客户肢体语言解读.ppt

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1、,张大你的眼睛-客户肢体语言解读,肢体语言-又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,鼓掌兴奋 顿足生气 搓手焦虑垂头沮丧 摊手无奈 捶胸痛苦。,解读好客户的肢体语言对于我们的销售具有重要意义！,把握客户购买心理的重要意义,掌握客户肢体所表达的涵义，能够更好的帮助我们了解客户的反馈，有针对性的去做

2、好下一步动作；掌握客户给我们的“语言”，让我们更加明确客户的需求和意见，更能够提升我们签单、促成的几率，让我们做单更加容易，走向成功更加简便！,不同肢体动作的特殊含义,动作解析：轻揉鼻子,心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时应想办法建立信任。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时,心理暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时谈话内容该进入结束阶段了。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：客户如果握紧拳头,心理暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时不要急着进入促成阶段（或身体向前表示

3、争论）,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：抚摸后脑,心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：轻拍或抚摸头发,心理暗示的内容：这是同意信号，您可以进入促成阶段了。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：张大眼睛,心理暗示的内容：这是同意的信号，促成时机已到了。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：闭缩眼睛,心理暗示的内容：这是反对信号，此时不要强去促成。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：咬指甲,心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，

4、这种情形之下很容易促成。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：摸着耳朵或紧拉着耳朵时,心理暗示的内容：这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：点烟,心理暗示的内容：这是绝对同意的信号，是促成的大好时机。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：当客户的太太根本不看您而低着俯视时,心理暗示的内容：表示她根本没有购买的意念，此时不要去促成。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：抚摸着小腿胫骨,心理暗示的内容：

5、表示正想下决定购买，此时应立即促成。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：说话而认指头或整只手遮着嘴巴时,心理暗示的内容：这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,心理暗示的内容：这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时不要强求促成。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：将手静置在口袋时,心理暗示的内容：这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境等。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：将手伸入口袋中

6、且翻动着,心理暗示的内容：这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：紧捏着鼻梁、抚着下巴时,心理暗示的内容：此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：揉着眼睛时,心理暗示的内容：这是反对的信号，他根本不接受您的说明。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：当您说话时，他注视您的时间愈久,心理暗示的内容：表示对您的话题有兴趣。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,动作解析：耸肩,心理暗示的内容：表示或许同意。,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,张大你的,双眼,“语言”,关注他的,把握客户购买心理解读“他”的“肢体语言”,充实你的,口袋,满足他的,需求,把握客户心理 抓住特别时机 成功独属于你,