培训兵法-培训员技能技巧训练(下).ppt

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1、2023/6/19,1,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,2023/6/19,2,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,2023/6/19,3,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,2023/6/19,4,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,2023/6/19,5,互动（范例）,XIASH,你们赞美我的，你们都拥有,欢迎大家都来赞美我,一两项出众的才能或本领。,一两项非常迷人的个性特征,一个特别漂亮的身体部位。,培训培训师,TTT,5,2023/6/19,6,互动（范例）,XIASH,

2、你们赞美我的，你们都拥有,欢迎大家都来赞美我,一两项出众的才能或本领。,一两项非常迷人的个性特征,一个特别漂亮的身体部位。,培训培训师,TTT,6,2023/6/19,7,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,8,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,9,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,10,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,11,XIASH,课程设计-P

3、PT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,12,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,13,XIASH,课程设计-PPT的文件操作要领,培训培训师,TTT,艺术字处理,2023/6/19,14,XIASH,第四课,标准套路，成就一半的精彩！培训员的语言规律,2023/6/19,15,恐惧紧张心理分析表达三要素语言表达三要素声音表达三要素肢体关于培训游戏,XIASH,语言规律-重点内容,培训培训师,TTT,2023/6/19,16,XIASH,语言规律-有效调适恐惧心理的心理学技巧,培训培训师,TTT,202

4、3/6/19,17,XIASH,语言规律-克服紧张情绪的大思路,培训培训师,TTT,2023/6/19,18,七,诀,XIASH,语言规律-克服紧张情绪的小技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,19,坦白从宽,XIASH,语言规律-克服紧张情绪的七诀-最后关键一诀,培训培训师,TTT,2023/6/19,20,结构,开头结尾,内容,逻辑,修辞,文字偏向,语言方面,XIASH,语言规律-语言方面,培训培训师,TTT,2023/6/19,21,XIASH,语言规律-对培训员语言表达的总体要求,培训培训师,TTT,避免做作的语言。,避免苍白的语言；,声情并茂；,语速适中；,表达流畅；,202

5、3/6/19,22,XIASH,引起学员的好奇心，制造积极的气氛。,使学员感到舒适放松；,介绍课程主题；,建立形象，控制场面；,制造冲击力，使其兴奋起来；,集中注意力，转移其他思绪；,语言规律-有效的开场白,培训培训师,TTT,2023/6/19,23,XIASH,语言规律-开场白的常用技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,24,XIASH,语言规律-开场白要避免的语言,培训培训师,TTT,2023/6/19,25,新鲜的,突然的,意想不到的,好笑的,好玩的,争议的,参与的,XIASH,语言规律-引发兴趣的技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,26,2023/6/19,27,X

6、IASH,8.演 示,4.展 览,7.专家意见,3.事 实,6.统计数字,2.类 比,5.事 例,1.个人经验,语言规律-有说服力的八种例证,培训培训师,TTT,2023/6/19,28,XIASH,好例子既来自导师，也来自学员。,如果能幽默些就更好；,最好是真事而非杜撰；,生动、贴切而无负面影响；,简单、通俗、易懂；,语言规律-一个好的例子,培训培训师,TTT,2023/6/19,29,A,B,C,D,架桥和串联,首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。93,XIASH,语言规律-表达的逻辑性,培训培训师,TTT,2023/6/19,30,XIASH,语言规律-表

7、达的结构,培训培训师,TTT,呼吁行动。,结束语,总结所讲的内容；,结 论,逻辑关系、趣味、可调整性；,主 题,告诉学员要讲的内容；,序 言,引起注意；,开头语,2023/6/19,31,1.不能用方言2.不能用侮辱性的语言3.过激语言4.口头语5.粗话6.不要模菱两可7.离题太远8.敏感性语言,用字遣词,特别注意！政治宗教黄色笑话,XIASH,语言规律-用字遣词,培训培训师,TTT,2023/6/19,32,XIASH,语言规律-表达的四大天王,培训培训师,TTT,2023/6/19,33,XIASH,语言规律-表达的四大天王,培训培训师,TTT,2023/6/19,34,XIASH,语言规

8、律-结束语,培训培训师,TTT,2023/6/19,35,XIASH,第五课,穿梭于空气中的锋利和诱惑！培训员的声音技巧,2023/6/19,36,XIASH,声音技巧-声音,培训培训师,TTT,音质,音量,语速,停顿,节奏,语调,声音方面,2023/6/19,37,XIASH,声音技巧-音质,培训培训师,TTT,咽炎；辛辣；破坏性用嗓,影响,治疗；科学用嗓；使用麦克,保护,悦耳；浑厚；磁性沙哑；娘娘腔；野兽派,评价,2023/6/19,38,XIASH,声音技巧-音量,培训培训师,TTT,强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱、自言自语,声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见,9-107

