2023年电大企业文化期末复习题及解析.docx

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1、2023年电大专科企业文化期末复习题及答案一、名词说明：（每小题4分，共计20分）1 .企业文化：是指在肯定的社会大文化环境影响下，经过 企业领导者的提倡和全体员工的认同及实践所形成的整体 价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管 理风格以及传统和习惯的总和。2 .企业价值观：可以定义为企业领导者和全体员工对企业 的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小 的总的看法和根本观点。3 .企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化 在相互接触、沟通时所产生的撞击、对抗和竞争。4 .企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批 具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动

2、模范、先进 骨干分子或英雄人物等。5 .企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的 交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。6 .企业文化：是指在肯定的社会大文化环境影响下，经过 企业领导者的提倡和全体员工的认同及实践所形成的整体 价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管 理风格以及传统和习惯的总和。7 .企业形象：企业形象是一个企业物质形态、经营管理行 为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者 说是消费者和社会公众对企业整体的相识和评价。8 .企业文化整合：是指企业内部具有的不同特质的文化通 过相互接触、沟通进而相互汲取、渗透融为一体的过程。9 .企业楷模：是

3、指在企业生产经营活动中涌现出来的一批 具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进 骨干分子或英雄人物等。10 .视觉识别系统：又称VI,是通过详细可见的视觉符号， 经由组织化、系统化、统一化的识别手机，传达企业的经营 理念和各项信息，塑造企业独特的形象。二、单选题：（每小题3分，共30分，请将正确答案填在 下列表格内）1 .企业文化课程的性质不包含（ D ）A年轻学科B边缘学科C实践性较强的学科D理论性很强的学科2 .下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是（D ）A把人的要求、欲望、爱好放在第一位，重视实行各种激励 手段去激发人的工作主动性B重视“以德育人”C强调分析，强调自主管理

4、，参及管理，提倡员工参及决策D管理侧着“绳之以法”3 .从市场的角度划分，赌博型文化是下列哪种行业的总结(D )A广告、影视和出版B房地产、餐饮C银行、公共事业D石油、航空4 .企业文化的“方向盘”功能详细指以下哪个功能（D ）A凝合功能B教化功能C约束功能D导向功能5 .企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦 理道德规范和（D ）A企业经营哲学B企业风貌及形象C企业ClD企业理念6 .“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达 企业精神的（B ）B目标表达式D复合多句式（ B ）B重视员工参及D冒险、开拓精神A传统继承式C人格升华式7 .欧洲企业文化的特征是A重视团队精神的

5、发挥C和谐一样精神8 .从企业楷模事迹及特征来看，有单项楷模和（B ）A历史楷模C共生楷模B全能楷模D情势楷模9 .人及人之间除了处理工作关系外，还保持着情感联系，这 是下列哪一种建设企业文化的基本原则体现（ B）A目标原则B密切原则B绩效原则D 一体原则10 .企业的交往性礼仪包括（B ）A早训、朝会B送礼、打电话、写信礼仪C运动会D厂庆、店庆11 .下列哪一项不属于企业文化理论形成的历史背景（D ）A战后世界各国企业管理出现新的变更：核心是以人为本B全球呈现经济一体化的趋势C日本经济胜利的启示D中国经济体制改革的推动12 ,下列哪项不属于企业文化体系的内容（D ）A企业整体价值观B企业精神

6、C企业伦理道德D企业文化礼仪13 .认为人生来是懒散的，只会躲避工作；由于人生来不喜 爱工作，对绝大多数人必需加以强迫、指挥和限制，以惩处 相威逼，使他们为实现组织目标而付出适当的努力；人生来 就以自我为中心，漠视组织的须要等等，都是（D）理 论的内容A Y理论B Z理论C 超Y理论D X理论14 .企业文化的“方向盘”功能详细指以下哪个功能（D ）A凝合功能B教化功能C约束功能D导向功能15 .下列描述哪种属于对我国民营企业的文化描述 （D）A渗透着比较浓的科学、理性及创新等意 识If带有明显的农村社区文化和泛家族文化特征C社会责任感强、安排性强、具有全局意识和奉献精神D不乏有冒险意识和剧烈

7、的争夺市场的意识，也有现代企业 的科技观和人才观16 .北京王府井百货大楼提出的“一团火精神”、上海电机 厂的“扁担精神”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神 的 （B）A企业名称命名式C人名命名式17.日本企业文化的特征是A突出个人实力C强调理性主义B形象比方命名式D阅历荟萃式（B ）B重视团队精神的发挥D重视员工的“参及管理”18.下列哪项描述不属于企业文化礼仪的作用（B ）A使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力B是一种“文化资本”积累C是企业文化传播最现实的形式D是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式19,下列哪项属于日、美、欧洲各国都具备的企业文化特征 （B ）A以“和”为

8、贵B多数树立了 “以人为本”的观念，基本变更了 “以工作为 中心”的传统C个人英雄主义D注意理性分析20.下列不属于理念识别系统功能的是（B ）A向导功能B优化功能C制约功能D凝合功能三、简答题：（每题10分，共20分）1 .企业文化的基本功能有哪些？其中哪一项为成为 “发动机”功能？答：企业文化的基本功能有：凝合功能、导向功能、激 励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化 功能、增誉功能（以上每点1分）。其中，激励功能被成为 “发动机”功能（1分）。2 .企业文化礼仪的类型有哪些？并就每一项举一例。答：工作惯例礼仪。举例：早训、早会、升旗仪式、表 彰会、庆功会、拜师会、誓师会及职

