内部培训师基本功培训.ppt

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1、,培训师基本功Train the trainer,RD培训部,什么是培训师？,教练：授之以“鱼”专家：授之以“渔”,培训师的角色,4,心态,我是最棒的！,以淡定的心面对任何状况,引导，而不是训斥,准备充分，尊重每一位学员,5,课程大纲,演讲实战技巧,控场实战技巧,资料制作与辅助设备,6,演讲实战技巧,7,讲师的站姿与走动,合理重心：前倾居中，不能随意双脚站立：男：双脚与肩同宽女：丁字步与一字步形体要求：上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀，转身中轴。下巴摆位：+度站姿练习1、1分钟自我介绍（是谁，来自哪里，要讲什么，怎么讲，有什么价值）,8,走动要点 上半身尽量面对学员 下盘

2、要稳，不要走“碎步”重心前靠，身体微前倾 脚跟先着地，脚尖向前引 走动时不要上下起伏,作业一：15分钟靠墙站立或走动,9,行礼不要过度手位放置合适手势量化与个性选择手不敲击话筒,不指听众如持稿不要遮脸适时移动，减轻视觉疲劳适当利用实物演示习惯性不良动作免去,讲师体态,10,表情：55%（非语言的）,声音 38%,文字（即内容）7%,艾伯特.梅拉比安,演讲三大要素,11,说出的话（内容）7%-STAR,声音38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,表情55%眼神身体语言手势面部表情,演讲的关键,12,眼光的聚集与注视表情适当夸张笑的适当运用,演讲的表情,13,讲师的语言,最

3、能够表现一个培训师风采的部分,吐字清晰归音掌握音量的界域观念注意突出逻辑重音把握节奏与旋律避免口头禅,怎样训练好普通话？,基本要求,绕口令练习法,1初入江湖:化肥会挥发,2小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑,3名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑,4天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花,5一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花,6超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰,16,平时讲话：150字左右/分钟 会议：180200 新闻播音：220250 讲师语速：300 大脑思考：500600,17

4、,语调上扬问问题平行语调声明（结论）语调下降发指令,18,擅用停顿逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？你是我的好老师！,19,你,是,我,好,的,老,师,啊,真情表白,20,你,是,我,好,的,老,师,啊,哼,说反话,21,关键的地方、重点的地方适时地用停顿，用减速，用重音，你的语言会变的有吸引力,22,我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身心的爱来迎接今天。,练习：我要用

5、全身心的爱来迎接今天,作业二：15分钟朗诵或跟读,23,讲师的发声,运用腹式呼吸发音,吸气,呼 气,闭 气,吸气时，腹部挺起尽量吸进多的气息，保持几秒，再慢慢呼出,呼气时，腹部落下慢慢 地将腹部气息吐出，保持几秒，再慢慢吸出,吸气时气息进入腹部，腹部挺起呼气时气息吐出腹部收起胸部不变,24,25,3分钟眼神练习练眼神 练视野想看哪里就看哪里练时间想看多久就看多久练内涵想表达什么就表达什么,讲师的眼神,上场时的眼神要求（横扫一片）讲述时的眼神要求视野的要求对角线法,26,灯光、色彩、图形、肢体语言,神经语言,视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉,空气质量，气味等,音乐、音量、语速、节奏,品尝、茶点,温度

6、、游戏运动等,27,手势要点、动作要饱满、适度夸张与定格、肩膀处于放松状态、上身处于相对稳定状态,讲师的手势,28,打开（展开）,手指（条理）,前推（递进）,上托（指明）,外掏（表现）,上指（激励）,摆手（否定）,握拳（肯定）,划圈（整合）,掌心向前、手掌侧立、掌心相对,29,保持良好的身体素质培养幽默热情的个性出场情绪调整保持高觉醒平面让学员动起来,创造情绪,30,站姿落落大方语言力求丰富讲师表情适度夸张讲师眼神收放自如手势饱满到位创造情绪出场调整觉醒平面越高越好,31,控场实战技巧,32,如何开场,自我介绍开场,游戏式开场,展览式开场,视频式开场,轻松幽默式开场,调查式开场,神秘式开场,悬

