医院体检中心操作之攻略篇.ppt

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1、医院体检中心操作之攻略篇,健康体检中心（关爱生命，关注健康）,体检中心组织架构,生活习惯,外部环境,清洗及消毒物品；打印化验单；装订化验单；体检信息结果录入；体检前客户信息录入；体检中正确引导客户体检，提供帮助；完成上级临时交代的任务；部分仪器（TCD、骨密度、肺功能)操作；抽血，血压 前台接待,体检中心工作职责,1，健康体检,2，填写调查表,3，录入信息,4，评价指导,5，健康指导方案,A、健康状况B、疾病危险性预测,健康管理流程,01,常规健康检查,02,运动分析,03,膳食分析,04,饮食运动处方,05,个性化用药,健康促进诊断管理系统,咨询处,1,前台,2,个人问卷问诊,3,餐前体检项

2、目,4,餐后体检项目,5,出口处,6,前台：挂号、登记、领取体检指引单,餐前体检项目：抽血、肝胆超声等,出口处：交指引单、明确领取报告时间,常规健康体检流程图,1,2,3,4,根据体检任务来安排日常体检工作,掌握人员的思想动态，统一管理,各种表格的统计及上报,培养接班人,5,完成上级临时交代的任务,体检中心岗位职责-护士长,A,清洗及消毒物品,B,打印化验单,C,装订体检单,D,体检信息结果录入,E,体检前客户信息录入,F,前台接待,G,体检中正确引导客户体检，提供帮助H,完成上级临时交代的任务I,体检物品准备J,部分仪器操作K,抽血，血压,自我管理,体检中心岗位职责-护士,01,02,03,

3、协助中心主任开展日常工作,收集各部门工作开展情况，上报中心主任,承担中心部分实体性工作，并提出合理化建设性意见,完成上级临时交付的任务,04,体检中心岗位职责-主任助理,中心日常工作开展的后勤保障,收集各部门工作开展情况，上报中心主任,承担中心部分实体性工作，并提出合理性建设性意见,人员管理培训、中心车辆调配、宣传品制造、中心医疗机构资质及医疗设备年检年审,完成上级临时交代的任务,健康体检中心岗位职责-行政部,开展正常的体检工作,收集好各科室工作开展情况，上报中心主任,维护好各种医疗仪器和设备,加强人员培训，沟通并提出合理化建设意见,1,2,3,4,5,完成上级临时交付的任务,体检中心岗位职责

4、-医务部,1,2,3,4,协助医务部主任开展日常工作,5,对本科室的工作开展情况上报主任,承担体检医疗方面的实体性工作,加强科室业务学习并提出合理化建设性意见,完成上级临时交付的任务,体检中心岗位职责-医务部医生,01,协助中心主任开展日常的体检工作,02,对各科室工作开展情况进行指导和解决问题并上报中心主任,03,承担实际的体检工作，并组织业务学习提出合理化建设性意见,04,督促各科对各种医疗仪器的维护和保养,05,完成上级临时交付的任务,体检中心岗位职责-医务部主任,01,服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检客人的临床体检项目检查。,02,认真执行各项规章制度和操作常规,03,按照各

5、科的体检项目要求，认真询问病史，按各科室体检程序进行检查，确保体检项目无遗漏。,04,在体检中发现的阳性体征在体检表的相应栏目中要简明扼要的予已描述，防止简单下结论。,05,认真填写体检表，记录要完整，字迹要清楚，书写要规范，做到无漏填、无错项。,体检中心岗位职责-体检医生,06,负责本科的 体检小结，做出本科的检查结论及建议，并在体检医生签字处签署全名。,07,体检过程中对受检客人提出的问题，要做好咨询解答工作。,08,执行保护性医疗制度，尊重受检客人的隐私权。,09,体检中遇到的特殊情况时要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论；对于重大阳性结果应及时上报中心主任，视情告知客人或单位，

6、并进行追踪随访,10,负责本科室日常用品的请领并做好请领的消耗记录；爱护本科室的设备物品；,体检中心岗位职责-体检医生,11,体检医生,12,13,做好医疗废弃物的处理；保持好室内的整洁和卫生；,配合有关人员做好对本科室的体检投诉的解释和说明。,体检中心岗位职责-体检医生,参与并制定了个人及团体健康体检方案,01,介绍健康体检理念及专业化健康体检健康管理工作内容，答复体检者个性化健康知识诉求。,02,帮助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作,03,我国目前医院护理管理模式仍是以专科护理管理为主，在全科护理方面我国才刚刚起步，体检中心的护理管理是全科护理的主要对象。它不同于专科护理深而细，它

