制造企业电子商务应用实践.ppt

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1、,中国地质大学（武汉）经济管理学院朱 镇 博士、讲师,EBM,EBM,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,2,本章主要内容,概 述,概 述,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,3,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,本节内容制造企业供应链管理基于供应链的电子商

2、务应用模式电子采购 电子订购 客户关系管理 制造企业电子供应链发展趋势,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,4,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,制造企业供应链管理 企业在实践中认识到，单靠企业自身的改造无法从根本上解问题，必须加强与其它优秀企业的紧密合作供应链管理最早被应用于制造企业中，从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系美国供应链协会（Supply Chain Council）对SCM的定义四个基本流程：计

3、划，采购，制造和配送 强调SCM的范围：是一种跨企业、跨企业多种职能、多个部门的管理活动,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,5,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,供应链结构：上游供应商，组织内部，下游分销商和客户上游供应商 包括各种提供原材料和初级品的制造商、装配厂商和其他企业 在供应链中，企业与供应商的主要商务活动是采购组织内部企业内部供应链主要是在采购基础上完成产品的研发和制造，并进入分销环节 企业内部最为主要的活动

4、是生产管理，制造管理和库存控制 企业内部供应链是企业集成供应链管理的关键，对于上游采购和下游销售的供应链三流集成都依赖于内部流程的集成下游分销商和客户 下游供应链是指企业将产品交付给终端客户所涉及到的所有活动根据渠道差异可以进一步分为分销商、代理商、零售商等销售环节在下游供应链中，主要涉及分销、仓储、运输以及售后服务等活动,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,6,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,The Center fo

5、r International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,7,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,利丰公司的全球制造供应链管理策略利丰是供应链管理中著名的实践者和创新者。它地处香港，为全世界约26个国家（以美国和欧洲为主）的350个经销商制造各种服装。说起“制造”，它却没有一个车间和生产工人。它在很多国家和地区拥有7500个生产服装所需要的各种类型的生产厂家，并与它们保持非常密切的合作关系。它依靠其强大的ERP系统和SCM系统，建立与供应商网络之间的相互信任以及高超的集成

6、和协调。通过供应链管理，公司可以向纱生产商预定未染的纱，向有关生产厂家预订织布和染色的生产能力。在交货前5周，利丰从订货者那里得知所需颜色并迅速告之有关织布和染色厂，然后通知最后的整衣缝制厂按照一般的情况，如果让最后的缝纫厂自己去组织前面这些工序的话，交货期可能就是3个月，而不是5周。显然，交货期的缩短以及衣服能否跟上最新的流行趋势，全靠利丰公司对其所有生产厂家的统一协调控制。总之，它所拥有的市场和生产信息、供应厂家网络、以及对整个供应厂家的协调管理技术是其最重要的核心能力。这种能力使它能像大公司一样思考和赢利，也能像小公司一样灵活自如。,企业实践,The Center for Interna

7、tional Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,8,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,基于供应链的电子商务应用模式 IT技术和Internet的发展为提高供应链管理效率提供了技术基础 ERP、SCM以及CRM等软件系统，为企业进行供应链管理提供了集成化的IT平台电子供应链是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接、价值链整合以及与目标终端用户之间连接的手段，是供应链优化的必然结果 电子供应链管理的定义 电子供应链管理（e-supply chain management,e-

8、SCM）就是指通过电子商务的协同运用改进B2B过程，并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意。包括运用IT技术改进供应链活动的运作（如采购）和供应链的管理（如计划、协调和控制）,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,9,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,电子供应链结构,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosci

9、ences,Wuhan,2023/6/18,10,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,影响电子供应链成功的因素Turban等人在电子商务：管理视角（第四版）中提出，电子供应链的成功依赖于四个方面：将多个合作伙伴之间的协调视为组织战略资源能力提高整个供应链的信息可见度提高供应链各个流程的速度、降低运作成本，改善质量和客户服务水平通过跨企业边界的整合包括供应商、物流企业和分销渠道，实现更紧密的整合供应链,学术观点,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan

