营销系统组织架构.ppt

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1、,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,销售中心经理,销售中心副经理,售后服务部,销售服务部,售后专员,退货专员,南部客服,北部客服,中部客服,销售助理,华北大区,鲁豫大区,晋蒙大区,赣晥大区,华南大区,中南大区,西北大区,江浙大区,上海特区,大客户部,部门设置,岗位设置,已规划但未实际设立,原有销售部的组织架构,职能层面：现有销售中心的组织架构，其职能划分和岗位设置的思路依旧是“粗放型”的，表现在一线销售人员承担着客情维护、门店开拓、活动支持甚至等多种职能，导致的后果就是杂而不精，在关键事项上的推进不力。,原有销售部组织架构评估,1,2,3,管理层面：

2、在现有销售中心的组织架构下，各大区经理直接对销售部经理负责，“一对多”的管理模式，导致销售部经理无法对各大区的日常销售工作提供更具实际意义的指导和支持，从而只是扮演了一个数据收集者和信息通报员的角色,组织层面：作为潜在的盈利模块，以“工程客户”的开发和支持为主要目的的相关部门一直停留在规划层面，导致相关工作的推进基本处于半停滞状态,人力资源：现在整个营销系统在人力资源方面面临的三大问题：一是中层管理人员的断层，二是现有薪酬考核机制缺乏激励性,4,品牌中心,江浙大区,鲁豫大区,上海特区,赣晥大区,华南大区,华北大区,西北大区,中南大区,晋蒙特区,培训专员,部门设置,市场内勤,企划文员,文案策划,

3、平面设计,文案策划,第一店面设计组,第二店面设计组,市场部,培训部,现有市场部的组织架构,职能层面：现有品牌中心的组织架构，其职能划分和岗位设置某种程度上而言已经不再适合友邦未来发展的需要，在促销活动、开业支持、竞品研究和培训提升等方面未能表现出前瞻性、主动性和支持性,原有市场部组织架构评估,3,管理层面：在现有组织架构下，包括市场内勤、企划文员、文案策划等岗位在内的人员直接对销售部经理负责，“一对多”的管理模式，导致市场部经理频于应付各种日常性工作事务，而无法更好的承担更多具有建设性意义的工作,人力资源：现在整个市场系统在人力资源方面面临的核心问题之一，是中层管理岗位的缺失导致晋升路径模糊，

4、基层员工无法感受到自己的发展空间,2,1,营销系统,总经理,销售总监,部门设置,销售系统调整后的组织架构规划,销售中心,销售一部,招商部,客户服务部,品牌总监,品牌中心,门店设计部,企划部,培训部,销售二部,工程部,售后服务部,活动支持部,岗位设置,督查部,5,4,1,2,3,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,销售总监,部门设置,岗位设置,销售中心整体组织架构规划,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,工程部,招商部,客户服务部,售后服务部,销售一部,销售二部,客服专员,客服专员,客服专员,客服专员,售后专员

5、,北区工程专员,南区工程专员,集中招商小组,区域招商专员,督查部,督查专员,督查专员,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部三、品牌中心组织架构,目录,部门设置,岗位设置,销售部组织架构及区域划分,浙江,上海,销售一区,销售二区,销售一部,广东,海南,广西,福建,江西,湖南,安徽,湖北,四川,重庆,云南,贵州,黑龙江,吉林,辽宁,北京,天津,河南,山西,河北,内蒙古,江苏,山东,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆,销售三区,销售四区,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,销售二部,销售部职能定位及描述,销售一部,销售二部,销售促进,经销商

6、管理,1、所辖区域销售任务的达成2、日常客情的维护3、区域活动的跟踪和推动,1、经销商的评估和优化2、辖区经销商日常事务的处理3、现有经销商新增门店的督促和支持4、新旧经销商的交接协调和支持,1、新品上样进货的督促,经销商管理,职能部门,部门职能,营销总监,销售部关键事项工作流程销售计划的制定和分解,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,销售部关键事项工作流

7、程销售计划的核心块面,总体目标,经销商政策,渠道政策,新品销售,销售总目标阶段分目标,销售目标阶段目标,网点开发目标工程开发目标渠道推进指标,经销商优化计划经销商价格政策经销商评估政策,预算管理,销售人员,竞争分析,竞品市场份额竞品定价策略竞品新品计划,人员增减激励机制,销售费用管理费用,营销总监,销售部关键岗位职责明细营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：直接上级：直接对总经理负责；直接下级：部门一部经理/销售二部经理/招商部经理/工程部经理/客户服务部经理/售后服务部经理/督查部经理二、工作职业：全面负责销售系统的日常经营管理工作负责拟定、分解、推进和实

