药学咨询与实践.ppt

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1、药学咨询与实践北京世纪坛医院,袁锁中Email：2007.5,药学咨询,咨询对象医疗技术人员 患者或消费者社会公众、政府咨询药师的知识要求 药学、医学、人体、管理 社会、人文 相关知识、技能 沟通技能,保证合理用药的环节,正确诊断和治疗方案正确的处方调配正确使用药品帮助病人正确理解药物及方案密切观察用药后的反应，必要时与医生、药师联系,治疗方案中药师的贡献,医生处于主导地位药师参加医疗团队日常医疗工作对制定和调整药物治疗方案提出建议明确临床正确使用药品的方法规避不良反应，降低用药风险有可能建立药历逐步形成自己的强势项目,药师的职责,审查患者的处方或用药纪录 确认无重复给药、相互作用、药物过敏等

2、情况 还要对所用药物的服用、保管注意事项作基本的说明 和指导 并核对患者是否真正懂得药师的作用在于 问题发生时如何采取对策 为了避免问题发生应当预先采取的措施 这就可能降低问题发生和防止严重化的可能性,找好药师的切入点,药物治疗的目的是，通过药物来维持和提高患者的QOL，药师应该是给患者以相关药物方面帮助的专家为了使患者能够放心、安全、有效的接收药物治疗，药物要充分利用有关药物、疾病、人体、制度和沟通技巧等知识 药师应该从日常做起，训练自己，将自己知道的所有知识加工成简单易懂的语言传达给患者 以患者为中心，站在患者立场上，为患者解决问题 每位患者都可能有他的禁忌药和慎用药 防止合理用药引起的重

3、复给药及药物相互作用 处方药或或用法可能不符合患者的生活状况,检查CHECK,实践DO,改善ACTION,计划PLAN,PDCA,态度,知识,实践,药师的理念、哲学能为患者做什么,药物、疾病、人体制度、沟通技巧等,反复实践以知识为依据提高觉悟每日练习,药师工作方法构成,处方调配研究,药师在处方调配管理上作用不可替代开展处方调配研究是药学服务的重要组成部分问题处方需要干预药师利用患者用药纪录可解决大多数问题患者用药交代、咨询与指导电子处方的使用将大大降低处方的差错率我国有药师36544人，65.36%从事药品调配,调剂工作的内容,药品调剂,处方审查,用药指导,发药交代的作用,1.帮助患者正确认识

4、药物，使用药物，熟悉用药技巧，保证药物发挥应有的疗效2.帮助患者适当了解药物的作用与不良反应，预防或避免不必要的困扰与危险3.改善患者的顺应性，提高治疗效果,做好发药交代,应由有经验的药师担任调配人员要减轻窗口核对压力发药人员要做好对病人的用药交代 药效 用法 用量 保管 提供相关信息 不良反应 相互作用 与食物的影响应关注与用药有关的教育介绍复杂病人找咨询药师,药师的作用不能低估,药师：在发药时习惯性地告诉患者“这是接着开的6针青霉素”患者：“什么？青霉素，青霉素试验差点要了我的命”！原来患者因在青霉素过敏试验中出现速发性过敏休克，经抢救才脱离危险。药师：与医生核对是错把庆大霉素误写成青霉素

5、，如果没有窗口服务，肯定会成悲剧,患者用药咨询与指导,咨询是药房药师工作的重要内容药师还没有充分满足患者对于用药信息的要求有必要加强双方的沟通交流咨询内容对不同的患者有明显差异 抗生素最可能（80%）提供用法、用量、药理作用、不良反应；妇科用药提供的信息最少 提供循证医药信息中，对疼痛、胃痛或骨质疏松方面的信息最感 兴趣 72%的患者认为有利于他们作出治疗决定；92%的药师认为有助于更好地理解治疗措施,重点应放在指导病人用药,治疗方案的目的，预防疗效分析用药途径、剂型、剂量服药注意事项、时间、几次、饭前、饭后副作用及对策配伍说明、相互作用、与饮食的关系药品正确存放必要的文字交代及联系方式,全面

