社会工作师综合能力(初级).ppt

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1、社会工作综合能力（考前辅导）（初级）,授课内容,关于考前培训，你的期待是什么？,培训目标,解决三个问题：为什么参加社工考试？如何复习？如何答题？,授课内容,考试说明教材结构（两本书的关系）复习方法应试技巧各章节知识要点及样题讲解,职业水平评价（大纲P12-19）,适用范围职业水平级别考试组织实施义务和职业能力登记管理继续教育职责分工,2006年7月20日,社会工作者职业水平评价暂行规定,考试组织实施机构考试科目考试报名程序考试时间地点考前培训考试考务纪律,助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法,职业水平的级别,高级社会工作师,社会工作师,助理社会工作师,社会工作员,到2015年，达到2

2、00万人；到2020年，达到300万人。,考试说明大纲P1,影响考试成绩的个人因素受教育程度逻辑思维能力本人的价值观文笔（中级）,教材结构（两本书的关系）,综合能力是基础：主要包括社会工作的目标、要素、价值观、人类行为与社会环境、社会工作方法、社会工作行政与督导、社会工作研究等内容。重点考察从业人员掌握和运用社会工作价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。,教材结构（两本书的关系）,实务是具体运用：选择了儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、优抚安置、社会救助等十多个实务领域，重点考察针对不同服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类问题的能力。,教材结构（两本书的关系）,政策法规

3、是制度背景：政策法规是中国社工存在与发展的政策环境，也是助人必须掌握的内容。与社工岗位密切相关，社会工作者经常接触使用的现行法规和政策，重点考察服务过程中的政策运用能力。,教材结构分析,社会工作专业体系,基础知识体系,方法论,实务领域,直接工作方法,间接工作方法,个案工作小组工作社区工作,社会工作行政社会工作督导社会工作研究社会工作政策与法规,人群工作领域:儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人等,机构工作领域:家庭社会工作、学校社会工 作、矫正社会工作、医疗社 会工作、社会救助、优抚安 置等,基本理论基本价值和伦理基本服务系统：人与社会,复习方法应试解难P3-4,1、把握各本教材之间的内在关系；

4、2、把握各章之间的内在联系；3、把握每章各节之间的内在联系；4、紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化 理解，记忆要点。5、以专业学科的基本要求想问题和回答问题6、建立适合自己的学习和记忆方式（表格、图形、单句归纳）；贵在坚持。7、紧紧围绕考试大纲8、记忆与练习相结合,考试形式、题型应试解难P2,社会工作综合能力和社会工作实务 初级考试全部是客观题 单项选择题 多项选择题“死题”能从教材中直接找到答案的题。“活题”不能从教材中直接找到答案的题，主要考查考生在知识点的理解和 掌握的基础上的综合运用能力。,“活题”占绝大部分社工考试是能力为本的考试,应试技巧,单项选择题 每题的备选项中，只有一个最符合

5、题意多项选择题 每题备选项中，有2个或两个以上的符合题意，至少有一个错项，错选本题不得分，少选得部分分2-4个正确答案宁缺毋滥难度分三个等级,应试技巧,读懂题干 认真审题，弄清题目的意思和要求，判断题肢观点是否正确，对比题肢和题干是否存在联系，选择符合题意的正确答案。通常表现在对题干粗略一看，还一知半解时，就开始看题肢，一旦对选项拿不准时，再回头看题干。不仅浪费了时间，还会造成越分析越糊涂。所谓弄清题干就是要通过阅读，弄清题干中心思想。要在读题时联想学过的原理，概括出题目的中心大意。,应试技巧,引导词“引导词”就是，题中决定和影响对题意理解和决定着答题方向的词语，它是将题干和题肢有机联系起来的

6、部分。主要存在于题干的设问中：如“这说明”、“由此可见”、“因此”、“根本原因是”、“我们可以这样理解”、“下列说法不符合题意的是”“下列说法错误的是”“这属于”等。这些词语之所以重要是因为它决定了我们在答题时，如何判断题干和题肢的关系；决定了题肢对题干的依存度。只有抓住了“引导词”才能实现题干和题肢有机结合。,应试技巧,排除法 排谬法：排除本身表述错误的题肢 排异法：题肢尽管正确，但与题干毫无关联，须排除掉 排重法：题肢的观点不是回答题干的问题，而是对题干意思的变相重复，须排除掉,第一章 社会工作的目标、对象及领域,社会工作的特点（P2-3）职业性助人活动（是一种职业）注重专业价值(有自己的

