商务表达与呈现技巧.ppt

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1、商务表达与呈现技巧,逻辑,盖房子有结构，表达也有结构。说明、讨论、解释、回应等说话的形式都有结构 可循；商务表达、汇报工作的结构更加重要。懂得结构，就能说对话；不断练习，就能说好话。,心理,同样的话将给不同人听，反应会各不相同。要想影响别人、要想打动别人，需要换位思考从对方的心理出发，台下有领导、有专家、有经办人，他们都有什么样的收听习惯，你的表达重点放到哪里？从心理学出发，增强表达的影响力；用不同的策略达到你的沟通目标，让问题迎刃而解！,技巧,1、根据工作的需要，表达多种表达场景：公众演讲（员工、客户）汇报工作（上级）沟通交流（同事）培训授课（员工、同事、客户）。2、遵循学习的原理，深入浅出

2、的排布层次：心理学准备-表达逻辑-表达技巧-表达演练。3、表达过程遵循成年人的沟通交流特点，遵循：展示冲突（表现与理想的差距）-找到方法（帮助找到方法）-改变行为（感受变化，形成经验）。,结构化思考，形象化表达,结构设计,情境分析,撰写美化,演示汇报,1,2,3,4,给谁看?要达到什么目的？,观点是什么？如何建立逻辑框架？,如何组织材料？怎么灵活运用图形？,怎样口头表达你的思想？如何合理利用幻灯片？,完整汇报及宣讲PPT制作流程,1、确定本次要汇报、宣讲的主题,2、用Mindmanger或纸画出提纲或逻辑结构图,3、将构思好提纲转换成封面，目录，标题页,4、查找资料，随时根据新资料调整逻辑框架

3、,5、将找到素材分类复制堆积到对应的PPT,6、在PPT模板库找出和表达主题最匹配图表,7、统一排版和美化页面，适当增加动画效果,确定主题,8、自播检查错字和动画，再请23位朋友复查,构思逻辑,组织素材,系统排版,持续优化,课程纲要,一、表达的学习之道,表达的目的,表达的原则,如何学习表达,表达的学习之道,理性回应,以终为始,换位思考,学习感性技巧，把话讲好,学习理性逻辑，把话讲对,学习辅助方法，把话讲精彩,思维导图：,高尔夫击球前你会可考虑哪些问题,有没有先想一下球洞在哪里,假如你是这个部门的人，写下你的目标,参考答案,先分析透你的听众，写下你的认识,参考答案,注意问题,Lead Will,

4、一个典型的故事结构,企业的利润正在下滑,你们在寻求解决方案,如果不采取措施，利润就会一直下滑,你们希望利润增加,让我们来帮助你,二、表达的基本功底,心法的训练,手法的训练,眼法的练习,表达的基本功底,说法的练习,化解担心,压力转移,减压七剑,压力舒缓,开心金库,用情绪手势来表达,用指示手势来控场,用比拟手势来吸引,停顿决定语势,重心决定语义,音量决定语韵,情绪,方向,范围,三、专业表达,1、上场,2、开场,3、过渡,5、应答,6、回顾,7、结尾,4、提问,8、促动,专业表达,9、控场,10、链演触,四、结构化呈现技术,表达金字塔结构,金字塔的四个特征,金字塔题目的结构,结构化呈现技术,纵向搭建

5、金字塔,横向搭建金字塔,对于逻辑：如何把一个故事说清楚,自上而下,重点突出,结构简单,层次清晰,请在一分钟内记住下面的食品,葡萄、桔子、酸奶油土豆、苹果、牛奶、鸡蛋、胡萝卜、黄油,土豆,胡萝卜,蔬菜,蛋奶,牛奶,鸡蛋,黄油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,苹果,食品,不是分类就有效,黄油、酸奶油、葡萄,贵,便宜,中等,牛奶、桔子、苹果,土豆、胡萝卜、鸡蛋,牛奶、桔子、苹果、葡萄、鸡蛋,宝宝爱吃,不爱吃,黄油、酸奶油、土豆、胡萝卜,妈妈分类方法,奶奶分类方法,流水账式的PPT,用金字塔改造,让流水账结构化,全面支持各类电信业务支撑工作,支持天翼推广制作系列FLASH,天翼189手机演示长篇flash

