广州某进出口员工手册.docx
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1、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11、12、广州某进出口员工手册NEMSTAFFMANVAL2006版广州能越进出口有限公司行为准则十二条遵纪守法、爱岗敬业、多点微笑、多找原因、熟知业务、最大诚信、服务至上、廉洁自律、团结合作、仪表端庄、严守制度、执行政策,恪尽职守,少点脾气,少找理由,办事合规,客户自愿,公平竞争,不谋私利,以诚相待,文明礼貌,遵守规章,安全防范,不做违规违纪的事;不做有损形象的事;不做有损风范的事。不做有碍进步的事。不做有悖内控的事;不做误导客户的事;不做诋毁同行的事;不做以权课私的事;不做搬弄是非的事;不做违归违范的事;不做散漫疲沓的事;不做泄露机密的事。目录一
2、、前言1二、员工素养要求2三、员工行为规范3四、员工考勤管理制度4五、人事管理制度5六、印章使用管理制度6七、办公文具用品管理方法7八、办公区管理的规定10九、传真、邮件收发及会议的管理规定11十、重要资料、客户的服务管理12十一、财务管理制度13十二、财产管理制度14十三、财务报销制度15十四、财产安全、消防安全管理制度16十五、实施周工作计划的要求17十六、职工集体宿舍安全卫生管理规定18十七、物料错购处罚规定19十八、员工离职的规定20十九、办公室主任职务说明书21二十、业务经理职务说明书22二十一、生产主管职务说明书23二十二、财务主管职务说明书24二十三、前台人员职务说明书25二十四
3、、设计部门职务说明书26二十五、网管职务说明书27二十六、QC职务说明书28二十七、包装采购职务说明书29二十八、业务流程30二十九、生产管理流程31三十、设计开发流程32三十一、生产部工作时间规定33三十二、司机工作职责34本手册属于公司第一版员工手册前百能越员工手册是公司正常、有序运作的整体规范,是每一位员工务必遵守与执行的行为准则。如本公司有新的规定出台时,以新规定为准。员工素养要求员工素养是企业文化的重要构成部分,它是指公司关于员工在各方面应达到的思想境地及处事方法的要求。它尽管不一致于制度,如不遵守会受到相应的处罚。但员工的素养作为一种对品质修养的要求,如达不到一定的水准则终将会随公
4、司的进展而被淘汰。公司希望员工具有如下素养:一、负责的敬业精神,慎重择业、珍惜选择、勤奋在身、休戚与共,让工作成为快乐与财富的源泉。二、有强烈的责任意识。明确职责,守土有责,勇担责任,力不贰过,将个人与事业的目标都定得更高一些。三、有良好的工作习惯。目标明确,思路有序,言行一致,及时总结,时时事事追求进步乃至完美。四、有谦虚的上进之心,钻研业务,学有所长,注重创新,不忘读书,让才华在工作中闪光。五、有正直的行为准则,为人诚恳,举止大方,公私有别,不以善小而不为,不以恶小而为之。员工行为规范一、用礼仪(一)、员工务必仪表端庄、整洁。(二)、工作场所的服装应清洁、大方,不追求修饰;女士不许穿太露的
5、衣裙。(三)、在公司内员工应保持优雅的姿势与动作。(四)正确使用公司的物品与设备,提高工作效率。1、公司的物品不得野蛮对待,挪为私用。2、及时清理、整理办公桌上的文件与资料。3、借用他人或者公司的物品,使用后及时送还或者放归原处。4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。(五)正确、迅速、慎重地打、接电话。1、电话来时,听到铃响,应迅速拿下话筒.通话后先问候,对方讲述时要留神听并记下要点。未听清时及时告诉对方,结束时礼貌道别。2、打出电话简明扼要,不得在电话中聊天。3、对不指名的电话,推断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话转接给能处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接
6、收人。不能马上处理的另约时间。如遇客户投诉电话,应妥善处理,任何情况都禁止与客户争吵。4、工作时间内,不应打出私人电话,不许用公司电话打出私人电话,并尽量少接私人电话。5、如遇同事不在桌上,也应接听电话,能处理及时处理,如不能处理请转告同事。如有意不接听,严肃处理.(六)、礼貌、热情、大方接待客户;禁止与本公司以外的人议论公司长短。二、职务行为(一)、经营管理1、严禁公司员工自己经营公司有关业务,将公司客户业务转为己有,一经发现,马上辞退,后果严重者,追究法律责任。2、用人唯贤,禁止用人唯亲,确有才能可举贤不避亲,但应回避安排在业务关联岗位。3、未经批准,禁止将公司的财产赠与、转让、出租、出借
