倾听的技巧(客服部第七讲).ppt

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5、内容 8.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 9.只听对方讲，但不了解对方的感受 10.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。11.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断 12.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义 13.,看了上面的现象，你可以看出自己是否是一个有效地倾听者了。,倾听的技巧,倾听的技巧,水杯原理,倾听的技巧,倾听的技巧,形神兼备,倾听的技巧,倾听的技巧,1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流,倾听的技巧,1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对

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