8、现公司年度经营计划负责拟定、提报和执行销售体统内部管理机构设置方案和公司的基本管理制度负责决定对成绩显著的部门员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退三、工作权限：对部门副经理级别以下员工的聘任、解聘及其报酬与奖惩权公司授权范围内的费用审批权和业务、合同审批权、投资决策权销售系统日常经营决策权公司授予的其它职权,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：根据公司在市场竞争中的竞争地位及优劣势，市场占有率等状况，制定公司营销战略和竞争策略及时、准确地掌握各业务本部的经营状况以及指标完成状况，以保证公司年度经营目标的实现处于受控状态能经常性地指导下属职能

9、部门不断完善各类规章，以便更好地指导各业务本部的有关工作定期或不定期地下市场了解各区域工作状态及各种困难，并向有关负责人提出改进现状的建议根据公司经济结构的调整，要适时地相应调整销售系统的管理结构五、上岗条件：具有本科以上文化程度年龄在35-55周岁之间有本行业类似职位的工作经历5年以上具有较强的计划、组织、指挥、协调能力身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细营销总监,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：年度销售计划达成率,销售部关键岗位职责明细营销总监,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：直接上级：直接对销

10、售总监负责；直接下级：区域经理二、工作职业：区域年度销售计划的制定、分解和下达，并监督实施月度产品销售推进情况的监督对下属区域经理和区域销售日常工作的监控、指导年度销售政策的配合起草和修定完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：区域经理的管理及考核权区域销售计划、年度营销计划的初步审核和建议权区域内总代级和省市级经销商的撤换审核权接受销售总监的其他授权,销售部关键岗位职责明细部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：执行（修订）销售部工作流程、审批、宣贯、下发、监督执行、考核制定（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行销售计划与实际完成比率的总

11、结和分析本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行区域内重点客户的拜访和服务五、上岗条件：市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历年龄在35-55周岁之间3年以上建材家居相关行业市场营销工作经验，2年以上销售部经理工作经验对市场营销工作有较深刻认知具有较强的计划、组织、指挥、协调能力身体健康，有高度敬业精神熟练操作办公软件,销售部关键岗位职责明细部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：年度销售计划达成率新品上样完成率重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关

12、系：直接上级：直接对部门经理负责；直接下级：区域销售二、工作职业：区域销售计划的组织讨论、分解和下达，并监督实施月度产品销售计划的实施、执行对区域销售的工作进行评价并协助实施改进计划导督导区域销售开展工作，落实销售目标区域内重点经销商的客情维护完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：区域销售的管理及考核权区域销售计划、年度计划的初步审核权区域内地级市级别经销商的撤换审核权接受直接主管的授权,销售部关键岗位职责明细区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行销售计划与实际完成比率分析严格按公司的各种规定的

13、各种规定、流程开展工作对公司要求的重点工作，全力以赴去执行客户拜访与客情维护来访客户的接待五、上岗条件：市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历年龄在25-45周岁之间2年以上建材家居领域相关市场营销工作经验具有较强的计划、组织、指挥、协调能力身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：年度销售计划达成率新品上样完成率重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：直接上级：直接对区域经理负责；二、工作职业：年度、月度销售计划的执行和

14、推进执行公司的营销策略新品上样工作的监督和推进实施大区市场营销计划落实大区销售目标公司市场推广及促销活动的配合和支持客户拜访与客情维护三、工作权限：接受直接主管的授权,销售部关键岗位职责明细区域销售,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：管辖区域内销售目标的分解与达成制定工作计划并认真执行态及时并认真准确填写、上报销售报表所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议对所辖区域内重点客户进行支持性工作构了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动五、上岗条件：具有专科以上文化程度年龄在20-30周岁之间有本行业类似职位的工作经历1年以上具有较强的计划、组织、指挥、协调能

15、力身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细区域销售,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：年度销售计划达成率新品上样完成率重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细区域销售,关键岗位绩效考核政策制定的4个维度,创造效益,整体参与,用户友好,有效激励,基于对关键价值驱动因素的理解自上而下的绩效考核体系协调发展多个目标以达到价值的完全实现,一个整合的流程在企业组织的多个层面进行发展和管理,激发责任感，个人自主性和有意义的角色 建立与绩效相联系的薪资/奖金制度,清晰的交流和定期追踪简单，可衡量，易实施，相互关连,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售

