旅游企业电子商务.ppt

《旅游企业电子商务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游企业电子商务.ppt（173页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、旅游企业电子商务,模块一 旅游业电子商务入门,任务1 认识旅游电子商务,学习情景导入：看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点,任务1 认识旅游电子商务,图1-1-1,任务1 认识旅游电子商务,学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式,任务1 认识旅游电子商务,相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产品后再销售给旅游者。见图1-1-2 旅行社在旅行产业链中起着重要的任务,任务1 认识旅游电子商务,图1-1-2,任务1 认识旅游电子商务,二、认

2、识旅游企业电子商务 首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品 接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面,任务1 认识旅游电子商务,任务1 认识旅游电子商务,三、常见旅游电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户意见征询,任务1 认识旅游电子商务,四、旅游业电子商务网站的类型直供型旅游电子商务网站中介型旅游电子商务网站地方型旅游电子商务网站行政管理型电子商务网站信息型旅游电子商务网站门户型旅游电子商务网站,任务1 认识旅游电子商务,从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品

3、的在线销售功能 3、个性化定制服务功能,任务1 认识旅游电子商务,五、两种旅游交易模式的比较 传统的旅游产品购买方法 电子商务的购买方法,任务1 认识旅游电子商务,旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒,以及游客或潜在游客和供应商的相对力量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构,任务1 认识旅游电子商务,旅游电子商务对传统的商务模式提出了

4、挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。普遍存在性和虚拟性 影响范围遍及全球 技术标准的统一性 信息的丰富性 交互性 信息的密集性 个性化/定制化,链接：旅游电子商务的分类,2.4.1 常见的旅游电子商务类别 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的旅游电子商务有以下两类 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，

5、设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的旅游电子商务有以下两类:企业对企业(Business To Business,B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源

6、及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。,2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式,2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,在广告赢利模式中,旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品,以及登广告的场所,并向广告客户收取费用。在订阅赢利模式中,旅游网站向用户提供信息和服务,并向用户收取访问其所提供内容的费用 在交易费用赢利模式中,企业从授权或进行交易中收取费用 在销售赢利模式中,企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入 在会员制赢利模式中,旅游网站向会员推荐业务,收取推荐费,或者从成交的销

7、售中提取一定百分比的收入,任务1 认识旅游电子商务,思考与练习 1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别 2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,学习情景导入 在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,相关知识 一、信息技术基础计算机网络因特网 二、常用工具介绍浏览器即时通信工具搜索引擎,目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场份额22.91%，Google Chrome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过

8、表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。,1、试试把百度反着打,超有趣!就是http:/看看会出现什么情况！而且注意一下任务栏里 再随便打个词进去看看 2、用baidu 搜索SB 第一个显示的是google.用GOOGLE搜索SB,百度排第一位,但链接不是百度的。3、大家都知道百度的网址是 http:/但是，谁能想到他们居然还有另外几个域名：域名长度：61个字母 域名解析：已转发 中文意思：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处.现在好像失效了.域名长度：63个字母 域名解析：已转发 中文意思：用尽63位极限的百度新域名 域名解

9、析：已转发 域名长度：62个字母 中文意思：妈妈说就算你注册的域名再长baidu都能搜索出来,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,任务实施 一、浏览器的使用启动浏览器浏览网页 二、使用搜索引擎查找旅游网点打开IE浏览器输入百度网址输入搜索内容获得搜索结果选择页面,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,三、即时通信工具的使用注册账号登陆QQ软件使用QQ软件,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,思考与练习 1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要求写上自己的姓名、学号。2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你的姓名、学号。,旅游企业电子商务,模块二 旅行社电子商务应用,任务1 分析旅行社网站的功能,任

10、务引入 目前，越来越多的旅行社都开始涉足网络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能呢？图2-1-1,任务1 分析旅行社网站的功能,相关知识 一、认识旅行社职能组织职能协调职能提供信息职能销售职能分配职能,任务1 分析旅行社网站的功能,组织职能 无论系列旅游产品还是单项旅游服务项目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。,任务1 分析旅行社网站的功能,协调职能 一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给相关部门。另一方面将各相关协作部门的信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者群体。,任务1 分析旅行社网站的功能,提供信息职能 不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向其

11、他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。提供的信息是双向的。,任务1 分析旅行社网站的功能,销售职能 从事旅游产品的设计、组合、加工和包装。,任务1 分析旅行社网站的功能,分配职能 根据旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出 根据各供应商具体提供服务的数量和质量，合理分配旅游效益,任务1 分析旅行社网站的功能,二、旅游社网站的功能网上发布旅游信息提供在线旅游咨询服务旅游社网站的促销宣传提供网上订购交易服务通过电子账户完善客户服务,任务1 分析旅行社网站的功能,思考与练习 浏览2个旅游社网站，分析其功能，指出某些旅行社网站的不足之处。,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,任务引入 某旅行社计划建