6、了解患者情况,过敏体质药物副作用的经历合并用药妊娠、哺乳在其他医院（科室）就诊病人没理解医生的交代饮食、体质、生活、环境吸烟、饮酒,过敏体质,需要了解过敏反应有个体差异“有没有对什么东西过敏的经历？”“有没有会使自己身体不适，身体状况明显下降的食物或药品？”“有没有吃过后就会发生荨麻疹的食物？例如说鸡蛋或 鱼虾等”“有没有遗传性过敏证或花粉之类的疾病”所提问题应该是患者亲身经历的，引导患者尽可能全面回答，尤其是患者认为食物与药品没有关系时询问是否发生类似金属过敏等接触性过敏史,合并用药,在其他医院开的药物、非处方药、保健食品都要向患者确认其他科室的药物是否关系不大呢？外用药是否没有问题呢？保健

7、食品不是药物，避免由于患者的错误判断而造成信息的局限，要向患者进行说明若本人不清楚药品名称，可用现有物品、药物情报提供文件、用药手册来进行调查,重复使用解热镇痛药,女 26岁 因发热（40），头痛和咳嗽3天就诊，诊断：上呼吸道感染；给予复方氨基比林注射液肌注，病毒灵片、维C银翘片和感冒通片；注射、口服后约30分钟，患者出现大汗淋漓，头晕眼花等症状，即回医院诊治医生诊断为解热镇痛药过量所致虚脱，经输液及其他对症支持治疗后症状缓解（重复用药 氨基比林，扑热息痛，双氯灭痛,妊娠 哺乳,确认是否处于妊娠或哺乳期处于妊娠期，要确认预产期以便于管理产后也不要忘记检查,妊娠初期或哺乳期妇女不易看出来，由于涉

8、及个人隐私需加以重视,实例,孕妇：患者麦粒肿，处方氧氟沙星滴眼液和熊胆眼药水，取药后来咨询，孕妇是否可用？药师：怀孕几个月了？患者：已经6个月 药师：氧氟沙星说明书上都规定不能用于12岁以下的儿童，因为影响软骨发育。滴眼夜用量很少，吸收也有限，当然用药不当可从鼻泪管进入口腔而被吸收。在本品眼膏说明书中（孕妇及哺乳期妇女用药）表述为：只有在其治疗的有益性高于可能发生的危险时方可给药（对妊娠期间的安全性尚未明确）。但如症状不严重，可用可不用时，尽量不用为好，条件允许可采用理疗等办法治疗。至于熊胆眼药水，很抱歉，由于手头缺少有关资料，请你再与医生沟通一下。,应注意的问题,了解患者背景，就可以把握使用

9、何种药物治疗，药物治疗的效果及患者对药物的不适应等信息也可以尽早得到。这样才可以帮助患者得到安心、安全的药物治疗合理用药可能造成重复给药或药物相互作用等有有害事情的发生，为了保证患者的利益，用药指导时一定要就此确认。确定用药指导重点，同时收集患者信息，给以合理建议必要时可在征得患者同意的基础上，将信息提供给医师，能使患者对自己的药物和病情有清楚的认识,咨询纪录,确认有无重复给药、药物相互作用、药物过敏，结果如何对患者所提的问题及谈话内容有意义的细节和要点在药物的服用及使用中是否出现过什么问题 例如：问一些概括性问题“有没有发生过的情况？”若回答肯定，应进一步详细掌握患者的情况可能与药物发生相互

10、作用的食物 这些可能性情报很重要，要举具体事例来确认，并将结果纪录下来,药师要从管理、指导、情报提供等软件方面进行充实，以保证安全有效的药物治疗，提高患者的QOL,药师干预治疗的作用,患者最常见的药物问题是 需要额外治疗（39.8%）治疗不依从（31.1%）药师最常见的干预是 患者教育 与医师交流干预后近半数患者依从性得到提高成熟的药师应该掌握：干预什么、怎么干预、什么时候干预,影响因素,缺乏时间隐私无法得到充分保证药师难以与医师取得联系技能与设备不足缺乏人员缺乏经济补偿场所限制,开展咨询的基本要求,激情和愿望较高素质的药师必要的信息系统的支持咨询工作和讨论总结制度评估与提高,较高业务素质的药