7、念式开场,明星式开场,33,、嘎然而止，飘然而去、以故事结束、以游戏结束（爱的鼓励，YES鼓励）、以表彰会结束、以唱歌结束（感恩的心，同一首歌）、以口号结束（我们是一个人）,如何结束,、以感谢结束、以领导讲话结束、以问题结束、以合影留念结束、以写小结结束、以期望结束（有梦想就会实现）,34,、提前准备充分、调整出场情绪（投入感情）、课前与学员沟通、以聊天形式开始、有熟悉的面孔、多注意配合的学员、当学员不存在、多进行临场练习,如何克服怯场,35,、幽默的化解：我讲到哪儿了？、问学员问题：你怎么理解？、继续按思路讲：直到找到主题？、很自然地翻提纲或教材不要去“死记硬背”（个字，记住个字.谢谢大家）

8、,如何掩饰忘词,36,、直接鼓励：非常好！太棒了！、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！、三明治点评：很好，同时，总体上、侧面反馈：请另外学员补充一定要反馈，更好的调动学员的学习积极性！,如何反馈学员,37,、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不失真）3、不要敲击话筒，以报数字或”testing”试音,如何运用话筒,38,练习 一分钟 自由演讲,39,培训师真这么好当吗？,40,个别人随便进出教室,41,、开课之前，有约在先。、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。、规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,学员在上课

9、时随便进进出出怎么办？,42,个别人拿出手机开始打电话,43,、暂时停止讲课，等他打完电话、重申关闭手机或静音、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学 员的手机,上课学员打手机或手机响怎么办？,44,窃窃私语，相互交头接耳,45,、停顿下来，注视他们直到静场、重申课堂纪律、提醒他们可下课讨论、直接问他们讨论什么、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒,上课时有人窃窃私语怎么办？,46,开始打瞌睡,47,、提高音量或改变逻辑重音、提问旁边的学员、讲一个笑话或故事、做个集体游戏或伸个懒腰、进入研讨状态，由组长提醒、直接指出学员的状态（要点名）、确实该休息一下了,上

10、课时有人打瞌睡怎么办？,48,（培训师开始提问）大家冷场,49,、课程内容要与学员有关、讲师的表现得到认可与依赖、课程形式本身方便参与、设计足够学员参与机会、让学员觉得参与课程很容易、直接指出学员的状态（要点名）、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,50,被学员提问，答不上来,51,、负责任：真诚表示不会，回去确认答复、转移问题：提问大家回答、往后延：下面章节会讲到、留作业：让学员回去寻找答案,如何应付提问不会的场面？,52,开始调侃讲师,53,、知道他是善意的，不要太认真、对他进行反调侃、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大）、及时回到主题，提醒他不要再追究下去、不要过多

11、的注视他，被他左右、不要太随意，注意小节,如何应付与讲师调侃的学员？,54,（培训师开始培训）和老师唱反调,55,、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法、尽量以幽默，轻松的方式化解、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,充分准备，提前预防,预防忘词：可带稿子，字大纸小预防拖堂：提前预估或调整预防走神：走动，提问，讨论预防挑衅：倾听，提问，讨论预防问倒：事前准备提问条,57,资料制作与辅助设备,58,PPT制作标准说明,页面简洁明了：每页内容

12、不超过7行，每行不超过14个字。公司徽标主题明确：每页一个主题内容，slogan标明列出要点，用黑体粗体，斜体进行强化使用编号或项目符号。,页面设计,60,字体字号统一同一页中不宜使用两种以上的字体，不宜使用三种以上的字号。标题：用粗体与正文形成对比，字号在4048号字之间。内容：字号在32号字以上，以坐在最后一排的学员看清为宜。,字体字号设计,61,色彩强调：色彩强调或区别要点或主题。阴影强调：阴影效果每页不宜超过两处。色彩搭配：视觉舒适度，不宜过于鲜亮。VI统一：与公司VI保持统一。,颜色效果设计,62,用符号标示重点：使用圆圈、编号、箭头等标示重要信息。图表配文字说明使用插画，增加课程生

13、动性。使用影音资料，丰富课程形式,图表影音的设计,63,效果一致：保持整个文档动画效果的一致性。自动演示手动演示背景音效提示：制作声音文件添加到演示文档。,演示效果设计,64,作业三：制作一个10页的PPT内容自选,65,预热：提前35分钟调节投影：确保每一位学员都能看到投影的内容。禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断电源。辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画面。细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带结实地面上。,投影仪使用的技巧,66,白板笔：提前确认，不同颜色支每次书写不超过秒字迹清晰，字号适度：开机时，不宜随意搬运。禁止边写边讲,白板使用技巧,67,祝您成为一位成功的培训师,