12、设自己的网站，要求该网站具备产品信息发布、在线咨询服务、在线销售等功能，请根据这些功能要求，完成该旅行社网站的模块设计,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,相关知识 一、旅行社建立网站应考虑的问题正确认识电子商务和电子交易电子商务技术正在变得更成熟、更容易旅行社实施了电子商务并不能解决一切问题将现代网络技术引入旅行社经营将网站作为旅游信息的发布渠道在网站上开展网上预订利用网站实施客户服务和管理,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,超越票务、酒店服务的局限变为以提供咨询、协助消费为重点看成是吸引忠实客户的手段，而非盈利的目的在网站上要对旅游产品进行细致的分类，突出自身产品的特色应考虑网上经营

13、特色旅游产品，改变定价策略，确保旅游者获得物有所值的线路产品,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务考虑如何为旅客提供专业的咨询服务，树立自己的企业形象选择合适的技术提供方选择专注于旅游行业信息化服务的公司，不能选择单一的技术型公司，,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,二、旅行社网站的框架和功能模块旅行社网站的内容框架旅行社网站的主要功能模块,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,网站信息及新闻模块景点、景区信息模块旅游产品信息模块客户订单模块酒店预订模块机票预订模块会员注册模块旅游论坛模块广告发布模块,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,思考与

14、练习 1.在设计具有电子商务功能的旅行社网站时，设计的重点应该放在哪些方面？,任务3 旅行社内部信息化应用,相关知识一、旅行社内部信息化 1.旅行社内部信息资源系统的概念 是指面向市场化的经营运作，以业务流程重组为核心，以计算机软件和硬件为基础，以整合旅行社的外部信息，控制内部信息，改善业务处理流程，提高工作效率和竞争能力为目的的业务一体化的管理信息系统,旅行社内部信息资源系统将信息资源作为企业的关键资源旅行社的内部信息资源系统注重业务流程的重组旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统,任务3 旅行社内部信息化应用,2.建立旅行社内部信息系统的重要性改变组织结构，增强管理功能实现

15、旅行社资源共享提高工作效率和服务质量节约成本，提高经济效益,任务3 旅行社内部信息化应用,二、旅行社内部信息系统的构成旅行社客户管理子系统旅游资源管理子系统组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、餐厅信息、景点信息入境游业务子系统出境游业务子系统国内游业务子系统团结结算子系统,网点柜面销售子系统包括游客登记、线路查询、发票收银、销售统计、数据传输等订房订票服务子系统包括宾馆预订、机票销售、凭证票据管理、销售核算等旅游财务会计子系统 包括凭证管理、帐表管理、应收应付、银行对账、部门核算、固定资产管理、工资管理等,任务3 旅行社内部信息化应用,（1）外联系统直接安排旅游线路团队计划小包价自组团结算自

16、组团统计,任务3 旅行社内部信息化应用,(2)计调系统计划管理订房处理订餐处理订车处理订票处理团队动态,任务3 旅行社内部信息化应用,(3)导游管理系统 包括导游档案管理、任务分配情况、考勤、特殊情况处理、接团反馈、后台排团处理,任务3 旅行社内部信息化应用,4.处境游业务子系统前台预订后台处理线路编排数据维护出团计划,任务3 旅行社内部信息化应用,5.国内游业务子系统前台预订后台处理单项服务信息管理报表管理数据传输与维护,任务3 旅行社内部信息化应用,6.团队结算子系统团队结算团队核算应收应付财务接口,任务3 旅行社内部信息化应用,三、信息化应用举例 1.录入线路基本信息 2.录入线路详细行

17、程,任务3 旅行社内部信息化应用,思考与练习1.从旅行社电子商务应用的角度上看，为什么中小型旅行社难以实施旅行社电子商务？,任务4 电子机票预订服务,任务引入 要求能正确为游客提供电子机票预订服务,任务4 电子机票预订服务,相关知识 电子机票也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。,一、电子机票预订程序与出票流程 有两种渠道:一是向与自己有合作关系的机票代理机构进行预订，二是通过自身网站上的代理服务为游客进行预订。1.电子机票的预订与出票接受网上预订协助游客网上支付发送电子机票号核对票务

18、,任务4 电子机票预订服务,2.电子机票的验证 3.电子机票的更改、签转及退票 4.电子机票的优势方便快捷节约环保减少环节符合潮流安全省时 5.电子机票与传统机票的区别,任务4 电子机票预订服务,二、电子机票成本控制与发展前景 1.机票的“电子化”使成本大幅度降低 2.机票“电子化”的发展前景,任务4 电子机票预订服务,思考与练习 1.电子机票同传统的纸质机票相比有哪些优点，在使用过程中，存在着什么样的问题？,旅游企业电子商务,模块三 旅游目的地电子商务应用,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,任务引入 浏览某旅游目的地网站，分析其功能和框架 图3-1-1,任务1 分析旅游目的地网站的功能

