力帆汽车售后服务管理系统.ppt

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1、力帆汽车售后服务管理系统卓 越 软 件 培 训,第一部分软件下载、安装、参数设置,一、软件下载,1、卓越网址：2、要下载的三个件文件：、卓越软件支持系统：sxzysetup.exe、卓越汽修管理系统（力帆专用版）qcxllf.exe、力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端：电信下载：sis_fwz.exe 网通下载：sis_fwz2.exe 服务站电脑时间一定要设置正确,3、首先打开IE浏览器，输入卓越网址：4、打开卓越网址后点软件下载,5、点软件下载后，出现卓越软件下载专区。6、再依次点击力帆汽车系列下载专区力帆汽车服务商下载专区，切换到力帆汽车服务商下载专区,7、再分别下载：卓越软件支持系统

2、 卓越汽车维修服务管理系统（力帆专用版）力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端。8、下载时可选电信下载或网通下载，以服务站当地的宽带代理商为准，如宽带不是电信或网通的，选一个下载较快的进行下载。9、点击要下载的文件后，出现如下图的保存画 面。点击“保存”。,10、上图点保存后，出现保存路径的画面，在此处需注意的是两个画红圈的地方分别为：、“保存”后面的路径。如图为选择保存在E盘，也可保存在其他位置，如桌面或D盘等。、“文件名”一定要对应上面所说的三个文件名。即卓越软件支持系统对应sxzysetup.exe，卓越汽修管理系统（力帆专用版）对应qcxllf.exe，力帆汽车售后服务管理系统服务站客户

3、端:电信下载对应sis_fwz.exe 网通下载对应:sis_fwz2.exe,11、三个文件下载后，即可在保存路径中找到这三个下载完的文件。,二、软件安装,1、双击刚才下载完的三个文件即可安装。2、安装时注意顺序：先装卓越软件支持系统:sxzysetup.exe 再装卓越汽修管理系统:（力帆专用版）qcxllf.exe 最后再装力帆汽车售后服务管理系统 电信:sis_fwz.exe(网通为:sis_fwz2.exe),3、双击安装程序(如“卓越软件支持系统”安装文件：sxzysetup.exe),在提示处点“下一步”或“继续”直到出现如下界面时,要注意：安装支持系统时,文件夹处显示为C：0，

4、要单击随后的“更改文件夹”，并将原来默认的路径 C：0中的C改成D或E(如:安装在D盘中，应显示为 D:0)尽量的不要安装在C盘。安装维修管理系统时,“安装目录”处显示默认路径为D:LF,可按默认路径进行安装,4、文件夹名0为“卓越软件支持系统”，lf为“卓越软汽修管理系统（力帆专用版）”此两个文件夹名不要随意的修改。5、安装完“卓越汽修管理系统（力帆专用版）”后，就会自动出现如下图的卓越软件（力帆专用版）的主菜单,可先按的“0、退出系统”退出维修系统。,、安装力帆汽车售后服务管理系统服务站客户端（电信：sis_fwz.exe 网通sis_fwz2.exe）、安装力帆汽车售后服务管理系统服务站

5、端时，凡提问处一律点“下一步”或“继续”即可,8、安装完三个软件后，在桌面上将会出现两个快捷方式：分别为：小汽车图标：“卓越汽车维修管理系统”此即 为：卓越汽修管理系统（力帆专用版）；小人头图标：“力帆汽车售后服务管理系统服务站端”9、软件安装完毕后，再分别在“卓越汽车维修管理系统”和“力帆汽车售后服务管理系统服务站端”设置参数。,三、参数设置,1、双击桌面上的小汽车图标（力帆专用版），出现主菜单，再选“6.系统管理”,2、点“6、系统管理”后，出现“验证密码”界面输入姓名、密码。如下图（默认的操作员为“李汶杰”，密码为“111”）3、正确输入后进入“系统管理”模块（如下图）。,4、再选“系统