7、、抵押给其他单位或者个人。4、禁止超越本职业务与职权范围开展经营活动;严禁超越业务与职权范围从事投资行为。5、未经所在部门负责人书面批准,禁止有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、同意劳务或者技术服务。6、禁止利用内部消息或者挪用公款课取个人利益。7、未经授权与批准,禁止从事下列活动:(1)以公司的名义考察、谈判、签约;(2)以公司的名义提供担保、证明;(3)以公司的名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。(二)、兼职严禁公司员工从事外部的任何兼职工作。如:利用公司资源或者职务便利从事外部的兼职工作等。(三)、业务与交际应酬1、对外业务联系中,遇到业务单位按规定给予的合法
8、回扣、佣金,一律上交公司财务室,严禁私吞;如发现业务员有私下吃回扣现象,一经发现,严肃处理,发现第一次大会通报批判,发现第二次马上辞退;如情节严重,追究法律责任。2、严禁索取或者收受业务关联单位的钱物,只有在对方馈赠的礼物价值较小(不超过50元),同意后不可能影响正常处理与对方的业务关系,而拒绝会被视为失礼的情况下,才能够在公开的场合同意。3、禁止参加业务单位举行的下列交际活动:(1)过于频繁或者奢华的宴请及娱乐活动;(2)设有彩头的牌局或者其他具有赌博性质的活动;(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。(四)保密员工有义务保守公司秘密。有关员工务必妥善保管所持有的涉密文件。1
9、、禁止未经同意带他人参观公司;2、严禁泄露公司经营机密;3、严禁未经总经理或者其授权人批准对外提供公司内的文件;4、严禁未经总经理或者其授权人批准对外提供未经公开的经营情况、业务数据。三、日常生活行为1、公共办公场所不许吸烟;2、禁止员工发生生活作风等有损公司形象的行为;3、禁止偷窃或者侵占同事及公司财务;4、禁止打架斗殴,上黄色网站。5、禁止在办公区域午餐与晚餐。6、每位员工应保证自己的工作台整洁干净。四、处罚1、违反有“不许”二字规定的罚1分/次。2、违反有“禁止”二字规定的罚5分/次。3、违反有“严禁”二字规定的罚10/分次。4、违反三次以上“严禁”的或者违反一次但情节特别严重的除名。5
10、、凡是聚众斗殴、偷窃公私财务者,一律开除、永不录用、工资概不结算。6、关于情节严重的可交移司法机关处理,并追究有关责任。当月扣分值每分相当于5元人民币,并从当月工资中扣除。五、员工行为监管规定各部门负责人有义务对本部门的员工行为进行监管。每位员工有权对任何违反制度的行为提出惩处建议。公司考核小组负责检查。观念决定思路思路决定出路四员工考勤管理制度为建立公司有效的员工考勤机制,加强员工劳动纪律的管理,养成守时的习惯,特制定员工考勤管理制度。一.工考勤打卡之管理制度1 .根据公司的作息时间安排,公司全体员工每天上、下班务必实行电脑打卡考勤。每天打卡次数为:上午上班一次,下午下班一次。未按规定打卡者
11、,以迟到处理。(1)办公室、业务人员作息时间:上午:9:0012:00下午:1:306:00(2)生产部员工作息时间:按生产部工作时间的规定执行。2 .员工除有请假、出差等特殊情况外出,如出现漏打卡现象,且无请假或者离岗记录,但有部门主管以上人员签字证实在,按迟到(早退或者旷工)处理,3 .公司员工严禁代(托)人打卡。考勤作弊者经发现,当事者双方各处以罚款100元,替人打卡者不明,由被打卡者一人承担所罚款数,即罚款200元。每月10日前由前台公布上月考勤情况。4 .上班时间不得在岗或者外出吃早餐,发现一次扣款5元。二.员工外出办事考勤管理规定确因工作原因外出无法按时考勤者须在24小时内由部门负
