运营季度总结、计划.ppt
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1、第一季度销售与部门工作总结,下季度销售与工作计划,公众微信号wmsj580,第一季度 店铺整体状况,1月,2月,3月,公众微信号wmsj580,买家什么时候来到我们店铺,公众微信号wmsj580,我们的客户在什么地方?,公众微信号wmsj580,二、1季度工作总结,工作亮点,工作不足,1.页面装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。,1、产品良莠不齐,没有形成核心网店风格,产品定位差别太大,3.搭配,关联营销不够!,5.库存不精确,包装运输中破损了商品,2.描述不专业,细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来,4.退货率居高不下,,6.没有充分利用线下
2、的资源,线下体验、线上下订单,线下与线上相结合,7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。,公众微信号wmsj580,付款、退款问题,问题解决方案:统计各种原因占比.未付款买家催付技巧与流程1.先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.催付方法:旺旺催付短信催付电话催付3.客服对商品知识要非常熟悉,知道商品的卖点及缺点4.商品真实描述,尺码精确,面料准确无误,商品使用感受,包装标准5.产品质量过关,尽量不在实体调货,以免中途引起损坏6.给客户一些小礼品,小恩惠,让客户接受货品时有惊喜7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉8.购买后的客户,热心引导收到货认真好评,送优惠卷
3、,公众微信号wmsj580,销售业绩从哪儿来?,公众微信号wmsj580,改进建议,1.快速反应市场,抄版后改版、拍照、快速生产!,2.专业摄影,通过专业场景,对包装产品进行整体、细节、感受品牌展示,商品不在多,在于精!,3.设计款式写出亮点、搭配、材质、理念、感受、功能等,4.精确尺寸、严格质量检查、培训客服对产品了如直掌。,5.专业进行发货、换退货,精确管理淘宝库存,6.做好基础工作后,打造爆款,有计划进行推广,上报活动,7.建议产品上印刷手机二维码、增加线下体验,线上购买的机会!,8.各部门围绕淘宝市场快速反应将工作作为绩效考核的一部分。,公众微信号wmsj580,三、第2季度工作计划,
4、1、确定品牌策略,2、确定产品款式开发流程,3、确定定价流程,4、设置零风险承诺,5、视觉优化,6、搭配关联好商品,7、打造爆款,有计划地推广,8、技能培训!,公众微信号wmsj580,1、确定品牌策略,品牌整体营销策划,设置零风险承诺,产品定价策略,淘宝品牌定位聚焦,广告核心诉求,确定消费人群,品牌文化塑造,提升品牌公信力,公众微信号wmsj580,2、确定产品款式开发流程,研究消费者心理:投其所好了解/细分市场包装目前5000家商家,都在卖什么?,公众微信号wmsj580,面对买家年龄、性别,公众微信号wmsj580,客人关注什么?,公众微信号wmsj580,什么产品现在好卖?,公众微信号
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