培训体系的构建(资料共享).ppt

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1、,37,北京大学HRM培训课件,课程内容,培训的目的和作用培训体系年度培训计划结构制定年度培训计划过程与技巧年度培训计划写作要点年度培训计划与预算方案范例年度培训计划推介常见问题与表格,第一部分,关于培训,培训的目的和作用培训体系,企业竞争力与人才培训的关系,从经营者立场看人才培训要求（1）,KAIZEN解决问题提升效率团队合作品质改善,INNOVATION产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险,MAINTENANCE专业知识企业文化品质水准激励士气,企业内培训的目的,组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能,个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力

2、工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,从经营者立场看人才培训要求（2）,增进人才的专业能力知识（Knowledge)技能（Skill)态度（Attitude),强化组织的核心能力团队合作（Teamwork)企业文化（Corporate Culture),公司三大开发系统,人才开发系统,产品开发系统,事业开发系统,Business Development,People Development,Product Development,为什么需要培训？,培训是要提炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,实力,潜力,培训体系,组织学

3、习体系人力资源发展与职业生涯规划体系培训需求调查体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系,培训体系,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解,公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、PM4,内部培训师 会计师、PMP、技术类（如Cisco)等,专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等,人力资源发展与职业生涯规划体系,培训,岗位要

4、求,人力资源培养计划,培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯,问卷调查 小组访谈 工作跟踪,直接面谈 问卷调查 绩效考评,培训课程设计、开发与管理体系,机构与讲师筛选和内部培训师培养,搜集机构名单,机构资质审评,机构能力评价,谈判,签订合作协议,入库,确立主题,审查课程大纲,小组面谈,试讲试听,签订合作协议,入库,确定资格标准,TTT培训,旁听学习,参与讲课,试讲认证,入库,其它培训体系,培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系,第二部分 年度培训计划,年度培训计划结构年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划写作要

5、点,年度培训计划结构,封面目录执行概要主体计划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排行动计划预期效果与评价方法预算附录,年度培训计划制定过程与技巧,培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算,培训需求调查,培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！,一.高层管理者的要求,企业文化企业精神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同,二、解决眼前问题,服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位,三、岗位技能要求,职

6、位分析,职位说明书,技能要求,绩效考核,培训,招聘,辞退,培训,加薪,晋升、发展,职务要求细则,人力资源发展导向的人才培训一 发展“能力”是指某个工作岗位中所要求的技能，知识，且能够一致。持续的应用在工作岗位上，以达到行业或公司的绩效标准。二、能力的发展是指1.任务的_技巧2.任务的_技巧3._的适应技能4.突发情况_处理技巧5.能力_技巧三、训练系统流程,确认训练要求,训练课程评估,实施训练,按照能力标准评估,以能力及导向,设计训练课程,灵活的培训体系,审核能力,核心能力的三个方面,四、变化的要求,马斯洛需求论,培训需求分析,区分培训问题与管理问题,培训需求分析,培训需求分析的一般方法业务分

7、析组织分析工作分析调查分析,绩效考评评价中心自我申请群体讨论,基本培训需求分析,以事件为主：解决问题,以组织为主：策略发展,以个人为主：绩效考核,e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化,差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气,销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励,一、企业文化与企业战略,参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物,二、新员工入职（ORIENTATION）,各部门经理问卷或面谈使员工成为正式员工的信息有助于员工了解企业体制的信息建立员工归属感的信息公司的历史和经营哲学公司的使命和目标让员工熟悉自己岗位职责的信息,三、岗位技能,

8、各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察关键成功因素和技能工作过程或程序员工工作常遇问题,四、技术培训,相关经理和技术员工调查与工作相关的技术知识产品知识,五、专项培训,高层管理层、相关项目组长及外部咨询师公司遇到的问题、原因项目实行方案及相关技能,有效评定培训需求,1,2,3,4,5,经营目标与方针,专长能力之要求,管理问题之解决,个人生涯之发展,未来机会之掌握,培訓需求調查(1)經營目標與方針,1.经营目标与策略 高阶主管指示 访谈或会议2.目标管理之展开 目标层级化展开 绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力,培訓需求調查(2)專長能力之要求,1.建立专长能力蓝图(Competence R

9、oadmap)从工作绩效思考 从顾客需求思考 从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(Skill Module)业务技能（Business Skill）人际技能（Human Skill）发展技能（Self Development）,專長能力藍圖(Competence Roadmap),角度,能力,培訓需求調查(3)管理問題之解決,1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因,培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求,培訓需求調查(4)個人生涯之發展,1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我

10、成長之配合,培訓需求調查(5)未來機會之掌握,1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求,培訓需求調查表從未來機會分析,1.維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3.創新性目標從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力,年度培训规划与课程体系设计,培训规划,培训课程三明治体系设计,管理技能,基本技能,岗位技能,关键岗位核心技能课程系列Key Competences for Key Person Program,ELEC

