如鱼得水管理顾问有限公司总经理洪家祥整理22.ppt

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2、一種管理哲學，著重在消除錯誤、浪費與工作重疊。六標準差就像一把尺，用來評估流程結果之好壞。(變異程度的度量值)六標準差最具力量的地方在於簡單。結合人員能力(People Power)及流程能力(Process Power)。贏取橄欖球賽的方式有二:壯觀式的打法:漂亮長傳、長跑達陣、成功攔截。減少錯誤、減少罰球、減少漏接、減少被攔截次數。避免錯誤可讓公司賺錢，省下的錢給PM25%之獎金。平均每個六標準差可幫奇異公司節省23萬美元。,對六標準差之誤解,X六標準差只是應用在改善品質X:品質改善只是工具，其最終目的是增加客戶滿意度及增加企業利潤。X改善品質很花錢X:品質是省錢的保證，因為不良品減少、保

3、固期間的花費減少、退貨量的減少，就能使企業利潤增加。好的產品、服務和好的地方就可以將老顧客留下來。,把事情做對的機率,如何避免瑕疵品產生,一般計畫會告訴你將機器加油，並將瑕疵品丟掉。六標準差告訴你:應該把機器整個拆開，詳細檢視，找出為何會有瑕疵品產生的原因，問題排除後，再將機器重新組裝回去，以後就不會有瑕疵品的問題，也就不需要一對一的檢驗工作。不要頭痛醫頭，要找出病根在哪裡。六標準差不是在控制問題，而是在去除問題。問問客戶要什麼，然後給他們。,專案最忌諱的事,急著一次馬上把所有問題解決掉。六標準差作法:一次只解決一個問題，以專案手法，先從能產生最大效益或耗費最多成本的問題下手，如此會有最大改善

4、成果，同時省下最多成本，和擁有最大客戶滿意度。解決之後再由專人繼續執行專案，主導改善之成果確實達成。,人員能力_釐清角色,執行捍衛人(執行盟主):在公司具有影響力的高階主管，專門督導整個計畫的推動，傳達公司很重視計畫。部屬捍衛人:負責領導，以及貫徹六標準差在全公司實行。專案捍衛人:幫助黑帶挑選、評估、確定和協助專案項目。督導黑帶和黑帶負責的專案，幫助黑帶排除在公司內遭遇的障礙，還有提供專案所需的實質財務支援。幫助黑待挑選專案，估計組織的供應能力，還有將組織的產品與服務定位。大黑帶(黑帶大師):從公司外部聘請的諮詢人員，以專家指導的方式來移植六標準差精髓給內部黑帶人選。完成任務後就退出。黑帶(P

5、M):真正在做事情的人，六標準差之關鍵人物，中階主管，專任人員，運用手上之資源，完成指派之專案。兼具管理面和技術面的技巧。綠帶:工蜂，提供黑帶完成專案的資源。表現好可升黑帶。,黑帶受訓四階段,一般學習:資料掩埋場。第一週:衡量第二週:分析第三週:改進第四週:控制四週，斷續分散在四個月內，需要花掉部門費用15,000美元的成本，但希望能幫公司省下250,000美元。旨在增加客戶滿意度，以及節省成本而增加公司利潤。所包括課程有統計、數位化標竿分析、實驗設計等。每週學完後，回到崗位，應用在工作上。會把所學的記住，也會有更多之誘因，在接受下一階段之訓練。,黑帶所擁有的法寶,組織知道要做什麼有明確的進度

6、時間表朝數據化的目標前進。工具利用統計學的工具來分析手上所做的工作和接下來要做什麼巴頓將軍:絕不要告訴人們事情要怎樣做，只要告訴他們哪些事情必須完成。你給他們權力愈大，從他們身上得到的創意和能力回饋就愈大。,界定 DEFINE,針對流程，界定問題。盡可能把你認為是問題的問題列出來。先從客戶開始，聽聽他們對問題的看法，再來是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產產品接觸的員工，聽聽他們對問題的看法。,衡量 MEASURE,蒐集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產生誤差的機會。尤其應注意品質關鍵性，也就是影響結果最大的關鍵性質。,分析 ANALYZE,分析流程，評估流程的優缺點何在，並和同業比較，找出

7、專案結果最後可以改善的最大限度到哪裡。之後，訂出目標數據，益及你想達成的目標在哪裡。,改進 IMPROVE,決定解決方案，並加以執行。對於那些未達成我們期望的品質關鍵性要項，逐一做改善。,控制 CONTROL,控制新流程，保持不輟。黑帶必須根據設定的操作標準範圍，定期測量幾項關鍵變數，以確保成果都在目標範圍內。並監督是否有足以影響資料的新變數出現。,披薩外皮烤焦的問題解決,重新定義問題:烤焦的定義公司:上面起司烤成黃色或黑色(100個丟掉2-3個)客戶:只要披薩上面任何地方，有焦黑的痕跡就是。(100個須丟掉12個)開始研究，不只注重產品，也注意製造過程。我們語烤披薩的員工談卸下烤披薩過程的每

8、一步驟和掌廚的抱怨(身兼多職)300度的烤爐，有三排同時在烤，並依序用鏟子換位子，常會被燙傷。平均一塊披薩烤8分鐘，若爐門連續開關4-5次，會延長到12分鐘。上面裝計時器，增加掌廚人，都不能解決問題。,披薩無法準時送達的問題,準時的定義。流程之探討接電話的人同時在做披薩，無法確認資訊。過期的電話簿，貼在牆上的骨董地圖。車上沒有電話。,拯救慘澹經營的披薩分店,界定問題:地點不好、空間不夠。衡量:業績好的店，都座落於單 身男性人口多的區域。分析:哪些人常會吃披薩改善:將分店開在大學、軍營、和工廠旁邊。控制:在午晚餐中間，下午的空檔時間繼續做最受歡迎的披薩，以避免尖峰時間來不及提供。可以把整個賣不完的披薩，切片來賣，售價提高一些，而且不用外送。一件帶動一件完成。,練習,請找出報紙上之問題進行界定問題衡量:過程中有多少產生誤差的機會。分析:分析優缺點，参考標竿，訂出目標數據改善:針對關鍵要項，逐一提出決解決方案控制:讓改善行為變成公司文化。,