16、部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部三、品牌中心组织架构,目录,部门设置,岗位设置,工程部工作区域划分,浙江,上海,销售一部,广东,海南,广西,福建,江西,湖南,安徽,湖北,四川,重庆,云南,贵州,黑龙江,吉林,辽宁,北京,天津,河南,山西,河北,内蒙古,江苏,山东,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆,销售二部,南区工程专员,北区工程专员,工程部经理,工程部,工程部职能定位及描述,工程部,工程经销商开发,经销商工程支持,1、工程经销商的开发2、现有工程经销商客情维护3、工程经销商的项目支持和配合,1、经销商工程项目的支持和协助2、经销商工程项目的管控和审批,1、工程部部门管理政策的修订

17、和完善,部门建设和优化,职能部门,部门职能,营销总监,工程部关键事项工作流程工程商的申报和批复,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,工程部关键岗位职责明细工程部经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,一、相互关系：直接上级：直接对销售总监负责；直接下级：工程专员二、工作职业：年度工程销售计划的审核、修订、组织讨论和制定、下达、监督实施新开工程经销商的

18、审核、撤换工程经销商的审核工程经销商的开发工程合同及相关事务性申请的审核工程专员工作的监控和指导完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：下属人员的管理及考核权工程部销售计划、年度计划的初步审核权新进工程经销商审核权工程合同及其他事务性申请的初审权公司授予的其它职权,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,四、工作要求：制订（修订）工程部工作流程、审批、宣贯、下发、监督执行、考核制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行年度销售费用预算的编制、审批、下发及年度预算执行情况的总结销售计划与实际完成比率分析本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行重点工程客户拜访来访客户

19、的接待五、上岗条件：市场营销、企业管理或相关专业，本科以上文化程度年龄在35-55周岁之间有建材家居行业类似职位的工作经历5年以上，相关管理岗位2年以上工作经验具有较强的计划、组织、指挥、协调能力有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力身体健康，有高度敬业精神,工程部关键岗位职责明细工程部经理,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,六、关键指标：工程经销商开发数量工程销售计划达成率,工程部关键岗位职责明细工程部经理,部门经理,工程部关键岗位职责明细工程专员,关键岗位,岗位职责,工程专员,一、相互关系：直接上级：直接对部门经理负责；二、工作职业：工程部销售计划的宣贯、执行、实施

20、新工程经销商的寻找和筛选现有经销商工程项目的配合、支持和跟进落实工程销售目标的达成工程经销商的日常拜访与客情维护三、工作权限：接受直接主管的授权,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,四、工作要求：管辖区域内销售目标的分解与达成略制定工作计划并认真执行态及时并认真准确填写、上报营销计划所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议对所辖区域内重点客户进行支持性工作构了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动五、上岗条件：具有专科以上文化程度年龄在20-30周岁之间有本行业类似职位的工作经历2年以上身体健康，有高度敬业精神,工程部关键岗位职责明细工程专员,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,六、关键

21、指标：工程经销商开发数量工程销售计划达成率,工程部关键岗位职责明细工程专员,工程部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,工程部经理,工程专员,提成制,月度开发奖励,月度绩效奖金,月度基本工资,月度开发奖励,月度绩效奖金,工程部关键岗位薪酬结构工程部经理,区域经理,月度开发奖励月度开发奖金=当月实际工程经销商开发数量*单个奖励（具体数额待定）,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：提成制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度开发奖励+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+月度开发奖励+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通

22、讯补贴、各类福利,月度基本工资,月度开发奖励,月度绩效奖金,月度绩效奖金月度绩效奖金=当月工程实际销售额*提成比例*考核系数当月工程实际销售额含自助开发及辅助完成,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,招商部经理,部门设置,岗位设置,招商部组织架构规划,招商部,集中招商小组,区域招商专员,1、集中招商模式：专门的作业团队在指定区域进行集中招商2、各区域日常招商工作：各区域的招商专员，每个人都有各自负责的目标区域，集中招商工作的支持,考核指标：开店数量县级：大区经理评估并出具意见招商部经理地级市以上