10、,2023/6/18,11,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,供应链管理中一些典型的电子商务活动 1.电子采购流程 采用供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，VMI）模式，当企业库存低于安全库存时，系统就会自动生成订单并传输到供应商2.电子订购流程 代理商通过网上电子表单下订单，企业按照订单需求安排生产，当订单进入企业后台系统后，借助于ERP功能实现对订单的分解，并监控库存及时向代理商提供订单状态,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geoscien

11、ces,Wuhan,2023/6/18,12,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,3.客户关系管理企业依据在营销和销售环节获取的客户需求对其消费特征、偏好进行分析，将客户的这些特征与上游供应商共享,丰田汽车公司与供应商之间建立高度的信息共享，通过基于VMI的电子采购实现了无库存生产 联想公司通过网上订单实现了对订单和生产活动的监控，改善了库存管理，并及时追踪市场需求和新变化通用汽车采用CRM系统及时跟踪了解消费者的驾车感受，并将这些信息及时反馈给整车研发部门和供应商，大大降低了研发机构获取客户信息的难度，并提高了新车研发时间,企业实践,The Center for Internationa

12、l Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,13,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,神龙公司基于EDI和Internet的电子供应链管理随着国内轿车市场竞争越来越激烈，神龙汽车有限公司在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题，影响供应链运作效率。主要问题如下：生产计划中所需的关键数据只有部分被集成和共享；公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性；现行的销售系统缺少快速有效的顾客信息反馈机制具体措施：围绕核心业务，进行组

13、织结构重组，加强企业内部的共享和集成；建立EDI和INTERNET相融合的信息组织模式，加强与外部合作伙伴的连接；生产计划和控制系统集成，执行订单驱动模式；电子订购流程由经销商网点管理系统实现 这些改革提升了与供应商和分销商的信息共享水平，进一步提高了与合作伙伴的在线合作效率。它的成功表明制造企业将电子商务运用于供应链管理，并非就是简单的在线采购和销售，而是借助于电子商务跨企业的特点，实现电子供应链的整合和创新.,企业实践,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,

14、Wuhan,2023/6/18,14,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,15,第一节 制造业电子供应链管理现状和趋势,神龙公司的LAN+Internet信息组织示意图,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,16,第二节 制造

15、企业的电子采购管理,本节内容企业电子采购运作特征竞争战略重点从单纯“物资采购”转向“外部合作资源”获取提高流程中的电子商务能力，实现由“为库存采购”向“为订单采购”转移 实现价值增值模式的转变，强调在合作导向的流程中实现价值增值 制造企业电子采购的应用与管理,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,17,第二节 制造企业的电子采购管理,企业电子采购运作特征 电子采购Gartner集团估计，B2B市场上的在线采购金额从2000年的75

16、0亿美元上升到2004年的3.17万亿美元 实施电子采购的企业最高可以获得80%的成本节约空间 德勤咨询公司最近的研究发现，超过200家企业在使用电子采购的最初两到三年内，平均可获得300%的回报 在我国，很多制造企业通过参与公共B2B平台、加入大型采购网络或者自建采购平台在内的方式实施电子采购。电子采购带来的效益成本的降低 经营模式和管理流程的创新,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,18,第二节 制造企业的电子采购管理,制造

17、企业的电子采购表现出新的特征(1)竞争战略重点从单纯“物资采购”转向“外部合作资源”获取 传统采购仅仅关注以交易作为核心的物资转移过程，对于合作伙伴关系、战略合作和业务协同考虑较少在电子商务环境下，企业战略的重点从单纯的物资采购转移到获取供应商资源形成新的战略合作模式成功的电子采购要求企业制定一套规范的流程，在流程 中整合IT资源实现电子商务能力，在相互信任、共享收益、共担风险基础上建立战略合作伙伴关系保证电子采购的有效执行,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences

18、,Wuhan,2023/6/18,19,第二节 制造企业的电子采购管理,(2)提高流程中的电子商务能力，实现由“为库存采购”向“为订单采购”转移 在传统的采购过程中，企业内部缺乏有效的信息共享机制和完善的协作流程，采购部门的职能是通过采购补充库存，避免库存不足而造成产生停滞在电子商务模式下，关键是要形成适合采购流程特征的电子商务能力，增强企业与合作伙伴的信息共享和合作流程能力企业应该在信息系统集成、战略伙伴关系、人力资源以及流程重组等方面整合优势资源,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University o

19、f Geosciences,Wuhan,2023/6/18,20,第二节 制造企业的电子采购管理,(3)实现价值增值模式的转变，强调在合作导向的流程中实现价值增值传统采购关注产品质量和价格，企业与供应商之间仅仅是买卖关系，无法解决涉及全局性和战略性的供应链问题在电子采购环境下，通过形成战略合作关系和电子采购流程整合，企业能够在合作导向的流程中获得更多收益,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,21,第二节 制造企业的电子采购管理,

20、美的公司的电子采购美的公司对整条供应链资源进行整合，更多的优秀供应商被纳入美的空调的供应体系，并建立了长期的战略合作伙伴关系。为满足制造模式“柔性”和“速度”的要求，美的对供应资源布局进行了结构性调整采用VMI方法，在美的需要用到这些零配件的时候，电子采购平台就会通知供应商，然后再进行资金划拨、取货等工作。在ERP基础上与供应商建立了直接的交货平台。供应商通过Internet就可登录到美的公司的页面上，看到美的的订单内容、品种、型号、数量和交货时间等等，然后由供应商确认信息，采购订单就完成了。通过厂商的共同努力，整体供应链在“成本”、“品质”、“响应期”等方面的专业化能力得到了不同程度的提升。

21、目前，美的空调成品的年库存周转率不仅远低于戴尔等电脑厂商，也低于年周转率大于10次的韩国厂商。,企业实践,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,22,第二节 制造企业的电子采购管理,制造企业电子采购的应用与管理电子采购是制造企业实施电子供应链的关键流程促使电子采购流程产生价值增值是企业电子商务管理的关键所在企业应该在战略、资源和能力三个方面进行全方位的管理和变革 企业战略要对组织IT资源的整合和运用具有战略规划意识，进行创新的整合

22、管理和前瞻的革新根据供应商能力和产品质量，选择合适的电子采购模式，在关键信息共享的基础上与供应商合作开展新的在线商务活动，获取电子商务能力,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,23,第二节 制造企业的电子采购管理,电子采购企业成功的因素(1)战略上重视电子采购，突出对IT资源的优化和利用 战略的作用在于发掘、优化和整合优势资源，满足信息化环境下的敏捷、高效和面向需求的管理目的(2)巩固和扩展与供应商战略合作关系 Wu等人认为企业

23、与供应商关系的发展是电子采购成功的关键步骤，建议在“在线协同”和“在线交易”两个方面对电子采购的绩效进行评价采购周期、交货时间缩短、库存降低水平以及运作等方面绩效提高都与供应商关系改善和采用新的电子采购流程相关(3)将供应商资源纳入组织内，通过流程重组对IT资源进行整合，并在流程中形成独有的电子采购能力研究者建议对企业采购流程中的优势电子商务能力进行观察，这种优势能力都与伙伴间的信息共享和在线合作相关,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/

24、6/18,24,第三节 制造企业的电子订购管理,本节内容企业电子订购特征战略关注重点是如何实现从“产品销售”向“客户需求满足”转移借助电子商务能力，实现订购模式从“推式”向“拉式”的转变在销售过程中掌控市场需求，在需求响应中实现价值增值制造企业电子订购的应用与管理,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,25,第三节 制造企业的电子订购管理,企业电子订购运作特征 电子订购随着IT技术和Internet的发展，信息成为下游分销渠道最为

25、重要的资源、订购流程的对象可能是终端消费者，更多则是分销渠道中的代理商和零售商电子订购流程关注的核心是订购过程和订单的履行,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,26,第三节 制造企业的电子订购管理,制造企业电子订购新特征1.战略关注重点从“产品销售”向“客户需求满足”转移 在传统供应链中，企业订购流程管理的重点是产品销售（1）订购过程：销售预测、采购和生产、库存管理和销售产品（2）销售预测一般根据往年同期的销售情况确定（3）存在

