商业管理体系文件.ppt

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1、,国瑞商业地产事业部商业管理体系文件,体系文件逻辑框架,职能定位,管控范围界定,组织结构,管理体系文件,一、职 能 定 位,职能定位行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为:,商业地产项目前期策划及定位,商业地产项目前期招商及销售,商业地产项目筹备期管理,商业地产项目运营考核,二、管控范围界定,从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织效能，完成工作目标。产品类型根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运作方式,产品类型及定义,二、管控范围界定,三、组 织 结 构,组织结构设计原则商业地

2、产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能,注:虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在,四、管理体系文件,管理体系文件综述本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位职责、管理制度，以及部分工作流程与工作指导文件等内容购成商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施,各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施,租赁部-部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责,市场推广部-部门职责,4.1购物中心/大

3、型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责,各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责,部门管理职责物业营运部,行政人事部/财务信息部/法务部-部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责,区域商业管理公司组织结构,各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.,购物中心/社区购物中心组织结构,经营规模在8-15万平方米，总人数约在160人左右，规模在3-8万平米,总人数在80人左右,如规模在1万-3万平米的,总人数仍可相

4、应减少 总机室根据需要配制。,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 购物中心/社区购物中心组织结构,综合体购物中心/大型社区购物中心-各部门的部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责,营运部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责,购物中心/社区购物中心 营运部-部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责,购物中心/社区购物中心 财务部-部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责,购物中心/社区购物中心 物业工程部-部门职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责,总经理岗位职责营运

5、部总监岗位职责客服主管岗位职责客服专员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责VIP服务专员岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责统计员岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责,各级员工岗位职责,物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责保洁协调员岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责租户协调员岗位职责,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系 项目公司的员工岗位职责,1）区域商业管理公司总经理与职

6、能部室人员的管理职责,2）购物中心/社区购物中心各级员工,运营期经营目标管控与考核,4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系,P6,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,大型专业市场/商业街管理体系,各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施,与购物中心的区别:无主力店业态相对单一,空间设计公司可不做为重点,4.2专业市场/商业街管理体系-地产事业部部门职责,商业地产事业部 租赁部-部门

7、职责,市场推广部-部门职责,4.2专业市场/商业街管理体系-地产事业部部门职责,各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施,4.2专业市场/商业街管理体系-地产事业部部门职责,部门管理职责物业营运部,行政人事部/财务信息部/法务部-部门职责,4.2专业市场/商业街管理体系-地产事业部部门职责,专业市场组织结构,同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营,专业市场管理体系-项目公司组织结构,专业市场项目组织结构中没有设置：VIP模块,营运部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责,专业市场各部门职责,专业市场管理体系-项目公司的部门职责,专业市场 营运部-部门职责,专业市场管理体

8、系-项目公司的部门职责,专业市场 财务部-部门职责,专业市场管理体系-项目公司的部门职责,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,专业市场 物业工程部-部门职责,专业市场管理体系-项目公司的部门职责,专业市场各级员工岗位职责,专业市场管理体系-项目公司员工岗位职责,总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责安保

9、部主管岗位职责安保部领班岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责话务员岗位职责,1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2）专业市场各级员工：,商业街管理体系-项目公司组织结构,与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、内保、咨询台、广播室、VIP等模块,商业街组织结构,商业街 营运部-部门职责,商业街管理体系-项目公司的部门职责,商业街 财务部-部门职责,商业街管理体系-项目公司的部门职责,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,商业街 物业部-部门职责,商

10、业街管理体系-项目公司的部门职责,商业街各级员工岗位职责,商业街管理体系-员工岗位职责,总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服/租户主管岗位职责租户管理员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责文员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责车场管理员岗位职责,1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2）商业街各级员工：,运营期经营目标考核,专业市场/商业街管理体系,P6,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内

11、,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,纯社区商业项目管理体系,4.3纯社区商业项目管理体系-商业地产事业部部门职责,开业前商业地产事业部的工作,4.3纯社区商业体管理体系-项目公司组织结构,纯社区商业组织结构,纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、VIP等模块,营运部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责,纯社区商业项目各部门职责,4.3纯社区商业项目管理体系-项目公司的部门职责,4.3纯社区商业项目管理体系-项目公司的部门职

12、责,纯社区商业 营销部-部门职责,纯社区商业 财务部-部门职责,4.3纯社区商业项目管理体系-项目公司的部门职责,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,纯社区商业 物业工程部-部门职责,4.3纯社区商业项目管理体系-项目公司的部门职责,各级员工岗位职责,4.3纯社区商业项目管理体系-项目公司员工岗位职责,总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服/租户主管岗位职责租户管理员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责文员岗位职责财务部经理岗位职责统计员岗位职责出纳岗位

13、职责网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保领班岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责车场管理员岗位职责,1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2）商业街各级员工：,4.3纯社区商业项目管理文件体系,纯社区商业项目运营期经营目标考核,p6,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,网上购物商城运营管理思路：前期网站建