7、价值观)强调专业方法(汶川地震中的社工服务队)注重实践(应用社会科学)双方合作(社会工作者与服务对象共同工作)多方协同(心理辅导,精神鼓励,资源整合等),社会工作的目标（P4-6）服务对象层面1 解救危难（自身难以克服、程度重）(紧急救助)物质支持 心理支持 社会支持网络2 缓解困难（复杂、普遍性、程度轻）(专业帮助)物质方面的困难 精神方面的困难3 促进发展（预防性）(恢复和谐,激发潜能)社会层面1 解决社会问题(影响大多数人正常生活)2 促进社会公正(为弱势群体争取权益等),社会工作的功能（P8）对服务对象1 促进正常生活 2 促进人与环境的相互适应（良性互动）对社会1 维持社会秩序（通过

8、服务解决问题维护秩序）2 促进社会和谐（建设相互关怀的社会）,正常生活:在一定的社会经济条件下人们正常发挥能力进行生活的状态不正常:生活陷入贫困(失业,患病,其他天灾人祸)情绪郁闷不安 无法融入社会与群体环境等,人与环境互动中改变服务对象应对能力,促进问题解决.,社会工作的基本要素（P10-11）服务对象 社会工作者 社会工作价值观 助人活动 专业方法,社会工作的主要领域儿童及青少年社会服务保护权益、促进成长老年人社会服务贫困救助、独居服务、医疗保健、心理健康、社会参与妇女社会服务家暴、遗弃及虐待婴儿、就业不平等、家庭问题康复服务增强和恢复器官功能、帮助就业、法律援助社会救助保障生命安全、增强

9、应对生存困境的能力就业服务就业辅导、就业培训、职业设计心理健康服务舒缓心理压力、精神健康服务和治疗家庭服务恢复家庭正常生活、促进家庭和谐医疗社会服务争取资源、处理医患关系及患者与环境的关系学校社会服务促进学生发展、适应社会、处理与环境的关系矫治服务思想教育、心理辅导、行为矫正（监狱中、社区中）城乡社区发展促进政治、经济、社会、文化发展军队社会工作解决军人心理、生理、婚恋、家庭、退役适应问题企业社会工作提高能力、改善劳动关系、维护合法权益,单选题：王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了揭不开锅的地步。针对这一情况，社会工作者小沈的介入，首

10、先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反映了社会工作的（）目标。A 解救危难 B 缓解危难 C 促进发展 D 解决社会问题,A,单选题：刘大爷与儿子生活在一起，儿子是家庭唯一的经济支柱，但半年前儿子在一场车祸中不幸去世，剩下刘大爷一个人生活。刘大爷没有固定的生活来源，所以儿子去世后他的生活非常困难，经常连饭都没得吃。某社会服务机构了解到刘大爷的情况后，给刘大爷提供了衣服和食品。该社会服务机构提供的这种服务属于（）。A.社会救助B.家庭服务C.妇女社会服务D.心理健康服务,A,多选题：玲玲毕业后从事社会工作，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受

11、到同事们及服务对象的一致好评。这说明，社会工作者具有（）等基本特点。A.掌握一定的社会工作专业方法B.社会服务是业余活动C.在一定的组织框架内开展活动D.认同并遵循社会工作的价值准则E.从事社会福利服务,ACDE,第二章 社会工作价值观与专业伦理,社会工作价值观 是社会工作者专业共同体内部的一种总体价值偏好，代表着整个专业团队内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。,是社会工作专业化的前提。是区别于其他专业的一个标志。,国际认同的社会工作价值观,操作层面的社会工作价值观,接纳,尊重,个别化,自决权和知情同意,保密,不批判,案例,社区养

12、犬的问题,社会工作价值观的内容社会工作者对服务对象的看法社会工作者对专业实践的看法社会工作者对服务机构的看法社会工作者对公共福利发展的看法社会工作者对社会发展与社会进步的看法,伦理 人们在人际关系方面所持有的价值观和行为准则，包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为标准。,是从价值观推导出来的，必须与价值观保持一致。价值观关注的是好的和理想的东西，伦理关注的是实现理想过程中行为的正确性与否或善恶问题。价值观是高度概括和抽象的理念，伦理对人们行为的期望和要求更具体。,伦理与价值观的不同之处,规定社会工作者“应该做什么”、“不应该做什么”。,社会工作专业伦理的内容,社会工作者对服务对象的伦理责

