网络舆情发展态势及应对原则(完整).ppt

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1、林文君,2011年网络舆情发展态势及应对原则,参考资料,2011年1-4季度网络舆情和微博问政报告,2011年1-4季度地方应对网络舆情能力推荐榜,2010年-2011年中国互联网舆情分析报告,2011中国网络舆情指数年度报告,中国社会舆情年度报告（2011）,网络舆情的概念(是什么),为什么要关注网络舆情？（为什么）,1998-2010网络舆情发展脉络（怎么样）,2011年网络舆情发展态势（怎么样）,网络舆情应对原则（怎么办）,授课提纲,一、网络舆情概念,三亚宰客门事件,一、网络舆情概念,一、网络舆情概念,由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾

2、向的集合。,二、为什么关注网络舆情？,中国威胁论+欧债危机+四国大选,名古屋市长否认南京大屠杀,国际背景,社会转型期,两会声音：改革有风险，不改革有危险,政府要充分重视网络舆情作用，打通两个舆论场,Web1.0时代官方舆论场电视台、通讯社、报纸信息不对称和谐、幸福,Web2.0时代民间舆论场微博、sns、BBS大众麦克风崩溃、焦虑,媒介生态,南方周末,哈佛公开课“幸福”,“90后”驾到,三、1998-2010网络舆情发展脉络,重大网络舆论事件的时间频率,网络舆论起始年印尼排华事件,网络舆论年孙志刚案,网络民意年重庆最牛钉子户,网络舆论监督年天价烟事件,2010年 微博元年：2010年10月 微

3、博用户达1.2亿2011年 政务微博元年：用户50561个，增长776.58%,结论:中国网络舆情，在时间上呈波浪状不断上扬态势。,网络舆情的空间分布,结论:网络舆情发展同地域发展水平呈正相关关系,发生频率:东高西低,发生顺序:大城市、中小城市、农村偏远地区,重大网络舆情所涉社会群体,2007年华南虎事件,2009年方静间谍门事件,2009年中国首富黄光裕事件,结论：网络舆论事件更加关注政治、文化、经济上强势的阶层；被关注度与社会资源占有情况呈正相关关系。,网络舆情的关注内容,结论：网络舆论事件关注的类型广泛，主要集中在政治与民生方面。,重大网络舆论事件的信源,结论：重大网络舆论事件的信息源，

4、可查证的大多来自传统媒体，并在网络媒体上迅速扩散。,2011年网络舆情影响力十大事件,2011年网络舆情代表事件及流行语,2011年网络舆论载体的新变化,2011年网络舆情背后社会矛盾,四、2011网络舆情发展态势,2011年网络舆情影响力十大事件,2011年舆情应对十大优秀案例,网络流行语,第一阶段：舆情发酵期（2011年9月6日9月19日）29岁闫宁出任馆陶县委副书记、代县长，13日，网友质疑县长简历不透明。第二阶段：舆情高涨期（2011年9月20日），官方发言“县长的简历是机密”、“由于电脑故障找不到其任何记录”等，成为微博焦点。主要微博门户，相关微博多达8万多条。第三阶段：舆情消退期（

5、2011年9月21日后），9月21日，相关政府网站公布了闫宁的简历；12月26日，闫宁辞职。,河北馆陶29岁县长,河北馆陶29岁县长,问责：当事人辞职,回应方式：媒体采访、删帖 网站公布,回应速度：迟缓（一周后）,态度：不真诚,真诚,评价：政府信息公开能否做到及时，有效，是衡量政府公信力的重要考验。,高铁体,信息不公开+政府公信力,淘宝体,思考：淘宝体对政府治理有什么启示？,亲,包邮,好评,诚信政府,服务政府,有效政府,我爸是“市长”,第一阶段：舆情发酵期（2011年9月18日）温州市民马文聪撞人，遭民众围观，声称“我爸是市长”。第二阶段：舆情高涨期（2011年9月19日2011年9月19日）