26、问题：难以避免供应链中的牛鞭效应 在电子商务环境下，企业销售管理的战略重点应该从单纯产品销售转移到客户需求的满足上来（1）要求企业将电子订购看作是销售渠道的管理和协调模式（2）让代理商与企业共同应对终端客户的产品需求，才能实现销售渠道的电子化协作（3）将代理商纳入企业的分销体系，才能真正实现为客户需求销售的目的,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,27,第三节 制造企业的电子订购管理,企业销售渠道中的牛鞭效应,The Cente

27、r for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,28,第三节 制造企业的电子订购管理,2.借助电子商务能力，实现订购模式从“推式”向“拉式”的转变 在传统的订购流程中，企业关注的是订单的接受和履行，如何在接受订单后将货物送给客户是该流程的关键（1）企业对市场需求的预测以及备货决定了订单能否顺利履行（2）存在问题：企业通过大量备货才能满足代理商需求，容易造成库存的积压“拉式”运作（1)当企业收到订单之后，再安排采购和生产（2）依赖于企业与代理商之间紧密的联系和

28、信息的无障碍传递（3）如何将代理商纳入自己的销售渠道并进行统筹管理 重点考虑信息系统的连接 注重员工的IT技能 注重改变部署竞争力 注重冲突管理能力 合理评估伙伴就绪,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,29,第三节 制造企业的电子订购管理,订购流程中的“拉动”模式,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geoscien

29、ces,Wuhan,2023/6/18,30,第三节 制造企业的电子订购管理,3.在销售过程中掌控市场需求，在需求响应中实现价值增值 企业从电子订购流程中获取的价值并不仅仅是产品的利润，还包括快速应对市场需求变化，加快产品研发带来的时间收益，以及销售渠道的再造和优化实现各地域分销的优化组合的营销收益等针对电子订购流程的阶段特征，无论是订购前的渠道选择，还是交易中的订单处理以及交易后的需求反馈，企业无不依赖于信息的共享能力和在线合作,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geoscien

30、ces,Wuhan,2023/6/18,31,第三节 制造企业的电子订购管理,制造企业电子订购的应用与管理 电子订购是企业扩展销售、综合管理分销渠道重要流程企业应该在战略、资源和能力三个方面进行全方位管理和变革,蒙牛的电子订购管理蒙牛的原奶资源丰富，但问题在于远离消费市场，必须解决产品的远距离运输和市场投放等问题。作为一家采取“先市场、后生产”策略的企业，蒙牛的“跨企业协同管理平台”将销售终端的各种情况实时体现出来，除了订单和库存管理之外，还能够提供移动供应链解决方案。它的成功在于，将电子商务融入到电子订购流程中，通过IT技术加强分销渠道的管理能力，借助于分销渠道的电子化和多元化实现了销售模式

31、的创新。,企业实践,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,32,第三节 制造企业的电子订购管理,通过电子商务整合和重组分销渠道的优势借鉴西方电子商务先进的管理理念和IT技术，根据中国分销现状进行了变革在加强原有分销渠道基础上，将各级分销商和代理商通过电子商务整合在一个以“满足客户需求”为导向的交易框架下 从本质上看，主要体现了组织对优势IT资源的整合和优化配置,The Center for International Cooper

32、ation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,33,第三节 制造企业的电子订购管理,管理者应该在以下几个方面加以重视企业将代理商资源纳入IT整合的范畴，利用电子商务将企业信息系统资源、人力资源和伙伴资源整合到一个真正面向客户需求的分销流程中电子商务的实施是对制造企业分销渠道的重组和创新，其成功不仅取决于企业与代理商的信息系统集成，还依赖于代理商的配合和相应 据企业传统分销渠道特征，进行合理的流程重组和渠道细分，利用信息共享和在线合作能力实现客户需求的追踪、满足和反馈,The Center for Inter

