办公室公务接待规范(精简).ppt
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1、1,站在新起点,提高新认识,公务接待是展示形象的重要“窗口”;公务接待是增进友谊的重要“纽带”;公务接待是获取信息的重要“渠道”;(卢秋田:交谈聊天不是浪费时间.无效劳动和无情烦恼是最大的时间浪费)公务接待是交流合作的重要“平台”。,2,三、新时期搞好公务接待的 基本要求,热情诚恳 情暖三冬雪,善招天下客 以礼相待 孔子:不学礼,无以立严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节个性服务 从来宾需要的点滴细节入手(民族)节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单注重安全 交通、饮食、参观,3,四、办公室公务接待规范,电
2、话接打迎送接待拜访会客会务规范,4,电话接打,电话礼仪的重要性:未见其人,先闻其声。,5,电话接打,1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧:When何时Who何人 Where何地What何事 Why为什么How如何进行。3、通话结束时,等领导先挂电话4、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。,6,打电话的相关礼节,1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。,7,特别提醒有关电话接打中的几点注意,1、语言的使用:多用询问式,少用否定式;2、打电话的时
3、机选择:避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间;通话时间控制在35分钟内。3、语气语调的选择。4、通话结束后,轻轻放下话筒。,8,接待工作的准备,1、收集来宾情況(姓名、年龄、职务、信仰等;分析判断来访目的;掌握日程安排)(注意搜集并保存信息,以备不时之需)2、制定接待计划(接待规格、接待形式;接待日程、接待经费、接待责任)3、落实接待事项目(准备接待材料;安排交通工具;准备接待礼物;预定住房;准备宴请;选派陪同人员),9,接待中的基本规范,1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位2、主动端茶送水 3、冲突与协调,10,3、正确的引导方法,就走路、入座
4、而言:两人并行,右者为大;两人前后行,前者为尊;三人并行,中者为尊,右边次之,左边更次;三人前后行,前者为尊;三人并坐,中者为大,右边次之,左边更次;室内围坐时,面对门口的中间位置为尊;上楼梯时,前者为尊;下楼梯时,特别是楼梯较陡时,尊者在一人之后;,11,4、诚心诚意的奉茶礼仪,注意“酒满茶半”倒水的礼仪等(半茶,茶倒满了烫,客人不好拿,不好饮,就是不懂礼貌,讲究的客人会起身告辞的。有赶客人走的意思。喝酒大多在酒桌上的,倒满酒表示客气尊敬的意思,多喝酒就多吃菜,酒满也有留人的意思。)茶具(纸杯、专用杯、瓷杯)茶叶(有时要问对方需不需要茶叶,量多少。)倒水的间隔,12,接待活动的实施,迎接:(
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