信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍.ppt

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1、了解国际SOS,强大、专业的救援/服务能力,国际SOS拥有25年专业经验，是全球领先的医疗及安全救援机构,保险公司首选救援与高端服务专家。为用户提供7X24小时专业援助服务,遍布全球的服务网络,全球68个分支机构 26个报警中心31个国际诊所超过 400个远程医疗及安全项目,中国3个办公室：北京、上海、广州3个报警中心：北京、台北、香港4个国际诊所：北京、天津、南京、蛇口,无论客户走到世界哪个角落，都能随时获得帮助,国际SOS 全球集团客户已达7700余家，包括了财富100强的82%和财富500强的63%。5000多名员工分布在全世界70多个国家，其中有35%是医疗专业人员,全球最知名救援服务

2、品牌,全球领先、全球最大的提供救援、国际医疗保健服务、安全服务和外包服务的机构。唯一一家独立的救援机构。全球500强企业、顶尖金融保险集团最信赖的合作伙伴。2008北京奥运会唯一指定紧急医疗救援服务机构。世界级大型会议及重大事件指定紧急医疗救援服务机构。国家首脑、名人明星首选的紧急医疗救援机构。2010年6月，作为国家旅游局唯一指定的参与联合制定 旅游紧急救援服务规范国家标准的救援机构。,目录,附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务,附加值服务一览表,注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。趸缴按10%

3、计算，额外投资不计入年缴保费中。,年缴保费8万元,年缴保费4万元,年缴保费9千元,国际电话拨打方式手机漫游-请连续拨打：+86 4006 505 505固定电话-请连续拨打：国际接入码 86 4006 505 505国内电话拨打方式固定电话、手机-请连续拨打：4006 505 505,信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线,目录,附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务,全球紧急救援服务,国际旅行及医疗救援服务国内医疗救援服务,“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）,资格:客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天，可享用国

4、际旅行及医疗救援服务；客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市）或离开其居住地住所150公里以外，且每次行程不超过连续90天，可享用国内医疗救援服务。,用户在西藏波密出差途中，突发疾病被送往当地医院。经医生检查，被诊断为急性消化道出血及失血性休克，需大量输血。然而当地医院医疗条件有限，且地处高原山地，用户家人非常希望国际SOS救援中心尽快将用户送往较好的医院接受治疗！,用户：寰宇卡持卡人 事发地点:西藏波密县，平均海拔6118米,国际SOS医生认为，目前用户病情严重，加上高原地区的特殊地理环境，病情随时可能恶化，于是建议立即进行紧急医疗转运。然而波密当地没有机场，为争取救援时间，国际SOS果断决

5、策，将用户先转运至林芝机场，再搭乘飞机到成都进行后续治疗。,林芝,成都,波密,6月9日，代理人首次来电请求救援。,案例分享一：跨越高原的生命接力,林芝，是距离波密最近的一座建有机场的城市。平均海拔3110米。位于喜马拉雅山脉、念青唐古拉山脉与东部的横断山这三大山脉的环绕之中。从波密到林芝只有汽车道路交通，约8-9小时车程。,第一步转运地：林芝,6月10日，在国际SOS的全面介入及时时监护下，用户被安全转运至林芝。林芝机场是世界上条件最恶劣的机场之一。由于当地海拔较高，空中长年云雾围绕，目前当局只允许国航波音757在此机场起降，因此该航班机票非常紧张。国航告知最快要到6月18日才能提供包机。时间

6、就是生命，国际SOS立即与国航进行协商，经过持续不断的努力，航空公司最终同意给予国际SOS特殊安排，即安排13日的担架机位从林芝出发。,案例分享一：跨越高原的生命接力,2009年6月13日从林芝转运到成都,6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利于治疗，用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。,事后，用户写给国际SOS医生真挚的感谢信以及寄来的礼品,案例分享一：跨越高原的生命接力,为什么需要全球紧急救援服务,突发疾病意外伤害交通事故自然灾难，如海啸、地震恐怖事件、安全危机

