医院员工手册范本.ppt

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1、第四节 医院员工手册范本,医院行医宗旨,诚信医疗，科技兴院,医院服务理念,尊重、理解、关爱,医院经营理念,以科技为先导、以人才为基础以疗效为根本、以服务求生存以创新塑品牌,医疗规范化、品牌专业化服务人性化、创新持续化,求实、诚信、拼搏、创新求实崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信真诚服务、恪守信用、精诚团结拼搏坚韧不拔、知难而上、开拓进取创新推陈出新、追求卓越、与时俱进,医院发展理念,医院精神,医院理念识别系统,现代化、制度化、规范化、人性化、标准化,医院管理理念,l、将声誉放在第一位，服务放于赚钱之前。2、医院全体员工要有一颗热爱本职工作的爱心。3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。4、医

2、院提倡“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。,医院服务意识,第四节 医院员工手册范本,健康每一位患者；幸福每一个家庭。,医院服务目标,l、将声誉放在第一位，服务放于赚钱之前。2、医院全体员工要有一颗热爱本职工作的爱心。3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。4、医院提倡“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。,医院服务意识,诚信的服务理念，优质的医疗质量 崇高的职业道德，完美的诊疗追求,医疗使命,第四节 医院员工手册范本,第四节 医院员工手册范本,医院行医宗旨,诚信医疗，科技兴院,

3、医院服务理念,尊重、理解、关爱,医院经营理念,以科技为先导、以人才为基础以疗效为根本、以服务求生存以创新塑品牌,医疗规范化、品牌专业化服务人性化、创新持续化,求实、诚信、拼搏、创新求实崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信真诚服务、恪守信用、精诚团结拼搏坚韧不拔、知难而上、开拓进取创新推陈出新、追求卓越、与时俱进,医院发展理念,医院精神,医院理念识别系统,第一章 工作人员守则,第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。第二条 树立白衣天使的职业形象，干一行，爱一行，履行自己的职责，爱岗敬业，尽职尽责。医护人

4、员严格执行技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生，保证医疗安全。第三条 努力学习，刻苦钻研，积极参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平，提高医疗服务质量。第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“诚信医疗、优质服务”。急病人所急、想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真心祝福”，遇急诊病人，应立即投入抢救，如因条件限制不能救治，应积极组织转送其他医院，决不能袖手旁观。第五条 尊重病人的人格、权利和隐私，对病人不论民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。,第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五一：不利用工作之便

5、谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人，要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。第七条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，既不互相推诿，也不互相争抢病人，自觉维护集体荣誉。第八条 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带胸卡上岗，不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、上街。第九条 爱护医院财物，不私自挪用和外借，成行节约、勤俭办一切事情，注意节约水电和安全用电，杜绝长流水，长明灯；防火防盗，

6、防止各种意外事故的发生。第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生，定期检查、评比。,第二章 员工上岗基本要求,第一条 仪表仪容：1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长，前不接眉、侧不接耳、后不接领；女员工头发要梳理整齐，工作时间应将头发盘起并统一佩带头花。化妆宜保持淡雅，不得浓妆艳抹，避免使用味浓、味烈的化妆用品。2、保持口腔清洁，上班前不能喝酒，不吃异味食物(如：葱、蒜)。3、女员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物；不可留长指甲，涂指甲油。4、员工上班时应佩带胸牌，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、胡子：男员工除了胡子不能太长，应经

7、常修剪外；还应经常修剪和清洁鼻毛，使其不长出鼻孔。6、仪表要庄重、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿，不准在行走间勾肩搭背。7、仪容。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。8、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。9、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。第二条 举止：1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。,2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。鞋子：进入医院，员工不准穿拖鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋底、带铁掌的鞋，以免行走时发出刺耳的噪音。3.着装：进入医院，员工不允许赤背赤脚

8、、敞胸露背、奇装异服，不得披着衣衫或穿着背心、短裤；女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，夏天穿裙子一律穿肉色丝袜。工作时间一律穿白大褂，并保持整洁干净，纽扣齐全4、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不敲桌、玩弄物品。5、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。7、随地吐痰，乱丢杂物。8、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。10、上班不准吸烟，不准吃零食。11、不得用手指、笔杆指点病人。12、病人讲话应全神贯注用心倾听，

9、不得东张西望，心不在焉。13、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。14、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。,15、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。16、上班不准吸烟，不准吃零食。17、不得用手指、笔杆指点病人。18、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。19、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。20、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表

10、示或等病人先开口。21、工作时间，不得接听手机。,第三条 言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起

11、，让您久等了”。,12、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。13、上班不准吸烟，不准吃零食。14、不得用手指、笔杆指点病人。15、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。16、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。17、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。,18、医院内与同事相遇应点头行礼表示致意。19、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，若无应答请暂时离开，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，

12、不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己,第三条 言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来

13、有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。,第三条 言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12：早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早”或“您好”，下班互道“辛苦了”、“再见”等用语。13：员工在工作中保持精力充沛、表情轻松、面带微笑，和蔼、端庄稳重、落落大方、不卑不亢。,