职业化的基本要求.ppt

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1、1,职业化的基本要求,2,一职业化基本概念二.职业礼仪三团队精神,内容提要,3,1、什么叫职业化,在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果。职业化包括职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。,4,2、为什么提出职业化要求,公司生存发展的需要 快速发展造成小企业的原有优势失去，规范企业优势尚未展现“天花板”尚待突破，管理难上台阶，规范企业的样子还不具备 来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题个人职业发展的需要 大家的一系列迷惘与困惑 对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差,5,3、企业对职业人的要求,6,企业对员工的要求,负责、

2、协作、学习、创新象文化、雪莲品格明、快、严、实肯学、肯干、会干、忠诚、协作能力、协作、专业、敬业、敬人,7,一职业化基本概念二.职业礼仪三四团队精神,内容提要,8,职业礼仪,（一）保持个人卫生 良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发（二）工作时间着装规范 1.中层以上干部及办公室人员着装标准 2.施工人员及外勤人员着装标准 3.上班着装“四不准”,9,服饰礼仪,穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜,10,服饰礼仪,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊

3、囊西服配便鞋,11,服饰礼仪,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,12,服饰礼仪,着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,13,服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,14,服饰礼

4、仪,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,15,（三）建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,16,（四）上下班要求1、提前十到十五分钟到岗，做好上班的准备工作；2、整理办公环境，干净整齐进入工作状态；3、调整与着手做一天的工作；4、下

5、班离岗前应将办公室和工作场所收拾整齐；6、下班前后总结一天的工作，安排第二天的工作；7、节假日放假前不能提前离岗；8、不要等待下班。,17,（五）基本工作原则,1、独立地、创造性地开展工作。2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。3、任何人都必须受到监督与控制。4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。,三、新奥的行为规范,18,基本工作原则（续）守时、然诺；主动承担责任，功劳抢不走，责任逃不掉；不找任何接口；有错就改；关注细节，从小事做起；付出；保

6、持工作的激情，全力以赴。,三、新奥的行为规范,19,一职业化基本概念二.职业礼仪三团队精神,内容提要,20,（1）个人,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮“人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作,1、成功需要精诚合作,21,（2）企业,顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作,22,例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62,His IQ is 120!,Their IQ is 62!,23,例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动38

7、3公斤,856=510,24,？,社会惰性(social loafing)工作无法明显区别以突出个人 个人不必独自对工作成果负责,学习智障（Learning disability)局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 管理团体的迷思 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉,这说明了什么,25,团队的产与流行是时代进步的产物。他与群体有着明显的区别。,工作群体,工作团队,信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的,集体绩效积极个体或共同的相互补充的,目标协同配合责任技能,26,团队的概念及高素质团队特征：,团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工,清晰目标，整体运作

8、持续学习，不断创新充分授权，自我管理完全沟通，开放气氛各有所长，技能互补全心投入，卓越追求,特征：,27,伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队：团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,28,找出每个人的需要 公开个人的目标发展需要生活方式 在小组目标上达成协议发展需要生活方式 分享客户的目标最后成果建立技能,有针对性的目标,29,谁做什麽达成协议 确定工作角色了解工作和最后成果把

9、你的技能和发展需要与工作配合建立你的工作责任归属设计流程中的角色了解所需角色观察是否有人扮演该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡,明确角色,30,计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望相互交流的方式和频率达成协议了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限期 设定检查点同意检讨流程制定反馈和指导,大家同意的程序,31,建立有建设性的气氛 老老实实讲要坦白、直率提出和接受他人反馈不要回避 确保有平衡的参与聆听寻求意见测试理解程度/共识 语调要保持正面根据目标来连成一体争论时不要作人身攻击适当时提供解决方案或选择而不是提出问题,成熟的关系,32,良好组织1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户

10、愿景2、明确角色 技能互补 个性角色,高效运作1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2、自我管理 良好授权 分工协作,清晰管控1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2、良好引导 制度引导 良好沟通,优秀文化1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我3、认同 团队 组员 工作,33,从雁行理论看团队合作,SL,02-Nov,34,下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到

11、目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞.。,35,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,36,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是Cell 成功与否的必要条件 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行

12、时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,2,37,Cell 的 Leader並不是固定不變的,因此,每個Cell的成員都必須 準備好有一天擔任Leader的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,3,38,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進 Cell 的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是!,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?,4,39,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。,當有人工作不熟練時,大家幫助他 當有人生病請假時,大家罩他 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果,5,只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。,40,*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回*當你看到自由車團體賽同一隊友的V型車隊及領隊輪流方式你是否想到,雁行理論!,鼓翅,追隨,同行,