13、任,社会工作者对同事的伦理责任,社会工作者对服务机构的伦理责任,社会工作者作为专业人员的伦理责任,社会工作者对社会工作专业的伦理责任,社会工作者对全社会的伦理责任,（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）,（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）,（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）,（实践能力、个人道德要求等）,（专业的完整性、评估和研究等）,（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）,社会工作实践中的伦理困境,在特定实际工作情形下做什么才是正确的，在同一情形下社会工作者怎样做才能避免有悖于伦理的行为。,价值观之间的冲突(如正义与平等、

14、保密与保护生命）,忠于谁的冲突(如代表工作机构还是当事人）,成因,社会工作实践中的主要伦理困境,保密问题；人情与法制及规定的冲突问题；价值与客观性的矛盾；个人利益和社会责任的冲突；自我决定原则和家长制。,案例艾滋病人、老年自杀倾向者,社会工作专业伦理守则的内容(1)尊重服务对象的权益；(2)严守服务对象的秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同事的工作；(5）共同执行守则；(6)恪守公私分明；(7）信守机构政策；(8）充实社会工作知识和能力；(9）促进专业发展；(10）约束不当行为；(11)增进公众福利：（12）维护社会正义；,社会工作者的行为和态度对受助对象的道德责任对同事的道德责任对专业的道

15、德责任对机构的道德责任对社会的道德责任,包括,C,单选：张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（）A 接受张某的看法 B 批评张某的看法 C 不同意但表示理解张某的看法 D 说服张某接受主流价值观,多选：下列（）情况下可以有限度打破“保密”原则 A 同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料 B 你的服务对象对你透露他和朋友将参加械斗，但他希 望你保密 C 服务对象向你透露他可能自杀 D 法庭要求作证 E 领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资

16、料,BCD,第三章 人类行为与社会环境,（一）人类行为与社会环境,人类需要的层次（1）马斯洛的需要层次论 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要(2)阿尔德费尔ERG理论 生存需要（E）关系需要（R）成长需要（G）(3)莫瑞的需要理论 第一需要生理性需要 第二需要心因性需要,马斯洛的需要层次理论,阿尔德弗尔的ERG理论,生存的需要(E),关系的需要(R),成长的需要(G),特点：(1)不强调层次的顺序(2)低层次需要得到满足，可能去追求更高层次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次(3)某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强,莫瑞的需要理论,

17、第一需要生理性需要(对食物、水、排泄、性、避免伤害的需要),第二需要心因性需要a.与学习任务和影响学生操作水平需要有关：条理、构造、守恒、获得；成就、避免失败b.与人际关系及使人们分裂的需要有关：尊重、归属、援助；排斥、侵犯、防卫、统治,特点：(1)需要与需要之间相互关联(2)需要能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为(3)需要是个性结构中不可或缺的成分(4)需要有不同的发展阶段,生理性需要,社会性需要,按起源划分,物质需要,精神需要,从需要的对象划分,间接需要,直接需要,按人们对需要的迫切程度划分,人类需要的类型,社会环境构成的要素,（1）家庭（2）朋辈群体（

18、3）学校（4）工作单位（5）社区（6）文化（7）大众传媒,人类行为与社会环境的关系,人类行为要适应环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境相互影响,婴幼儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段,1.生理发展2.心理发展3.社会性发展4.面临的主要问题,与实务部分联系密切,婴幼儿（0-3周岁）生理发展 大脑迅速发展；动作发展最为迅速；心理发展 感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期；社会性发展 依恋形成；自主与羞愧；,学龄前阶段（3-6周岁）生理发展 儿童阶段智能、肌肉技能发展；心理发展 语言和记忆力增强；逻

19、辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言；社会性发展 创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现；,学龄期阶段生理发展 身高、体重、骨骼、心血管、呼吸、生殖、神经系统都有了进一步发展。心理发展 语言的发展表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。社会性发展 对社会环境的适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展。,青少年阶段（1218岁）生理发展 生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力。心理发展 逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展。社会性发展 自我意识、道德观和社会交往进一步发展。,青年阶段（18-35岁）生理发展 生理成熟呈现稳定状态。心理发展