23、城市：销售部经理评估并出具意见招商部经理,招商部职能定位及描述,招商部,空白区域招商,经销商优化,1、未开发市场区域招商,1、现有市场区域的经销商调整（销售部负责提出更换和调整经销商的请求和收尾工作，招商部进行新经销商的开发工作）,1、招商部组织建设和完善2、招商销售政策的修订和完善,部门建设和优化,职能部门,部门职能,营销总监,招商部关键事项工作流程新经销商的提报和批复,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划

24、,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,招商部关键岗位职责明细招商部经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,一、相互关系：直接上级：直接对销售总监负责；直接下级：招商专员二、工作职业：做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案并推进实施，并上报完成情况及未完成原因组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平，及时处理招商人员遇到的疑难问题做好本部门招商人员的日常工作分配，协助招商人员处理客户异议及促成招商成交三、工作权限：下属人员的管理及考核权新开经销商审核权部门事务

25、性申请的初审权公司授予的其它职权,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,四、工作要求：定期组织招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总严格执行公司各项管理制度五、上岗条件：市场营销、企业管理或相关专业，本科以上文化程度年龄在35-55周岁之间有本行业类似职位的工作经历5年以上具有较强的计划、组织、指挥、协调能力有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力身体健康，有高度敬业精神,招商部关键岗位职责明细招商部经

26、理,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,六、关键指标：新经销商开发数量,招商部关键岗位职责明细招商部经理,部门经理,招商部关键岗位职责明细招商专员,关键岗位,岗位职责,招商专员,一、相互关系：直接上级：直接部门经理负责；二、工作职业：根据部门整体计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按各项计划开展工作根据公司整体规划，提出项目规划和布局的合理化建议负责客户的发掘、洽谈、引进负责客户的调整、优化，完善客户结构合理理解本部门的经营计划和各项指标，落实到位三、工作权限：接受直接主管的授权,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,四、工作要求：根据公司的发展规划及部门的工作安排，制定合理的分步工作计

27、划按公司的要求，对客户的机构布局进行分析，并呈交相关报告确定开发客户目标，落实工作计划维护与现有客户的良好关系，并保持实时的客户拜访五、上岗条件：具有专科以上文化程度年龄在20-30周岁之间有本行业类似职位的工作经历2年以上身体健康，有高度敬业精神,招商部关键岗位职责明细招商专员,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,六、关键指标：新经销商开发数量,招商部关键岗位职责明细招商专员,招商部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,招商部经理,招商专员,提成制,月度基本工资,月度绩效奖金,季度绩效奖金,集中招商专员,月度基本工资,项目绩效奖金,招商部关键岗位薪酬结构集中招商专员,集中招商专员,

28、项目绩效奖金月度绩效奖金=项目实际门店开发数量*单店奖励额*个人分配比例（待定）注：获得绩效奖金的2个前提条件项目实际开店数量项目开店指标*80%,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：提成制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度基本工资,项目绩效奖金,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,客户服务部经理,部门设置,岗位设置,客户服务部组织

29、架构规划,客户服务部,区域客服专员,区域客服专员,区域客服专员,区域客服专员,客服文员,客户服务部职能定位及描述,客户服务部,订单受理及跟踪,信息汇总及发布,1、订单（产品及宣传物料等）受理、制作、下达和跟进（客服专员）,1、市场信息的收集和整理2、销售数据的统计和呈现,1、经销商日常事务的处理,经销商常务处理,职能部门,部门职能,营销总监,客户服务部关键事项工作流程订单的受理和跟进,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,

30、区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,客户服务部关键岗位职责明细客户服务部经理,关键岗位,岗位职责,客服专员,一、相互关系：直接上级：直接对销售总监负责；直接下级：客服专员/客服文员二、工作职业：客户服务部日常工作的监控和管理对来自市场一线信息的处理及反馈下属人员的培训、业务指导及日常管理完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：下属人员的管理及考核权薪酬提升和职务晋升权接受直接主管的授权,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：每月根据产品的销售情况，制作产品销售走势曲线，分析产品的销售走势，并形成分析报告，交上级主管每月结合销售计划制订，负责召集

31、召开产销衔接会议，分析销售异常产品，提报解决方案交上级主管大额工程、促销、销售异常紧急追加、新品首批上市等特殊订单销售计划的下达，跟踪产品缺货、到货信息的及时发布每日销售报表的提报五、上岗条件：管理、文秘或相关专业大专以上学历，本科以上文化程度受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训年龄在30-45周岁之间2年以上销售管理工作经验熟悉公司的各种操作流程具有良好的心态和自我调节能力,客户服务部关键岗位职责明细客户服务部经理,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：客服服务满意率,客户服务部关键岗位职责明细客户服务部经理,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位