11、TIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。,培训师资筛选与安排,相应培训机构介绍培训师资背景介绍内部培训师培养计划,培训设施与行政安排,培训报名资格、流程与表格介绍内训项目场地安排与相关情况说明选派外训项目介绍培训部人员职责介绍招聘人员计划新增设备计划,培训效果评估与跟踪方案,培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算,第三部分年度培训计划

12、宣导,培训师资筛选与安排,资料准备提前沟通组织说明会主要培训项目和课程推介培训预算说明,第四部分实战案例,说明：,案例：,找出张静的培训需求,张静是通用公司的培训主管,李经理：公司培训经理,李经理让张静列出他认为工作所需的知识和技能,列出它们的重要性（H高，M中，L低）,列出优先级,列出优先级后，对张静进行评估（1差，5好）,找出最需要改进提高的地方：,张静喜欢怎样学习（途径”）,参加公司举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导,培训评估-案例-2,培训结束后的行动计划,任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份,培训效果评估,包含三步曲：培训反

13、馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。,培训反馈矩阵,在课程内容中 不在课程内容中,关键少数反馈 关键的多数反馈,行动计划实施情况,培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。,设计的访谈表应该包括:,针对您的行动计划，您有哪些具体实施?比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?您有哪些成功的应用案例?您希望此门培训有哪些可改进的地方?,部门经理的访谈应包括:,您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或

14、您部门的工作有多大程度的帮助?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导您希望此门培训有哪些可改进的地方?,年底培训审核,年底培训审核：连同工作目标。除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。,三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进,针对反馈表的三天内改进,课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质

15、量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法,针对行动计划的两个月内的改进,课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法,针对年底审核的年度改进,年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。,培训的电子化系统,公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划,个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培

16、训及发展计划,结果管理-大案例-3,目录,培训的过程与结果管理一 经典案例介绍二 培训需求分析(附件)1、能力模型介绍 2、明确企业使命和核心竞争力3、构架个人能力模型、4、通过集成的人力资源体系创造竞争优势5、下一步工作 三 投资收益分析(附件),全球组织领导力开发项目-案例(GLOBAL ORGANIZATION LEADERSHIP DEVELOPMENT PROCESS,GOLD),方法：,1培训,3在线跟踪(数据挖掘平台),2行动学习(经营挑战),GOLD,培训（T）-学习解决：工作相关的技能训练，是低风险的投资 短教育（E）：为下一工作 准备 中开发（D）：变革，长期回报 长 高风

17、险,采访问题单-教练式的追问,访谈高层管理人员问题单关于经营与挑战1公司的未来远景目标?为实现远景目标,必须完成哪些工作?我们怎样才能知道我们成功地完成了这些工作?2 要实现这个远景目标必须解决的关键问题有哪些?3 在你的区域我们面临哪些挑战?4 你和你的经理如何应对这些关键的挑战?5 你怎样看待目前的管理与员工之间的关系?未来会如何?,采访问题单-领导看下属,1 根据你发现的挑战,哪些技能会成为更重要的技能?2 哪些技能会变得不太重要?3 你怎么看待向你汇报工作的中层管理者的角色?4 组织中的高效率管理者有表现有何特点?他们为什么能成功?5 你是如何确定你的管理者所具有的优势和不足的?你是如

18、何衡量的?你使用了测评工具了吗?6 你的高效率管理者是如何获得这些技能的?,采访问题单-培训候选人,1 你是如何获取目前的工作的?培训帮助?2 作为领导,如何看待自己的角色?3 开发需求?4 短期、长期你的同级开发需求?,采访问题单-与管理体系相关的问题,1 目前的体系能够有效的培养下属吗?能使他胜任你的工作吗?2 未来领导的培训与开发理想模式,如何做?,采访问题单-关于领导培训,1 收益?2 你用培训培养你的人员了吗?内外?你是如何知道内部培训的?3 你希望公司提供的培训是?4 如果用10分评价?培训与发展部得多少分?,采访问题单-对焦点小组,1 业务状态?2 破坏性事件,是什么?3 重整的

19、组织结构?4 高 中 低角色区别?5 管理风格是指?6 5年挑战?行为 技能、态度?7 培训经历的印象?8 获取成功的技能和态度的途径?9 要改革选拔 培训 培养中的一种方式,你会?10 你的希望?领导与管理?,培训评估中考虑将来培训结果评估的标准(1),模块满足?理论与实践平衡?对目标的新认识?练习足够?技能提高?经营挑战目标?工具?,培训评估中考虑将来培训结果评估的标准(2),积极参与?支持?比其他项目?人际关系?好计划?改进?,培训评估中考虑将来培训结果评估的标准(3),调查!目标:领导力领导跨国组织市场中心战略领导与变革管理,培训评估中考虑将来培训结果评估问卷,1行动计划?进行?2 有