9、-85-63-41-2,2023/6/19,39,XIASH,声音技巧-语速,培训培训师,TTT,180-220字/分钟,字数要求,语速练习,练习,“慢而不拖、快而不乱”,总体要求,2023/6/19,40,XIASH,声音技巧-停顿,培训培训师,TTT,逻辑停顿,心理停顿,语法停顿,2023/6/19,41,XIASH,声音技巧-节奏,培训培训师,TTT,辩论式,叙事式,演讲式,2023/6/19,42,XIASH,声音技巧-语调,培训培训师,TTT,尾音升降-,重音设计-,高低变化-,2023/6/19,43,XIASH,语言规律-练习发声8要素,培训培训师,TTT,表达出丰富的含义。,停

10、顿,均匀，不宜太快；,语速,灵活动作，直接影响发声的清晰度；,舌头,需要被强调的词；,重音,表现出连续声调的变化；,声调,普通话的一个字就是一个音节；,吐字,音量太低，听起来费劲；,音量,发声的动力，直接影响发声的效果；,呼吸,2023/6/19,44,XIASH,第六课,此时无声胜有声培训员的着装、表情和肢体语言,2023/6/19,45,心理方面,物品方面,健康方面,心理预演,事先检查测试,休息好,XIASH,着装、表情、肢体-培训师课前注意事项,培训培训师,TTT,2023/6/19,46,XIASH,着装、表情、肢体-着装要求,培训培训师,TTT,黑色皮鞋、黑色袜子,鞋袜,套装、深蓝色

11、、深灰色、黑色；,西装,黑色腰带,条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的复杂图案；,深色西裤,长袖衬衣，浅蓝色、白色、淡绿色；,男性着装要求,腰带,领带,裤子,衬衣,项目,2023/6/19,47,XIASH,着装、表情、肢体-着装要求,培训培训师,TTT,淡妆，口红；,化妆,少而精，同色系；,首饰,职业套装；,服装,皮鞋，前不露指后不露跟；,肉色丝袜；,女性着装要求,鞋子,袜子,项目,2023/6/19,48,XIASH,着装、表情、肢体-表情,培训培训师,TTT,自然的表情-和谐、生动、有感染力,表情的作用-加强培训的效果、自我调适,表情的种类-面部表情、肢体表情、情绪表情,202

12、3/6/19,49,肢体方面,XIASH,着装、表情、肢体-表达三要素-肢体,培训培训师,TTT,2023/6/19,50,XIASH,着装、表情、肢体-肢体动作的基本要求,培训培训师,TTT,避免不必要的晃动；,动作饱满、舒展，一步到位；,眼神随着手势走，手势随着话语走；,避免只用一根手指；,挺直腰和背；,2023/6/19,51,XIASH,着装、表情、肢体-手势的重要性,培训培训师,TTT,4.调适自我情绪。,3.带动情绪及化解敌意；,2.强化内容的重点；,1.容易让学员跟随，增加影响力；,2023/6/19,52,XIASH,着装、表情、肢体-手势动作的技巧,培训培训师,TTT,4.出

13、掌要并指，出拳要紧握；,3.适度范围：肩下10厘米，腰上10厘米；,2.上臂不贴接身体，勿抱于胸前或小腹前；,1.自然、有力、不夸张、不繁琐；,2023/6/19,53,XIASH,着装、表情、肢体-手势动作的忌讳,培训培训师,TTT,2023/6/19,54,XIASH,对视的好处,你能控制住紧张情绪,同每一位学员有一对一交流,你的思维更加清晰,你的语速得到了控制,口头禅减少或没有,着装、表情、肢体-对视交流的好处,培训培训师,TTT,2023/6/19,55,XIASH,需要做的,开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上。,讲完一句完整的话后再换另一位听众,在将目光转向下一位学员之时，停顿一

14、下并吸口气,着装、表情、肢体-对视交流需要做的,培训培训师,TTT,2023/6/19,56,XIASH,不要做的,扫视所有学员,看天花板、地板或墙壁做思考状,学员人数众多时，试图看每一张学员的脸,着装、表情、肢体-对视交流不需要做的,培训培训师,TTT,2023/6/19,57,XIASH,第七课,参与和反馈如行云流水培训中的互动规律,2023/6/19,58,培训师应注意的事项教学法的选择关于课堂提问时间控制技巧处理特殊情况简报架的使用投影机的使用,XIASH,互动规律-重点内容,培训培训师,TTT,2023/6/19,59,XIASH,互动规律-什么是互动？,培训培训师,TTT,明确向对

