物业公司经理岗位职责.doc

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1、物业公司经理岗位职责 物业公司经理岗位职责11、制定园区的各项年度工作计划(客服工作，安管工作，工程工作，环境工作)，并进行有效分解和检查跟踪落实。2、制定项目年度收支预算。3、根据人员编制，加强人才团队(梯队)建设，保障所辖部门正常高效运转。4、负责监督检查各部门工作(日检、周检、月检)，并组织周例会，月例会。5、协调甲方及政府各职能部门的关系。6、根据计划组织各个部门的培训。7、制定项目的各种紧急突发事件的应急预案。8、组织实施项目季度及年度业主满意度调查。物业公司经理岗位职责21、负责品质部工作计划整体的推进，跟进公司各部门各项目工作计划完成情况;2、组织编写、修改公司的体系文件，公司管

2、理体系中各项过程、服务实施的控制管理;3、通过客户服务需求及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程;4、组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施;5、处理公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;6、对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实;7、上级安排的其他工作。物业公司经理岗位职责31、负责协助服务中心经理制定服务中心服务方向，并提出合理化建议;2、负责协助服务中心经理制定年度工作目标及工作计划、预算，经报批后组织实施，并按计划监督执行;3、负责协助服务中心经理组织与地产的物业接管验收及业主入伙相关工作;4、负责协助服务中心经理监督

3、、检查、指导管理项目的客户服务、客户投诉、安全管理、消防管理、环境管理、装修管理、设施设备管理、社区文化活动管理等工作，对不合格的服务及管理及时纠正，并监督改进;5、负责服务中心考勤、物资、来往文件等行政事务管理工作;6、负责协助服务中心经理对服务中心员工进行考核，并据实进行奖罚;7、协助服务中心经理对所管理项目发生的事故及重大物业投诉组织处理、调查分析及与公司领导汇报。物业公司经理岗位职责41、按总部要求，协助物业公司总经理组织制定年度经营计划和预算方案，并根据内外环境变化进行调整;参与公司重大财务、人事、业务问题的决策;2、按照物业管理条例及相关法规及公司各规章制度，制订客服、安全、环境、

4、绿化保洁、工程及综合物管事务、文化等管理方案;3、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，保证公司各项工作能顺利进行;4、严格执行财务管理制度，参与年度预算，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本;5、与业主保持有效沟通，做好业主关系维护，树立专业、优秀的服务形象;6、协助负责与各相关政府单位的协调与合作，维护企业形象;7、主持日常经营工作;协助总经理处理公司重大突发事件，及时处理各种突发事件，重大事件直接上报总经理;8、上级交办的其他工作。物业公司经理岗位职责51、负责对接项目开发工

5、程对项目现场工程进度及租户装修相关工作进行有效跟进与工作协调;对项目整体工程进度、工程质量、设施设备、内部修装饰进行验收移交。2、负责商业运营期间设备设施管理及维护、使用、改造及报废等全过程闭环管理，使商业各项设施设备均处于良好的技术状态。3、编制项目各类设施设备保养、检修计划，原材料采购计划并组织实施。4、对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，保证工程实施进度及工程质量。物业公司经理岗位职责61、 在公司的领导下，全面负责客服中心的行政、财务、服务、管理、经营、规划、发展和组织领导工作;2、 认真贯彻执行公司制定的决议和决定，带领部门员工全面完成事业部下达的BSC(经营及管理)和工作任务

6、;3、 认真贯彻执行公司质量体系标准，按时完成部门年度工作计划;4、 组织召开物业客服中心每周工作例会，掌握和了解项目的服务情况，适时做出正确的判断和决策，确保计划按时按质完成;5、 负责服务中心的员工调配、培训、考核、培养等工作;6、 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作;7、 及时处理小区内的各种突发事件及客户投诉工作;8、 按照年计划开展小区内的社区文化活动;9、 负责客服中心与业委会、居委会及政府部门、相关业务部门的沟通、协调工作;10、传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其物业公司经理岗位职责71.负责制定项目年度、月度管理计

7、划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成;2.指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及年度指标达成;3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;4.监督外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。5.对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;7. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施;8. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平;物业公司经理岗位职责