33、national Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,34,第四节 制造企业的客户关系管理,本节内容客户关系管理的运作特征客户关系管理的战略重点是开发和挖掘客户资源在动态、交互的过程中实现客户价值增值 制造企业客户关系管理的应用与管理 从战略层面建立全局性的客户关系管理 重视CRM中的知识管理客户关系管理绩效的评价以获取客户价值为目的,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Ge

34、osciences,Wuhan,2023/6/18,35,第四节 制造企业的客户关系管理,客户关系管理的运作特征实践证明：企业市场竞争焦点已经从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争企业成功的关键在于重视客户的需求，有效管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度客户关系管理提倡将客户关系的维持和开发作为战略目标，而不是将产品交易作为营销的基础,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,36,第四节 制造企业的客户关系管理,制造企业客户关系管理运

35、作新特征1.客户关系管理的战略重点是开发和挖掘客户资源 企业通过研究客户的需求和购买行为来加强与他们的关系，达到客户收益率最大化 客户关系管理必须依赖于集成化的CRM解决方案，通过IT整合的交互渠道在正确的时间通过正确的渠道为适当的客户提供适当的产品和服务成功的客户关系管理离不开三个关键因素的支持：人、流程和技术（1）需要公司内从CEO到每个客户服务代表的全员支持（2）需要重组企业工作流程（3）必须选择正确的技术来推动工作流程的改进,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geoscie

36、nces,Wuhan,2023/6/18,37,第四节 制造企业的客户关系管理,关系管理的客户策略,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,38,第四节 制造企业的客户关系管理,2.在动态、交互的过程中实现客户价值增值企业客户关系管理并不是一个与交易相关的流程，而是一种动态的围绕客户价值产生为核心的客户价值探索、价值创造、价值传递以及绩效评估的动态过程。这个动态过程离不开企业组织文化、IT系统、部门协同等组织资源的支持 CRM真正的

37、价值在于保留客户、增强客户的忠诚度。在这个过程中，企业需要具备更好的共享信息能力以及让客户参与的在线合作能力,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,39,第四节 制造企业的客户关系管理,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,40,第四节 制造企业的客户关系管理,制造企

38、业客户关系管理的应用与管理 企业要为客户创造价值并进行有效的客户关系管理，必须探索客户价值的真正内涵以及实现途径 客户价值是企业获取持续竞争优势的来源，通过获取卓越的客户价值，客户将保持忠诚客户关系管理竞争优势本质：主要体现了组织对优势IT资源的整合和优化配置,在与客户交互过程中更好地发掘客户需求、提高客户交互能力、增加客户知识、识别客户价值 价值创造过程本质：管理客户关系价值链，包括以下几方面企业能提供给客户什么样的价值（客户价值），如何提供 企业能从它的客户中获取什么价值（关系价值），怎样获取 企业在管理客户关系的整个过程中，如何使客户价值和关系价值这对矛盾的统一体之间达到平衡和互动,Th

39、e Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,41,第四节 制造企业的客户关系管理,索尼（中国）的CRM“Customer Really Matter”“Customer Really Matter”（客户真正关心的问题）索尼（中国）依托互联网实施的客户关系管理：抓住网络的新动向 个性化的客户关系管理与网站进行集成网上和网下的业务结合提高了客户与企业的交互性互动中心的服务工作支撑了整个CRM的业务活动为客户提供“安心和便利”的服务:安心服务是

40、以客户满意为前提的 客户满意作为企业文化 遍及全国的维修网络 365天全年提供服务支持 附件销售的业务 索尼互动中心,企业实践,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,42,第四节 制造企业的客户关系管理,管理者应该重视：1.从战略层面建立全局性的客户关系管理 通过IT技术整合销售渠道，将客户的参与、知识以及经验纳入整体规划中2.CRM中的知识管理（1）通过有效的信息共享和在线合作能力提高企业与客户知识的传递，在知识管理中实现客户关

41、系（2）三类客户知识流 客户需要的知识：产品、服务、供应商、市场等信息 来自客户的知识：响应客户需求的变化,对产品和服务的持续改进 关于客户的知识：企业进行客户分析的重要基础 3.客户关系管理绩效的评价以获取客户价值为目的如果企业能有效地运用整合的营销渠道传递更多的价值给客户，品牌形象、社会公共关系也将得到提升，企业将不断增加收益 在满足客户个性化需求，提高客户忠诚度，缩短销售周期、降低销售成本等方面对客户关系管理的绩效进行测量,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geoscienc