20、 感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期。社会性发展 社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面。,中年阶段（35-60岁）生理发展 生理机能不断变化，更年期出现。心理发展 熟练处理人际关系；解决问题更有智慧；社会性发展 情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期,老年阶段生理发展 生理和认知退化；认知与心理 回忆生活；怀旧；社会性发展 角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；,人生发展各阶段面临的主要问题,婴儿期：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭症。学龄前期：口吃、攻击以及沉迷于电视等问题。学龄期：多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍。青少年阶段：早恋、犯罪、适

21、应不良。青年阶段：角色转换与冲突；在工作上遭遇的歧视；婚姻家庭的调试问题等中年阶段度过更年期，婚姻与子女抚养、老人赡养、在心理生理等问题。老年阶段生活的无力感，无奈恐惧、孤独感等身心折磨,D,单选：进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域，开始赋闲在家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表述中，除了（）意外，其他问题的发生都与脱离职业领域密切相关。A 老年人产生的自身无用感。B 经济收入减少产生生活上的困难C 人际关系的淡化导致孤独感 D 老年期多发疾病带来的身心折磨E 对未实现的事业抱负感到失落,C,单选：陈妈妈告诉社会工作者，她1岁的儿子非常黏人，一刻都不肯离开她，一离开就会哭

22、闹，就算妈妈在身边他也不愿自己玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（）家庭人际关系妈妈的人格特点母婴依恋关系自我中心特征,ACE,多选：5岁的星星去幼儿园已经快2年了，父母和幼儿园老师都观察到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友了，常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭以外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这一阶段的哪些社会性发展特征（）？A 去自我中心 B 自我意识发展 C 性别认同发展 D 道德发展 E 人际交往扩大,BC,多选：张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，不爱跟以前的同

23、事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉声叹气，独自一个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张大爷最有可能正遭遇以下哪些老年期常见问题？（）A.经济收入减少会产生生活上的困难B.退出就业领域可能产生的无用感C.人际关系的淡化导致孤独感D.老年期疾病问题E.面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感,第四章 个案工作方法,个案工作方法,心理社会治疗模式危机介入治疗模式行为治疗模式人本治疗模式,心理社会治疗模式内容（1）理论假设 人的成长与发展的假设。对服务对象问题的假设。人际沟通的假设。对人的价值的假设。（2）治疗技巧 直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧分非反思性直接治疗技巧和反思性直接技巧。,心理社会

24、治疗模式的特点1、注重人际交往的场景了解服务对象。2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。,危机介入模式,内容（1）危机介入理论危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为成长危机和情境危机。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。危机的发展阶段：危机发生、危机应对、解决危机和恢复期。（2）危机介入的基本原则1）及时处理；2）限定目标；3）输入希望；4）提供支持；5）恢复自尊；6）培养自主能力。,危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对

25、象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。,个案工作的八个阶段接案和转介收集资料制定计划签订协议开展服务结案评估追踪,个案工作的常用技巧,会谈1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。建立关系：建立相互信任的专业合作关系技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料方案策划：目标清晰而且现实；服务对象的范围明确；策略合理评估1、正确运用评估类型；2、合理选择评估的方法；3、促使服务对象积极参与；4、坦诚保密。,单选：“我知道你还有

26、很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了（）技巧？A 对焦 B 摘要 C 澄清 D 忠告 E 对质,A,ABCD,多选：李某，女，已婚，36岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料？（）李某的成长经历李某丈夫的基本情况李某儿子的基本情况李某的社会交往情况 李某领导的家庭情况,第五章 小组工作方法,小组工作的类型,1、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题

27、的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。2、成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中；3、支持小组：具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组等；4、治疗小组：组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：吸毒小组；,小组工作的主要

28、模式,社会目标模式治疗模式互动模式,1.社会目标模式：最早形成 理论基础社会学、系统论 关注社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力 假设前提小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。实施原则 致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；致力培养社区各方面发展所需的领袖人物；致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。,2.治疗模式理论基础精神医学、心理学关注小组组

29、员的心理和行为问题假设前提个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活实施原则综合性原则：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识建构性原则：带领小组组员构建和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会网络关系。个别性与共同性相结合的原则,3.互动模式：理论基础发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论关注互动关系及其效果假设前提个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会

