服务社交礼仪.ppt

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1、职场人形象,课程大纲,礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪,为什么要注重礼仪？,尊重他人，讨人喜欢,专业的人需要从外到内你代表的是公司的良好形象！注重礼仪是你成功的前提和保障！,一见钟情,第一印象的重要性：,别人对你感觉如何,在初见面的30秒内就已决定.,一分钟时代以貌取人的时代,60%外表 仪表 40%声音 专业谈话内容,课程大纲,礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结,仪表重要性,回想一下,新闻播报主持人的仪表,娱乐节目主持人的仪表,适合,庄重、简洁及舒服为考虑之首,首选套装,净色为主,女士着装,过分杂乱过分鲜艳过分暴露 过分透视过分短小过分紧身,女士着装禁忌,同质同色,符合习俗,以少为佳,

2、饰物配戴原则,男人胆大去经商女人胆大不化妆,化妆原则,配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣,男士着装,男士着装,袜子的颜色袜子的长短,袜子,鞋子,与服装搭配保持亮洁,课程大纲,礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结,姿态-站姿,站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立,女士,男士,VS,姿态-坐姿,坐姿要领入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰,女士,男士,VS,女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：步伐稳重，速度适中，充满自信,行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米，手臂外开不超过30度,姿态行姿

3、,不卑不亢 热情自信 耐心细致 讲解清晰,得体大方的言谈,镇定从容,理解尊重,委婉坚持,保持微笑,面对异议,不可高谈阔论,忌粗言秽语,日常谈吐,公务凝视社交凝视亲密凝视,自信的目光,笑,课程大纲,礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结,电话礼仪,您好！*！接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟原则）,使用普通话；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；,办公礼仪职场,办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；,握手也是一种学问!,伸手顺序“尊者决定”时间因人而异；用力适当。,握手礼仪,长为先 领导先

4、主人先 女士先,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过；2、小声念一遍；3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士；4、慎重地将对方的名片收起来。,递交文件、物品图示,传递错误,应尖朝内,正确传递,按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历 深的 将男士介绍给女士,介绍礼仪,标准做法，是“尊者居后”。,引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；,社交礼仪接待,上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客

5、人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。,开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场。,社交礼仪接待,同行礼仪,2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人不能并

6、行上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之,出电梯：,尊者优先,公共距离：大于3.6米社交距离：1.23.6米私人距离：0.51.2米亲密距离：小于0.5米,保持距离,坐车的礼节,1主人开车：,2有司机：,3尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,会议礼仪,主席坐在团队成员之间,办公礼仪会议,主席坐在长桌的顶端,资历最浅者坐在离主席最远处,办公礼仪会议,与会者必须提前5分钟到达会场；参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；参加大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。,办公礼仪会议,要记住，,也许有时就是您的一个小小举止，就会让您变化很大,拘小节，才能成大事,