12、责人在考勤卡上签字说明,签字仅限本部门工作事由,忘打补签及逾期补签均无效。三.员工请假管理1 .员工请假需提早填写请假单,由所在部门负责人签署意见,管理人员由上一级领导签署意见,获得批准并安排好工作后,方可离开工作岗位,同时请假单交公司前台备案。2 .员工请假一天下列(含一天)由部门负责人批准,一天以上须经总经理批准。3 .员工请假按每天实际工资扣款。每次连续扣款以一月工资为限。4 .员工因病请假,须持有县级以上正规医务机构有效证明的,一年能够有6天的带薪病假,如无医生证明到以事假记处。5 .不获批准的请假按旷工论处。6 .婚假,每个员工可有7天带薪婚假;丧假,员工直系亲属死亡,有4天带薪丧假
13、;产假,女职工产假1.5个月,产假期间,工资照平常1/2发放。四.员工出差审批管理1 .员工出差两天以上须总经理批准。2 .出差人在出差期间,务必严格按出差工作指标履行工作义务。在出差返回公司之日起一周内,向总经理与部门负责人汇报工作;否则,出差费用不予报销。五.员工旷工处罚规定1 .正常工作时间内,未请假或者请假未获部门负责人批准,而擅自不到岗位上班者,以旷工认处。2 .旷工一天按请假三天认处,连续旷工三天作自动离职处理。3 .新员工入职日期以总经办记录的报到日期为准,新员工超过三天仍未到岗上班者,免除录用。六.员工迟到、早退处罚规定1 .上班不能迟到、早退、擅离职守。2 .为作好上班准备工
14、作,上班时间前尽量提早打卡。3 .未到下班时间而提早离开工作岗位者,视为早退。4 .工作时间未经部门负责人批准,无故离开工作岗位30分钟以上者,视为旷工。5 .上班不能迟到、早退。每月第一次迟到不扣款,第二次扣5元,第三次扣10元,第四次扣20元,第五次扣40元,依此类推。迟到半小时以迟到两次计算,早退视同迟到。迟到1小时以迟到四次计算。6 .每月10日公司前台会把迟到员工的总共扣款奖给上月全勤员工,全勤员工可自由支配该款项。五人事管理制度一.个人资料1 .加入公司时,员工须向公司办公室提供身份证、学历证明原件、工作简历(应届生提供实习经历)、婚姻状况证明与免冠照(3)张,并亲笔填报准确的个人
15、资料。2 .当个人资料有更换或者补充时,请员工于一个月内将个人变更情况书面交给公司总经办,以确保与员工有关的各项权益。3 .公司提倡正直诚实的品格,并保留审查员工所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或者辞退。二.报到程序1 .办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用品、公司制度等资料等。2 .由办公室带领与试用部门负责人见面,同意工作安排。三.试用与转正1.试用期根据学历分为三个层次:本科以上学历试用期为一个月,大专学历试用期为二个月,高中以上学历试用期为三个月。(1)试用期内公司为新聘员工提供必要的入职培训。(2)试用期满,具备独立工作能力者能够转正。转正时须呈交书面的试用期工作总结
16、,经所在部门负责人面谈与书面鉴定后,再报总经理批准。(3)要求缩短试用期者须持有特别的才能与奉献。可由本人提出申请。(4)试用期如严重失职或者违反规章制度,公司有权提早终止试用期并予以解雇。(5)车间工人及食堂后勤杂务人员由经授权的部门负责人酌情决定试用期与试用工资。四.有下列情况之一者可免除试用期1 1)15年以上专业工作经验。(2)研究生(硕士)以上学历或者学位。(3)公司特需、具备特长并经总经理书面批准。2 .如在试用期内请假,员工的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月,则作自动离职处理。3 .员工从公司离职后,重新再进入公司时,其工龄将从最近一次开始计算。六印章使用管理制度公司印章如下
17、:公司中文圆章、公司中文业务圆章与公司英文业务方章。三个章统一由前台保管。1、如盖中文圆章需由总经理批阅后再加盖;2、如需盖中文业务圆章与公司英文业务方章,则由前台复印留底后再加盖,并在一周内汇总后交总经理过目。七.办公文具用品管理办法为厉行节约,杜绝浪费,以使办公文具用品物尽其用,特制定本办法。一.公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公文具用品。不采购高级用品。二.办公文具用品不得私用,不得私带回家。三.文具用品领用手续:员工领取办公用品时须签名登记。四.每月25日由各部门负责人向公司财务上报下月部门所需办公用品,由办公室统一采购。五.文具用品购买后先入库后使用,办公用品由公司办公室登记入