19、和框架,相关知识认识旅游目的地旅游目的地网站的功能分析旅游目的地网站的展示功能视频展示功能图片展示功能文字展示功能旅游目的地网站的互动功能网页留言功能即时沟通聊天功能,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,三、分析旅游目的地网站的基本框架旅游目的地网站的内部架构网络实名系统简介系统信息动态发布系统网站会员管理网站友情链接旅游目的地网站的功能模块,任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架,思考与练习 1、试分析旅游目的地网站的展示功能与互动功能的异同,任务2 旅游目的地网站的营销推广,任务引入 凤凰旅行网进行了一番大刀阔斧的改革，将整个凤凰旅游网的页面、图案、视频等多种要素有机结合到一起，收到很

20、好的效果。但是现在只是对网页本身进行了一些视觉和信息上的革新，要真正将潜在旅游消费者吸引到凤凰网上来，就必须对浏览者感兴趣的问题进行持续追踪。,任务2 旅游目的地网站的营销推广,相关知识旅游目的地网站线上推广旅游目的地网站的线上推广方式注册搜索引擎 是一种按效果付费的网络推广方式搜索引擎广告使用百度的广告后台搜索引擎优化在一些目的地关键词、品牌关键词上下功夫,以后成功的利器,邮件营销著名论坛发帖博客营销交换链接开放式目录提交网页的标题标签与关键词QQ推广,任务2 旅游目的地网站的营销推广,旅游目的地网站推广过程中应注意的问题要有的放矢，有步骤。线上推广是在网站正式发布前就已经开始进行的线上推广

21、的基本方法对于大部分网站都是适用的推广的不同阶段需要采用不同的方法推广是网络营销的内容之一进入稳定期后，推广工作不应立即停止推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制,任务2 旅游目的地网站的营销推广,旅游目的地网站的线下推广派发纸质宣传单锁定目标客户宣传单印刷差异化了解并利用潜在旅游者的生活模式对潜在旅游者进行重复刺激,线上与线下联动推广年会型论坛型聚会型促销型利用线下广告,任务2 旅游目的地网站的营销推广,思考与练习 1、采用Google工具栏来检索云南旅游网的PR值,旅游企业电子商务,模块四 旅游业电子商务应用,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,相关知识典型的旅游电子商务平台携程网（ht

22、tp:/)艺龙旅游网（http:/)同程网（)旅游电子商务平台的盈利模式分析网络广告盈利模式交易中介盈利模式,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,思考与练习1、比较携程旅行网与去哪儿网站的盈利模式,任务2 旅游电子商务平台的应用,任务引入利用艺龙旅行网查询酒店信息以旅行社的角色在同程网注册酒店，并完成相关操作,任务2 旅游电子商务平台的应用,任务实施酒店信息查询以旅行社角色使用同程网注册登录在同程网上设置旅行社的网店,任务1 了解常用的旅游电子商务平台,思考与练习1、张静所在旅行社想组织一个团队在2008年8月8日到北京观看奥运会开幕式，为此她想在那天预订五间600元以下的四星级酒店的标准间。

23、她听说“携程旅游网”可以预订到那天的客房，她应该怎么做？,任务3 旅游电子商务的支付,任务引入 1、要求学生能够利用己有的银行卡，通过第三方平台支付购买的旅游产品,任务3 旅游电子商务的支付,相关知识旅游电子商务的网上支付是指旅游电子商务交易的当事人（包括旅游消费者、旅游厂商和金融机构）使用网络通信、密码技术以及其他安全措施通过电子信息化手段进行的旅游货币支付和旅游资金流转行为。电子现金、电子支票和银行卡等,第三方网络支付平台是指与多家银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立交易平台。首先、买房选购商品使用第三方网络平台货款支付然后、第三方网络平台通知卖家进行发货最后、买方检验通知第三方

24、网络平台付款,任务3 旅游电子商务的支付,第三方支付平台的特点“多渠道、多业务、多银行”优点：1、不参与买卖双方的具体业务 2、把众多的银行和银行卡整合到一个 页面，方便了网上客户，也降低了 交易成本 3、对商家和消费者有着双向财产保护 能力，有效限制了电子交易中的欺诈行为,任务3 旅游电子商务的支付,旅游网上支付的安全认证1、旅游网络支付风险主流的旅游网上支付方式是使用银行卡（包括信用卡、借记卡和支付卡等），通过浏览器输入必要的支付认证信息，经发卡行认证授权后扣款完成在线支付。,、支付密码泄露、“钓鱼法”、“木马法”、“穷举法”、篡改支付数据、否认支付行为安全工作主要是围绕使用者的账号、密码和传输路径进行的,任务3 旅游电子商务的支付,2、旅游网上支付的安全措施通常使用的“数字证书”和“证书链”进行针对性的保护,任务3 旅游电子商务的支付,任务实施设置网上支付的安全措施个人数字证书和数字链申请流程个人证书和证书链的申请下载安全证书与证书链导入证书与证书链网上支付旅游产品注册支付宝账户激活支付宝账户预订旅游产品第三方资金充值旅游产品网上支付,