32、职责明细客服专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：直接上级：直接对部门经理负责；二、工作职业：经销商订单的接收、核对、录入系统，生成订单及发货单缺货信息的登记，跟踪处理经销商发货信息的跟进和通知完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：经销商订单的审核权接受直接主管的授权,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：公司各种通知、通报、资讯的下发，一定要确保及确认经销商已收到日常业务电话的接听，相关事宜的登记、处理、反馈、跟踪经销商货款的催促五、上岗条件：文秘或相关专业大专以上学历受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训1年以上销售内勤工作经验熟练使用WORDEXC

33、EL等办公软件熟悉公司的各种操作流程具有良好的心态和自我调节能力能吃苦耐劳,客户服务部关键岗位职责明细客服专员,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：订单准确率客户满意率,客户服务部关键岗位职责明细客服专员,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位职责明细客服文员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：直接上级：直接对客户服务部经理负责；二、工作职业：来自市场一线的各种申请的承办（广告申请除外）、反馈、存档每月业务人员出勤、考核、激励情况的登记、汇总每月业务人员票据的审核和会议票据的审核各种会议的前期准备，会议期间的会议记录完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权

34、限：相关事务的审批权业务人员票据的初步审核权接受直接主管的授权,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：经销商通讯录的更新、完善，每月专卖店异动情况汇总表的提报重点工作的跟催各种函件的下发及存档销售中心所属人员入职、离职手续的办理。销售中心各种临时性事务的承办五、上岗条件：管理、文秘或相关专业大专以上文化程度受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训年龄在20-35周岁之间有本行业类似职位的工作经历1年以上熟练使用WORDEXCEL等办公软件熟悉公司的各种操作流程具有良好的心态和自我调节能力,客户服务部关键岗位职责明细客服文员,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,

35、岗位职责,六、关键指标：出勤率等,客户服务部关键岗位职责明细客服文员,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,客户服务部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,客服专员,月度绩效工资,月度基本工资,客服文员,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构客户服务部经理,客户服务部经理,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核

36、奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构客服专员,客服专员,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构客服文员,客服文员,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪

37、标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部6、督察部三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,售后服务部经理,部门设置,岗位设置,售后服务部组织架构规划,售后服务部,售后服务专员,售后服务部职能定位及描述,客户服务部,退换货处理,客户投诉处理,1、经销商退换货管理及发

38、货跟踪,1、经销商产品质量问题投诉处理（经理）2、消费者投诉处理和服务回访,1、安装问题的受理和解答（经理）,安装问题处理,职能部门,部门职能,1、售后服务标准的制定、完善和导入（经理）,部门建设和优化,营销总监,售后服务部关键事项工作流程退换货的受理和跟进,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,营销总监,售后服务部关键事项工作流程客户投诉的受理和跟进,总经

39、理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,售后服务部关键岗位职责明细售后服务部经理,关键岗位,岗位职责,售后专员,一、相互关系：直接上级：直接对销售总监负责；直接下级：售后专员二、工作职业：经销商产品质量问题投诉处理安装问题的受理和解答负责售后服务部日常经营管理工作内部人员的教育、培训、异动与考核经销商退换货管理及发货跟踪售后服务标准的制定、完善和导入客户

40、满意度调查表的制作、调查实施、回收、整理、分析、结果上报、处理跟踪、资料归辞退三、工作权限：下属人员的管理及考核权接受直接主管的授权,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：服务电话的接听、处理及反馈经销商退换货的受理、批复、反馈及处理经销商投诉的受理、处理市场上重大产品使用事故的处理五、上岗条件：具有本科以上文化程度受过服务礼仪、产品知识等方面的培训3年以上销售内勤工作经验熟练使用WORDEXCEL等办公软件熟悉公司的各种操作流程具有良好的心态和自我调节能力身体健康，有高度敬业精神,售后服务部关键岗位职责明细售后服务部经理,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：客户投诉处理满意率,

41、售后服务部关键岗位职责明细售后服务部经理,部门经理,售后专员,售后服务部关键岗位职责明细售后专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：直接上级：直接对部门经理负责；二、工作职业：全国免费服务热线的接听、信息登记、处理及反馈客户产品质量问题投诉处理安装问题的受理和解答收集投诉信息并作出分析，月底提交投诉信息汇总表全国经销商退换货申请的受理、办理、回复全国经销商退货的办理、回复完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：接受直接主管的授权,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：对每月的退货情况进行汇总，分析所占比例，找出问题点，并向上级提报对市场上反馈的质量问题，在反馈给质管部门后，

