质量管理【ppt课件】.ppt
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1、1,模块五 质量管理,没有质量,等于死亡-杰克韦尔奇,2,“100-1=0”,日本经营之神松下幸之助曾说:“对产品来说,不是100分就是0分”。任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。“100-1=0”这个不等式,要求产品在质量上必须达到100%合格,如果出现1%的不合格,则所有努力将可能化为零。因此,在质量方面要追求尽善尽美,实现十全十美。,案例,3,质量管理概述 质量管理的基本内容 质量管理统计分析方法 质量成本,目录,4,质量管理概述,质量的概念 指一种产品或服务持续地满足或超过顾客需要的能力。,5,质量的重要性,1.质量是企业的生命 提高质量是企业在竞争中取胜的保证。提高质
2、量是企业经济效益不断增长的保证。提高质量可以全面提高企业素质。提高质量有利于员工的发展。,6,质量的重要性,2.质量是构成社会财富的物质内容。提高质量,注重质量管理,可以促进企业资源优化和合理利用,从而实现全社会各类资源的有效配置和合理利用,提高整个社会的经济效益,增加社会财富。提高质量,有利于环境保护。,7,质量的重要性,3.提高质量是顾客满意的保证 产品质量是人类生活和安定的保证。质量是消费者权益的保障。顾客满意是质量管理的主要目标。,8,质量问题也是道德问题,一位经济学家在谈及企业产品质量的重要性时,一针见血地指出:“质量问题也是道德问题”。寥寥数言,不失为一句耐人寻味、发人深省的至理名
3、言。,9,“有信”则立于商场,纵横千里“无信”则寸步难行,道德是质量之本,人品是产品质量的生命,没有高尚的道德品质,是绝对生产不出优质产品的,因而企业也就不会有什么大的前途。关于这一点,许多优秀企业的作为已经成为有力的验证。江苏春兰集团在发展初期,在检查中发现生产线上有个别空调有质量问题,公司领导决定将这一批生产的空调放到广场上公开销毁,有些职工不解,公司领导强调指出:问题空调一旦流向市场,就会给消费者造成不小的损失,所以宁愿企业受点损失,也不能让消费者遭到损失。就是凭借企业领导这种道德水准和经营理念,春兰集团从小到大、从弱到强,成为国内空调生产的龙头。,10,大质量 指反映产品或服务满足明确
4、或隐含需要能力的特征和特性的总和。控制客体(对象)主要包括:产品质量 工程质量 工作质量 服务质量,11,产品质量是指产品适合一定用途,满足社会和人们一定需要所必备的特性。内在特性,如结构、性能、精度、化学成分等。外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等。经济特性,如成本、价格、使用费用、维修时间等。商业特性,如交货期、保修期等。其他方面的特性,如安全、环境,美观等。,产品质量,12,工程质量,工程质量(工序质量),是指工序能够稳定地生产合格产品的能力,通常用工序能力指数表示。影响产品质量波动的因素:操作者 机器设备 原材料 工序方法 检测 环境,13,工作质量 工作质量是指企业为保证和提高
5、产品质量,在经营管理和生产技术工作方面所达到的水平。可通过企业各部门、各岗位的工作效率、工作成果、产品质量、经济效益等反映出来,并用合格品率、不合格品率、返修率、废品率等一系列工作质量指标来衡量。,14,服务质量,服务质量是服务产品所具有内在的特性。时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性。产品质量有赖于工序质量,是工序质量的综合反映;工序质量又赖于工作质量,是工作质量的综合反映。人的素质决定着产品质量、工程质量、工作质量和服务质量。提高人的素质,对提高产品质量具有决定性的意义。,15,质量管理,质量管理概念 质量管理是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导、控制的活动。,16,
6、全面质量管理(TQM),全面的质量概念 狭义的质量单指产品质量,而广义的质量不仅包括产品质量,同时也包括与产品质量形式有关的工作质量和工程质量(包括人、机器、材料、方法、检测、环境6个方面,5M1E)即是一种“全面质量”、“大质量”的概念。,17,全过程的质量管理,全面质量管理要求把不合格的产品消灭在它的形成过程中,做到防检结合,以防为主。,18,全员参与的质量管理,产品质量是企业各方面工作的综合反映,产品质量涉及企业的所有部门和所有人员。提高产品质量需要依靠全体人员的共同努力,产品质量人人有责。,19,全面质量管理的基本内容,(一)设计过程的质量管理1.制订产品的质量目标2.保证先行开发的工
7、作质量3.设计审查和工艺验证工作4.新产品的试制和鉴定,20,制订产品的质量目标,21,(二)制造过程的质量管理,1.严格执行工艺规程,加强工艺管理2.组织好技术检验,合理选择检验方式3.建立一支专群结合的检验队伍4.掌握质量动态,加强不合格品管理,22,(三)辅助、服务过程的质量管理,1.物资供应的质量管理2.工具供应的质量管理3.设备维修的质量管理,23,(四)使用过程的质量管理,1.积极开展技术服务工作2.对产品使用效果和用户要求进行调查研究,24,质量管理的基本内容,25,产生质量问题的原因,产品出现质量问题的原因 设计质量问题 工程技术质量问题 制程质量问题 管理支援质量问题,26,
8、四大环节对产品质量不良的影响,27,制程中出现质量问题的原因,员工不能正确理解和执行作业标准 不会 管理者对制程的管制能力不足 不能 制程质量稽核、检验不当 不当 缺乏质量意识与质量责任 不愿,28,制程质量问题分析与对策,29,强化人员管理,强化人员质量观念 质量是制造出来的,不是检验出来的 第一次就把事情做好 质量是最好的推销员 没有质量就没有明天 客户是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝,30,著名质量管理专家克劳斯比认为,改善质量是免费的。他将质量成本区分为两个范畴:为不合要求所付出的代价和一切符合要求所付的代价。真正费钱的是不合质量要求的事情,即没有第一次就把事情做对。根据克劳斯比的调查结
9、果,质量管理不好的制造公司在前一种成本项目上,用于测试、检验、变更设计、整修、售后服务、退货处理以及其他与质量有关费用占营业总额的20%以上,这一成本项目在服务业高达营业额的35%,而后者即花在一切符合要求所付出的代价,也就是为了保证第一次就把事情做对所付的代价,在实行预防管理的情况下,仅占营业额的3%4%。,小资料,31,小资料 海外流行1:10:1000的成本法规。其大意是,如果在生产前将发现的缺陷改正需花费1元钱的话,那么,在生产线上加以改正则需花10元钱,如果产品流通到市场上被消费者发现缺陷而要改正的话,就需要花1000元的代价。,32,进行员工技能培训,岗前培训 产品特点与基本知识
10、质量标准与不良辨识 作业流程与质量要求 岗位训练 如何正确操作设备、工具 如何自检、互检 质量不良种类与限度 基本的不良修复技巧 如何求救,33,进行操作者自主管理,操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求“三按”:按图纸、按工艺、按标准生产。“三自”:对自己的产品进行检查,自己区分合格与不合 格的产品,自己做好加工者、日期、质量状况等标记。“一控”:控制自检合格率。开展“三不”、“三分析”活动“三不”:不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。“三分析”:当出了质量问题,应及时组织相关人员召开 质量分析会,分析质量的危害性,分析产生质量问题的 原因,分析应采取的措施。,34,人为操作不良的对
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