九步工作法.PPT

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1、1,解決問題的九大步驟,2,目 錄,第一步驟:發掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標准化,3,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境異常現象,共同問題取得共識,問題不論大 小,不放棄不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,4,發掘問題的方向,有關于:品質 成本 市場行銷 貨品交期 人力資源 生產作業 安全 資訊 新產品開發 工作士氣 環境保護.的問題 問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已,5

2、,何 謂 問 題,1.時常為此而困擾2.工作很費力,很難操作3.工作做不 好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等)6.時常引起事故,故障,不良品較多時,7.需修改的地方多8.想要做這個,有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標方針11.為了達成生產計划12.客戶抱怨多13.經常被主管指責.,6,腦力激蕩的四原則,1.嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.,結 論,7,第二步驟 選定題目,一.從發掘出來的問

3、題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題.二.選擇主題所要考慮的方向 1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程 5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任 9.可行性 10.預期的結果,品質,成本,安全,交期,公司政策,8,第二步驟 選定題目,三.選題評估 相關性:高度相關 4-5分 一般相關 2-3分 非相關 0-1分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A,5,5,5,4,19,1,B,4,3,1,4,12,4,C,5,3,4,5,17,2,D,3,4,4,2,13,3,E,3,4,3,1,11,5,9,第二步驟 選定題目,本期活動主題:選題理由:目標設定目標設

4、定的理由:,10,第二步驟 選定題目,四.選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.只要選定了題目,全体小組也有此共識和興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結論,11,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能發生的原因,共同決定值得追查的原因,判斷資料可能的來源,決定個人負責資料收集與時效,追查原因要往正確的方向著手,追得愈細愈好,12,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法,13,第四步驟 分析資料,應用七

5、大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料及報告格式,全員對資料做分析,達成全体都能接受的資料詮釋,展示出資料以便于做分析,收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷,14,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表,15,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的設立是提出辦法的必要條件,16,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法意見一致法其它方法,17,第六步

6、驟 選擇對策,一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行.2.朝“防止再發對策”的方向去選擇.3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.4.可預做效果評估.,18,第六步驟 選擇對策,二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”1.所謂“應急對策”是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發對策”則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.,19,第六步驟 選擇對策,三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報.,20,第六步驟 選擇

7、對策,四.選擇對策所使用的方法 腦力激蕩法 意見一致法 評估法 選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的.,結 論,21,第七步驟 草擬行動,A.對行動步驟達成協議-WHATB.制定行動步驟時間表-WHENC.各人責任取得協議-WHOD.設計評估計划與工具 何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日.,22,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標.根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施情況有變化者,

8、除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形,23,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來每位成員參與討論,取得協議開始分配任務,此時盡量:a.每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配任務分配完成,小組討論各工作完成時間開始行動,24,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具腦力激盪法PDCA循環工作分配表行動推移圖其它方法,結 論,細心擬定行動,任務分配須注重組員性向,以及遵守期限確實執行,來發揮全体成員最大資源,達到一致目標.否則會“九山一仞,功虧一潰”,25,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的划分 活動期間大

9、致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較:改善前-活動開始到下對策前改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段改善后-對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段,26,第八步驟 成果比較,二.比較之特性值基准的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准需一致 改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來比較,27,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 1.產量效率方面 a.產量增加,工作效率提高 b.工作簡化 c.工時減少 d.交期縮短 e.作業錯誤,事務錯誤減少,28,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 2.品質方面 a.品質穩定

10、 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少,29,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 3.成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的減少 e.少量設備成本的增加,大量利益的發生,30,第八步驟 成果比較,四.成果比較時,統計資料的來源,生管單位的產量,效率資料,品管單位的品質資料,會計單位的成本資料,31,第八步驟 成果比較,五.成果比較的統計方法 1.柏拉圖的比較 雷達圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較,有形成果,無形成果,32,第八步驟 成果比較,六.無形

11、成果比較的評价項目 1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣 4.現場整理整頓 5.團隊精神 6.作業安全性 7.自信心 8.責任感 9.QC手法的應用 9.分工合作度 11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力 14.活動進行方法 15.資料收集 16.專業知識 17.改善提案 18.管理水平,33,第八步驟 成果比較,七.無形成果如何評价 1.配合活動計划的活動目標來評价 2.評价應具体,數字化 3.明確評价的基准及評价的方法 4.針對每一個項目,由組員自我評价,并配合主管的評价,而得到每一無形成果的評价分數,34,第九步驟 標准化,一.何謂標准化 依据現場實際狀況合理地制定材料,設

12、備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動.,活用管制圖,活用目視管制方法,35,第九步驟 標准化,二.標准化的目的 1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率 3.技朮儲備 4.易于追查不良原因 5.使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方法作為品質判斷的依据 6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用 8.明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度 9.明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基准與檢驗頻度,36,第九步驟 標准化,三.標准化的內容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.使用設備,机器

13、 4.作業方法,作業條件 5.作業上的注意事項 6.異常處置方法 7.使用設備,机器的保全,點檢 8.作用人員與作業資格 9.作業時間 10.作業單元 11.作業的管制項目及方法 12.制造工程的順序,37,第九步驟 標准化,四.標准的書寫要領 1.具体-不用太抽象,模稜兩可的字眼 a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼 2.簡單 a.逐條列舉 b.逐項填入表格 c.應用愚巧法,把大同小異的差異提示出來 3.按作業程序書寫,并適合實際情形,38,殘 留 問 題,一.活動的反省 1.計划與實施的差距 2.解決問題活動的檢討 3.營運方面的檢討二.今后的計划 1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動 2.明確的處理剩下的問題 3.把獲得的效果往水平方面擴展,