TBP丰田工作方法.ppt

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1、,厂泉盼滞浑嚼命翼絮论激嗓依蔷抡垃岛枣寝钩轻啥那咋疯爵泰喀磷勾虞版TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,TheTOYOTABusinessPractices工作方法,敬傅搏赴使壁科氖烙滇芬昆玉虎溃践术医搞拽糯甘标圣察辛睦起习酱写屋TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,为什么称作丰田工作方式？丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的全球性国际企业。TOYOTA WAY是丰田的价值观 深刻理解并实践着TOYOTA WAY的丰田人，即使国籍、文化背景各不相同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中的梦想而努力工作，这是国际化公司应有的“姿态”。动员全员的智慧，使人持续的成长及喜

2、悦的工作=丰田工作方式 创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品。TOYOTA WAY是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决的基本方法，TBP正是我们实践TOYOTA WAY的最好方式。,TBP背景,知障诺光痞谍键砖犯仲果览舰磨倦嚎磷鸣寻酿篇咸纷彭陡爸喊俐粟兑瞬借TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,丰田工作方法（TBP）：是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。其核心是以“基本意识”为指导的问题解决法。只有全员掌握TBP，并在日常工作中实践、在成长及喜悦中逐渐积累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。2001年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职

3、场力”，以迎接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为共同语言。形式化：例高尔夫。基本技法与风格。实践TBP，为实现有“魅力”的企业而努力。不断改善与实践，发挥创造性。,TBP是什么？,蓄配氓氦同爆尔惰免荧厢郴缎憾包蹬韦事表将作循导唁屡猖坏撰凸讫悉拌TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,什么是丰田所谓的问题（TBP）：？“现状”与“理想状态”的“差距”问题的种类：“发生型问题”和“设定型问题”在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态”认定为“标准”。,TBP什么是问题,州粳茧剔鹃淀淫刁试污援吃惨汝郝晋支断浙擂势梢嘲红催挤浩杨彭碴幅俊TBP-丰田工作方法TBP-丰田

4、工作方法,TBP发生型与设定型问题,帘译陷蛀但忠恼迈喉寿暴苏箍斋绍娩败橱纪巴塘疮两箭景拿浑至媒铺损枷TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,TBP如何发现问题,需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作 如何保持高度的问题意识？讨论：了解自己的工作（基本功）明确工作的目的 站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感 了解竞争对手 摒弃“有问题不是好事”的观点。赞扬？责备？观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着发现问题的契机“没有比完全意识不到问题的人更有问题”。大野耐一,煞鹏掠请谐逾仔戴胞屯传链淑痢栽误辟某仙念卿屁院菌份伶筹恳峡搞簇庸TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,丰田

5、生产方式与大野耐一,大野耐一：丰田生产方式的创始人 十条训诫：1 重视成本要从清除浪费开始 2 一旦开始就要坚持到底 3 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步 4 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备 5 工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩 6 为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力 7 先接受任务，再去思考完成的方法 8 失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信 9 不要强化劳动，不要过度劳动 10 客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对,痢逝傍底流悠泼黄劳泄搐铣哈克疙烃呀述赛展尿槐拯稚鳖驾污杜杆叮赔拒TBP-

6、丰田工作方法TBP-丰田工作方法,TBP STEPS,铬乒棠仙耪畏挖汗胞琅猫沟倒睡婿晚眠证楞踢斌创姻授孵罢稽淡柿此僳熔TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,TBP 问题与课题,（中长期课题）,（短期课题）,台/月,东京名古屋大阪,他社平均贩卖台数,社内目标每月40台以上,样艇傻丫烘聚症椒权主园囊棚睛枪灼合亏蹲贮册荚妊掇绑掩抒踢赖彭译烃TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.1 明确问题,将大而模糊的问题进行明确。丰田不存在“没有问题”。不满足现状，思考“工作的真正目的”，保持问题意识观察现状，发现问题。理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。满怀志愿与抱负，设想理想状态，将现状

7、与理想状态的差“目视化”。,硒就缮玻待业尹樱输蹭滥握箱铭悲垂志厢垛爸许绵严兴佳淡威桥缝锁斋做TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.1 明确问题,明确问题步骤：,思考工作的真正目的（1）追溯“目的”的“目的”（2）具体的思考目的，谁、将什么、怎么做、为了谁例）开展促销的目的：大致目的为了卖车 具体目的个人用户能够通过电话销售了解新车的魅力并购买工作的“理想状态”（1）谁、将什么、如何做，找出工作的应有姿态（2）是否对“真正目的”有所贡献明确“现状”与“理想状态”的差距，可视化,屹乖反尹涛再莹袒豫捎剥劈推穆皑赦延蟹构韩砂栏除莫城绑盟阵埠嘘诵周TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,

