西格玛培训讲义.ppt

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1、六西格玛的力量,主 讲 人：石一波,序 言,六西格玛是专门给那些向咨询公司开出巨额支票而对六西格玛是什么东西以及它如何工作一无所知的总裁;那些尚未完全掌握如何通过提高质量以增加净利的策略专家；那些必须按老板的旨意行事而并不相信六西格玛有巨大力量的中级经理们；尤其给生产一线上的工人、支持人员以及其它在非管理岗位工作的人员，因为这些人更需要清楚地了解，一个新管理规划的出现对他们和他们的工作将意味着什么。,当通用电气公司总裁杰克韦尔奇开始颂扬名叫六西格玛的新管理策略时，财富500强企业也闻风而至，开始实施类似的规划，其实这些公司经常在并不真正理解这种管理策略的情况下就开始行动了。结果是，尽管花费了数

2、百万美金，但却没能取得类似通用电气、联合信号以及其它公司的佳绩。这尤其令那些对实施六西格玛会为股东节约开支做过最乐观估计的总裁们倍感失望,那么“六西格玛”到底是什么？它是如何工作的？下面我们就揭开它神秘的面纱。,了解六西格玛,六西格玛是一种相当简单的系统，它帮助人们对把要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。“当一个机构中，从高层管理人员到像我们这些一般员工，都能运用六西格玛时，六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致。,六西格玛真正的力量解释起来其实很简单，它是人的力量和过程的力量的结合。对于公司来说，它们可以通过重大的发明创造，雇佣优秀人才或者通过收购其它公司来赚到更多的钱。这些都是大家关注的焦

3、点。但是好的公司同时重视不犯错误，即不浪费时间、不浪费材料，不在生产和供货服务上发生差错，不在他们能做到最好的事情上粗心大意。这些可能不如企业优秀的领导人或收购一个竞争对手那样引人瞩目，然而这些同样重要。防止失误恰恰能使你能够赚到很多甚至更多的钱，而且任何人都能做到。每个人都能用这个方法去帮助公司，也帮助自己。,六西格玛是人的力量和过程的力量的结合。,六西格玛教给你规则、结构以及如何根据简单的统计做出可靠的决策。,六西格玛是一种统计测量法和管理理念。,六西格玛是一套管理方法，它主要强调消除犯错误、减少浪费以及避免重复劳动。,那么六西格玛的含义究竟是什么？,六西格玛就是阿拉伯数字6加上希腊字母但

4、在商业和工业领域，6含义很广。,六西格玛6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。西格玛）表示1个标准偏差值，它是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值。,西格玛）表示1个标准偏差值，它是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值。比如你有一个恒温器，你想让房间的温度保持在70华氏度。我们设定恒温器在67-73华氏度这个我们需要的范围内工作。事实上，恒温器是在68-72华氏度之间波动的。与要求相比，这个变化量是相当小的，所以在这种情况下，恒温器的性能是可以接受的。但是，如果温度是在55-88华氏度之间波动，那么这个变化量就不符合要求了。这意味着恒温器的工作性能相对于我们的要求来说是不能接受的。,“6”就是我们

5、努力达到的西格玛的完美程度。假如你的公司在1西格玛等级的情况下工作，就意味着每100万次机会会出现70万个缺陷。在1西格玛的情况下，你所做的工作只有30%是正确的。如果你在2西格玛的情况下工作，每100万次机会将会出现30多万个缺陷。在3-4西格玛的状况下工作，就意味着每100万次机会中，各自会出现大约67000个或6000个缺陷。如果你在3.8西格玛的状况下工作，就意味着你所做的工作中99%是正确的。,西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪种行业的。,那么，你总不可能做得比这更好了吧，大多数人这样认为

6、。但是实践证明，即使出现1%的缺陷也会导致大量的差错。即使99%的工作是正确的，也等同于每小时丢失2万件邮件，每周做错5000例外科手术，大机场每天发生4起事故！每个人都想改善质量，我们也一直都在讨论这个话题，但只是了解了这些也是无济于事的。,六西格玛的根本差别,六西格玛中每件事都能被测量,如果你要改善某件事情，首先必须清楚事情目前的状况以及你要达到的目标，否则事情就不可能得到改善。但是当你不用数字而是其它形式给目标下定义时，目标很快就会变得主观而模糊。然而数字却能带给你清晰而准确的目标。实施六西格玛的人如果不能用数字来表达你想说的事情，大概连你自己也不明白你在谈论什么。在六西格玛中每件事情都

