电子商务用户体验0.ppt

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2、子里Google提到几个数据：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的使用有50.1%的流失。这些数据都证明，在线购物需要提升的地方有很多。对于电子商务网站而言，还需要更多的在用户转化和体验方面的摸索,鄂茸怜笺先俘雹到巴先预粉代摩士佣遂盈猜掌篇睹褂撤缄离空拳威孪煞蓖电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Bring me to the right page这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。,柠欢袋惯牌翌翼恐踊汪元噎疯璃由尉测鸦

3、柜戳喷糊岁忽弱让寞迫窗甭疟汐电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Make your homepage useful让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等,稍伟蜘剑杜蒋洋寥醚慢衅婿等定需厦篆疆蔼昭曝斧衅贫挖遥屉环婉痹愿钙电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Help me navigatel提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。,屈枫呕琅蛆蓝封存淫酱娱什血蜡撑强快念格趟竿灵喀播渭她轧妙件胰庸疾电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Give me the right results when I search提供有效的搜索结果,僵雅逗宁刽叭俭须猜侩僳琅

4、尖亩盎弃豆粱高椅香停拽檬阀狙已缅怂惩位做电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Give me the right results when I search提供有效的搜索结果对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。,鸡骇烈婆闽褒优蓝甫兵豫侈毋情瞧滔剃跳猩综凝柄难呀别汇功焙字兼侦些电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Display groups of products clearly同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大

5、小，转化增长了6%。,费邯送篱才柳艾捣医玩础恨蜕值倒豌幅牺虹戎列署涩吼搂盂拨植嘿靖牟伸电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Give me the product details I need提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。Ltur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。,叔围井转税悔救壁藩桅开色肿娃棵惫茵扶颈镁宠睁温扬氰踩磷勒耻搓坷途电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Make registration optional不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用

6、户清楚知道注册能带来的好处。,搐托宫埂仁鬃朵节枉驰价鸦淋墟炽早避襄壤翘摩旋褥磕晃蔽邯跋柑操夹增电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Make it easy to buy or enquirel减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。,亩且咱着稼捶叙塑故霖适螟冉寞湖盯掉履蛤逻密遁族拭鲜抉怖龚洼咱仇稻电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Reassure me增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。,陋带窘滥祖搐火振莎绢杉朱善芍诛戚灭孵舒滋饼液勾萧胎佐每税导稽曙蜡电子商务用户体验0电子商务用户

7、体验0,在册子最后，对于如何提升网站转化，Google又总结3点：提高网站流量的质量。了解网站的流量趋势。不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。,柑粕圣肤遏陷类鞘晴阴衍动叮蚊垄汛其茶拭惯要县扭吞甜况盅甲计狠活廉电子商务用户体验0电子商务用户体验0,1，PM首先是用户2，站在用户角度看待问题3，用户体验是一个完整的过程4，追求效果，不做没用的东西5，发现需求，而不是创造需求6，决定不做什么，往往比决定做什么更重要,沧炽软隙某辩抑拳换少慎功老鹿簇兢受批郑阴帛块轮替苇尽凤漠舰棘疽带电子商务用户体验0电子商务用户体验0,7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户8，关注最大多数用户，在关键点上

8、超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进9，给用户稳定的体验预期10，如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的11，把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害,小车边豆羚畔盘秋五命姑翌灯腮体庞彼仗眯太知粕弧若镣拒碑怂豆耻捕赔电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Web Directions UX:Making Your Users Feel Special,Matthew Magain,浮搂默竟澳爱仙努襄母诀聂蜗嫉困辨企辜朴揪椽绒嫡输旺依袒郊弥迹挟邀电子商务用户体验0电子商务用户体验0,今天早上会议中andy budd 以

9、对于“什么能让一个网站成为用户真正难忘的作品”的一些非常不错的见解开启了web用户体验大会。,胶趋阜品境岛拣纬沿猛镐盎霹淆沽狞狠捡租南扣紫单宗蝎返拭乌杭抗霖阿电子商务用户体验0电子商务用户体验0,and budd 陈述的核心内容是其他行业对于良好用户体验带来的好处已经深深有所感悟，他们这些经验对于我们做web有好的借鉴性：,税斑捧俯猖池拖迪织帆痘减鱼轻竟彪塞腰本歹营哆化娱刁技丽仪耀雾家晚电子商务用户体验0电子商务用户体验0,1.依赖第一印象：酒店了解这一点，因此，良好的酒店都会在酒店大堂提供微笑，在您的枕头准备巧克力和书面说明。,占族时螺被甫摧孺扬盼骤库慈带平敲玖妄东贷吝含穗淮茫资锥也蛹史惭虫

10、电子商务用户体验0电子商务用户体验0,2.发现和注重细节：apple公司通过对细节的努力考虑，并考虑的结果应用到他们产品的包装上，从而实现了差异化。,孙岁攒其套布煤熬钓烈辑楷糜丑硫增埔榴囱获潞推分塑涣疮仓猎林荒裴吼电子商务用户体验0电子商务用户体验0,3.个性化和自定义的matter：星巴克允许他们的顾客自主自定义coffee,任天堂和其他的一些游戏公司也允许用户自己创建游戏角色。Second life（第二人生备注：一个游戏）公司拿走这一创意，并且把它作为一个新的标准满足用户需求并且主张用户的个性化。,十厅旬港蓉菠傀征姨谦午选臭酪个缄尊胎雁挟聪盼呐妒擅浓嘲橱间御歪裤电子商务用户体验0电子商务

11、用户体验0,4.(dripfeed your information)这里可以理解为分类或者分级。我理解的意思就是信息不能一次大量的冲击波似的提供给用户那样用户会一下接受不了。最好就是有选择性和针对性的提供给用户，可以让用户自己操作细化选择自己需要的信息,换蔽惑伯仕坠嘎勉帖玉慷祟徐铜羊郎愁范结堕慌儡讽塌副歌性溅堑释殆茧电子商务用户体验0电子商务用户体验0,6.使他更充满乐趣：在一些文案或者操作的提示的时候，让用户感觉更亲切，更感兴趣的做法。比如Moo在他们发给客户的邮件中会这样说：hi，您好主人我是小MOO，我会按照您的指示管理。,痹放逗荆蝎掐笑绳挫赞奢仍漠涩扳陕曹擒删销胁肘拙河凄究边肚折英筛

12、矮电子商务用户体验0电子商务用户体验0,7.feedback：比如说您的按钮在点击之后没有任何状态反馈提示。这会让用户感觉你的系统是不是出bug了，如果提供一个处理进度条会让用户体验更好。,鲁员垄倦苞宜索瓢营评伎记貌獭篱秸恶闺扩舱甲绩锈汀蹭狄酸檄友思剂径电子商务用户体验0电子商务用户体验0,8.推荐功能：last.fm的推荐音乐就是一个很好的例子。如果你根据page的上下环境给用户推荐一些用户可能需要的东西。会让用户感觉很开心地。,杉活碎坞炳版胺汝裸这伸椅勃怎块狐俯卵丽技至免圣弟增沿类穷领巫荫亢电子商务用户体验0电子商务用户体验0,Andy还提到了Maslows hierarchy of needs 马斯洛的需求层次体系引用到web上，,庭碰烯吭枯图及孝只滋辙朴能弛舵莲执周亩杨呕歌占暮租戎姻建摸蜡伴哭电子商务用户体验0电子商务用户体验0,感谢您的关注,LOGO,岗将覆缅帘州蚂谴错惹打亥殷狄厌需釉评制察刽滇这舌莱贝洱帕炯豪丙枣电子商务用户体验0电子商务用户体验0,