14、设由总部商业地产事业部牵头，各部门协助组建，区域商管公司统一经营管理。在一个全国范围内的网络平台之下，各区域公司网上购物商城相互链接，形成整体的购物网络选择品牌供应商进行合作有选择性地与相关品牌供应商进行网上购物商城的合作，签订合作协议，确定双方的收入分配与货品的提供保障方式（可采取从供应商处拿货代销，与供应商月结的方式）。网上购物商城的赢利模式：品牌供应商销售收入的百分比抽成，或在供应商提供给网上商城的商品底价基础上加价销售。网上广告收入网上购物商城推广基本推广方式网上购物商城不应只具有网购商品的功能，还需有对区域商管公司所辖的各个产品类型进行详细的介绍如：经营规模、地理位置、各家店铺及经营

15、的商品、公共区域景观、已实施和将要实施的促销活动信息等。,4.4网上购物商城管理文件体系,4.4网上商城管理体系文件-组织结构,4.4网上商城管理体系文件,商业地产事业部与网上购物商城的职能分工,各级员工岗位职责,4.4网上购物商城管理体系文件-各级员工岗位职责,总监岗位职责订单处理部经理岗位职责订单处理主管岗位职责订单员岗位职责档案管理员岗位职责配送管理部经理岗位职责配送协调主管岗位职责库管员岗位职责网络部经理岗位职责网络推广主管岗位职责网络维护更新主管岗位职责,1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2）网上购物商城各级员工：,商品采购部经理岗位职责商品业务主管岗位职责供货商协

16、调主管岗位职责财务部经理岗位职责线上结算员岗位职责现金结算员岗位职责,4.4网上商城管理体系文件,运营期经营目标考核,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,酒店项目管理体系,酒店业管理管理体系,1.商业地产事业部在酒店的前期定位研究与商业规划中的工作,区域商业管理公司组织结构,各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.,

17、酒店业管理管理体系,2.酒店组织结构,建议中餐厅以出租的形式经营,酒店业管理管理体系,综合部部门职责,3.各部门部门职责,酒店业管理管理体系,销售部部门职责,酒店业管理管理体系,客务部部门职责,酒店业管理管理体系,餐务部部门职责,工程部部门职责,酒店管理管理体系文件,酒店管理管理体系文件,安保部部门职责,酒店业管理管理体系,财务部部门职责,酒店业管理管理体系,康乐部部门职责,酒店业管理管理体系,4.酒店各级人员岗位职责,酒店总经理岗位职责酒店副总经理岗位职责综合部经理岗位职责人事主管岗位职责质检主管岗位职责后勤主管岗位职责文员岗位职责销售部经理岗位职责销售主管岗位职责美工岗位职责团队销售主管岗

18、位职责客务部总监岗位职责客房部经理岗位职责前厅部经理/主管岗位职责大堂副理岗位职责礼宾员岗位职责门童员岗位职责总台服务员岗位职责洗衣房员工岗位职责,总机话务员岗位职责客房部经理岗位职责楼层主管岗位职责楼层领班/服务员岗位职责公共区域主管岗位职责公共区域领班/服务员岗位职责库管员岗位职责保洁员岗位职责服务中心文员岗位职责工服室员工岗位职责餐务部经理岗位职责中餐部经理岗位职责客户经理岗位职责传菜部领班及员工岗位职责厨师岗位职责服务员岗位职责西餐部经理岗位职责咖啡厅主管岗位职责大堂吧员工岗位职责西厨岗位职责,工程部经理岗位职责设备运行主管岗位职责综合维修主管岗位职责电气维修主管岗位职责万能工主管岗位

19、职责维修员岗位职责安保部经理岗位职责内保主管岗位职责消防主管岗位职责中控室员工岗位职责财务部经理岗位职责收银主管岗位职责出纳员岗位职责收银员岗位职责网管员岗位职责康乐部经理岗位职责康乐部主管岗位职责康乐部服务员岗位职责,4.酒店运营期经营目标考核,酒店业管理管理体系,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,写字楼项目管理体系,写字楼管理管理体系文件,1.商业地产事业部在前期策划及销售与推广中

20、的工作,各专业包括：强电、弱电、空调给排水等,写字楼管理管理体系文件,2.写字楼组织结构,写字楼管理管理体系文件,财务部部门职责,3.写字楼各部门的部门职责,写字楼管理管理体系文件,销售部部门职责,写字楼管理管理体系文件,物管中心-工程部部门职责,写字楼管理管理体系文件,物管中心-安保部部门职责,写字楼管理管理体系文件,物管中心-客服部门职责,写字楼管理管理体系文件,行政人事部部门职责,写字楼管理管理体系文件,4.写字楼各级人员岗位职责,总经理岗位职责财务部经理岗位职责出纳员岗位职责网管员岗位职责销售部经理岗位职责销售主管岗位职责美工岗位职责文员岗位职责物管中心总监岗位职责工程部经理岗位职责工

21、程主管岗位职责工程调度员岗位职责各专业维修主管岗位职责各专业维修领班岗位职责维修专员岗位职责安保部经理岗位职责安保主管岗位职责安保员岗位职责,车场管理员岗位职责消防主管岗位职责消防领班岗位职责消防值机员岗位职责客服主管岗位职责客服助理岗位职责客务员岗位职责前台接待员岗位职责保洁主管岗位职责保洁员岗位职责行政人事部经理岗位职责行政主管岗位职责库管员岗位职责人事助理岗位职责培训专员岗位职责质检员岗位职责,5.写字楼运营期经营目标考核,写字楼管理管理体系,作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,谢 谢!,Thanks,