7、能被测量，当你定下目标时，它就是可以管理的了。,六西格玛的最终目标是增加利润,六西格玛的最终目标是为了改善质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，目标是要使顾客满意并使利润增加。一些六西格玛公司已经懂得质量好可以节省资金，因为这意味着浪费更少，维修支出更少，并且退赔少，从而达到了增加公司利润的目的。,六西格玛不是试图管理问题，而是要根除问题。,六西格玛的确与众不同。它不只是挑出次品，而要解决产生次品的根本性问题。产生缺陷以后再投入很多钱是无济于事的，但许多管理方法似乎都在推荐这种观点。它们极力主张让你去驾驭一匹伤了腿的

8、马并要它跑得更快，其实把马腿治好或者换一匹新马是更好的方法。,具体操作：首先第一件事你要做的就是拯救你业务中的一个困难。一旦有论据告诉你顾客需要什么，以及什么事你能够做得更好，紧接着你就应该努力去做这件事并且要把它做好。注意：每次选择一个问题作为一个项目去解决。选择你认为能为你带来最大收入的问题。然后任命一个人去负责该项目。这个人我们称之为“黑带”。,六西格玛注重人的力量：角色 六西格玛的最重要的原理之一就是每个人都要起作用。这就是人的力量。,从一开始，决策层的领导必须有采用六西格玛方法的驱动力，并鼓励整个组织去实施。给公司的每一位员工发出信号：公司是认真的。实施负责人在六西格玛业务的实施全过

9、程提供领导，参与项目，并承担责任。黑带大师是主要负责人，负责公司从上到下实施持久而根本的需要。是真正做具体工作的人员，他们是整个项目的关键，是六西格玛的真正领导者。绿带向黑带提供进行项目所必需的支持。,六西格玛强调人尽其才 不要告诉人们如何去做，只要告诉他们你想要他们干什么就够了，随后他们会足智多谋地完成任务，并且你会为他们的出色表现而惊叹不已。,形势在不断变化，我们必须开始就如何改善经营思考新的问题，我们必须改掉一些坏习惯，其中之一就是轻视顾客、轻视为顾客服务的员工。正是直接为顾客服务的员工能够看到的、听到一些事情。,过程的力量六西格玛的五个步骤,第一步：定义 就是找出症结所在。六西格玛关注

10、创造产品、提供服务的流程。有时问题不在牙齿上，而是在牙齿之间的缝隙上。另一点就是不要只抱怨那些无法解决的事情，而应该集中精力在能够解决的问题上。把问题确定得越准确，你的目标越清晰，机会就越多。挑出那些给你带来最多麻烦的问题，这种问题往往会让你公司花费最大，让顾客最为恼火，倘若能妥善解决，给你的回报也是最大的。,第二步：测量 确定要检查的内容，测量某个流程或操作的缺陷机会是多少。通过测量竞争对手在同样问题上的比例来制定一个测量标准。收集对于同样一个问题对手会怎样解决的信息。与你公司的业绩相比怎么样？测量标准能够告诉我们什么是可能的，并且给我们一个合理的目标。然后我们要清楚别人做了什么，而我们没有

11、做到的事情。,第三步：分析数据 发现流程的好坏，与可能的结果进行比较，与竞争对手进行比较。前三个步骤有可能反映出你的公司有多大差距，如果两者之间的差距不大，这时就应该转向另一个问题。如果差距很大，就应该开始深入分析。要回答的主要问题就是为什么会出现差错及如何解决它。,第四步：改进你所采用的流程 如果你能回答缺陷什么时候出现，出现在什么地方，以及多长时间出现一次，你就已经得到了你所需要的。但不要只把重点放在问题的症状上，要找出根本原因。我们已经确定了哪些关键质量达不到期望值，我们要关注于这些关键质量的改进，从而改进整个流程。,第五步：控制 每月将关键变量控制在新的操作极限内。在这个步骤中，重要的

12、是区分统计流程监控以及统计流程的控制。跟减肥一样，每天早晨上磅称量体重与每天控制摄入的卡路里之间是不同的。,一句话六西格玛 就是定义(define)问题，测量(measure)你所处的状态，分析(analyse)问题是从什么地方开始的，改进(improve)状况，控制(control)新的流程这就是DMAIC。,DMAIC还可以被解释成“愚蠢的经理总是忽视顾客。（Dumb managers always ignore customers.),结束语 六西格玛是一种统计评估法，要求缺陷率为3.4/1000000，它是提高生产率，大幅度增加利润以及改善客户服务的核心。采用六西格玛管理法的公司在经营上进行重大改进，这些改进是从机构的各个层面上展开了。通过以上介绍，我们可以认识到六西格玛的力量。,至此，关于“六西格玛”的全部内容都已展现在我们面前了，剩下的只有在实践中去发挥它的作用及用它去实现目标了。,谢谢大家！,