42、要对他们改进的情况进行跟踪，每月反馈跟踪到的改进进度情况，直至完成根据公司要求，对需要调查的事项，向需要调查的客户发放调查问卷按时督促回收调查问卷，并进行汇总及对汇总的数据进行分析五、上岗条件：具有大专以上文化程度受过服务礼仪、产品知识等方面的培训1年以上销售内勤工作经验熟练使用WORDEXCEL等办公软件熟悉公司的各种操作流程具有良好的心态和自我调节能力身体健康，有高度敬业精神,售后服务部关键岗位职责明细售后专员,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：客户投诉处理满意率,售后服务部关键岗位职责明细售后专员,部门经理,售后专员,售后服务部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工

43、资,售后服务部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,售后专员,月度绩效工资,售后服务部关键岗位薪酬结构售后服务部经理,售后服务部经理,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,售后服务部关键岗位薪酬结构售后专员,售后专员,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标

44、准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构1、销售部2、工程部3、招商部4、客户服务部5、售后服务部6、督查部三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,督查部经理,部门设置,岗位设置,督查部组织架构规划,督查部,督查专员,督查专员,督查部职能定位及描述,督查部,市场问题督查,驻外人员督查,1、假货/窜货/网销等问

45、题的调查和跟踪,1、工作作风/拜访情况,1、市场信息的反馈：2、广告投放及相关活动执行情况的核查,市场信息反馈,职能部门,部门职能,营销总监,督查部关键事项工作流程市场问题督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,营销总监,督查部关键事项工作流程驻外人员督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,

46、实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,督查部关键岗位职责明细督查部经理,关键岗位,岗位职责,督查专员,一、相互关系：直接上级：直接对销售总监负责；直接下级：督查专员二、工作职业：制定职责范围内的管理目标，对其进行情况实时监督、指导、检查、考核对公司制定的相关重要标准的执行情况进行监督、指导、检查、考核本部门日常工作流程的制定、修改、执行考核、管理内部职员三、工作权限：公司赋予的监督权公司授予的检查权公司授予的其它职权,关键岗位,

47、岗位职责,四、工作要求：根据公司的发展需求，制定合理的监督检查程序和标准，并监督、检查执行情况及时、准确地掌握公司各种标准的执行情况，并制作相关报告呈交上级，提出本部的合理建议调整、制定年度区域督导计划划分详细的部门工作计划，协助督查专员完成工作五、上岗条件：具有本科以上文化程度年龄在25-45周岁之间有本行业类似职位的工作经历2年以上具有较强的计划、组织、指挥、协调能力身体健康，有高度敬业精神,督查部关键岗位职责明细督查部经理,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,督查部关键岗位职责明细督查部经理,部门经理,督查专员,督查部关键岗位职责明细督查专员,关键岗位,岗位职责,一、

48、相互关系：直接上级：直接对督查部经理负责；二、工作职业：对公司制定的相关重要标准的执行情况进行监督、指导、检查、考核分解、推进和实现本部年度工作计划根据掌握的信息、材料、情报，制作报告并呈交上级负责人公司交代的其他任务三、工作权限：公司赋予的监督权公司授予的检查权部门职员的评估和考核权公司授予的其它职权,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：终端形象督查区域销售年度计划执行情况监督检查公司物资使用情况监督检查新产品推广和旧产品清理情况监督检查区域品牌形象调查区域市场稳定情况调查区域客户满意度情况调查五、上岗条件：具有专科以上文化程度年龄在20-35周岁之间有本行业类似职位的工作

49、经历1年以上具有较强的计划、组织、指挥、协调能力身体健康，有高度敬业精神,督查部关键岗位职责明细督查专员,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,督查部关键岗位职责明细督查专员,部门经理,督查专员,督查部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,督查部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,督查专员,月度绩效工资,督查部关键岗位薪酬结构督查部经理,督查部经理,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴

50、、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,督查部关键岗位薪酬结构督查专员,督查专员,月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明薪酬形式：考核制标准的分解底薪标准：由财务部评定后给出薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金月度绩效奖金=月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构督查部三、品牌中心组织架构1