第三章零售业电子商务.ppt

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1、第三章 零售业电子商务,学习内容,3.1 零售业电子商务概述3.2 我国传统零售企业电子商务应用分析,3.1 零售电子商务概述,3.1.1 零售电子商务的概念3.1.2 零售企业的基本竞争战略3.1.3 网上零售的动因3.1.4 网上零售的战略模型3.1.5 零售业电子商务的实施3.1.6 电子商务在零售业中的应用,3.1.1零售业电子商务的概念,零售业电子商务又称为网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。例如：,图书、录

2、音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等,成本领先战略 差异化战略 目标集聚战略 联合经营战略,3.1.2 零售企业的基本竞争战略,3.1.3 网上零售发展的动因,传统零售业存在的问题,零售业过剩零售业库存空间紧张收益下降人员随店面的扩大增多,消费者行为的改变,由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务,网上销售特点,全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货寻找商品更加方便,上网条件的进步：,上网人数增加网络安全技术提高,3.1.3 网上零售发展的动因,3.1.4 网上零售的战略模型,传统零售与网上零售战略

3、模型比较,改变观念，从切实做好企业信息化建设入手 跟上步伐，重视信息系统的应用 打破“孤岛”，实现信息共享 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化 充分利用信息技术，提高企业经营管理水平,3.1.5 零售业电子商务的实施,百货电子商务应用 百货商店一般是指以经营日用工业品为主的零售商店、规模大小不等，在百货商店中应用电子商务，主要是电子进货、电子化销售等方面。,3.1.6 电子商务在零售业中的应用,超级市场电子商务应用 超级市场是实行敞开式售货、顾客自我服务的零售商店，超市应用电子商务与百货商店有相同之处，如需要设立网站，通过电子方式供货，划拨资金等，超市在采购产品时，要重视供货商的地理位

4、置，尤其是对离本超市较近的货源要多加重视，虽然在互联网上可以和世界各地的供货商联系，进行价格比较，但要搞清商品是否能够在规定的时间里送到指定的地点，否则是不能进货的,3.1.6 电子商务在零售业中的应用,连锁商店电子商务应用 连锁商店是在总店集中领导，统一管理的零售商店集团，连锁经营最大的特点在于化繁为简，谋取规模经济效益，它通过总部与分店管理职能、专业职能的分工，标准化的管理和服务，分配体系以及通畅的咨询网络来实现，因此必须要有高效率、低成本的网络系统与之配套。,3.1.6 电子商务在零售业中的应用,方便商店电子商务应用 方便商店是小型的自选商店和柜台销售店，主要经营食品、烟酒、日用杂品等，

5、这类商店的特点一是时间地点上的方便，全天营业，地点靠近居民区；二是经营的多样化，既经营烟酒、食品等，有兼营杂志销售等等业务,3.1.6 电子商务在零售业中的应用,3.2 我国传统零售企业电子商务应用,3.2.1 我国零售业电子商务的发展现状及前景 3.2.2 我国零售业电子商务发展现状的原因分析 3.3.3 我国零售业电子商务模式的完善对策,发展现状 我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零

6、售企业对电子商务望而却步。,3.2.1 我国零售业电子商务的发展现状及前景,发展前景,3.2.1 我国零售业电子商务的发展现状及前景,从我国宏观环境和行业环境的角度分析 在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST（相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、邮购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商

7、务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。,3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析,从企业角度分析,3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析,从企业角度分析 消费者通过电子商务模式购买商品不再考虑距离问题，浏览网页的同时还可获得很多相关的信息资料，购买盲目性降低，商品物美价廉，购买过程简便，不用再受排队结账之苦，这些都是电子商务在零售业能够得到发展所具备的优势。另外从企业的角度来看，如果利用这种模式还会在多个方面上降低开店的成本包括选址、店面摆设、员工人数、存货（可以实现零存货）、顾客信息资料的获得等。,3.2.2 我国零售业电子商务

8、发展现状原因分析,从企业角度分析 但是，我们更看到电子商务有很多地方需要改进，比如怎样吸引顾客停留在自己的网站，网上信用问题如何处理，怎样才能及时准确的将物品送到消费者手中，售后服务怎样执行，这些问题都是电子商务在零售业发展的瓶颈，如果得不到解决，零售业也只能在电子商务门口徘徊了。,3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析,从宏观角度和行业角度解决（1）发挥政府的宏观规划和指导作用，制定相应的电子商务发展规划，通过规划，协调、组织和引导电子商务发展；制定电子商务政策、法律法规和各种标准，并保持其一致性和连续性，监督其贯彻执行。（2）传统零售企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平。

9、（3）要普及电子商务知识，提高全民的电子商务意识，同时还要重点进行电子商务人才的培养。（4）电子商务零售企业都应该在特色经营和增值服务上下功夫，既可以避免同行业之间的同质竞争，又可以在生产商和上游供应商与终端消费者之间成为不可或缺的角色。,3.3.3 我国零售业电子商务模式的完善对策,从企业角度解决(1)网站建设。要做到信息丰富而查找简易，不能追求点击率忽视主营销售额。(2)结算系统。要保证商家的信用，在转型时期要注意根据顾客的需求创造特有的结算方式。(3)物流系统。要科学、完善的建立物流系统，这不仅是传统零售模式的重要环节，也是电子商务模式能否成功的关键。(4)售后服务。持续性和优越性要通过

10、网络充分体现。,3.3.3 我国零售业电子商务模式的完善对策,案 例-亚马逊A书店,亚马逊书店是世界商销售量最大的书店，提供310万册书，比任何书店的书多15倍以上，人均年销售37.5万美元，比全球最大的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上主要商业活动：营销和服务工作中心：吸收顾客、树立企业良好品牌形象,案 例-亚马逊A书店,产品策略：书籍、音乐、影视产品定价策略：折扣策略CD 40%畅销CD 30%、低价策略 低30%促销策略：多媒体广告和新闻，注册搜索引擎、广告具有动态实时性、营销推广、公共关系,经营策略,从计算机中向亚马逊网站输入订单西雅图的中心计算机将订单发送到美国的七大地区配送中心之一在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮（计算机提示工作人员取货位置）订购的商品被放入传送带上的货篓中商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱（工人核对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些顾客）工作人员包装装上卡车送往邮局，发送（重量超过150磅的商品需要专门送货）,亚马逊电子商务流程,案 例-亚马逊A书店,