基层管理能力提升(全新改).ppt
《基层管理能力提升(全新改).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基层管理能力提升(全新改).ppt(125页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、基层管理人员综合管理能力和服务意识提升,主讲:李永忠国家项目管理师国家物业企业高级管理师国家大型企业物业公司高级物业经理,基层管理者核心素质:,1、高效学习的能力,2、尊重工作的态度,3、创新改变的勇气,领导,第一章,-心态与情绪管理,优秀管理者应具备什么心态?,?,心态决定命运,基层管理者须具备的心态:,如何塑造积极阳光心态:,阳光积极的心态,心态与情绪管理,人类常见的情绪类型:,调整心态、提升影响力:,心态与情绪管理,第二章,-角色定位与沟通技巧,认清自己的角色定位:,把自己放在正确的位置:,沟通的基本原则,有效沟通的六大策略,有效 沟 通 的 步 骤,沟通过程中常见障碍,沟 通 前 的
2、注 意 事 项,与上司沟通的原则:,与上司沟通的注意事项,在领导眼里,我们是什么人?,提到现在的员工,特别是90后,你首先想到什么?请用一个词语概括:,缺乏团队意识,感性,敢为,不懂尊重,任性,傲慢,直率,不含蓄,乐观,独立自我,极端,不理性,自负,自信,与部下沟通的注意问题,乾隆皇帝,有生之年,不杀和绅!,平行沟通,与人沟通的八大句型,我们似乎碰到一些状况,我马上处理!,让我再认真的想一想,?点以前给您答覆好吗?,“我马上安排一下手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序?”,我很想知道您对某件事情的看法,谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。,是我一时失察,不过幸好,这个工作没有你不行啦!,-管
3、理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,-管理技巧与执行力塑造,第三章,70后:告诉我该怎么做即可,你是领导,我绝对服从!(有坚定的信念)80后:你是领导,我尊重你!但请你尊重我的建议!(现实主义)90后:你虽然是我的领导,但你的想法只是你的!(个人主义),不同年代员工的配合特点,领导,指挥,影响,指挥是一种单向沟通,领导者将内容、时间、地点和方法明确告
4、诉下属,并严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导决定,下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。,支持意味着领导对于下属的努力进行支持,领导倾听下属的意见,帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有:鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。,基层管理者的功能定位管理形态:,支持型,授权型,指挥型,领导的风格,教练型,学习成长阶段,很认真,但成长缓慢,了解工作职责,胜任工作,复制自己的成长,扩充经验,基层管理者的功能定位员工形态:,高能力低愿望,高能力高愿望,低能力低愿望,愿望,能力,会不会做?,愿不愿意做?,低能力高愿
5、望,不同员工的对应:,对管理者的能力要求,专业能力目标管理的能力发现反馈问题的能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力控制情绪的能力,幽默的能力自我约束的能力激励的能力指导员工的能力培养的能力判断的能力领悟的能力识人用人的能力,管理的首要任务:是采取符合人的心理和行为活动规律的各种手段,调动广大职工的积极性、主动性和创造性,提高工作效率。,现代化的管理者,你认为最重要的能力是哪一种能力?,激励奖励,最简单的激励方式:,引导员工建立高尚的需求导向!,精神需求求-人品,升迁、发展的需求,知识需求,物质需求是基础价值实现是根本,班组长必备的核心能力之一引导,班组长必备的核心能力之二教导,新
6、人教导需要耐心:,第一步:消除新人的心里紧张.第二步:解说和示范。第三步:一起做和单独做。第四步:确认和创新。,班组长必备的核心能力之三-授权,A、合理的授权,一.合理的授权:实现领导目标的需要,二.合理的授权:满足下级的自我归属感,三.合理的授权:提高领导效率的需要,授权是领导做好多想工作的分身术,是一种领导艺术。但如何才能把授权的工作搞好呢?授权必须遵循那些原则与注意事项呢?,B、如何授权,1、适当原则 2、可控原则3、带责原则 4、信任原则,班组长必备的核心能力之四-重点管理:,执行力的故事,管理理论与执行力塑造,有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到40号田地时,却发现耕耘机
7、没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕,执行力的重要性,执行力不高的原因分析:,1.管理人员没有持续地跟进、跟进、再跟进。,大的方面是:对政策的执行不能始终如一地坚持,常常虎头蛇尾;,小的方面是:有布置没检查,或检查工作时前紧后松,跟进不力。,2.制度出台时不够严谨。,方案没有经过充分的论证就出台了,缺少
8、针对性和可行性,或者过于繁琐不利于执行,结果导致政策变换比较频繁,连续性不够。,要么就是,有章不依、无章可询、多头管理和非人性化,执行力不高的原因分析:,3.在执行过程中,业务流程过于繁 琐,形式的东西增多。,执行力不高的原因分析:,4.缺少科学的监督考核机制。,5.公司部门的执行建设还不够健全。,个人执行力:即为“执行并完成任务”的能力.管理执行力:即管理者找一个“合适的人做合适的事”,找不到具体责任人找不到问题的真正原因找不到最佳解决方案,执行力不高的原因分析:,第四章,-如何营造过硬的团队,一、团队概述,现实中常常出现的情况:说起来,团队重要,做起来,都是自己重要;说起来,都想建设团队,
9、做起来,都是别人的不是;各吹各的号,各唱各的调,名为一个团队,实为一盘散沙,何谓团队?,一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必须相互依靠,以实现共同认定的目标。,为什么要提倡团队精神?,团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任,相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。,把具有不同专长的人集合在一起,授权让他们去解决问题和做出决定,他们将会创造出:更好的结果、更快的结果、更有效益的结果,团队的种类,自然工作团队:由在相同部门工作或承担相同职责的成员组成。交叉职能团队:由代表不同部门或承担不同职责的成员组成。混合团队:由成员自愿组成,以改进特定任务为目标,进而改善质量和提高成产率应变
10、团队:由在特定时期召集起来的成员构成,其目的是解决特别的组织问题。,没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和!,两种功能,维护功能认可聆听鼓励参与管理冲突建立友善关系,任务功能制定议事表确立目标制定时间限制评估工作提供信息,测一测你的团队组织和管理能力(分数:偶尔-1分,通常-5分),举 措 分数1.鼓动他人一起实现团队的目标;_2.邀请他人参加团队的会议;_3.建立良好的团队成员之间的关系;_4.注意时间期限;_5.表达清楚,声音洪亮;_6.解决问题,并提供其他选择;_7.管理控制,消除矛盾;_8.鼓励他人发挥作用;_9.有效地管理时间;_10.全力支持好的设想。_,团队发展的不同阶段,1
11、.形 成,2.不稳定,3.规范化,4.成 果,5.根高层次,寻找方向,出现问题,需要调谐,高效高能,工作效率,士气,低,高,第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段,领导者应具备的三项能力,分析诊断决策能力,调整创新能力,授权和信任能力,四种:指令型、指导型、支持型、放权型 S1(指令型)不能跳到S4(放权型),即S1 S2 S3 S4;S4(放权型)有可能会倒退,一旦发生倒退,S4领导风格必须一步一步地调整,不能跳。即S4S3 S2 S1,领导风格,高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风格!除非领导者愿意与下属分享控制权,否则你永远不会拥有一支高能高效、自我管理的团队!,特别提示,成功管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基层 管理 能力 提升 全新
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5254369.html