7、强调的是宽而广。导检护士应结合全科医生、健康管理师、社区护士的工作职责，医学教育网搜集整理立足于维护人的健康为中心，以个人、家庭、社区（单位）为服务层面，开展防,治,保,康,教,育六位一体工作 内容。在健康体检实际工作中，我们根据健康体检及体检管理的工作要求，对体检中心导检护士职责以健康人为中心进行了规范：,组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检,04,体检中心岗位职责-导检护士,体检中心岗位职责-导检护士,参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预；参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容；管理一定数量的客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系；在 健康管理师

8、的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务；开展市场调研、营销和服务；接受中心指令性安排,1,2,3,4,参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预,管理一定数量的客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系,参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容,在 健康管理师的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务,5,开展市场调研、营销和服务,6,接受中心指令性安排,体检中心岗位职责-导检护士,知识分子：应针对高血压、冠心病、糖尿病、脑血管疾病、青光眼、更年期综合症肿瘤进行检测,01,中年人：强调检测血压、血脂、血糖、早

9、期肿瘤、眼底及前列腺,02,老年人：体重、血压、眼底、CT、胸片、甲胎蛋白、大便潜血试验、肛门指血,03,随着时代的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，75%的人处于似病非病的状态-亚健康状态，还有一些无明显症状，让人们突发脑血管病，来不及治疗而死亡。这是世界卫生组织调查的结果。另调查发现，1/4的市民因患有高血压，并且都是年青人。看到这个数字，每个人应该认真考虑一下自己的健康状态，定期做一下健康体检,卫什么人们应该定期进行健康体检呢？,经常抽烟、喝酒、应酬多者,家庭成员中带有癌症史者,喜食肉者,工作压力大或每天工作超过10小时者,体重超过标准者（体重计算标准方式：男：(身高-80）X0.7

10、女:（身高-70）X0.6),长期在污染区工作或居住者,有以下情况的人应每年做一次综合健康检测,乙型肝炎带菌者或丙型肝炎者,操作步骤关键点说明,导诊：A，摆放相应检测套餐、基因与疾病关联宣传资料、基因与环境、生活习惯因果联系等系列基因知识架构性东西，让受检者在进场后就明白基因检测的必要性。B,做好受检客户的前期筛选并做好关联检测的解说工作，并标示、引导咨询相应检查医生为医生推荐做好铺垫工作。并做好登记、心理关怀、服务陪护工作。,体检医生：接到受检者问卷后，对其进行一些辅助性的血压、关怀（望、闻、问、切）、饮食生活咨询后，简单述说基因在该项疾病中的作用，发病原理和机制，如果有这易感因子后该怎么样

11、预防和避免。进一步的解说促进检测欲望，再关联的做一些分析详细述说哪些人有必要做、哪些人没有必要做的，从经济的角度述说是保守性的推荐。,解读：着重解说是否含有易感基因，含有的话应该在生活中注意哪些？如果是复杂遗传病推介是否能做全面检测。并就结果告诉其结果的意义，可能的风险。并表示会有回访和未来健康指标的关注点，及哪些指标的关注度。,导诊台（营造销售氛围如电视墙、做好前期客户筛选如，问卷、做好目标科室分配标注到XX医生处咨询）,解读：详细说明以后生活的注意事项，如果指标不好的重点关注哪些指标变化，并建议一些关联检测,体检医生：根据咨询问卷定套餐做好相应的解说工作，着重在必要性、经济性、关联性,01

12、,02,03,院内体检中心操作关键点,社会团体单位（1，面）,医院科室（2，面）,以基础工作为核心(1,核心）,以专业素质为核心（2，核心）,以受众要求为核心（3，核心）,01,02,03,04,05,医院体检中心,基本工作思路：一点、二面、三核心,销售建议及要求,为提高工作效率，丰富拜访内容，提升拜访效果。一，尽量避开工作时间的无效无序拜访，多实行早拜（有些科室在早上有科室会议，能统一宣讲5-10分钟，晚访。日中主要做好重点科室的临床陪同或进行资料整理（含受检客户的资料、科室医生资料更新、竞争产品资料整理）二，细分市场，详细了解市场的信息做到有的放失（院内科室操作)A，了解客户类型、兴趣、活

13、动特点 B，加电话、QQ、微信 C，分享他的喜、怒、哀、乐 D，做好日报（早报）、晚乐（可乐信息）夜提醒（身体）E，解决一些他认为困难的事情（论文、学分、等）F,尽可能的利用一些机会开展会议如：产品推广会、科室坐谈会、茶话会、或者以娱乐为参与的各种形式的会议。,销售建议及要求,院外市场操作建议：一，了解医院周边的民营体检中心（即第三方体检机构）、美容院、专科性疾病防治点（如糖尿病）、或公立的厂矿职工医院、社区门诊等等，实现对以合作医院的面上拉单工作。二，利用体检中心每年对社区的科普宣传进行对基因知识的讲解，力求人人能听懂听明白。三，以体检中心市场部门为跳板，积极主动地开展对保险公司、教师群体、交警系统、矿业企业等等社会单位的团检工作。,谢谢观赏,