11、师,较扎实的专业理论基础尽可能多的临床知识有获取和使用信息的能力熟悉有关法律、制度规定、流程较强的沟通技能有不断学习、总结提高、改进工作的进取精神,信息更重要,信息服务是药师价值的重要体现 用药指导 用药咨询 药学教育信息的收集与评价 权威性和针对性 自身经验的积累很提升,信息服务是核心竞争力,在有关药物决策和医疗中发挥作用依靠信息和经验在团队中提供服务达到患者按医嘱治疗的要求 按时就医 按处方用药 改变不良生活习惯 完成所需检查,信息支持,较全面的药品说明书资料有一定权威的计算机软件系统、查询快捷适量的工具书全科的信息支持适度的通讯工具详尽的咨询纪录（关注细节，过程）事后的文献查阅与分析评语

12、,关于药历的认识,药历对药师十分重要患者才是药历真正的“主人公”保证患者用药安全纪录是药历存在价值药历并非是用来纪录的而是用来使用的，纪录下事实为以后的参考才是它的宗旨任何人都可以看懂重要的是纪录及其灵活运用,重视药师教育,未培训的药师很少能对处方进行干预 如对处方医师提出有关实施、改变或终止药物治疗的建议经培训偏重于以病人为中心有实践经验的药师，更有可能干预药师治疗问题，开展影响处方的常规干预 纠正临床用药问题，或是向患者提供更好的药疗建议,胰岛素理论知识技能,品格：速效、超短效、短效中效、长效、预混、40U/mL、100U/mL、30R、50R、新型等药动学特点：起效时间、维持时间、给药时

13、间（餐前餐后）疾病诊断与药物品规的选择：餐后、空腹给药途径：皮下、静脉、混合（先后）、注射部位选控、注射器细节治疗目标的各种指标：糖化血红蛋白、高血糖低血糖、糖耐量与测定方法药品保管：度、时间并发症与低血糖,对沟通的基本考虑,存在问题 大多数患者处于被动地位 交流短暂而不系统应做到的 医患关系融洽 赋予患者更积极的角色 充分尊重患者的意见和权利服务目的 提高依从性 就诊断、治疗、风险、利益达成一致 实现合理用,沟通的目的,1.与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息2.提前防止 作用、药物相互作用等问题的发生3.有助于提高患者服药的依从性4.对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药物相关信息,

14、沟通技巧,态度要诚恳学会观察病人，记住病人年龄、文化背景、职业、健康状况与上次谈话的要点主动、启发式、对话要轻松尽可能地获取信息（健康、疾病、治疗方案、药品、口头、文字）交代要简洁、清楚（一句话能说）让患者感受到这些可以保证自己安全用药,常提出的问题,饭前、饭后服药眼药水（膏）怎么使用说明书中不良反应多，不敢用药医保能否报销药品有没有，价格一药多名，找某一个药药物过敏试验,充分依靠说明书,是新药审批的技术资料，有法定意义是可以使用最主要、方便、可靠的依据 法定适应症、剂量没问题 非法定适应症、剂量不是禁区，但要有循证依据，要让病人了解（知情告之），要慎重判断利弊 应最终向法定转换一定要认真学习

15、、掌握药品说明书有独特的法律地位，法院认同的优先效力药师对所载的重要事项，应尽到告知的注意义务,正确充分依靠说明书,医务人员要高度重视适应症、用法、用量、禁忌症、慎用、注意事项是关注的重点说明书相对滞后，又变化比较快相关部门也有向社会公开揭示药品安全的义务教育公众全面认识说明书内容，积极进行药物治疗,用药错误引发投诉,男 60岁左右，血尿 高，骨科高年资主任医师接诊，痛风病，处方别嘌醇200mg（2片）3/日；药师照方发药。患者一次服药2片后5分钟，即感头晕，恶心胸闷，大汗淋漓，急送院急诊，及时治疗，转危为安。是药物导致的过敏反应。焦点：向患者用法交代有误。说明书写到：用量为50mg（半片）1