20、意识应用?3 扩展了对角色的认识?4 应用？影响？最大的帮助？还有哪些？联系网络？数据：变化总评价,考虑的风险(1),不安:有没有创新方法准备不足没有紧迫感受访者提出的主要问题是短期小范围的问题,考虑的风险(2)-争取领导支持,建议提出:领导思维,不是管理思维全球中心,不是地区中心客户中心,不是职能中心流行风格的领导力不能满足需要,考虑的风险(3),我们需要:速成计划8个月后,资助实验*高层领导认可和支持,GOLD 培训项目的培养对象,高潜能,最优秀中层人员来自不同地区 部门总经理认可的,GOLD的设计与结构,集中 互动 体验 组织的需要不是典型的领导胜任特征,是战略需求的总结设计团队:组织开

21、发专家 绩效专家 管理机构专家GOLD 不是一个独立项目,三个独特内容速成过程,培训,第一阶段 破冰 第二阶段 战略规划 学员参与制定规划 模拟训练第三阶段 领导组织变革 360度评估(能力评估)文化分析 个人计划 小组讨论,改进计划,落实支持(几个月后评估),选择和有效管理培训师,优秀教师:理论与了解企业 专业经历与公司远景培训师 参加讨论 内容联系 案例衔接准备和调整资料参加学习团队,行动力学习,新知识转化行动培训嵌入到具体环境 反思 新知识 再反思团队“经营挑战项目”设计团队组成来自不同地区 部门项目不是自己推荐,而是总经理决定的(总经理召开项目启动会,培训成员的主管也要参加,减少GOL

22、D项目中的优先问题)培训后“经营挑战项目”继续,几个月后交成果,行动力学习-案例,发现分析和评价地区成本增加的因素,制定具体战略与行动方案及时降低成本.设计并树立一个具有渗透性的品牌形象,统领中国市场难度:不了解 跨区域 本职工作外时间 资源寻找,数据挖掘平台,职位轮换 国际派遣 跨部门工作 晋升,全方位评价,培训中 后 迁移评价和作用评价中 后 评价每天对授课优缺点评价,及时调整相关性 活动有效性 学习目标完成48小时向培训师 设计团队 CEO提交分析报告设计团队与提出问题个人后续谈话和改进培训结束2个月后,全面评价评价:模块关系 人际关系 支持力度 工具与使用,迁移评价,领导角色应用了学习

23、技能?GOLD 是一个过程措施 不是培训措施培训结束:团队行动计划(负责人时间 地点 会议)3个后联系团队(面谈 电话等),应用,动态,问题,迁移评价,年度评价评价等级:放弃项目,团队解散 1 项目停滞 6 正进行 8 完成并解散团队 4 完成,又启动新项目 5 9个完成挑战,迁移评价,每6个月迁移评估75%实现了行动计划1/3认为 经营挑战项目与培训同等重要 团队组成关键 数据表明:GOLD 的经理经常被轮换和外派,作用评价,2年半后组织影响是长期的,经验与教训,高层参与理解是开发不是简单培训及时反馈全面评估取得支持,借助评估,明确经营与绩效问题,了解未来设想与关键经营问题结合创新方法:基于

24、关键问题,不是传统模型逐步追加投资.表现价值追加投资建立稳固的培训师队伍持续评价,有价值的信息,汇总-GOLD流程,选拔,领导开发对企业对个人,培训领导组织 全球化 变革,跨职能 团队 跨地区 经营挑战,06年年度培训计划任务分工,06年年度培训计划课程设计使用表格,部门：负责人：员工数：,要求：1、该表必须由部门负责人填写；2、每个岗位06年度课程每项课程（企业文化课、营运课程、专业课程）不能超过4项；3、该表做完后必须由分管领导确认签字后交人力资源开发部,06年年度培训计划计划拟订流程,流程图,部门,人力资源开发部,各部门负责人,总经理,开始,提供培训计划指引表,填写计划指引,召开总经理参

25、加的培训计划专题会,课程设计,课程设计,制作计划四表,审批通过,注：召开培训计划会注意事项主持：总经理参加人：各部门负责人、培训经理资料准备：人力资源开发部培训体系、课程设置表格等,附录-能力案例-4,能力模型介绍,1、能力模型介绍,能力模型介绍,什么是“能力模型”？企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识的配置。明确定义的企业持有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。“.一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。”为了未来的竞争，Gary Hamel 和C.K.