6、制作天翼189选号flash广告制作及页 面更新维护天翼之声演唱会flash设计与投放天翼杯游戏大赛flash广告,及时完成增值业务部日常工作,完成IPTV 四送远程主题教育活动页面设计完成增值业务部年会背景图设计3G无线宽带业务公测发布会 PPT美化移动互联网GIF动画设计市公司网厅 两组flash 飘图及四图片设计,改造后,不是分类就有效,时间地点组织部门产品线人的属性竞争对手业务链重要性,（第一、第二、第三）（北京、上海、广州）（市场、销售，生产）（台式机，笔记本，服务器）（男人，女人）（移动，电信，联通）（供应商，客户，物流）（最重要，次重要，等等）,商业数据分类常用逻辑要素有：,不是

7、建立了金字塔你就成功,产品,价格,渠道,促销,定位不清晰,产品线不全,产品包装差,缺少低价品,回款周期长,团购优惠少,营销人员少,销售网点少,广告投入少,广告形式少,无促销策略,人员培训少,同层分类按照原则组织,金字塔中任何级别内容都必须是其下级内容的总结,每个分组中的内容必须属于相同类型的内容,每个分组中内容必须按逻辑进行排列，例如因为缺少低价品，高价商品销售慢，自然回款周期长,市场份额为什么不能快速放大？,渠道返利少,金字塔的三大组织逻辑,时间顺序：确定前因后果关系,解决问题的三个步骤 达成目标的七个阶段 绩效改进的PDCA循环,金字塔的三大组织逻辑,结构顺序：将整体分割为部分,组织结构图

8、 获取成功的五个关键因素优秀员工的七种素质,某公司,A部门,B部门,C部门,金字塔的三大组织逻辑,重要性顺序：将类似事物归为一组,所有问题,关键问题,次要问题,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务很熟悉:自上而下法,快速列出中心思想,列出分析问题的经典框架,分析可以获得的素材 将素材放进对应的框架下,完成金字塔,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务不太熟悉:自下而上法,零星的素材想办法搜集更多,构建初步的框架结构不断发现新的素材材料,框架结构逐步完善调整素材材料分类给框架补充新的内容,形成完整的框架结构和完整的内容支撑好的金字塔结构可以不断重复复用,一个糟糕的汇报者,假如他学习了金字塔,老

9、板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。,老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板，你觉得这个建议是否可行？,金字塔原理的要点从结论说起,金字塔原理的要点从结论说起,标题就是观点！,文字怎么组织-简单完整句,写出简明的语句,能口语化更好,观点能

10、相互联系,原则1,原则2,原则3,五、形象化呈现技术,用图表呈现,用动画呈现,用听众的参与呈现,形象化呈现技术,用比喻呈现,用案例呈现,用图片呈现,用视频呈现,收听工具,收听类型,收听地点,Home80%,收听时间,AM7:008:59,PM21:0021:59,我的一种分类,38,视觉化呈现：,1.理解,2.关系,有哪些关系可以利用？,并列总分递进层次,包含比例对比循环矩阵,用以上关系改造：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,挑战,下面要挑战你的思维极限,画各种关系图1、确定关系2、消化材料3、补充细节4、寻找方法,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列关系,听音乐,娱乐

11、,新闻,1,2,3,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列关系,更详细描述,更详细描述,更详细描述,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,音乐,娱乐,新闻,白领都在听什么？,总分关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,总分关系,白领都在听什么？,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,递进关系,2008,2009,2010,音乐,音乐,音乐,视觉化你的文字材料,层次关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,休闲,咨讯,新闻,交通,音乐,影视,生活,白领,视觉化你的文字材料