30、功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力实施原则开放性的互动 平等性的互动“面对面”的互动,小组工作各阶段的工作重点,1、小组准备期2、小组初期3、小组中期4、小组后期5、小组的结束期,小组工作的常用技巧,沟通和互动技巧小组讨论技巧小组活动的设计技巧,多选：某机构的社会工作者小李与当地的妇联组织合作，针对不断出现的家庭暴力问题筹划开办一个施暴者矫治小组。在设计小组活动时，小李需要考虑（）的因素。小组的治疗性B 组员的情绪和行为特点 C 组员的自愿性和自助性 D 小组目标的适合性和可行性 E 组员的性别、年龄

31、、受教育程度、职业等,ABDE,多选：小组沟通的技巧包含了与组员沟通的技巧及促进组员沟通的技巧两类。下列属于促进组员沟通技巧的是（）。A.适当表露B.提醒组员相互倾听C.促进组员相互表达D.对信息进行磋商E.示范引导,BCE,单选：社会工作者李一发现本社区中有许多军队离退休干部，他们因为刚刚离开部队，不太适应在家中的生活，平时很少外出，也不愿意与其他人交流。李一将他们组织起来，为他们搭建了沟通互动的平台，组织他们为社区做一些力所能及的事情。这个小组属于（）。A.支持小组B.任务小组C.成长小组D.教育小组,A,第六章 社区工作方法,（1）目标分类,任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项

32、具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。过程目标：促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培训社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而增强解决社区问题的能力、信心和技巧。,社区工作的目标,（2）具体目标,推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养相互关怀和社区照顾的美德,地区发展模式1.特点：（1）较多关注共同性问题；（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（社区工作者不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识，建立居民自主能力）；（3）过程目标的重要性超过任务目标；（4）特别重视居民的参与

33、2.实施策略：（1）促进居民之间的交流；（2）团结邻里；（3）社区教育；（4）提供服务和发展资源；（5）社区参与3.社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者,社会策划模式1.特点：（1）注重任务目标的时限；（2）强调运用理性原则处理问题；（3）注重自上而下的改变（社会策划过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案）；（4）指向社区未来变化2.实施策略：具体步骤：明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果3.社会工作者的角色：技术专家、

34、方案实施者,社区照顾模式1.特点：“照顾”的四层次：行动照顾（打扫）、物质支持、心理支持、整体关怀（改善环境）特点：a.协助服务对象正常地融入社区；b.强调社区责任；c.强调非正规照顾的作用（家庭、亲朋、邻居提供的照顾）；d.提倡建立相互关怀的社区2.实施策略：（1）“在社区照顾”将一些服务对象放在社区内开展服务。（2）“由社区照顾”由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。重点是协助弱势团体和有需要人士重建支持网络（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络）（3）“对社区照顾”要成功地进行社区照顾还需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去，这些服务的足够提供

35、，才能辅助社区把需要照顾的人留在社区里生活。3.社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问,社区工作各阶段的工作重点,一、准备阶段,二、启动阶段,三、巩固阶段,四、评估阶段,一、准备阶段（一）了解社区状况并进行社区分析 1.社区基本情况分析：地理环境、人口状况、社区内资源、社区内权力结构 2.社区需要分析：可用访问法、社区调查法 规范性需要（标准）、感觉性需要（反应）、表达性需要（行动来表达）、比较性需要（同等条件一方得到服务，另一方未得到，出现新需要）（二）准备阶段的工作要求 1.确定主要任务和行动方案 2.确定介入策略和工作方法 3.社会服务机构做好自己的准备，包括人员

36、、资金、支持体系等,二、启动阶段（一）行动方针和主要任务 行动方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务：寻找和发现社区居民的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。（二）介入策略和方法 1.发掘资源和进行社区教育；2.开展互助合作；3.推动成立居民小组；（三）阶段性工作目标 当社区内组成了不同性质的小组，培养了一批社区带头人，并能协助社区解决一些问题时，启动阶段的工作目标就实现了。（四）注意事项 对社工认同高，对居民带头人信赖少，居民带头人会有挫折感。,三、巩固阶段（一）行动方针和主要任

37、务 行动方针：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。主要任务：通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。（二）介入策略和工作方法 1.互助合作；2.社区教育；3.争取资源（三）阶段性工作目标 当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，这一阶段目标就基本达到了。（四）注意事项 1.防止把注意力过分集中在少数居民带头人上，忽略了多数普通居民；2.不断提醒居民组织，既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动。,四、评估阶段 1.主要任务：根据社区