9、工代表大会等，只举一 例即可；生活惯例礼仪。举例：联谊会、运动会、欢迎会、 文艺汇演等，只举一例即可；纪念性礼仪，比如：厂庆、店 庆等，只举一例即可；服务性礼仪，比如营业场所的开门礼、 关门礼，接待顾客的程序规范和语言规范等，只举一例即可; 交往性礼仪，如出访礼仪、接待礼仪、会见礼、谈判礼、宴 请礼、电话礼等，只举一例即可。以上每点2分。3 .企业价值观在企业文化中的地位及作用？答：1、企业价值观为企业的生存及发展确立了精神支 柱（2.5分）；2、企业价值观确定了企业的基本特征（2.5 分）；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作 用（2.5分）；4、企业价值观能提高企业凝合力，激励员

10、工 上访潜能（2.5分）。4 .中国企业文化的现实特点有哪些？答：民办法识及家长制观念并存；特性发展意识及大一 统观念并存；创新、竞争和冒险精神及中庸之道并存；改革 开放意识及封闭保守意识并存；法制观念及人治传统并存； 现代实效观念及消极无为作风并存；现代经济利益及重义轻 利观念并存；实践意识及重言轻实旧习并存；现代人才观及 片面的重德轻才观并存；企业家精神及重仕轻商观并存。（每 点1分，共10分）四、案例分析：（本题30分）L星巴克（StarbUCkS）是美国一家连锁咖啡公司的名 称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美 国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及

11、蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12, 000间分店 遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说白鲸 中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是 喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但 他的读者群主要是受过良好教化、有较高文化品位的人士， 没有肯定文化教养的人是不行能去读白鲸这部书，更不 要说去了解星巴克这个人物了。星巴克的绿色徽标是一个 貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图 年轻设计师泰瑞赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感 而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始及现代的双重含 义：她的脸很朴实，却用了

12、现代抽象形式的包装，中间是黑 白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个 徽标时，只有一家咖啡店。如今，美丽的“绿色美人鱼”， 竟然及麦当劳的一道成了美国文化的象征。顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳始终提倡 销售快乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验 的元素：视觉的温馨，听觉的为所欲为，嗅觉的咖啡香味等。 试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮 一口香浓的咖啡，这特别符合“雅皮”的感觉体验，在劳碌 的都市生活中何等令人憧憬！星巴克人认为：他们的产品不 单是咖啡，咖啡只是一种载体。有人指出“星巴克的胜利在 于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服

13、务转向体 验的时代，星巴克胜利地创立了一种以创建星巴克体验 为特点的咖啡宗教。”通过案例，试分析星巴克胜利的企业文化之道。答：从星巴克这一品牌名称上，就可以清楚地明确其目 标市场的定位：不是一般的大众，而是一群注意享受、休闲、 崇尚学问敬重人本位的富有小资情调的城市白领。而正是通 过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖 啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化 的沟通须要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客， 并形成良好的互动体验。另外，还可以从星巴克的Cl设计 入手，解读她的“绿色美人鱼”。能够依据实际状况分析， 言之成理则给分，否则酌情扣分。2.美国希尔顿饭店

14、创立于1919年，在不到90年的时间 里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城 市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭 店生意如此之好 财宝增长如此之快，其胜利的秘诀牢牢确 立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想 和行为之中，饭店创建“宾至如归”的文化氛围，注意企业 员工礼仪的培育，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。 希尔顿总公司的董事长，89岁高龄 的唐纳希尔顿在50多 年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。“你今日对客人微笑了没有”希尔顿特别注意员工的文明礼仪教化，提倡员工的微笑服 务。每他天至少到一家希尔顿饭店及饭店的服务人员接

15、触， 向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定 是：“你今日对客人微笑了没有？” 1930年是美国经济萧条 最严峻的一年，全美国的旅馆倒闭了 80%,希尔顿的旅馆也 一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿 并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特殊交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我确定强渡难关。一 旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云 开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不 能忘。无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸 上的微笑恒久是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只 剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微

16、笑是美妙 的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的旺盛 期。希尔顿旅馆紧接着充溢了一批现代化设备。此时，希尔 顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的 旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必需协作一些什么第一 流的东西使客人更喜爱呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头 说：“请你们想一想，假如旅馆里只有第一流的设备而没有 第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部 最喜爱的东西吗?假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧 地毯，却到处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而 不见微笑的地方”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希 尔顿旅馆视察时，服务人员就会马上想到一件事，那就是他 们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今日 对客人微笑了没有？”试述希尔顿酒店企业文化的胜利之道。答：从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首先，论 述企业文化的含义、功能等；其次，从企业文化的分类上看, 假如从发育状态上分类，是成长型文化，对新员工有很大的 感召力和吸引力，从这个角度进行肯定的论述。最终，该案 例反映出企业文化不仅仅强调设施设备等“硬件”管理，更 重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合 企业Cl中的Vl内容结合案例进行论述,言之成理的均得分, 否则酌情扣分。