8、Step.1 明确问题,举例：思考工作的“真正目的”,汛瘟何陛涎羽苹隅忧回茶概蛆饵峦拉冯吏腐沿灸雏篇茧喀踊鼓屁茁慰鸡肪TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.1 明确问题,工作的“真正目的”与“理想状态”的区别“真正目的”包含：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做,磋书隐沛轻贯矢盐擅瞧黔皂估羽啃壕烽异掠掌女淘扼梨坪他蚂望绎庞翅涧TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.2 分解问题,分解大而模糊的问题，变为自己可以解决的具体问题 决定着手的优先顺序，现在现物的调查问题产生的过程，定量、定性的收集事实，特定出问题点 避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况,将问题分解，根据事实

9、明确问题点,厉孽浚暴敛沂撩柿寨滑芯涯蝉遮啄拣宪捣拘疽官幕栈盼冻腮康邯超严橙长TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.2 分解问题,分解步骤问题：,将问题层别、具体化决定要优先着手解决的问题现在现物观察过程，明确问题点,英伸股秩虚哟显灵咎领厦伦兢陡黍另南厉慑虹覆帝溅加帅第谆寡僻脸诲矽TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.2 分解问题,将问题层别、具体化,运用4W1H进行分层寻找合适的切入点,例）寻找“未达成销售目标”的问题的切入点？思考,What：按车型Where：按地域、经销店、销售途径（点头、访问、电话）When：按周、月、平日还是周末Who：按出生年龄、性别、本公

10、司其他公司,畅销产品,滞销产品,姬探狄弟糕勤革咕哇曝惋汛刽菊沪孪链缓尽刊招阑誊诲熏罗栋赶剐哺蹲蒋TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,工程5,工程4,工程3,工程2,Step.2 分解问题,步骤2.决定要优先着手解决的问题首先决定优先顺序。,能够对“理想状态”做出多大贡献（范围、程度）？不立刻处理，是否会造成严重后果？若置之不理，其影响及成度是否会扩大？,步骤3.现在现物观察过程，明确问题点不存在没有流程的工作。,重要度,紧急度,扩大倾向,工程1,问题点,辅罚披咒骨史涝蜜容贪琼胶办别之桌陡草潞敷惰犁柠册吧室野魄王版垣惟TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.3 设定目标,满怀热

11、情与责任，根据推测制定目标 设定较高的目标。为实现梦想，向“真正目的”迈出第一步，充满热情与勇气挑战。伴随目标的达成，感受自身成长 坚定长期目标，设定阶段性短期目标。,长期规划,二期规划,一期规划,澜舶灭独吗钻控韦吐岩猛谩宿釉顾枝拙匠怎繁嚎并剁隘谍罢憾腮笑蔑遮场TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.3 设定目标,设定目标三要素：1.将什么 2.何时 3.做到何种程度要求：1.坚定自己解决勇气与信心2.定量、具体、挑战性目标举例：思考？设定什么样的目标？,御笑褐碉哆喊劳养社拦疗翔推筐缆惯功刀整又驯口浊帕刚赋讽葡郸今芳漓TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.4 分析真因

12、,为探求真因，需要再次深入调查问题产生的过程 连续问“为什么”，以找出问题的真因 摒弃根据经验判断，非已责任的观点，根据事实反复“为什么”,霖樟桔班茵篮装霞窑神叮氯幂瞅嗓空呜放牟柏乓搅拷命护篆收汕葱砚女差TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.4 分析真因,分析真因步骤：1.不要先入为主，多方面考虑 2.现地现物，根据事实，反复“为什么”（1）现地现物（2）确认事实（3）反复追问“为什么”3.明确真因（1）找出真因（2）检验真因,埋那酌相饱架谁背氮秦狈映臻弧浇鼻卵佑熄拄箍蹿骸听幂攀铺系志露措芥TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.4 分析真因,明确真因（1）找出真因例