7、传染性疾病大爆发护照、行李丢失语言交流障碍其他,旅行中存在的风险,旅行信息咨询使领馆信息提供行李延误、遗失援护照遗失协寻紧急法律援助紧急口讯传送紧急翻译服务重新安排旅行计划,全球紧急救援服务-国际旅行支援服务,以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。,电话医疗咨询医疗机构推荐安排住院并进行健康状况监控,安排并支付紧急医疗转送安排并支付医疗转运回国/居住地安排并支付遗体运送回国/居住地安排并支付亲属探病安排并支付未成年子女送返,全球紧急救援服务-国际和国内医疗救援,救援服务限额,注：转运/运返服务国内为运送回居住地，国际为运送回国。,全球紧急救援服务案例,1、客户享受国际医疗

8、救援服务需满足什么条件？,2、救援中心的医疗救援与“120”有什么区别？,目录,附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务,VIP专享电话医生服务：针对于目前中国医疗体系中全科医生缺乏且私密性的医疗服务欠缺的现状，我们为VIP客户有针对性地提供一对一的全科医疗关爱。,主要服务内容：1、常见家庭紧急情况：肌肉拉伤、骨折、烧烫伤、煤气中毒等意外伤害的在线处理建议。2、居家医疗问题咨：胸痛、气短、目眩、晕厥等常见的身体不适的专业医疗建议。3、体检项目及体检报告咨询4、儿童专区：儿童护理常识、常见病及儿童疫苗注射计划医疗建议。5、其它：常见药物使用指导、如何控制体重、

9、运动、健康饮食、戒烟等健康问题医疗建议。,VIP专享电话医生服务,甘女士平日非常注意自己的身体情况并保持良好的生活习惯。最近，甘女士进行了一次全面的身体检查，可是那么多的医疗专业术语和数值该如何解读呢？我的身体情况到底是否健康呢？还是先找信诚救援中心的医生问一问吧。,日期：2010年6月 银卡客户 发生地：济南,案例分享一：体检报告解读,接到用户的来电后，救援中心专业医生立即与用户沟通详细了解甘女士的医疗情况和体检结果。根据用户平日的身体情况和各项检查指标，用户的身体状况健康良好。甘女士担心自己是否胖了？根据相关数据的计算，国际SOS医生表示目前的体重处于非常合适的范围，用户不需要特别的担心。

10、,听了专业医生的讲解后，甘女士的生活心态更自信、更快乐了。,国际SOS医生立即与用户沟通详细了解小孩的情况。小孩流鼻涕两天，发低烧，无其他症状，胃口和精神都很好。根据用户提供的情况，国际SOS医生初步判断小孩可能是感冒了，为病毒感染，并告知患者通常可在一周内康复。暂时不必去医院，国际SOS医生给出如下建议：,日期：2010年6月15日 金卡客户 发生地：北京,案例分享二：儿童专区,两岁的女儿生病了，还发烧，李先生非常着急，是带女儿去医院呢？还是自行服药呢？现在已经是晚上7点多了，去医院又会增加感染机会，怎么办？还是先找信诚救援中心的医生问一问吧。,随后，国际SOS医生再次致电用户了解小孩的身体

11、情况。得知小孩虽然仍有流鼻水和轻微的咳嗽，但已不再发烧。国际SOS医生再次给予相应的医疗建议：小孩感冒的症状已明显改善，可继续观察，如果流鼻水和咳嗽严重可服用乐倍舒感冒糖浆缓解症状。李先生感谢国际SOS再次来电和详尽的医疗建议。,1.让小孩尽量休息，多喝水，以防脱水；2.如果体温高于38.5摄氏度可口服布洛芬或泰诺林；3.如果持续高温，且伴有咳嗽、喉咙痛等症状，应到当地医院就诊。,目录,附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务,现在拥有一辆自己心爱的座驾已经不是什么难事。身为VIP客户，不仅自身需要尊贵客户服务，也希望让座驾享有尊贵服务。驾车关爱服务正好能够