38、的变迁重新评估社区需要和问题；社工对专业工作过程进行总结，决定未来发展工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排。2.介入策略和工作方法：策划和倡导 3.阶段性工作目标：当社工专业小组和社区居委会能用客观方法总结以往工作，并有系统规划未来，这一阶段的目标就实现了。4.注意事项：（1）总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；（2）总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。,社区工作的技巧,一、与居民接触的技巧（一）事先准备（二）与社区居民的接触过程如何介绍自己展开话题维持对话结束对话,二、会议技巧：会前准备：会议的目的；会议内容及程序安排、资料准备；参会人员；场

39、地设备的安排；提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。会议进行中：会场气氛的把握；按会议议程进行，注意把握时间；决议要经过反复讨论；注意观察和掌握会场气氛和与会者的反应；主持人做集中归纳和总结以突出主题及收获。会后促进：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作；通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务落实到人。行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好下次会议报告行动情况。,三、居民骨干培养技巧1、鼓励参与（灌输当家作主的理念，建立自主意识）2、建立民主领导风格3、培训工作技巧（从实践中学习，培养总结自省习惯）4、增强管理能力,单选,社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾

40、”的核心是指照顾服务的（）。职业化网络化非正规化非机构化,D,多选：幸福社区是个老旧社区，老年居民多，下岗失业居民多。老年居民多是60岁以上的离退休职工，下岗失业居民大多是40-50岁。社区居委会针对这两类不同的人群开展工作：为老年居民开办“老年饭桌”，为老年人就餐创造便利条件。还建立了老年合唱团、舞蹈队，鼓励老年人积极参与文娱活动。居委会还鼓励老人成立互助小组，互相帮助。定期由社区志愿者上门提供服务。老奶奶居民逐渐积极参与社区活动，成为社区志愿者。居委会为使下岗失业居民能重新就业，在社区中开发保洁、保绿和保安的岗位，并为他们提供就业培训和就业机会。社区工作者采用的工作模式是（）。A 社区照顾

41、 B 社区策划 C 地区发展 D 社区行动 E 社区教育,AB,第七章 社会工作行政,什么是社会工作行政？是社会工作间接的实务方法；是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程。,社会服务策划的含义和形式,社会服务策划含义:确立服务目标,选取工作策略,完善服务运作的过程 社会服务策划的形式:战略性策划：明确机构的使命-设计可行的战略 方案发展策划：考虑机构的总目标 问题解决策划：认识现有问题-界定问题 创新策划：认识特殊问题-收集创新方法,社会服务方案策划的步骤和方法,第一：问题的认识和分析阶段,第二：目标制订阶段,第三：方案安排阶段,第四：考虑服务的评估,(1)问题的认识和分析：可用“问题认识工

42、作表”或“分支法”；(2)需求评估：四圈界定全部人口、面临危机人口、目标对象人口和求助者/受影响人口,(1)界定总目标和影响性目标：前者抽象后者具体；(2)建立目标的优先次序,(1)制定各种可以实现目标的可行性方案；(2)选择理想的可行方案：可行方案筛选标准为效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果；(3)决定资源需求和争取资源；(4)制定行动计划：可用简单时间线条表,过程评估和效果评估,社会服务机构的性质与类型,1.性质：非营利机构；具有社会使命和社会责任；提供福利服务2.类型：（1）社会服务机构的一般类型：a.政府主管社会保障(福利)事务的行政机构；b.从事公共服务、公益服务的机构NGO

43、（2）我国社会服务机构的类型：a.政府；b.群众团体组织；c.社会公益类事业单位：公益一类承担政府规定的社会公益服务，如福利院、救助站；公益二类面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、社区服务中心；公益三类从事的业务活动具有一定公益性，如党报、党刊d.社会服务类民间组织：一是政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社工协会；二是纯民间组织，如服务智障的“北京慧灵”、服务自闭儿童的“北京星星雨教育中心”；三是契约型社会工作服务组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社,社会服务机构的组织结构与运作,1.组织结构：分一般结构类型和团队结构