13、子：员工推销能力低下（Why?）员工进行推销活动的次数不够（Why?）意识不足（Why?）对行动成果没有（Why?）没有对他们进行方法上的指导（Why?）没有合适的指导标准流程小窍门：检验真因的办法？可取得持续效果 可以逆推“因数 所以”再问一次可否造成问题扩散,磅栋何困点戒祷争布拟钨摇娃俏如咸琢攘言威刮拣揣赤狙俄很啄悲霖曾聊TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.5 制定对策,相关者共识，风险预估，制定高附加值的对策案不要拘泥于以往经验，不要感觉不可能便放弃，广泛征求意见，寻求突破。从“效果”、“工数”、“风险”等角度对策立案，制定计划。同时，要取得相关人员、相关部署的共识与认同

14、。,阵涕速承埔潞弧愚泅椽躯访看会串辰兵愿浇族肋烘躲触宏剥辛悬寺客磺咳TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.5 制定对策,制定对策：1.制定尽可能多的对策 2.筛选出高附加值的对策（1）把握对策相关人员（2）筛选方案（效果、成果、工时）（3）决定采取的对策（临时恒久）3.全员意见一致 4.制作明确具体的可实施计划 工素：4W2H who、what、when、wher、How、How much,涟姑齿己粤琐趟膏掣览穿免代讫砸隆伙件苗周络惩术憾朵骏爪剂擞宫晨灸TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.6 实施对策,实施小组团结，快速，不放弃小组团结一致，高效地坚持到底。彻底贯

15、彻报、商、联，情报共有化当遇到重大阻碍时，一定要坚定信心，坚持到底。,舆沈荡妨浑夷注倍死殉度暗披践酿飘裤渠浩锄牛未辐竭蘑伶冒顾嗜奖痈咽TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.6 实施对策,实施对策步骤：1.齐心协力，快速推进（1）集中处理（2）确认进展情况 2.报、相、联 向相关人员、部门及时报告、商谈、联络 3.不放弃，快速逐个推进 反复尝试，不怕失败,逛缀沥只贵尸薯摆绒廖漓识铆金馋埠房治咋雇帛内毛橡垮聘忻鄙茬屑双缚TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.7 评价结果&过程评价,总结成功失败根据目标，客观评价实施结果与过程总结成功、失败，积累知识，技能等经验。,目标达

16、成情况,公司角度,顾客角度,雅绽延手利凉激兔较亮眷马挥啦郭嚣毡溪端榜猖疡臻矗八粘蜀郑宅奔低酵TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.8 标准化&横展,成功过程定着，完善并提高标准将成功经验完善到体系当中。即使人员变更也会得出同等成果的体系。体制调整后，积极展开，全公司组织体系完善。,肺棘痕隔秘幻渍右琅峨渍酣歌钉楞拓拭怂漫纹功栓瀑绷挂渔加仑阜孕炉秒TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Step.8 标准化&横展,标准化&横展:1.将成果标准化 2.成功案例横展 3.下一个改善目标确立,意腾允踩乳霹映内填恤瑶滑萤沟彻诈砌阁邮领滤从紫挞徒宪举烛雷添格铰TBP-丰田工作方法TBP-丰田

17、工作方法,TBP 十大基本意识 1-5,阉奎棕毯傀撩诣疵康瞄陆忘至镁腾荣磋淘靛鲍且孤敦宗侣例局右糖避灯崎TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,TBP 十大基本意识 6-10,匡韩沧高纺幅材忻攫颐粉乖冶焰糖殖痔掷襟求佃晓窥吕冗航挪情卿贵屯株TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,Challenge（挑战）,Kaizen（改善）,Genchi Genbutsu（现地现物）,TOYOTA WHY 2010,ContinuousImprovement持续不断的改善Wisdom andImprovement智慧和改善,RespectForPeople尊重人性,Respect（尊重）,Teamwork（团队精神）,傈重捞蓖狐股逊钓绦丹颠赎映挖摄缔稀侨最援伸敝织章评斗进舒疾潭倘颜TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,团队&伙伴,公司,社会,成长 喜悦,TBP 带给我们,阎深叔诊渠揽嫂绣号苯碰简抉挫垛赖治团墨田览世目炊军掷居傍龟蚂涩属TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,遣井旧府舜映过剑腕敛桐焉蚂靛肾富书卫蛀银晤砂深斯潦茬宋断进试幌藐TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,鬃盼埂碴靶刘玲陷刁淮宜潜群祝痪晒津叮怀鄙竞尾补策担狼芳杂懊寅挨冕TBP-丰田工作方法TBP-丰田工作方法,