内部客户服务个人精心编制.ppt
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1、,中国社会科学院编、商务印书馆出版的现代汉语词典对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。从广义的“服务”来说,我们每时每刻在享受别人提供或曾经提供的服务,我们也通过自己的辛勤工作为别人提供服务。服务不是服务业的专利,而是所有行业的制胜法宝。,一、什么是服务?,二、我们为什么要提供服务?,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己
2、和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。,顾客的第一层含义是:“购买我们的产品的人”;顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”;请根据这个定义,告诉我:“谁是我们的顾客?”,三、谁是我们的顾客?,四、什么是内部客户?,因此:那些指购买我们产品的人,是顾客;那些我们与之打交道的人,也是我们的顾客,他有一个新鲜的名字,叫做“内部客户”。,五、什么是内部供应链?,例如,销售部门向财务部门报告销售情况,以及提供收款、应收账款、应付账款等资料,就
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