44、类型（1）一般结构类型：直线式组织结构（组织由上而下分若干等级）、职能式组织结构（职能部门权力化）、直线参谋式组织结构（组织层级存在水平和垂直关系）（2）团队机构类型：问题解决型团队、跨专业团队2.运作的功能性环节：一是授权：授权任务、授予“权力”（完成任务所需权力）所授权力要进行明确限制；二是协调：程序性协调、工作性协调三是沟通：上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代,志愿者:也称“志愿工作者”或义务工作者含义：没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献（时间和能力）的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。,社会服务机构的志愿者的管理,有效的志愿者管理应遵循的八个步骤：1、需要评估与方案规划

45、：志愿者（动机）评估；机构本身评估（志愿者可能带来的利益和风险）；服务对象评估（对志愿者的接纳程度和需要）2、工作发展与设计：志愿服务工作说明书3、招募4、面谈与签约5、迎新说明与训练：知识、技巧和态度的灌输和交流6、督导与激励7、奖励与表扬8、（绩效）评估：志愿者自我发展及机构管理质量,社会服务机构的筹资管理1.捐款动机分析：（1）个人捐款：个人需要、外界影响、利他动机（2）企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）2.筹资方法：项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动,社会服务机构的资金来源（1）政府资助：购买服务（政府和社会服务机构订立购买服务的契约，政府

46、要求社会服务机构提供其制定的公共服务或社会福利服务）、奖励（2）民间捐助（3）商业交易,社会工作督导的对象与类型,1.社会工作督导的含义：一种专业训练的方法，由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的服务。,2.社会工作督导的主要对象：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。,社会工作督导的功能与内容,单选,中国青少年发展基金会以

47、“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于（）。政府部门群团组织社会服务类民间组织行政支持类事业单位,C,单选,在社会服务机构的资金来源中，很大一部分来自政府。政府的资助方式一般通过购买服务和（）来实现。A.组织捐款B.签订契约C.奖励D.准许收费,C,单选：问题认识的分支法首先要确定“全面性问题”，其次是列明“明确问题”，在此是列明造成“明确问题”产生的原因。请问下列哪个陈述属于“明确问题”？（）A 父母的“望子成龙”高期望 B 青少

48、年学业负担重 C 青少年身体素质不断降低D 青少年中的超肥胖比例迅速增加。,B,多选：小黄，刚从某高校的社会工作专业毕业，怀着对社会工作的热爱，进入一家以青少年群体为主要服务对象的非政府组织。在一次督导会谈中，小黄表示自己压力很大，比如小朋友过度依赖自己、自己实务经验不足、工资待遇较低等。曹主任作为小黄的督导，面对这种情形该如何帮助小黄呢？（）A 协助小黄适应和处理服务工作中带来的挫折感的负面情绪B 教导小黄有关青少年群体的知识C 给予小黄生活上、工作上、心理上的关怀和支持D 鼓励小黄、帮助她发现工作成效E 肯定或激励小黄的工作，给予其满足感和成就感。,ACDE,第八章 社会工作研究,定量研究

49、与定性研究的特点,1、研究者与研究对象的关系:定量：外人，旁观者。定性：深入具体情境，尽量让研究对象视为自己人。2、研究和理论的关系:定量：依托理论，形成假设，验证假设（证实和证伪）。定性：可以在研究过程中形成理论。3、研究策略:定量：演绎法，研究问题、计划、内容和结论追求精确性。定性：归纳法，研究问题、计划、内容随时修订。4、资料特性:定量：可量化资料。定性：描述性的、非数字信息。5、结论推论:定量：可推论。定性：侧重研究对象的个别性、特殊性，对研究发现不作推论。,1、问卷调查方法（1）问卷分为：（2）问卷结构：（3）问卷设计原则：（4）问卷设计步骤：（5）答案设计：（6）关于语言：（7）关

50、于排序：,2、个案研究方法(1)个案研究：(2)个案研究特性：非正式 手段和资料多样化 详尽深入，强调应用性研究，,多选：社会工作研究中的个案研究具有哪些特点？（）A 研究接轨具有推论性 B 可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究C 研究者同时也是研究对象 D 在过程中注重研究对象的主观感受和行为的意义E 常用访谈、观察方法来收集资料,BDE,单选：“留守儿童”是当前社会转型时期和农村大规模劳动力到城市就业后出现的一个特殊的社会群体。相关研究调查显示，“留守儿童”多于流动儿童，而且留守儿童中女孩的比例要高于男孩，其中有10%的留守儿童都有偏差行为发生。为了全面、深入了解农村“留守儿童”中家庭教