国际客票销售业务培训.ppt

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1、,国际客票销售业务培训,目录,国际客票销售基础知识,国际客票出票操作知识,国际客票销售基础知识,选择适用航班及票价,航班选择基本的原则：首选销售国航自营的航班代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达航门户点之后，允许与外航SPA,正常比例分摊组合促销价格不能用于境外始发的航程外航SPA价格使用，必须符合SPA的限制条件客票销售价选择的基本原则：优先使用直达票价。如无直达票价，则使用比例票价。如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。,国际客票销售基础知识,查询指令只知城市对情况下,查询公布运价 XS FSD FSD 功能

2、是用来显示城市对间的票价及其附加的限制条件代号格式 XS FSD 城市对/乘机日期/航空公司两字代号/*舱位/#大客户代码 XS FSD 城市对/乘机日期*出票日期/舱空公司两字代号/*舱位 例：XS FSD PEKLAX/05APR/CA XS FSD CTUPAR/17MAY/CA/*Q XS FSD PEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V,显示票价附加规则XS FSNn FSN 功能用于显示FSD功能计算出的票价的有关使用规则FSN 指令不能单独使用，只能在 FSD 应答之后使用,国际客票销售基础知识,XS FSDCTUNYC/CA,发布运价的公司,货币规则,票价基础,

3、单程票价,往返票价,最短、最长停留期,票价适用期限,票价使用规则,国际客票销售基础知识,查询指令PNR状态下,展示票价XS FSQnFSQ 功能用于显示票价计算的具体内容FSQ 指令不能单独使用，只能在QTE、FSP 或 FSI 应答之后使用,显示票价附加规则XS FSGn XS FSGn/nFSG 功能用于显示某一经 QTE、FSI 等功能计算出的票价的有关使用规则FSG 指令不能单独使用，只能在 QTE、FSP 或 FSI 应答之后使用,国际客票销售基础知识,国际运价使用规则中英文对照以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则

4、。大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。,国际客票销售基础知识,查询指令辅助指令,XS FSC 数值/币种：货币转换例：XS FSC 100CNY/TWD 将100人民币转换为台币 XS FSPN：向前翻页 XS FSPB：向后翻页 XS FSPF:翻至首页 XS FSPL：翻至最后一页,国际客票销售基础知识,国际客票销售基础知识,手工查询,把舱位U改成“/”,FSI前添加XS,该舱位没有适用票价，出现此字样不可销售,国际客票销售基础知识,手工查询,国际客票销售基础知识,手工查询,取消原航段舱位，依照查询舱位重新订座,QTE:/CA,订座情况代码,订座舱位,客票总价=（票价+税

5、费）,票价类别,票价,客票有效期,行李,税款,票价计算组,经停标识,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票出票操作知识,一、航段预订建立航段组 SDSD1Y1二、姓名输入 NM(只能输入英文）1)成人姓名输入：NM1SUN/DI2)儿童姓名输入：NM1SUN/HAI CHD3)婴儿姓名输入：XN/IN/SUN/YINGER INF(JUN15)/Pn三、联系方式 CT C：四、出票时限 TKTL TK:TL/1200/01OCT/BJS123,1、出票的基本步骤,国际客票出票操作知识,五、手工输入API信息1、输入旅客的护照等证

6、件信息SSR DOCS 航空公司代码 Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息 SSR DOCA 航空公司代码 HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/P1 六、国际客票经过QTE：/CA,DFSQ:A自动生成FN/FC/FP/EI项七、旅游代码组 TCF/(一般按照航空公司要求输入)八、客票打印 ETDZ打票机号,国际客票出票操作知识,证件信息输入 及 API信息,SSR DOCS

7、 CA HK1 P/发证国代码/护照号/国籍/出生日期/性别/护照有效期/姓/名/Pn例：SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G123456/CN/12JUN75/F/21SEP20/LI/WEI/P1（成人）美国航线需要输入地址信息SSR DOCA CA HK1 D/目的地国家/目的地详细地址/城市/省或州/邮编/PnSSR DOCA CA HK1 R/CN/在中国详细地址/城市/邮编/Pn例：SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/24532/P1（成人）SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1

8、(绿卡）,国际客票出票操作知识,需思考，此价格是否为最低可销售价格？,2、出票实例操作,国际客票出票操作知识,=NO FARES/RBD/CARRIER,国际客票出票操作知识,国际客票出票操作知识,输入票价,DFSQ:A,国际客票出票操作知识,输入旅客信息、出票,NM 1LI/MING 1LI/WEI COSI CA CTCTSSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1 SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2 SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1 SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/2PE32/P2SSR DOCA CA HK1 R/CN/QINGNIAN ROAD NO448/KMG/650000/P1SSR DOCA CA HK1 R/CN/QINGNIAN ROAD NO448/KMG/650000/P2,DAPI:PnETDZ:,谢谢!,