16、2/日，然后可酌情增加，但每周只能增加50mg；并强调，首次量只能为50mg，并说“国外曾有别嘌醇突然死亡的案例”。患者认为一开始就是200mg 3/日，剂量高达600mg/天。医生和药师都没有交代首次只能服50mg（半片）；老主任倍感委屈，并拿出家中的“药物手册”证明自己没有错误，因为书上用法为200300mg，每日23次。再让其看说明书才明白他所用的手册是60年代出版，早已过时。1973年的内科学仍是老用法，到90年代版本或手册都改成和说明书一致的用法,药物副作用的经历,副作用是难以确认的，需举例说明会出现的症状过去曾发生过副作用，应向医生说明，或带上纪录不要忘记确认非处方药可能发生的副作

17、用药物名称不确定的情况下，应向患者确认是什么药，以及在什么情况下用的药,实例（2-1）,女性病人，因子宫内膜异位症，注射达菲林（曲普瑞林）后出现皮疹。服用抗过敏药后缓解。问题：1.是否是达菲林过敏？2.可否继续用药治疗？药师：你同时还合用别的药物吗？患者：记不清了 药师：过敏反应是肯定，虽然症状不重。达菲林说明书中无过敏反应的表述，但作用类似的戈舍瑞林（诺雷得）则有报道出现皮疹，常不需中断治疗即可恢复。你的情况是否一定与达菲林有关，尚需做近一步分析。,实例（2-2）,药师：由于病人要按疗程治疗，时间限定也比较严格，便就有关情况请教皮肤科主任。专家认为过敏反应不是十分严重，可以用抗过敏药控制以后

18、继续坚持治疗。肽类过敏反应也是比较好控制的。建议病人可继续治疗，若出现过敏反应，及时与医生联系,实例,男性年轻人，持力欣奇来问，是否有青霉素成分？药师：力欣奇成分为头孢羟氨苄，属头孢类抗生素，但与青霉素具有结构相同的部分，有的书上也把他们归入同一类，你为什么要来问这个问题？患者：我对青霉素高度过敏。药师：给医生讲了么？患者：没有。药师：那你确实应慎用，因为虽然不是所有对青霉素过敏的人对头孢类也过敏。建议你去与医生商量一下，改用其他类别的抗菌药，更安全一些，疗效也差不多。,病人没理解医生的交代,医师解释说明过与患者完全理解是两回事患者是否正确理解了医师的说明需要药师在最后把关有必要充分利用药历本

19、来帮助患者完全理解医师的指示,实例,75岁女性，来咨询，口服倍他乐克，恶心，是否是副作用药师：为什么吃这种药？患者：高血压，从46岁开始，有家族史，现在75岁了药师：现在血压多少患者：180，控制不好，用过不少药都出现副作用药师你都用过哪些药？患者：降压灵头痛 硝本地平腿肿 卡托普利咳嗽 罗布麻作用不好药师：个别人服用倍他乐克是有胃部不适，就吃这一种药吗？是否应增加一点别的降压药。患者：今天大夫又给我开了两种药药师：给我看一下，博苏（美托络尔），降压零号，大夫还让你服倍他乐克么？每天吃多少？患者：还吃，每天两次，每次2片药师：心率怎么样？患者：有点快药师：倍他乐克和今天开的博苏是同类药，作用相似，是否重复了，我建议你再去问一下大夫，到底还吃不吃倍他乐克，吃多少，一定要问清楚患者：病人与大夫联系后，回来告诉我，大夫让停用倍他乐克,药师的未来目标,以药房为载体以公众为对象以药师为实施者药学专业技术实践融合健康教育、健康促进、慢性疾病管理等内容的新服务模式提高公众健康水平有重要现实意义,不断提高核心竞争力,首先要关注消费者的健康、核心是将合格药品提供给消费者科学合理用药是重要指责提供优质、明确、多样化服务,END,谢谢,