全球电子企务企业如何使用信息系统.ppt

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1、,第2章,全球电子企务：企业如何使用信息系统,参考资料,Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon.Management Information Systems:managing the digital firm,9th Edition Pearson-Prentice Hall,New Jersey,2006 肯尼斯.劳顿，简.劳顿 箸.薛华成 编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2011.,学习目标,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,定义和描业务流程及业务流程与信息系统的关系。评价由系统提供的服务在企业各管理层及相互关系中扮演的角色。解释如何协

2、同使用企业应用程序、通信系统和内联网提高组织绩效,解释电子企务、电子商务和电子政务的区别评价信息系统在企业中的角色,学习目标（续）,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,Challenge:monthly changes in fashions;Mango has 731 stores in 72 countriesSolutions.Inventory replenishment system tracks all sales and matches stores with inventory.Design teams meet weekly to adjust to tr

3、ends.Distribution system allocates bar-coded items to specific stores based on store/product mix.Reduces time to market,increases agilityIncreases accuracy of decision making,Management Information SystemsChapter 2 Information Systems in the Enterprise,Mango Case:Fast Fashion,Hot Systems,塔塔纳米技术使用数字制

4、造创造历史,问题:过时的制造过程、耗时的体力劳动解决方案：数字化制造系统让塔塔创造一辆既有安全性又有价值的车只需2500美元。达索系统公司的数字企业依赖精益生产大大减少了开发周期。在促进创新和提高效率中体现IT的作用说明更新企业制造过程的好处。,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,业务流程和信息系统,业务流程材料、信息、知识工作流活动步骤集可能是绑定功能或跨功能企业：可视为业务流程集合业务流程可能是资产和债务,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,业务流程的功能案例制造和生产组装产品销售和市场 识别客户财会创建财务报表人力资源雇用员工,业务流程和信息系统,

5、管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,订单实现过程,图 2-1,完成客户订单包括一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，生产功能密切配合。,业务流程和信息系统,销售,会计,制造和生产,产生订单,呈交订单,信用校核,批准信用,生成发票,组装产品,运输产品,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,业务流程和信息系统,信息技术从两方面加强业务流程：提高现有流程效率自动化手工步骤完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。改变信息流用并行步骤替换顺序步骤消除决策延误,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,事务处理系统执行和记录日常必要交易业务举例

6、：销售订单输入、工资、航运允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。服务运行水平预定服务、结构化目标和决策,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,图2-2,工资业务处理系统跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）流程的系统。系统包括管理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。,企业信息系统的类型,员工数据,工资TPS（业务处理系统）流程图,总账,员工/文件数据库,工资系统,管理报告,政府报告,员工报告,在线查询,员工编号姓名地址工资率工资总额联邦税联邦社会保险捐款法医疗保险州税净付额收入（元）,工资总文件,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,管

7、理信息系统服务于中层管理者根据TPS数据提供公司当前执行报告提供预定义回答程序的常规问题解答没有分析能力,企业信息系统类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,决策支持系统服务中层管理者支持非日常决策例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据决策系统的驱动模型航程评估系统决策系统的驱动数据Intrawest的营销分析系统,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据,图2-3,在本图所示的系统，在一段时间结束时，三个TPS的交易数据汇总到MIS报告系

8、统。经理通过管理信息系统获得适当的报告组织数据。,信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,事务处理系统,管理信息系统,订单文件,产品主文件,账目文件,订单过程系统,材料资源计划系统,总账系统,MIS文件,销售数据,单位产品的成本数据,产品变更数据,支出数据,报表,管理者,管理信息系统报告样品,图2-4,该报告是由图2-3的mis提供数据生成的每年销售数据汇总,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,航程评估决策支持系统,图2-5,.这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。,企业信息系统的类型,管理信息

9、系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,分析模型数据库,船舶文件（例如：速度、容积）,港口距离制度规定文件,燃料消耗成本文件,船租历史费用文件,港口开支文件,在线查询,阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题：加拿大航空公司希望使用Maintenix来解决什么问题？Maintenix如何提高运作效率和决策？给出三个由Maintenix系统支持决策的例子。Maintenix模块为每个决策提供什么信息？,加拿大航空公司使用Maintenix维修管理软件管理飞机起飞,企业信息系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,主管支持系统支持高层管理人员依靠判断、评估和洞察力来提供非

10、常规决策ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,主管支持系统的模型,图2-6,系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,ESS 工作站/入口,菜单图形通信数字仪表板,ESS 工作站/入口,ESS 工作站/入口,菜单图形通信数字仪表板,菜单图形通信数字仪表板,内部数据TPS/ERPsh

