第二章管理道德与社会责任.ppt

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1、2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,1,第二章 管理道德与社会责任,第一节 企业管理为什么需要伦理道德第二节 几种相关的道德观第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节 改善企业道德行为的途径第五节 企业的社会责任,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,2,2,企企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,第一节 企业为什么需要伦理道德,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,3,3,伦：指人所

2、处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位。“伦”既是相互关系所构成的共同体，也是个人在关系共同体中所出的地位。伦理：是关于“伦”的理性和原理。即是单个的个人成为一个具有共同体本质的人所应遵循的原理。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制的统一，而是通过精神的内在统一，因此精神是伦理的文化内核。,一、伦理、道德的文化真义及其管理学意义,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,4,伦理、道德的文化真义及其管理学意义,五伦君臣 父子 兄弟 夫妻 朋友 伦 忠 孝 悌 忍 善 伦理父子有亲君臣有义夫妻有别长幼有序朋友有信,道德,2023/6/23,四川民族学院

3、 曾雪玫,5,伦理、道德的文化真义及其管理学意义,企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,6,6,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：理想类型论（马克斯韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理新教伦理。1.“天职”的观念与独特的劳动价值观2.“蒙恩”的观念与独特的财富观3.“节俭”的观念与独特的消费观新教伦理形成了欧美资本主义企业独特的“经济气质”或“经济精神”，造就了独特的企业家精神。,二、伦理道德与经济运行,2023/6/23,四川民族学

4、院 曾雪玫,7,韦伯所谓的资本主义精神，是指个人把努力增加自己的资本并以此为目的活动视为一种尽责尽职的行动，把赚钱本身当作一种目的，当作一种职业责任，被看作是一种美德和能力的表现。韦伯说：“一个人对天职负有责任乃是资产阶级文化的社会伦理中最具代表性的东西，而且在某种意义上说，它是资产阶级文化的根本基础。”,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,8,新教入世禁欲主义伦理为资本主义企业家提供了一种心理驱动力和道德能量，从而成为现代理性资本主义兴起的精神动力，也是现代资本主义得以产生的重要条件之一。不同的文明形式产生各自独有的精神核心，宗教在其中发挥了巨大的影响。新教伦理赋予了经商逐利行为以合理

5、的世俗目的。而印度教、佛教、儒教、道教、伊斯兰教、犹太教等没有经过宗教改革的各大宗教，其古老宗教伦理精神对于这些民族的资本主义发展起了严重的阻碍作用。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,9,伦理道德与经济运行,文化矛盾论（尼尔贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离，只剩下经济冲动。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,10,10,最强动力、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为,伦理道德与经济运行,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,11,伦理道德与经济运行,竞争力论（查尔斯汉普登特纳等）国家竞争力：创造财

6、富的价值体系价值体系是被人们意识到的需要的体系。这种被意识到的需要就是目标，这些目标所形成的体系便是价值体系，其中那个被认为是最重要的目标便是这个价值体系的核心价值。历史的进步过程，也即是人们逐步深入认识自身的需要、实践新的核心价值的过程。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,12,伦理道德与经济运行,商鞅变法，制定了奖励耕战的政策，废除世卿世禄制，制定了二十等爵制。规定不管地位高低贵贱，只要立有军功，就能封官加爵。甚至奴隶只要能立有军功，也可以拜爵或免为庶人。新法规定“富贵之门必出于兵，”；“有军功者，各以率受上爵；宗室非有军功论，不得为属籍。”；“有功者显荣，无功者虽富无所荣华”。,

7、2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,13,伦理道德与经济运行（续）,“民闻战而相贺也，起居饮食所歌谣者，战也。”（商君书 赏刑）；“民之见战者，如饿狼之见肉。”（商君书 画策）；“秦人闻战，顿足徒裼，犯白刃，蹈炉炭，断死于前者，皆是也。是故秦军战未尝不胜，攻未尝不取，所挡未尝不破。”（韩非子 初见秦）“常以十倍之地，百万之众，叩关而攻秦。秦人开关延敌，九国之士逡巡遁逃而不敢进。秦无亡矢遗镞之费，而天下诸侯已困矣。”（贾谊过秦论）商鞅制定的军功爵制，使秦国士兵在战场上勇于进取，进而把士兵们成就个人富贵的“军功”凝聚为国家整体克敌制胜的“军功”。价值体系，决定了秦国在与六国的争斗中必然取得胜

8、利的结局。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,14,14,无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。,伦理道德与经济运行（续）,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,15,15,在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求“孔子只是一个实际的世间智者，在他那里思辨的哲学是一点也没有的只有一些善良的、老练的、道德的教训。”黑格尔,三、伦理道德的管理学意义,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,16,在儒学，对人生和社会的

9、顿悟以及对理想的向往等统统被纳入到了亲身实践和现实经验之中，用当下的伦理尺度去规限一切成为儒学的重要特征。这种理路常常被表述为“天人合一”和“体用不二”等。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,17,到宋明时代，在佛、道两家的冲击下，儒学对于世界本体的追问渐渐多了起来。但总的看，宋明理学并没有能够彻底改变儒学重“现实关怀”轻“终极关怀”的理路。在人生观上，儒学与西方哲学存在着较大的差异：西方哲学研究的是人为什么要活、活着有什么意义等；儒学所研究的则是人怎样生活、怎样处事、怎样和别人相处等。西方哲学追问的是生命的终极根据和意义，是对死亡本性的追问，其究极形态在本质上是宗教；儒学认为死亡是一

10、个无须追问也不能追问的生活事件或经验事实，它侧重于研究如何妥善处理人际关系的准则，其究极形态在本质上是道德形上学。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,18,雅斯贝尔斯“轴心时代”。在1949年出版的历史的起源与目标中说，公元前800至公元前200年之间，尤其是公元前600至前300年间,是人类文明的“轴心时代”.“轴心时代”发生的地区大概是在北纬30度上下,就是北纬25度至35度区间。这段时期是人类文明精神的重大突破时期。在轴心时代里，各个文明都出现了伟大的精神导师古希腊有苏格拉底、柏拉图、亚里士多德，以色列有犹太教的先知们，古印度有释迦牟尼，中国有孔子、老子他们提出的思想原则塑造了不

11、同的文化传统，也一直影响着人类的生活。在那个时代，古希腊、以色列、中国和印度的古代文化都发生了“终极关怀的觉醒”。换句话说，这几个地方的人们开始用理智的方法、道德的方式来面对这个世界，同时也产生了宗教。它们是对原始文化的超越和突破。而超越和突破的不同类型决定了今天西方、印度、中国、伊斯兰不同的文化形态。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,19,企业及其产品的价值观企业组织人文力与企业精神,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,20,20,第二节 几种相关的道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,21,21,观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义

12、道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”,一、功利主义道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,22,评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,23,23,观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的理解权利至上的道德观应注意的两个问题：对“权利”概念的理解权利是相互的,二、权利至上道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,24,评价

13、：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,25,25,观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,三、公平公正道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,26,26,观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合

14、是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果,四、社会契约道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,27,27,它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信,五、推己及人道德观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,28,28,合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与

15、一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的具有自律的特征以组织的价值观为行为导向,第三节 道德管理的特征和影响道德的因素,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,29,29,影响管理道德的因素,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,30,30,1、道德发展阶段：,影响管理道德的因素（续）,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,31,影响管理道德的因素（续）,有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,2023/6/2

16、3,四川民族学院 曾雪玫,32,32,2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力,影响管理道德的因素（续）,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,33,影响管理道德的因素（续）,自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定。具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是

17、非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,34,34,3、组织结构组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,影响管理道德的因素（续）,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,35,影响管理道德的因素（续）,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,3

18、6,36,4、组织文化组织文化的内容和强度会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,影响管理道德的因素（续）,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,37,影响管理道德的因素（续）,5、问题强度指问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？行为后果的出现需要多长时间？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多

19、近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,38,第四节 改善企业道德行为的途径,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,39,39,企业是现代社会的产物两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,40,40,价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表

20、现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同企业价值观发展的四个阶段：,企业的价值观,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,41,41,企业社会责任的体现,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,42,企业应承担的八大社会责任,1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任2.承担科学发展与交纳税款的责任 3.承担可持续发与节约资源的责任 4.承担保护环境和维护自然和谐的责任 5.承担公共产品与文化建设的责任6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 8.承担发展科技和创自主知识产权的责,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,43,企业社会

21、责任的作用,企业履行社会责任有助于解决就业问题。企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。思考：企业承担社会责任与企业追求利润最大化的目标是冲突的吗？实例：,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,44,案例一：美国的工业革命,“以一种令统计学家们难以置信的发展步伐，工商企业界的征服者们席卷了这块大陆。在林肯去世25年后，美国跃然成为世界上名列前茅的制造业国家。英国在100年内取得的成就，美国仅用了50年的时间就完成了。”历史学家查尔斯和M比尔德在2 0世纪 20年代这样描述美国令人吃惊的工业化现象。变化是以一种令人眼花镜

22、乱的速度到来的。为工业增长提供结构框架的钢铁生产，从1876年的19万吨扶摇直上，在1900年达到了1140万吨。到19世纪80年代，单是用于铁轨的钢铁产量，就是19世纪70年代全部钢产量的两倍。在1860年以前，美国仅发布了36万项,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,45,案例一：美国的工业革命（续一）,专利，而从1860年到1890年，30年间专利的批准数量就达44万项。新发明包括电话、电灯丝、打字机、留声机、有刺铁丝，以及收银机等。随着铁路遍及全国，就形成了把遥远的农村和港口相连、进而和世界经济相连的美国国内市场。此外，铁路，做为第一家大型公司的形式，呈现出切实可行的管理性能和官

23、僚组织。例如，为了满足效率和预见性的需要，铁路建立了时问区域，政府不久就将这种新生事物采纳了。不过，美国工业“革命”也不是没有受害者。工匠们铺子的亲善气氛，随着公司的兴起开始土崩瓦解，小本经营被逼上破产边缘。工人们几乎就没有讨价还价的力量，因为工厂业主们日益剥夺在1865至1915年期间蜂拥而入美国那些新建城市,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,46,案例一：美国的工业革命（续二）,的2500万移民。童工经常每周工作6天，每天12小时。此外，美国的事故率也高于其他工业化国家。1913年，2.5万工厂工人因为工作环境的恶劣而死亡，7万人受重伤，最少需要4个星期的休息。各州规制童工、恶劣工

24、作条件和经营行为的努力受到高等法院、国会和崇尚自由放任经济学的联邦制度的抵制。学者们习惯把由迅速工业化导致的变革看做是一种“革命”。日常生活中的模式和传统受到大规模产出商品的影响。劳工关系起了变化。大型工商企业成为主流而不是例外。和这些趋势一道，对更多和更高技能的管理需求对每个人都开始明朗化。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,47,案例一：美国的工业革命（续三）,问题：1美国工业革命期间，使得管理逐步成为一项独立活动的因素是什么？2美国工业革命提出了哪些管理学问题。,返回,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,48,案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代,在80年代，李艾珂卡

25、因拯救濒于破产边缘的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起，颇具传奇色彩。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额，不仅美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，而且日本的汽车制造商也不断在美国建厂，这就带来了问题。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,49,案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续一）,另外，欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要

26、对某些车型削价，为此，他运用全面打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾河卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。事实上，那不是最好的方法，尤其从长期性来看。相反，克莱斯勒必须解决第二个问题：改进它所生产的汽车的质量和性能。艾珂卡承认，他犯了个错误，因为他把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家。此外，克莱斯勒还必须重视向消费者提供的售后服务的高质量。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,50,案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续二）,产业分析家一致认为，优良的消费者服务在一种饱和市场中至关重要。艾河卡的第三个问题，

27、是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒不得不解雇许多员工，既有蓝领工人又有白领阶层。剩余的员工对这些解雇工人的态度从愤怒到担心，这种局面给克莱斯勒的管理产生巨大的压力，难以和劳工方面密切合作，以便回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和员工（设计、营销、工程和生产）必须通力协作，以团队的形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,51,案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续三）,今天，克莱斯勒一直注重降低成本，提高质量并靠团

28、队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。在其他方面，艾河卡要求供应商提供降低成本的建议他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”艾珂卡现在已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。一位前管理人员说：“感受到（克莱斯勒）的时光确实一去不复返。（艾珂卡）与其说是一种资产不如说是一种负债。”但一位现任主管却反驳道，克莱斯勒有一项大优势：那就是它从前有过一次危机，却又度过了危机并生存了下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,52,案例二：知难而上：克莱斯勒

29、公司挑战90年代（续四）,讨论题：1如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？3克莱斯勒在今天该怎么做？,返回,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,53,案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理,齐鲁石化公司是一个进行现代石油化工生产的企业，由于现代石化生产本身所具有的危险性和特殊性，齐鲁石化公司从一开始就实行从严从实管理，主要依靠制订严格的岗位操作要求，实行公司、厂两级严格的检查和奖罚来实现的。1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人由于不满意被动管理的地位，主动提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。齐鲁石化公司抓住了这一

30、契机在全公司推广开展创“免检”活动，提出以增强职工主人翁意识为主要内容的“免检”标准，把各项规章制度进一步细化，形成更加具体的可操作的行为准则。1工作职责标准化。针对管理岗位和操作岗位，明确职责范围，制定工作,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,54,案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续一）,标准。2专业管理制度化。以生产管理、设备管理等专业管理为对象，将管理组织体系、职责任务、工作标准和工作程序等，以内部立法的形式固定下来，依法进行管理。3现场管理定量化。对操作现场的一切可移动物品均规定了摆放位置和标志。4岗位培训星级化。鼓励操作工在熟练掌握本岗位的操作技术后，向邻近的岗位延伸，经

31、过严格考核，取得其他岗位的操作证。掌握一个岗位技术为一星，多掌握一个相邻岗位技术增加一星，并给予相应的精神物质鼓励。5工作安排定期化。对车间常规性工作和进度作出规定。6工作过程程序化。对生产和管理过程建立常规性工作程序，加强对工作过程控制。7经济责任和管理责任契约化。要求车间建,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,55,案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续二）,立严格的经济责任制，将车间的生产技术经济指标层层分解，签订经济责任合同，明确每个人的经济责任和管理责任。8考核奖惩定量化。把考核中的定性评价因素转化为定量评价回素，用完整的考核数据，反映各层次人员的工作质量和效果。9台账资料规

32、格化。本着简化、效能的原则，对确有必要的台账资料及现场管理统一格式，并规范车间档案资料管理工作和各种报表、台账的填报工作。10管理手段现代化。主要是应用计算机辅助管理。齐鲁石化公司开展“信得过”活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性的自觉自愿的从严管理蔚然成风。（2）基层建设更加制度,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,56,案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续三）,化、体系化。公司明确了车间制度体系由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，规范

33、了管理行为和工作行为，使基层管理水平有了明显提高。3）职工学习技术、技能的自觉性提高。星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手，对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，使事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。企业生产安全过程各环节得到更加严格的控制，保证了装置长期安稳运行。1995年，该公司完成工业总产值，实现销售收入，实现利税分别比上年增长2、30.7和68.3。1996年，原材料价格上涨，化工、塑料产品市场价格下滑，减利因素大大增加的不利形势下，10多亿元的减利回素已经全部消化。,2023/6/23,四川民族学院 曾雪玫,57,案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续四）,讨论题：1齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？2以齐鲁石化公司为例，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。,返回,