6、设置”，分别对三个最主要的参数“1.业务参数”、“2.配件参数”、“3.操作员”等进行设置。,5、先选“1.业务参数”：红圈处各服务站一定要全部设置好。、所在城市(如：绍兴市)、车号前缀：输处服务站所在地的车牌号前缀固定部分。、单位名称、地址等，、月初始化日期，（此日期以服务站财务截帐日期为准，各服务站不一定相同。）,6、再选“2.配件参数”，主要要设置的是：出库价加价比例（以力帆公司的要求为准）；服务站纳税性质（分一般纳税人和小规模纳税人）；库存为零能不能开票发料及领料单上是否打印库存余量。,7、再选“3.操作员”。注意：默认的操作员“李汶杰”不要马上删除，否则可能以后进不了力帆专用版，一定

7、要在服务站设置好一个操作员的权限等同于“李汶杰”的权限，然后才可以删除默认操作员（李汶杰）。8、服务站在设置新操作员时，要根据人员的具体工作岗位及职权进行有针对性的设置（如所在部门及具体的工作权限）。,9、设置完毕卓越小汽车系统的参数后，按“0.退出”。然后,双击桌面的小人头的“力帆汽车售后服务管理系统服务站端”系统，进行参数设置。10、启动“小人头”后，服务站号：输入各个服务站的正确服务站号（力帆总部提供该号码）；再单击操作员右侧的小倒三角按钮，选择操作员，每个服务站的默认操作员：“管理员”、密码：“888888”6个8。,11、进入服务站客户端后就会出现如下图的参数设置画面，在“卓越汽车服

8、务管理系统”安装路径处直接输入刚才力帆专用版的安装路径(如：D：lf)。12、也可以点击红圈处安装路径后面的“”按钮，出现右下图的画面在“我的电脑”中进行选择。13、此处的路径一定要设置正确，否则，首保单、索赔单及订单无法上传。,14、操作员的设置：在力帆汽车售后服务管理系统服务端中，点击“系统管理”后选择“操作员管理”后出现设置界面。,、点击“新增”可以输入新操作员姓名、密码，双击右侧权限区，设置该操作员相应的权限，输入完毕后再点击“保存”即可。,15、更新代码库：打开力帆汽车售后服务管理系统，点击“系统管理”，选择“更新代码库”。注意：代码库每天更新一次，选中要更新的代码库，更新时有已成功

9、更新的画面时，说明更新完成；如没有更新成功的代码库，进入力帆专用版中的索赔处理，输入索赔单时会出现找不到代码的情况，所以更新时一定要有成功更新的画面出现时才能进入索赔处理，否则必须再次更新，以保证更新成功。更新代码库时其他操作员必须退出“索赔系统”和“备件标准库”。,力帆汽车售后服务管理系统卓 越 软 件 培 训,第二部分保养单、索赔单的录入注意：录入保养单及索赔单据前，一定要每天进入力帆汽车售后服务管理系统服务站端进行“更新代码库”，具体操作祥见代码库更新操作说明一节。,一、保养单录入,1、双击桌面的小汽车图标（力帆专用版），出现主菜单：选择“1.业务接待”；再选操作员，输入对应的密码。,2

10、、进入“业务接待”后，再选中菜单中的“+、索赔处理”：若出现下面界面，那么服务站号处一定要输入本服务站正确的服务站号，服务站名称也要真实的输入。注意：界面下的“维修系统目录”处，指的是有些服务站在做其他品牌服务站时使用卓越软件；为了使平时的业务数据不独立分开，可以在此处输入原来所使用系统的目录，这样就可以在要输首保及索赔单时拷入档案信息。,3、点“保养处理”，出现下图，再点“1.输入”即可在此录入保养单据。备注：此处可以录入的保养单所分别有：新车整备、一保、二保。,4、点“1.输入”即可在此处录入保养单据。保养单样单一：新车整备 用户单位、地址、电话、邮编输经销商信息，联系人输销售经理；车辆信

11、息按真实内容输入；购车日期及车牌号不用填写；保养日期输做新车整备的日期；保养类别:新车整备；整备说明处如无不合格项填写良好。,保养单(样单一)：新车整备,保养单(样单二)：一保、二保。用户单位、地址、电话、邮编、联系人输用户的真实信息；车辆信息按真实内容输入；购车日期必须填写；已上牌的输入车牌号码；保养日期输做保养的日期；保养类别选保养类别（一保或二保），并根据力帆汽车销售公司的政策填写保养费；整备说明处不用填写。,保养单(样单二)：一保,二、索赔单录入,1、点“索赔处理”，出现下图。然后点“1.输入”即可输入索赔单据,2、点“1.输入”后，出现“请选择”界面，若是输入新单就选“输入新单”，如