6、，19日，人民网报道此事，该事件成为人民、新浪、腾讯等门户微博焦点。新闻媒体反受网络媒体制约。第三阶段：舆情消退期（2011年9月19日晚），官方辟谣。,网民：非理性批判（仇富）,官方：温州官方辟谣力度及方式处理不够果断，是此次舆情危机被放大的重要辅因,评价：谣言性舆情事件不仅需要提升网民的媒介素质，政府也应在紧急舆情发生时做好及时、有效的应对。,我爸是“市长”,拼爹,卢俊卿,王军,李双江,李刚,“爹”被物化成人际交往的资本、人生进阶的工具。“拼爹”背后是社会底层人群向上流动面临困难，是机会均等和社会公正的缺失。,蓝精灵体,蓝精灵主题曲。通过改编歌词，出现了“蓝精灵体”，以至于被各行各业的网友

7、们改编成了吐槽专用体。,“小悦悦事件”,2011年10月13日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹救起，引起网友广泛热议。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效离世。,评价：“小悦悦”事件过去三个月之后，网络舆论始终保持较高的关注度，微博开始话题的设置和引导。（“拒绝冷漠 传递温暖）,撑腰体：你是北大人，看到老人摔倒了你就去扶。他要是讹你，北大法律系给你提供法律援助，要是败诉了，北大替你赔偿！,撑腰体,网络舆论载体新变化,微博用户数：2.5亿，政务微博用户 5万,微博影响力持续壮大,微博深度探

8、索真相，出现话题转移,微博用户群体更加多元化,微博公信力遭质疑,微博改变了传统舆情格局,国内：人人网、占座网、开心网、朋友网国外：Facebook特性：大众传播+私人通信,社交网站（SNS）的社会动员潜力,占领华尔街,茉莉花革命,论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位,意见领袖大规模流失,深度挖掘能力仍凸显,地区性BBS整合能力,信息首爆能力渐模糊,手机网民规模：3.18亿，在网民比例中占65.5%。公民报道改变舆论生成机制,移动互联崭露头角,上海9.27地铁追尾事件,随手拍解救乞讨儿童,相对稳定的受众群体 回归到个人空间本色拒绝微博碎片化写作 民间观察家积累人气Q-zone的粘合与娱乐 微博与

9、博客互相连通,博客不温不火,2011年网络舆情背后的社会矛盾,民族问题让位于民生问题,舆情背后的社会矛盾分析,安全、诚信成年度热点话题,线上线下互动，对抗性增强,矛盾主体增多，新阶层上网喊话,经济形势导致区域之间差别缩小,五、网络舆情应对原则,政府：,第一时间原则真诚应对原则有效牵引原则设置议程原则,五、网络舆情应对原则有效牵引原则,案例：央视春晚植入广告,五、网络舆情应对原则议程设置原则,案例：会理悬浮照事件,2011年6月26日，天涯社区一则名为太假了，我县的宣传图片的爆料帖。旋即“悬浮照”被网友在微博中传播开来，并引发全民“PS大赛”。,下午5点左右 会理县官向网络媒体、各位网友致歉信的

10、致歉信；6：27“四川省会理县政府”官方微博从出现起，即带“V”，即通过实名认证，开始道歉。,处置过程,“会理县孙正东”微博,本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导”，还说“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑、有时甚至还得穿越去参加开国大典什么的，很忙很累的有木有？！麻烦各位大侠放下鼠标，高抬贵手，别再玩了。那些执迷不悟的顽固分子，悄悄提醒下，小心领导组织拆迁办去你家拆电脑哦。”,感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费周游世界，旅行归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南方丝绸之路的重镇，看看阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。”,进一步加强网络监管制度。,网络平台：,五、网络舆情应对原则,博识广闻，不闭门造车；客观公正，不偏听偏信；自觉辟谣，不随波逐流。加强自律，不妄下结论。,五、网络舆情应对原则,我们：,