商务礼仪称谓介绍.ppt

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1、社交礼仪训练,称谓、介绍的礼仪,一、称谓礼仪 礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,称谓、介绍的礼仪,称谓、介绍的礼仪,称呼有二个作用：一是表明说话动作或内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。要讲究礼貌，就不能忽略第二个作用。1在面对面的称呼中有礼节。有些同学有个错误观念，以为只要对方知道自己是在对他说话就没有必要称呼他了。其实，懂礼貌的人经

2、常会单单为了表示敬重而称呼。比如，上学路上看到老师了就叫一声“老师”，放学回家后看到父亲了就叫声“爸爸”，这在礼仪上都是很有必要的，哪怕是叫过后什么话也不说，被称呼人也会领会你对他们的敬重。2在使用第二人称时有礼节。大家都知道，用“您”比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的，但是我们还要知道，用“老师您”、“叔叔您”、“经理您”比单用“您”也更显敬重。还有，用量词“位”也可表示尊重，如说“这位同学”比说“这个同学”要好。,讲解称谓礼仪,讲解称谓礼仪,3对说话对象的家人称谓中有礼节。比如，对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子称“大嫂”，如领导年龄与自己父母差不多，对其夫人就可称为“阿姨”，

3、不要直呼其名或“你老婆”。4对说话对象所属的事物的称谓中有礼节。对对方的姓（名）要称“贵姓”或“尊姓大名”，对老师的作品可称“大作”，对方的观点可称“高见”，对老人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，在书面语言中，对年轻女性的名字可称“芳名”，对其年龄也可称“芳龄”。5对对方的行为的称谓中有礼节。如：宾客的来临可敬称为“光临”、“惠顾”，对方的批评可敬称为“指教”，对方的解答可敬称为“赐教”，对方的原谅可敬称为“海涵”，对方的允诺可敬称为“赏光”、“赏脸”，对方的修改可敬称为“斧正”，在书面语言中，对方的到达叫“抵”，对方的住宿叫“下榻”。,称谓、介绍的礼仪,姓名称谓,姓名，即一个人

4、的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。过去的人除了姓名之外还有字和号，这种情况直到解放前还很普遍。这是相沿已久的一种

5、古风。古时男子20岁取字，女子15岁取字，表示已经成人。平辈之间用字称呼既尊重又文雅，为了尊敬不甚相熟的对方，一般宜以号相称。,称谓、介绍的礼仪,职务称谓就是用所担任的职务作称呼。这种称谓方式，古已有之，目的是不称呼其姓名、字号，以表尊敬、爱戴，如对杜甫，因他当过工部员外郎而被称“杜工部”，诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等。现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式：用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。

6、职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。行业称呼。直接以被称呼者的职业作为称呼。例如：老师、教练、医生、会计、警官等等。,职务称谓,称谓、介绍的礼仪,二、介绍礼仪 在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,称谓、介绍的礼仪,介绍的类型,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。依介绍者的位置来分，有为他人介绍

7、、自我介绍，他人为你介绍。依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。,称谓、介绍的礼仪,介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍,称谓、介绍的礼仪,1.自我介绍,正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名,我叫孙培栋，是罗曼珠宝人力资源部职员。,称谓、介绍的礼仪,自我介绍,自我介绍的具体形式：(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式,称谓、介绍的礼仪,自我介绍的具体形式,（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供

8、职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”,称谓、介绍的礼仪,（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”（5）问答式：适用于应试、应聘和

9、公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,称谓、介绍的礼仪,介绍时机,1社交场合与不相识者。2聚会场合。3公关活动。4访谈活动。5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6社交媒体与他人的联络。7应聘、应试时。,称谓、介绍的礼仪,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,称谓、介绍的礼仪,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特色，忌夸

10、夸其谈。,称谓、介绍的礼仪,自我介绍的分寸：,(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,称谓、介绍的礼仪,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,2.他人介绍,称谓、介绍的礼仪,1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节,他人介绍注意：,称谓、介绍的礼仪,介绍者的姿势,标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。,称谓、介绍的礼仪,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称 呼。正式介绍

11、：姓名、称 呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,称谓、介绍的礼仪,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,称谓、介绍的礼仪,让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,正确答案,称谓、介绍的礼仪,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者

12、而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他),2/5,介绍的礼节,称谓、介绍的礼仪,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好

13、。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,称谓、介绍的礼仪,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。异性之间的介绍一般先介绍男性。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,4/5,介绍的礼节,称谓、介绍的礼仪,相互介绍时双方都要起立，相互致意。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。向对方说“你好，我是。

14、”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,称谓、介绍的礼仪,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,称谓、介绍的礼仪,集体介绍的时机规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等,称谓、介绍的礼仪,1、少数服从多数2、强调地位、身份3、单向介绍4、人数多一方的介绍5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,称谓、介绍的礼仪,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,称谓、介绍的礼仪,作业,假设你的好朋友来你家做客，请完成以下要求：1.你要用他人介绍的方式介绍你的家人和一位朋友，先后顺序是什么？2.介绍的语言怎样表达？3.介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？,称谓、介绍的礼仪,