12、满足客户所需。,主要服务内容：1、汽车服务供应商介绍、推荐、建议2、紧急路边快速维修每年不限次数的免费路边快修服务（50公里内）3、紧急拖车援助每年向每用户免费提供1次（50公里内）4、紧急燃油服务5、维修养护服务6、全程监控服务,银卡用户（基础型）：用户在中国境内（不含港澳台）并且在离开其居住地所在地级市的市级行政辖区范围以外的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市，驾驶汽车，享用各项服务。金卡用户（尊贵型）：用户在中国境内（不含港澳台）的主要地级城市，驾驶汽车，享用各项服务。,驾车关爱,5月的北京阳光灿烂，和风习习，夏天离我们越来越近了。趁着晴朗的天气，丘先生准备驾驶着心爱的座驾与朋友们相约

13、到郊外游玩。当丘先生到住所地下停车场取车时，发现汽车无法启动，愉悦的心情受到了影响。怎么办？什么原因呢？丘先生立即致电信诚救援中心。,日期：2010年5月 金卡客户 发生地：北京,案例分享：驾车关爱-紧急拖车,救援中心接到用户的来电后，立即联系附近的网络服务商，并安排了维修师傅与用户的通话。根据用户汽车的状况，维修师傅建议将汽车拖到修理厂检修。丘先生同意了建议。考虑到车辆的特性，救援中心安排平板拖车前往，并告知丘先生救援车辆预计到达的时间。在三方确认时间和地点后，维修师傅马上出发赶往事故现场。随后，救援中心再次致电用户了解服务进展，得知维修师傅已经将汽车拖到指定的4S店进行维修。丘先生表示非常

14、感谢救援中心专业的救援服务。,国际SOS道路救援优势,目录,附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务,尊贵礼遇服务-高端生活方式首选,全球尊贵礼遇，从观看让人热血沸腾的体育赛事，到采购绝版的奢侈品尊贵礼遇服务最容易让VIP增值服务脱颖而出！,此服务项目仅限于金卡客户享有,尊贵礼遇服务,高尔夫礼遇-全球顶级高尔夫球场推介及预定、推介私人教练及课程-协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等-世界高尔夫公开赛信息咨询、协助订票,以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。,名品礼遇-名牌奢侈品的采购、递送-时装设计师和服装定制服务查询、时装秀的查询、行程安排

15、-鲜花、名品巧克力及蛋糕递送,体育礼遇-全球体育赛事信息咨询、协助订票-知名体育会所/俱乐部入会安排,在西安的朋友很快就要生日了，可是远在北京的用户王先生（化名）却无法亲身前往为友人送上生日的祝福，有谁可以为我传情达意呢？王先生想起了信诚人寿VIP客户的尊贵礼遇服务。于是，王先生立即拨打信诚人寿VIP客户的服务热线。,日期：2010年4月27日 金卡用户 发生地：北京,案例分享：鲜花递送,国际SOS的接到来电后，立即向王先生详细了解服务需求。王先生表示希望为朋友送上生日鲜花祝福，具体的要求是：1、香水百合花束一个，其中百合10-12支。2、整体色系：绿色+白色3、预算是人民币150-250元左右4、附上生日的卡片，写着：祝*生日快乐，身体健康，美丽永驻，生意兴隆！5、在4月30日下午14：30分左右送到指定的地点:西安市*，并要求尽量是本人签收。,4月30日下午14：30分，鲜花如约送到了朋友的手中，朋友手捧着花束，看着卡片上的祝福语句，脸上露出了会心的微笑。,国际SOS立即行动，为用户寻找合适的花束。在几番比较后，最终为用户选定了两款，并将花束的颜色、数量、价格、付款方式等信息连同图片一起发送到用户的邮箱以供确认。随后，用户确认了其中的一款并通过银行转账方式支付了费用。,案例分享：鲜花递送,