12、,包含关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,10%,60%,30%,音乐,新闻,娱乐,比例关系,视觉化你的文字材料,娱乐,音乐,其它,新闻,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,30%娱乐,50%音乐,20%新闻,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,1、音乐,1、音乐,3、汽车,2、新闻,3、健身,2、娱乐,男士,女士,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,

13、其它,70%,50%,83%,90%,65%,75%,50%,65%,男性,女性,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,循环关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,流行就是硬道理,实用就是硬道理,好玩就是硬道理,定位,互动,策划,打造白领喜爱的节目,视觉化你的文字材料,矩阵关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,35岁,25岁,男,女,原文：超过80的白领听众在家里收听电台，还有近20的白领会在单位/场所收听。,视觉化你的文字材料,欧洲,中国,美国,六、工具化呈现技术,完美呈现的三部曲,格式正确：首先在直观上让人感觉美

14、观，便于阅读逻辑清晰：让人在短时间内获得你想传递的信息应用灵活：以呈现目的为出发，综合应用各种技巧，让人印象深刻,完美呈现的三部曲,格式正确模板设置正确色彩搭配合理间距设置合理动画设置正确,应用灵活从呈现目的出发，灵活应用手势、语言和PPT相结合,逻辑清晰突出演示目的逻辑结构合理论述结构简单说明重点突出,PPT的呈现准备,对于格式：PPT呈现的基本原则,呈现的基本原则：幻灯片布局要满，中间要留白图形比表格好，表格比文字（数字）好逻辑比内容重要，内容比形式重要简单比复杂好，一切以呈现目的为依据,文字,表格,图形,易懂性,信息量,差,好,多,少,对于应用：如何引人入胜,不断的重复来实现记忆效果，但

15、是可能会有副作用,通过适当的比喻让听众印象深刻,通过一些强烈的对比来说突出重点,通过自己提问自己回答的方式引导听众思路,在关键的地方要加以停顿，注视听众，等待反应,强调的几种方式,图形是PPT重要的逻辑载体,通过图形的使用，可以高度浓缩文字中的含义，使得听众更容易理解,图形的使用有助于将表达过程中的结构展示给听众，使得听众理解演讲的逻辑结构。其次，这种结构也助于演讲人自己准备和分析,通过对图形中的颜色和图形位置的加工，可以把重点有效的传递给听众,图形化表达,相关说明,表达形象化,分析结构化,突出重点,图形比表格好，表格比文字好,文字,表格,图形,记录,复杂信息呈现汇总、分析,趋势呈现对比、强调

16、,概念图数据图逻辑图,行距间隔,逻辑表格,简单直观重点突出对比鲜明,录入便捷,信息全面便于分析,通过不同类型的图形表达你的思想,表达逻辑关系的概念图分类对比强调表达数据信息的数据图事实强调进行比喻关联的比喻图强调,七、沟通中的表达逻辑,描述与说明的逻辑,请示与汇报的逻辑,感谢与道歉的逻辑,沟通中的表达逻辑,赞扬与批评的逻辑,讨论与回应的逻辑,AIDA逻辑结构,专业点：我们的节目遇到一点问题,麦肯锡的思考方式,更换主持?,更新节目?,假设,现象,策略,方案,收听率下降,挖同行？,定位问题？,策划问题,能力问题？,招聘人手,其他,目标，习惯,风暴，优化,培训，激励,费用,更专业点：我们想策划个新栏目,SCQA逻辑结构,Situation Complication Question Answer,情景,冲突,疑问,回答,PREP逻辑结构,时间轴逻辑结构,构建故事线，整体逻辑结构,72,目标,佐证1,佐证2,佐证3,佐证4,深入1,摘要,目录,深入2,深入3,深入4,归纳,总结,总,分,总,让每个部分都有逻辑,八、沟通中的表达策略,回顾课程,商务表达与呈现技巧,目标,情境分析,1,逻辑,技巧,心理,谢谢大家！,