减少呼图壁供电公司电费收费网点的平均交费人数.ppt

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1、QC小组概况,小组名称 信通公司信息部 QC小组,活动频次 05.706.1 20次,小组出勤率100%,课题名称减少呼供电费收费点 平均交费户数,注册日期2005年5月,小组类型 现场型,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：柯娟 2005.8.10,QC小组成员,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：柯娟 2005.8.10,选题理由,昌吉电业局 信通公司要求从信息化角度解决呼供城区电费收费点交费等待时间长 的问题,减少呼图壁供电公司电费收费点平均交费户数,新疆昌吉电业局,昌吉电业局 呼供现状人员交电费都需要排队等待，电费收缴高峰期收 费点拥挤,信通公司信息部QC小组,

2、制图人：徐文虎 2005.8.15,现状调查 呼供.昌供收费大厅收费情况调查,昌供平均每个网点交费户数少于呼供,制表人：赵刚 2005.7.10,现状调查 呼图壁收费网点调查,农行大草滩分理处平均每日交费户数少于呼供其它的电费收费点,制表人：赵刚 2005.8.13,现状调查 每月预交电费户数统计,单位/时间,总交费 户 数,本月电费冲减户数,预交客户占总客户 比 例,呼供城区 供电所2005年7月,14980户,18户,0.1,呼供城区 供电所2005年8月,14992户,20户,0.1,结论：采用预交方式支付电费的用户比例非常低。,制表人：赵刚 2005.8.31,确定目标,150,101

3、100,50,0,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,现状 101户,目标 50户,收费点平均交费户数,制图人：赵刚 2005.8.31,可行性分析,昌供与呼供都是昌吉电业局的二级供电公司，都可以通过金融网点代收电费。昌供城区用户远多于呼供，而昌供电费收费点平均交费人数为50户,呼供电费收费点农行市场路营业所日平均交费户数为50户,小组成员参与编写了用电管理程序，并在昌供、呼供的银电联网项目中参与网络调试，有网络建设和软件开发的能力,可行性论证,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制图人：董国华 2005.8.31,原因分析,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,收费人员专业技能低,

4、电费查询、收费时间长,计算机配置低 响应慢,采用预交的形式支 付电费的客户少,预交电费软件 功能不完善,代收电费网点少,与呼供联网的 金融单位少,人,机,法,环,收费点平均交费户数多的原因,制图人：赵刚 2005.8.31,操作慢,制定对策,对策1.,对策2.,制定对策,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,对策实施,实施2.补充、完善软件预存电 费功能,实施1.将呼图壁农村信用社与呼供联网实现农信代收 呼供电费,对策实施,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制图人：赵刚 2005.9.2,1.人员网络工作技能调查,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：赵刚 2005.9.1,

5、2.人员分组搭配,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,朱永明,徐文虎,赵刚,杨俊,董国华,制定技术方案、绘制技术图纸,通道测试,对呼供信息员培训网络通道的日常维护方法,现场实施,制图人：赵刚 2005.9.1,3.呼供与农信联网工作进度,赵刚,徐文虎 董国华,朱永明,制表人：朱永明 2005.9.1,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,杨俊,4.确定呼供与农信联网的技术方案,所需设备：1.退役计算机1台（CPU P3 933MHZ、128M内存、10G硬盘）2.路由器1台；,方案分析：可从退役设备中选择一台满足配置要求的计算机，但需购买路由器一台，15000元。投资大。,所需设备：1.

6、退役计算机1台（CPU P3 933MHZ、128M内存、10G硬盘）2.网卡1块,方案分析：可从退役设备中选择一台满足要求的计算机，从淘汰设备中拆下一块网卡。利用退役、淘汰设备，不需要另作投资。,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：朱永明 2005.9.2,呼图壁农信代收电费解决方案详解图,10.48.96.242/16Gw:10.48.96.35,外网卡,192.168.29.2/24 Gw:192.168.29.254,内网卡,农行业务网192.2.2.0/24,LAN:192.2.2.0/16WAN:10.1.1.2/30,Data server,PC,PC,农行前置机IP

7、:192.2.2.9,农行业务网192.2.2.0/24,LAN:192.2.2.0/16WAN:10.1.1.2/30,农行前置机IP:192.2.2.90,Data server,PC,PC,外网卡,内网卡,制图人：朱永明 2005.9.2,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,5.现场实施呼供与农信联网方案,1,安装2块网卡作为内网卡和外网卡，并配置IP地址。,3,在农信、呼供两侧信息机房用光收发器分别连接各自局域网。,2,使用微软自带的路由配置功能在工控机上增加4条静态Ip路由。,2005年9月3日至9月4日，由朱永明负责，徐文虎、董国华完成工作,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小

8、组,6.测试农信与呼供局域网的连接质量,测试项目,测试值,是否满足收费要求,农信与呼供网络连通了！,制图人：赵刚 2005.9.5,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：杨俊 2005.9.6,7.对呼供信息员进行网络维护培训,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,1.人员编程能力调查,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：赵刚 2005.9.7,2.人员分组搭配,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,徐文虎,董国华,赵 刚,朱永明,柯 娟,制表人：赵刚 2005.9.7,3.软件升级工作进度,赵刚 杨俊 董国华 柯娟,朱永明,制表人：赵刚 2005.9.7,新疆昌吉电

9、业局,信通公司信息部QC小组,徐文虎,徐文虎,4.软件预收电费模块功能升级,实施人徐文虎,实施时间9.79.12,完成情况完成,软件预收电费模块功能 进行升级,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制图人：徐文虎 2005.9.12,5.测试预收电费新增功能,1.与编程同步对新增功能测试，对测试出的问题及时反馈给编程人员，做进一步代码修改。,董国华 柯 娟 杨 俊 赵 刚,05.9.79.13,共反馈8个问题，已得到修改，至9月13日，测试工作全部完成，新增程序功能已具备实用性。,2.对各收费点安装升级后的程序，并在收费现场测试程序功能。,05.9.14,现场安装升级后的程序，并在现场测试了

10、统计客户用电明细、预收金额汇总、预收电费冲减统计的功能，新功能稳定，能够满足预交电费的业务需求。,制表人：赵刚 2005.9.14,董国华 柯 娟 杨 俊 赵 刚,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,6.培训软件新功能的使用方法,1,培训项目 1.预收电费新增 功能使用方法2.现场抽问培训 内容,3,培训结果 1.收费员逐一现场 操作，都可以独立使用新增功能2.抽问2人均合格,2,培训人 朱永明,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制表人：朱永明 2005.9.14,巩固措施,继续跟踪客户交费需求，对软件中不方便客户预存电费的功能不断升级，确保软件的实用性。,在即将实施的玛纳斯银电联网项目中，继续推进这种软件解决电费预存、多收费网点降低单网点收费压力的模式。,巩固措施,新疆昌吉电业局,信通公司信息部QC小组,制图人：朱永明 2005.9.14,新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组,Thank You!,欢迎批评指正！,效果检查,新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组,