15、方表明自己是否明白；对对方的提问和要求有明确的回应；对对方的出色表现给予积极回应；给予对方恰当的表达机会；对对方的失误给予善意的包容。,双方都对培训很重视；双方有良好的互信；双方都相信培训能取得良好的成果；积极参与一切活动；有了解对方、倾听对方的倾向。,反馈,投入,2023/6/19,60,XIASH,互动规律-互动技巧,培训培训师,TTT,（7）引发学员的笑声。,（6）引导学员给出认同的回应；,（5）停顿；,（4）让学员做分组讨论；,（3）引导学员主动发言；,（2）引导学员主动发问；,（1）培训师明知故问；,2023/6/19,61,XIASH,互动规律-掌控学员的技巧-应对难对付的学员,培

16、训培训师,TTT,好表现的学员-鼓励、引导、规定时间;,反客为主的学员-尊重、抓住引导的时机。,开小会的学员-询问、了解；,打瞌睡的学员-关心、调整内容和方法；,过于安静的学员-关注、提供机会；,2023/6/19,62,XIASH,互动规律-关于教学法,培训培训师,TTT,2023/6/19,63,XIASH,互动规律-关于教学法,培训培训师,TTT,演示法,多媒体光盘,体验式,游戏互动,案例分析,情景模拟,E-Learning,辩论,小组讨论,课堂讲授,技能类,态度类,知识类,2023/6/19,64,XIASH,互动规律-为什么需要课堂提问？,培训培训师,TTT,允许有一种以上答案,以便

17、可以表达多种观点,制止无关的谈话；,重新引起大家关注；,让讨论向前进行；,让沉默或不参与的学员加入到讨论中来；,提高大家的责任感；,发起和刺激大家进行讨论；,召集大家；,引起注意；,2023/6/19,65,XIASH,互动规律-课堂提问的功能,培训培训师,TTT,2023/6/19,66,XIASH,互动规律-课堂提问的方式（范例）,培训培训师,TTT,2023/6/19,67,XIASH,互动规律-回答问题时的有效聆听,培训培训师,TTT,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。,控制自己的情绪和态度；,听出弦外之音即潜台词；,注意观察对方的感情流露以及肢体语言；,收集完整而准确的信息(如:

18、结论的佐证)；,不急于打断对方，不轻易下结论；,注意力高度集中；,2023/6/19,68,XIASH,互动规律-回答问题时的有效反馈标准,培训培训师,TTT,双向交流，共同进步捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂,限度信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围,关注重点可以改变的行为,学习第一大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事,耐心认识到每个人的学习步调是不一致的,对事不对人把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,具体而明确反馈应该作到少而精,及时越及时越有利于改进（秋后算帐不好）,2023/6/19,69,XIASH,“我赞成你的主意”,“做得不错”,“你的目光很敏锐”,“非常好

19、”,“你提到的这点很重要”,“完全正确”,互动规律-赞赏的反馈语,培训培训师,TTT,2023/6/19,70,XIASH,“如果是这样的话”,“好，让我们来看看”,“嗯哼”,“也许”,“噢，你是这么理解的”,“你的回答令我想起了”,互动规律-中性的反馈语,培训培训师,TTT,2023/6/19,71,XIASH,“真费劲！算了算了别做了！”,“你之所以在这点上出错是因为”,“得了得了，别说了，听我的！”,“你怎么这么笨反应慢啊”,“你这种想法是错误的”,“不对”,互动规律-负面的反馈语,培训培训师,TTT,2023/6/19,72,XIASH,目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的

20、内容。,结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。,重复或加工重复刚刚提出的问题。,提问结束后，将你的目光移向另一名听众。,直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。,选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。,举手询问：“有问题吗？”或“下一个问题？”,互动规律-提问时的控场技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,73,XIASH,互动规律-时间控制技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,74,XIASH,互动规律-时间控制技巧,培训培训师,TTT,2023/6/19,75,XIASH,互动规律-处理特殊情况,培训培训师,TTT,2023/6/19,76,XIASH,简报纸可用铅笔先写重点,可用多种色笔,字迹要清晰,准备两块,可用3M贴标示重点,每页一个重点,笔头0.3厘米以上,字体8-12厘米,互动规律-板书,培训培训师,TTT,2023/6/19,77,只要找到了路，就不怕路远。,XIASH,2023/6/19,78,只有付出，才能杰出；只有投入，才能深入。,XIASH,2023/6/19,79,有两个单词非常重要一个是“我想”一个是“我能”乔吉拉德,XIASH,2023/6/19,80,Do or Never!,XIASH,2023/6/19,81,Are You Ready?,XIASH,2023/6/19,82,谢谢！,