26、Prahalad,哈佛商学院出版社，1994年,能力模型介绍,如何设计、运用能力模型？阐明企业的使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理,明确企业使命和核心竞争力,2、明确企业使命和核心竞争力,明确企业使命和核心竞争力,愿景,使命,价值观,市场识别/核心竞争力,战略目标,主要流程/方案,构架个人能力模型,3、构架个人能力模型,构架个人能力模型,设计个人能力模型的技能和知识要求经过项目小组的讨论，我们将公司个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类：业务技能：掌握开展日常工作所需的信息

27、搜集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况 并拓展公司业务范围专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识,构架个人能力模型（续）,业务技能信息处理能力-发展基于事实的信息收集、分析和总结能力信息收集：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析：有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总：将分析结果综合成具有说服力的报告系统思维能力-全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案创造性方案：制定创造性

28、解决方案，寻找持续改进的机会流程分析和设计：优化业务流程实施能力-有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值工具使用和操作：对具体的工具和技术的掌握工作进度控制：按既定工作计划完成任务工作质量控制：保证工作质量符合企业的标准费用控制：在预算费用内完成既定任务方案设计：具备规划设计能力,构架个人能力模型（续）,管理能力人员发展-营造促进人员发展的环境知识技能传授：促进企业内部知识技能的交流职业发展设计：为下属的职业发展制定计划个人发展-对自身的职业发展负责个人职业发展设计：对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识的学习和运用：通过新知识和技术，提高创造性财务管理-从财务角度出发，对日常工作进行监

29、控预算制定和控制：制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识：具备一定的财务分析知识和技能资金管理：具备现金管理能力组织能力-有效地组织管理企业各方面资源工作计划：制定明确的，可实施的工作计划团队管理：建立并维持高效的团队协调沟通：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导：监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核：对下属作出公正的，全面的考评,构架个人能力模型（续）,业务发展能力产品服务推销能力-发现并把握销售机会产品知识：对企业的产品有深入了解销售技巧：具备一定的销售技巧客户关系管理-与客户建立并维持良好的关系客户档案管理：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识：自发

30、的客户服务意识发展新客户：积极拓展新客户的态度和技巧内部协调：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务市场-掌握一定的市场营销知识行业市场知识：掌握行业市场的相关知识市场分析能力：对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展：参与市场拓展的活动,构架个人能力模型（续）,专门知识专门知识-加强对客户行业和职能业务的了解行业知识：累行业知识，提供富有影响力的解决方案职能业务知识：积累职能业务知识，促进工作的进展,构架个人能力模型（续）,定义个人能力的行为表现对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。（这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标”）例如，熟练掌握项目管理技能的人员有以下行

31、为表现：按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成及时确定并沟通资源需求有效处理障碍，确保项目的顺利进行,构架个人能力模型（续）,定义个人能力的行为表现（续）同一种能力对不同级别的人员，有不同的行为表现定义。例如，项目管理能力对项目组员，项目经理和技术总监来说，含义各不相同：项目组员 按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置项目经理 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成项目经理 及时确定并沟通资源需求技术总监 有效处理障碍，确保项目的顺利进行,通过集成的人力资源体系创造竞争优势,通过集成的人力资源体系创造竞争优势,通

32、过集成的人力资源体系创造竞争优势,在基于能力模型的企业，人力资源管理是战略性的。于企业的整体战略紧密相连，并且面向未来。人力资源管理的核心是成功实施企业战略所必需的知识，技术和能力。所有的工作必须据此展开。,计划,改善？相关？阻止？时间？技能？权利？影响？限制？,通过集成的人力资源体系创造竞争优势,通过个人能力模型集成人力资源管理,培训与发展,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工的关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及生职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”,个人能力模型,通过集成的人力资源体系

33、创造竞争优势（续）,所有的培训和发展方案都应根据个人能力模型要求的技能和知识设计，从而促进企业核心竞争力的实现最好的学习方式是通过工作而不是一课堂。根据个人能力模型作出适当的工作安排，能促进员工对相应技能和知识的掌握对一些关键能力的学习和掌握个人能力模型为员工的发展作出明确的指导，使员工能很好地自主职业生涯,培训与发展,表格简汇,年度培训计划表,月度培训计划表（年）,教材制作核对单课程名称：检查时间：,培训课前准备检查表课程名称：_ 填表日期：年 月 日,跟课检查表课程名称：_ 填表日期：年 月 日,培训评估系统,参训人员情况调查表Basic Information of Trainers,1

34、.个人情况（Personal Data),2.受训经历（Training Experience),3.您日常工作的主要内容有哪些？What major work do yon usually have?(Please list them according to their importance)4.你工作中经常遇到的问题是什么？如何处理？结果如何？What are your frequently encountered problems?How do you usually solve them?How about the results?,5.对这次培训有何要求？希望及建议？What do you expect for this training?Please kindly give me your proposals and requirement.6.请以书面形式提供1-2个您自己经历中成功或失败的例子Please provide 1 or 2 most impressive cases(successful or failed)inn you work.,培训课程评估表（封闭式）,不同培训方法的效果比较,培训责任分配表,培训资料存档资料登记表,谢谢大家的支持！,