行动学习第二季.ppt

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1、行动学习ELP-提升领导者绩效,王争鸣,目录管理和管理者有效沟通有效表达有效倾听,管理和管理者,管理和管理者管理的意义,管理管理工作就是效率最大化管理就是通过协调和监督他人的活动，有效率和效果的完成工作管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行。,管理和管理者管理的目的,效果（结果）目标达成高达成,效率（方式）资源利用低浪费,低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）,管理努力达成,管理和管理者管理者的定义,管理者在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织富有贡献的责任。因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。有效的管理者一定注重贡献，并懂得将

2、自己的工作与长远目标结合起来。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和结果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。,管理和管理者管理者的定义,责任：对组织负责对上级负责对团队负责（下属）成果：不要看对、错，而是看结果用恰当的管理行为不谈苦劳，只谈功劳对组织富有责任我能为这个组织做什么？（责任）,管理和管理者管理者的职责,管理者的职责：完成任务认识目标：目标可以是不合理的（目标设立的依据：资源、内部、外部竞争对手）承接目标：不要和上级讨论目标合理性问题（马云的会议）需求资源：和上级讨论资源并不断获取资源（影响上级对你进行资源倾斜）发展下属明确责任：培养下属的第一责任是管理者，不是人力资源部确定目标：让

3、下属清晰明白目标鼓舞支持：鼓舞支持下属追求更好的绩效，帮助其获得成就,管理和管理者管理者的职责,对下属狠一点：任务完成轻松（别把猴子背到自己身上）独立思考问我的时候自己要有答案（汇报必须有成果，提问必须有建议）领导要不断逼迫下属成长从父母性的领导转向成人型的领导，有问题要直接指出激励员工的五大驱动力：及时反馈（绩效反馈每天做）沟通/倾听，了解下属需求职业发展规划归属感设立目标（工作目标、生活目标）,管理和管理者管理者人物关系,承上启下,承上企业文化（使命、愿景、价值观）理念（公司的管理理念、经营策略，上级的理念和风格）制度,启下规则（传输规则公司的，制定规则个人的）规则：风格、工作流程、底线、

4、价值观、使命,管理和管理者管理者辅佐上级,辅佐上级（跟上不跟下）适应上级达成目标（上级）保持成长（自己）谨记：上级距离组织目标更近一步帮助上级获得嘉奖（上级）能力提升（自己）管理上级信息流动：诚实与可靠（保证信息通畅，保证信息安全感）了解风格：阅读型还是聆听型（工作风格、习惯，脾气，喜好，作息规律）勇于承担：善背黑锅谨记：我怎么做才能让上级的工作更加顺利?（上级工作越顺畅，效率越高）,管理和管理者管理者积极主动,积极心态：“老板，我有个问题”不等我解释，老板就说：“很好，_”积极心态：_我们为什么在这里？我现在要做什么才能改变现状/解决问题如何到达目标，如何让未来更好（永远要聚焦目标，关注未来

5、）解决问题：结果导向、面向未来责任心态：选择自由、非受害者（所有的都是自己的选择，而不是被迫的）,我们请你来就是解决这个问题的,发掘问题背后的价值,管理和管理者管理者学习心态,原则：702010、观察和反思1、读书去学校：修个学历、职业技能、结识人脉等阅读书：买手或借书看，或被要求读书2、读事70%实践中摸索20%工作上的领导反馈，观察上级（跟上级学习）10%正式学习3、读人选人：选比你优秀的，行业内的专家、领导、前辈等勤问：重点提问这三个问题，当然不是仅仅这三个问题您是如何取得现在的成就的？您为何如此成功？您的人生最大的挑战是什么？您是如何度过人生最艰难的岁月的？作为过来人/前辈/业内专家，

6、您对晚辈/后生/我有什么样的建议？,做反思再次行动,有效沟通,有效沟通,沟通的定义：传递和理解（我对沟通负有责任，而不仅仅是把话说完）沟通的目的：达到目的（我要搞定你）（沟通要具有功利性）沟通的过程：发送者 编码 通道 接收者 通道,噪音,有效沟通,有效表达,有效表达表达3C模型,表达3C模型,有效表达表达三段式结构,表达三段式结构：开场：陈述主题，展示观点，定关键词（不超过3个）中间：关键词1+内容（证据、论证、描述性言语、故事等）关键词2+内容（证据、论证、描述性言语、故事等）关键词3+内容（证据、论证、描述性言语、故事等）结尾：重复关键词，呼应主题，重复观点,有效表达表达三段式结构,关键

7、词关系的三种结构,关键词使用时必须工整、对称！,优势，产生关联（我们的优势对对方的影响和带来的好处）,有效倾听,有效倾听倾听FBI模型,插入图片，FBI识别法,有效倾听倾听FBI模型,倾听FBI模型Finding Meaning 言外之意 说话者的语言之后还有哪些没有表明的信息？说话者真正的目的是什么？TA希望我采取什么行动？同时关注说话者的声调、语速及音量、脸部表情、手势、姿势及其他的肢体语言，探寻语言背后可能隐藏的信息。听出说话者的言外之意，可以让对方感受到你对TA的理解，更容易建立信任，获取信息。Be a slowly Thinker 放缓思考 思考说话者所表达的是事实或只是TA的理解，

8、避免被扭曲或不实的陈述所左右，从而做出欠妥的决策。时刻保持警惕，核实自己的推论，克服判断（延时判断），验证假设。I am Listening 积极倾听 运用提问引导、重复释义、总结确认等技巧来获取更多信息，并且确认是否了解对方说话的内容。,有效倾听倾听FBI模型言外之意,Finding Meaning 言外之意 人类的沟通依据思考模式，思考模式决定了人们的沟通效果，沟通并不是以内容为导向的。倾听的93%是非内容导向的。7%来自言辞（仅凭词汇）38%来自语音（音量、音调、节奏）55%来自动作（面部表情、姿势、手势）,冰山理论冰山的绝大部分在水面以下。交谈的语言只是冰山浮于水面上的那一部分；已经说

9、出来或者还没有说的话是我们了解整个谈话意义的线索。为了能彻底地沟通，人们必须学习和探寻那些看不见的信息位于水面以下的部分。在沟通中，看的见的信息是有看不见的信息所推动的。看不见的信息可以包括希望、想象、需求、历史、兴趣、意图、恐惧、个人和集体经历、价值观、信仰、设想、感觉、感知、文化、为解决的个人问题、不确定的事物、问题、个人意图、内心对话、身体反应等等。,有效倾听倾听FBI模型放缓思考事实与意见,放缓思考事实与意见何为事实？何为意见？,行动学习1、行动学习是一种学习模式2、行动学习的特点团队学习：1）质疑反思、提升角度、真实尖锐、直击内心 2）突破边界、小组互动、协调资源、形成合力做中学：行动反思行动反思行动思维习惯：不仅解决问题，更重要的是养成“行动反思”的习惯3、行动学习的重点创新思考：常态之外，还有什么？大胆行动，不怕丢脸反思收获：观点+证据+未来行动固化传承：形成方法步骤、模型模板，具有可复制性（形成教材，可以传承的内容）4、行动学习复盘总结模板结果呈现过程分析优点与不足未来行动,行动学习复盘,保持饥饿 保持危机保持自信,