11、uju 财务数据办公系统模型分析,外部数据道琼斯因特网新闻标准普尔,从职能角度看系统事务过程系统：支持操作层的雇员管理信息系统和决策支持系统：支持经理主管支持系统：支持高层主管,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统之间的关系TPS是其他系统的数据源主管支持系统：由底层获取数据数据在系统间交互在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,阅读互动会议：组织，然后讨论以下问题：描述Johnnys Lunch 热狗店的业务模式和经营战略。Johnnys Lunch 热狗店开始扩张是

12、面对什么样的挑战？公司已经使用或者计划使用什么系统克服这些挑战？这些系统的类型是什么？每个系统在帮助Johnnys Lunch 热狗店克服这些挑战分别扮演什么角色？本章提到的其他类型系统在Johnny午餐扩张时能帮什么？你相信Johnnys Lunch 热狗店在全国性扩张时会成功吗？为什么会或为什么不会？,“新鲜、热、快”-信息系统可以帮助Johnnys Lunch 热狗店走向全国？,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业应用跨职能领域跨公司执行业务流程包括各级管理四个主要领域：企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统,跨企业系统,管理信息系

13、统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业应用架构,图2-7,跨企业系统,过程,企业系统,顾客分销商,供应商商业伙伴,供应链管理系统,过程,过程,顾客关系管理系统,知识管理系统,销售和市场,制造和生产,财务和会计,人力资源,功能区域,企业应用程序实现自动化过程能够跨越多个企业过程功能和组织层次，并可能扩大到本组织以外。,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业系统收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中解决分散的问题、冗余数据集和系统能够协调日常活动高效地响应客户的订单（生产、库存）为提高管理决策提供宝贵资料,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业

14、如何使用信息系统,企业系统,图2-8,企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中，从而使信息流通过组织无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,制造和生产,财务和会计,人力资源,销售和市场,客户,卖方,组织边界,组织边界,企业系统,企业过程,公司范围的企业过程,供应链管理系统管理供应商与公司的关系共享信息订单、生产、库存水平、产品和服务发送订单、生产、库存水平、产品和服务发送目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如

15、何使用信息系统,供应链管理系统的例子,图2-9,客户订单、发货通知、优化航运计划，和其他供应链中和沃斯仓库管理系统（WMS）的信息流，交通管理系统（TMS）的后端企业系统。,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,配送中心,运输工具,运输管理系统,中间件,仓库管理系统,运输,计划,订货,计划和运输,订货和运输通知,企业系统,订货输入系统,制造计划系统,运输系统,顾客关系管理系统提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。,跨企业系统,管理信息系统第

16、2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,S执行团队仪表板,这里说明是S的一些功能，客户关系管理（CRM）软件提供一种市场导向需求。CRM系统整合销售、市场信息和客户服务。,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,知识管理系统支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程，收集内部知识和外部知识链接包括企业范围的系统：管理文件、图形和其他数码知识对象具有专门知识的雇员目录,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,内联网用与因特网同样的工具和标准建立内联网用于员工的内部信息分配通常情况下利用私人门户网站提供单点访问多系统。可连接到

17、公司的交易系统,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,外联网：内部网扩展到公司外部的授权用户加快流通企业与供应商和客户的信息可用于不同的公司进行合作产品设计、营销和生产,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,协作、通信系统互动工作是全球经济的重要组成部分方法有：基于Internet的协作环境电子邮件和即时消息（IM）手机和智能电话社会网络维基虚拟世界,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,电子企务在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程包括电子商务通过因特网买卖商品电子政务应用互联网和数字网络技术启

18、用政府及公共部门各机构的关系，如公民、企业和政府的其他暴力机构的关系。,跨企业系统,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统部门负责信息技术服务的正式组织单位，包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO）最终用户为它们开发应用程序的部门代表,信息系统在企业中发挥的作用,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,小公司可能没有正式信息系统组大公司通常有单独的部门，可独立沿用一种路线：分散在各职能领域在中央控制下的独立部门每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下,信息系统在

19、企业中发挥的作用,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统职能组织,图2-10,在企业中有好多种组织信息系统的方法：每个功能区（A），在中央控制下的单独部门（B)，或者代表一个大型多部门公司的每一个分支，但是这些分支统在一个中央控制下工作。,企业信息系统的类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业信息系统职能组织,图2-10(续),B：在中央控制下的一个独立部门,企业信息系统类型,管理信息系统第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统职能组织,图2-10(续),：代表一个多分支公司的每个部门，但是集中控制,企业信息系统类型,管理信息系统

20、第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,Thanks!,All rights reserved.No part of this publication may be reproduced,stored in a retrieval system,or transmitted,in any form or by any means,electronic,mechanical,photocopying,recording,or otherwise,without the prior written permission of the publisher.Printed in the United States of America.,Copyright 2010 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall,