技能的提高等。MG（Management Game）：管理游戏。,（4）报告或讲座,这是口头的、

17、单向的知识的传递。这种方法的优点是：它能迅速地、简捷地同时向许多受训人传授知识，可以在相对较短的时间内传递大量信息。有时可以用书籍、手册等书面材料来代替报告或讲座，但其印刷费用较高，而且，用书面资料不能像报告或讲座那样让人提问并得到解答。,（5）视听技术,随着视听技术的发展，员工培训活动应该利用现代化的视听技术。在培训中，利用电影、闭路电视、录音带或录像带等可以产生很好的效果。国内外许多知名的企业均采用这种方式进行员工培训，例如福特、海尔。视听手段在短期内比讲座的成本要高一些。但它也有许多优点：如可演示那些无法用语言表达的动作、可反复使用等。,（6）远距离培训,随着互联网的不断发展，网络教育学

18、院、远程教学服务系统正在全球范围内被广泛应用。目前，国内已有多所大学被教育部认定为远程教育学院试点学校，可以通过INTERNET进行教学和考试。国内外的某些组织也开始采用网上培训的形式。例如：平安保险公司近几年通过内部的局域网开展公司业务、举行会议或进行网上员工培训，取得了比较好的效果。,（7）工作轮换,工作轮换是将员工由一个工作岗位调到另一个岗位以扩展其经验的培训方法。这种知识的扩展对完成更高水平的任务常常是很必要的。这种方法可帮助员工理解他们工作领域内的各种工作。但这种方法也有一些潜在的问题，如轮换者的工作水准不高，引起员工的不满等。,（8）自我教育法,自我教育也称“自我启发式”培训，是指

19、组织鼓励员工利用日常的空余时间各自学习。这是培训员工最经济、最有效的方法。具体操作方式有多种，但以下两种是易于采用且效果很好的。组织为员工创造一定的条件，征订一些报刊杂志和购置一些书籍，并定期组织员工交流心得，对其中的优秀者予以一定的物质或精神奖励，或者把这一活动同员工的奖金制度挂起钩来。鼓励员工接受函大或进夜大或职业学校等进修。,（9）程序教学法,在没有教师介入的情况下，提供教学指导的方法，称为程序教学。在程序教学中，资料被分解成若干小的框架，学习者按顺序学习每一部分并回答问题，对于回答正确与否会马上得到反馈。这种方法的主要特征是直接地加强学习者按自己的进度学习的能力。程序教学的手段可以是一

20、本书，也可以是计算机。但无论使用什么手段，程序化教学都有三种功能，即向学习者提出疑问、让学习者学习；对学习者的回答给予反馈。程序化教学的主要优点在于：节省时间、利于学习，但应关注其成本问题。,（10）训练与辅导,这是两种培训方法。训练是一种由经理进行的一对一培训接班人的方法。为达到培训接班人的目的，有些组织设立了助理的职位。一般地讲，被安排在这种岗位上的人可能会成为其上级的接替者。助理们除了有机会观察其上级外，还会被分配一些需要决策能力的重要任务。辅导是受训者以一对一的方式向组织中经验丰富的员工学习的一种培训方法。辅导者通常是年长及有经验的经理，不过，组织中的任何人都可以成为辅导者。但在安排辅

21、导者与受训者时，应注意其双方的兴趣是否一致。,（11）会议方法,会议方法也叫讨论方法，是将兴趣相同的人聚集在一起讨论并解决问题的培训方法。通常，讨论小组的负责人是管理人员。小组负责人的作用是使讨论正常进行并避免某些人的观点偏离主题。讨论问题时，负责人倾听并允许小组成员解决他们自己的问题。会议方法的优点是：在培训的同时，也解决了日常工作中面临的实际问题。,（12）课堂教学,这是一种传统的、也是大家熟悉的培训方法。这种培训方法有许多优势。请大家自己思考它具有哪些优势，同时，又具有哪些劣势。,（13）学徒培训法,这是将课堂教学与在职培训结合起来的培训方法。一般在需要手工艺的工作上使用这种培训，如管道工、理发师、印刷工等。培训时间依其所学技艺的不同而不同。德国的西门子公司有长达100年的学徒式培训的历史。他们认为，这是一种非常好的培训方式。,（14）技工学校培训,技工学校培训是在生产区域以外的、与实际工作所用的很相似的设备上进行的培训。例如：一组车床可能被安放在培训中心，该培训者在中心学习车床的使用。技工学校培训的主要优点是使员工可以从必须边学习边参加生产的压力下解脱出来。重点是培训工作中所需的技能。,