12、是对选中单据进行修改就选“修改本单”，再点“确认”,3、选“输入新单”，点“确认”后出现索赔单录入界面，在各输入框中输入索赔相应的内容。正确输入:车型、底盘号、发动机号、生产日期、购车日期、车辆用途、修理日期、修理时间、行驶里程、车牌号码、故障件号、故障模式、配套厂号、故障类型、索赔类别、工位编号、零件号、用户名称、地址、邮编、用户电话、送修人、故障描述、分析原因及处理结果等（红色字体的为必填项目）。,4、车型框内:右击(可以跳出下图的车型库，以选择车型);然后依次输入底盘号、发动机号、生产日期、购车日期、修理时间、行驶里程、车牌号码、故障程度、用户名称、地址、邮编、用户电话、送修人等。,车型

13、框内:右击所出现的车型库,5、左击红圈处的“增加/查看材料”，可以输入索赔材料；然后在输备件编号处的红圈位置，点“浏览材料库”，在材料库中进行备件选择。查到后点选中即可。,6、左击红圈处的“增加/查看工位”，可以输入索赔工时；然后在输工位编号处的红圈位置，点“浏览”，在工位库中进行工位选择。查到后点选中即可。,7、红圈处的故障件号、故障模式两个输入框处，都可以右击进行代码查询。,8、索赔单样单,索赔单样单,注意红圈处：、如果该车有外出救援，一定要在“是否救援”处打上“”。、索赔类别处如选择“续保”，换件日期及换件里程必须输入。,9、索赔录入注意事项：、车辆信息及用户信息必须真实完整：如车型、底

14、盘号、生产日期、购车日期、用户姓名、地址、电话、联系人等。、故障描述及处理结果必须祥细描述，要说明故障的原因、后果、处理过程及结果。、一张索赔单据中只能填写一个故障件及连带件。如有连带件的要注意工位及材料的填写顺序，主工位及主故障件必须填在第一格。、如一个车一次索赔一个相同的故障件且有多个数量时，数量要填写总数。、如在更新完代码库后，在代码库中还是无法找到的，在工位编号及材料号处可以输99999999进行自定义编码。,10、索赔录入注意事项、凡是涉及到力帆汽车销售公司做服务活动的索赔单填写：、材料填写：输入“88”进行查找，选中对应的材料；、工时填写：输入“88”进行查找，选中对应的工时；、故

15、障件填写：输入“88”进行查找，选中对应的故障件号；、故障模式：输入“280”。、辅料费用填写：、辅料费用请勿填写在材料栏里，需将其填写在工时栏里（可在工时栏里输入99进行查询）、油漆费用在工时里已经含有，不能在材料库里增加油漆类材料。,、外出救急无工时和材料的索赔单填写：工时里面直接输入“77777777”，故障件号填写为“7777”，其他的按实际情况填写。,三、索赔单打印,1、索赔单打印：选中要打印的索赔单，再右击“6、打印保修卡”进行打印；左击可套打(有索赔卡的格式，公司发放给维修站的保修申请卡就是用这种方法打印),2、索赔单打印：点“6、打印保修卡”后，就会出现保修卡预览。再点打印机的图标按钮即可打印出保修卡（其中保修卡的前两联和最后一联分开打印，最后一联为旧件标签，可以不用用户签名）。,五、打印装箱单,1、打开“售后系统”，依次选择“索赔管理”、“旧件装箱单”。,2、出现旧件装箱单窗口后，点击“成批”按钮（也可直接在“箱号”处输入）输入旧件装箱后自定义的箱号，“确认”后点击“上传”按钮即可将旧件装箱信息上传给力帆公司。3、设置好箱号后，点击“打印”按钮，即可按分好的箱号打印出“旧件装箱单”。注意：每个月定时返回旧件时，必须确定设置的箱号，如有误可在此直接修改后再打印。,谢 谢,