消费者行为学原理.ppt

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1、2023/6/22,1,第一篇：消费者行为学原理,解释消费者行为,2023/6/22,2,消费者行为学原理框架,消费者行为影响因素理论,内部影响因素,消费者决策过程,终端购物,2023/6/22,3,第二章消费者行为影响因素论,2023/6/22,4,学习目标,了解消费者行为影响因素的主要理论，包括二因素、三因素和四层面理论；以及五种解释消费者行为的总体模型：霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、彼得模型和莫文模型。识记影响因素清单中的10种影响因素。能应用三因素理论从外部环境、内在特征和营销活动去解释消费者行为。,2023/6/22,5,本章纲要,2.1影响因素论2.2消费者行为综合模型2.3

2、消费者决策过程模型2.4消费者信息处理模型,2023/6/22,6,2.1消费者行为影响因素论,2023/6/22,7,二因素论,2023/6/22,8,三因素论,2023/6/22,9,消费者行为影响因素的四个层面,购买者,2023/6/22,10,影响因素的清单,2023/6/22,11,影响因素的清单,2023/6/22,12,影响因素的清单,2023/6/22,13,2.2消费者行为综合模型,2023/6/22,14,霍金斯模型,外部影响,文化亚文化人口环境社会地位参照群体家庭营销活动,内部影响,知觉学习记忆动机个性情绪态度,自我概念与生活方式,决策过程,情景问题识别信息搜索评价与选择

3、选择经销商和购买购后过程,体验与产品获取,体验与产品获取,需要,欲望,2023/6/22,15,阿塞尔模型:消费者行为反馈,消费者个体,环境影响,消费者决策,反馈给消费者:购后评价,消费者反应,反馈给环境:营销策略的形成,2023/6/22,16,所罗门模型:消费者行为轮盘,1.市场中的人们,2.作为个体的消费者,3.作为决策者的消费者,4.消费者与亚文化,5.消费者与文化,消费者行为学,2023/6/22,17,彼得模型:消费者行为分析论,营销战略,感知与认知,行为,环境,2023/6/22,18,2.3消费者决策过程模型,五阶段模型,2023/6/22,19,七阶段模型,2023/6/22

4、,20,2.4 消费者信息处理模型,2023/6/22,21,中国消费者行为的特别影响因素,2023/6/22,22,中国消费者行为的特殊影响因素1,2023/6/22,23,中国消费者行为的特殊影响因素2,2023/6/22,24,案例：一个白领家庭的购房行为,问题：陈先生和陈太太的购房行为有什么特征？哪些因素影响了他们的购房决策？其中最为重要的因素有哪些？陈先生和陈太太真正的购房需要是什么？用消费者行为学理论描述和解释陈先生和陈太太的购买决策过程。,2023/6/22,25,第2章 小结,本章扼要介绍了消费者行为影响因素的主要理论，包括二因素、三因素和四层面理论。三因素理论从外部环境、内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为。消费者行为模型是用实证方法研究消费者行为的基础，包括一般模型和专用模型。本章仅介绍了其中主要的一些总体模型。本章的理论仅提供宏观解释的基本框架，由于消费者行为的复杂性，仅靠综合总体的理论解释并不足够，以下章节将分别介绍主要的专题理论。,2023/6/22,26,第2章 思考讨论题,试以某一消费者行为举例，具体说明影响消费者行为的三大因素中的每一种因素。解释消费者行为的难点何在？本章介绍的消费者行为总体解释模型，有哪些假设了“消费者是理性人”？事实上，消费者行为并非完全理性，对此你有何理论评价？,