42、es,Wuhan,2023/6/18,43,复习思考题,1.什么是供应链？如何理解供应链管理？2.什么是电子供应链？制造企业的电子供应链具有哪些应用模式？3.制造企业如何有效进行电子供应链管理？,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,44,案例讨论宝钢集团的电子供应链管理,背景宝钢集团有限公司（简称宝钢）是中国最具竞争力的钢铁企业，自2003年至2007年，宝钢连续五年进入世界500强。宝钢钢铁主业立足于生产高技术含量、高附加值钢

43、铁精品，年产钢能力3000万吨左右，赢利水平居世界领先地位，产品畅销国内外市场。宝钢历经20余年企业信息化建设，已建成较为完善的企业制造管理系统（ERP）、庞大的企业数据仓库系统面临的问题虽然供应链管理思想已经渗透到宝钢的经营理念中，但是供应链价值仍然无法充分体现出来。例如：供应商不能及时方便地了解宝钢的采购动向，客户无法在网上订货、订货后无法及时了解合同的计划、生产、发货及质保书等。,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,45,

44、案例讨论宝钢集团的电子供应链管理,解决方案宝钢建设了以“宝钢在线”网上营销服务系统（）为代表的电子商务平台，整合以宝钢为核心的供应链资源，开展销售、采购、物流、客户服务等网上业务，形成特色的电子供应链模式。该平台整合外部配套服务资源，致力于统一宝钢与外部企业之间的数据交换标准，促进宝钢与上下游外部企业之间的协同。这一系统的理念是“以客户需求为中心，构建高效、快速响应的供应链”“宝钢在线”的专业与基础服务定位于整合宝钢实现电子商务所需要的所有外部配套资源，并基于统一的平台提供服务。将企业运作流程与上下游合作伙伴以及工商 税务、银行金融、海关商检、物流等支持机构融入到该平台中。,The Cente

45、r for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,46,案例讨论,实施效果通过“宝钢在线”，供应商可以及时了解宝钢的采购动向，吸引更多的供应商参与招标和询报价、采购活动，提高了采购的公正性和透明度，宝钢从中也可以发现新的更有竞争力的供应商。“宝钢在线”为宝钢运用电子商务手段建立贯穿钢铁主业从采购到销售的全程供应链提供了有效的支撑。2003年，宝钢核心企业宝钢股份荣获中国企业信息化，同时还荣获最佳电子商务应用单项奖。2004年，“宝钢在线”实现在线交易额81亿元

46、，较2003年同期增长36%，2005年，“宝钢在线”在线交易额超过100亿元。通过该电子商务系统，将上下游供应链整合在一起，为实现宝钢与供应商之间的协同，降低采购总成本创造了条件。通过加强信息共享，实时与上游供应商、下游客户实现业务互动，仅因缩短三天成品平均出厂周期，宝钢每年可节约贷款利息1282万元；汇总各大汽车厂商钢板库存量，减少物流在库滞留时间，加快在制品流动速度。案例问题宝钢的电子供应链管理成功之处表现在哪些地方？如何有效进行电子供应链管理？,The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences,Wuhan,2023/6/18,47,案例讨论宝钢集团的电子供应链管理,分析思路宝钢的电子供应链管理成功之处表现在：确立“以客户为中心”的经营理念注重企业间业务的协同，通过“宝钢在线”，宝钢供应链管理侧重外部资源的整合和利用，从企业内部业务集成转向企业间的业务协同，整个生产系统成为供应链躯干，并通过互联网开展电子商务，达到集成、敏捷和互动的效果对电子供应链的有效管理：电子供应链的战略投资要具有前瞻性战略规划需要高层领导的参与，并组建专业的决策机构流程中IT资源的整合和应用是成功的关键因素之一电子供应链流程能力的形成是实现电子供应链绩效的核心,