18、帐。文具用品入库与发放应及时记帐,做到由帐物向各个相符。六.购置非常用办公用品须提早一周上报,办公室在两个工作日给予回复。七 .新增加行政人员,由办公室统一配发办公文具。八 .对文具有意损坏与管理不当造成经济缺失的,照价赔偿。办公区管理规定一.公共设施的管理1 .空调的使用:(1)空调在室温25以上方可使用。(2)落实专人负责保管,换季时应及时清洗空调过滤网,出现故障时应及时联系维修人员进行修理。(3)在长时间停止使用期间应拔掉电源插头,预防漏电等隐患。(4)最后一个离开办公室的员工,应关闭空调,如有遗忘,追究当事人责任。(5)中饭休息时间应酌情关闭空调。2 .专用场所的使用:(1)公司会议室
19、是公司对外商务与洽谈的专用场地,除有关人员因公事需进出外,其余人等不得在此逗留。(2)样品展示厅陈列有公司所有样品,为公司要紧资产与商业秘密的处所,除与业务有关人员能够出入外,其他人等一律不得擅自进出。公司其他员工兼负有监督守护的基本义务。样品室内产品,业务人员如需暂时拿走,需在前台进行登记,如因需要需寄给客人,则需叫采购人员补回此样品。3 .饮水用具的使用:(1)供客人使用的各类茶具、咖啡用具只限于客人专用,不得随意放置他处,应放置于固定的位置,便于使用、拿取,同时落实专人负责用具清洁工作。(2)饮水机应注意经常换水,严禁饮水机无水带电使用,下班时及时关闭饮水机电源,否则追究负责人的责任。(
20、3)饮水机定期清洁,过滤饮水器内的渣滓、污垢,及时清除,由前台负责。4 .电脑的使用:(1)爱惜电脑设备,严格遵守其正确使用方法操作电脑、打印设备等。(2)除业务工作需要外,禁止在上班时间内使用电脑私人聊天、玩游戏、看电影,下载与工作无关的软件、公布各类与工作内容无关的信息。遵守国家互联网使用规定,不得浏览黄色网站与反动网站,每发现一次,扣10元。5 .灯光的使用:(1)在朝向好、光线充足的办公室、公共场地,工作人员应酌情掌握,尽量节约用电。(2)下班后应将所有电源关闭方可下班离开。如有遗忘,追究最后一个离开人的责任。6 .门窗的注意事项:最后下班前应注意门与窗户的关闭情况,下班后阿姨打扫时再
21、次检查一下。7 .电话与手机的使用:(1)使用电话应注意礼仪,语言简明。上班时间不打或者尽量少打私事电话,前台接听电话请用:“你好,NEM!w,使用礼貌用语。(2)因工作原因使用长途电话,应尽量长话短说,合理使用,公司电话私用者,第一次以话费的5倍罚款,第二次以话费的10倍罚款.(3)公司内部电话沟通应尽量使用程控内线分机,公司同事之间手机联系请尽量使用免费集群网。(4)因工作需要,部份工作人员享受手机费补贴,由公司统一办理手机入网手续。手机费统一按国家电信部门的话费清单为基础,经公司审核后,凡因公产生的话费,公司给予报销90%;因公产生的短信息费用,公司全部报销;手机月租费公司承担50%。享
22、受手机话费补贴的员工,要求手机在工作时间(包含出差在外)及节假休息日离家外出时开机,不按规定开机并影响工作者,发现一次扣10元,同时公司有权降低甚至取消话费补贴。8 .复印机的使用:为了减少浪费,提高效率,加强规范化管理,对内部印务管理作出如下规定:(1)复印机为公司购置的贵重设备,由公司办公室负责保管与使用,办公室设立专人负责操作,非正常与无谓浪费,由该人承担责任。未经同意,其他人员不得擅自操作。(2)各部门员工因公印刷资料,请自觉登记。员工私人物品不得在公司设备上印刷。(3)为充分利用设备,未经同意,不得在外印刷资料。9 .照相机的使用:公司目前两台照相机由前台保管,使用须签名,填在记用本
23、上,用完归还,由前台再签字确认,前台应保证照相机内电源充足。10 .公司应保证有一台彩色打印机正常使用,前台应注意墨盒的使用情况,及时补充或者更换。二.办公区的卫生管理:建立“每周一小扫,每月一大扫”的制度,定期清洁公司环境卫生,每一个员工都有义务保护公司环境卫生,不乱丢杂屑,爱护公司的每一件公共财产,保持工作台面、电脑、打印机等设备干净、整洁、清爽,公司展示厅样品摆放整齐,会议室、会客场所保持整洁有序。每周六由办公室组织检查。九、传真、邮件收发及会议的管理规定一、传真收发:前台负责81630609与81630999传确实接收与及时分发,并负责墨盒的储备有一个以上。二、报刊、邮件、函电收发规定
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