信息系统监理工程师考前串讲.ppt

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1、,中国软件评测中心北京赛迪信息工程监理有限公司,监理师考前串讲(2011年上半年),单位：工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心（中国赛迪实验室）通信工程监理部总经理学术：全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试辅导系列编委会委员，主编出版计算机书藉10本 业绩：参与多个国家部委大型信息化项目，具有丰富的信息化工程咨询、监理、项目管理经验。培训：中国软件评测中心资深讲师，专业培训信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师、信息系统监理师。,讲师介绍,薛大龙,培训目的及期望效果,培训目的了解并掌握重要知识点熟悉考题形式掌握答题技巧期望效果/要求复习过的题目一定要得分没有复习过的题目运用技巧

2、争取答对案例题尽量覆盖得分点,考试大纲,监理概论四控三管一协调质量控制、进度控制、投资控制、变更控制安全管理、信息管理、合同管理沟通协调法律法规与标准规范：知识产权法、招投标法、著作权法、国标、仲裁法；信息系统技术 计算机基础知识；计算机网络系统、软件工程专业英语,考试形式,一、监理概论,1、信息系统工程的定义及特点,信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 的 新建、升级、改造工程；,信息网络系统：信息 处理、传输、交换和分发 的计算机网络系统,信息资源系统：信息资源采集、存储、处理的资源系统,信息应用系统：信息技术 建立的 各类业务管理 的应用系统。,（1

3、）什么是信息系统工程,（2）信息系统工程特点,需求不稳定,技术含量高,智力和知识密集型产业,参与方较多,受用户主观因素的影响较大,一、监理概论,1、信息系统工程监理的定义、三方关系、组织形式,（1）什么是信息系统工程监理,是指在政府工商管理部门 注册的且具有 信息系统工程监理资质 的单位，受 建设单位 委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。,（2）信息系统工程三方关系,建设单位：主导地位,裁判、支持者、服务员及督促员,承建单位：项目具体实施者,工程项目管理主要以承建方为主,监理单位：双方的利益服务者,合同的洽商者及工程款支付的签认者,注：

4、监理不仅仅为委托方服务,一、监理概论,1、信息系统工程监理的定义、三方关系、组织形式,（3）监理的组织形式,注：监理项目部必须配备合理的人员，合理的人员表现在两方面：专业结构合理、技术职称结构合理。,一、监理概论,2、信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与义务,（1）信息系统工程监理单位的资质,注：信息系统工程监理资质证书有效期为四年，届满需更换新证，超过有效期30天不能更换，视为自动放弃资质。,一、监理概论,2、信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与义务,（2）承接监理业务范围,1、国家级、省部级、地市级 的信息系统工程；,监理业务形式,咨询式监理,里程碑式监理,全程式监

5、理,2、使用 国家政策性银行 或者国有商业银行 贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；,3、使用 国家财政性资金 的信息系统工程；,4、涉及国家安全、生产安全 的信息系统工程；,5、国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。,一、监理概论,2、信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与义务,（3）监理的权利与义务,监理单位权利和义务：,2、按照 监理合同 取得监理收入；,3、不承包 信息系统工程,4、不与被监理项目的承建单位 存在 隶属关系和利益关系；,5、不侵害 建设和承建单位的 知识产权；,6、在监理过程中因违反法律法规、造成重大质量、安全事故的，应承担相应 经济责任和法律责

6、任。,1、应当按照守法、公平、公正、独立原则；,一、监理概论,2、信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与义务,（3）监理的权利与义务,监理人员权利和义务：,1、根据合同 独立 执行工程监理业务；,2、保守 承建单位的 技术和商业秘密；,3、不同时 从事相关 技术和业务活动。,一、监理概论,3、监理的三个重要文档,监理大纲,监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）,监理规划,监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。（它

7、协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动）,监理实施细则,监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。（该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行）,一、监理概论,3、监理的三个重要文档,三个文档间的区别,一、监理概论,3、总监理工程师、总监代表、专业监理工程师,必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。,总监理工程师,经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师

8、；,总监理工程师代表,在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作,专业监理工程师,一、监理概论,4、项目知识简介,（1）项目属性,一次性,独特性,目标的确定性,组织的临时性和开放性,成果的不可挽回性,（2）PMP中九大知识领域,范围管理、时间管理、成本管理、质量管理,人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理,例题,关于监理人员的权利和义务的叙述中，不正确的是（1）。（10年下半年上午39题）A监理人员应根据监理合同独立执行工程监理业务B监理人员应保守承建单位的技术秘密和商业秘密C监理人员必须满足建设单位的要求和指令D监理人员不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动,监理大

9、纲应在（2）阶段编制。（10年下半年上午44题）A监理合同签订 B监理招投标 C监理实施 D监理总结,监理单位把（3）提供给承建单位，能起到工作联系单或通知书的作用。（10年下半年上午45题）A监理总结 B监理细则 C监理规划 D监理大纲,为了更好地适应多节点监理项目的管理，宜采用（4）结构实施监理业务。（10年下半年上午46题）A直线型 B职能型 C直线职能型 D矩阵型,例题,在项目建设过程中，负责项目日常监理工作和一般性监理文件签发的是（5）。（10年上半年上午23题）A总监理工程师 B总监理工程师代表 C专业监理 D监理员,某公司总监理工程师在处理建设单位与承建单位之间的合同纠纷时，考虑

10、到其受建设单位委托，而有意规避掉部分应由建设单位承担的责任，这种行为违背了监理方（6）的行为准则。（10年上半年上午24题）A诚信 B守法 C科学 D公正,信息系统监理工程师及监理单位在项目的监理过程中必须遵循相应的法律法规，下列做法中，仅属于违反职业道德的是（6）。（10年上半年上午25题）A利用工作之便，将项目承建单位内部技术文件发送项目无关人员 B参与被监理项目的产品采购 C从事超出个人专业范围的监理工作 D因未通过企业年审，篡改信息系统工程监理资质证书有效期,例题,监理单位在委托监理合同签订后应首先尽快将（7）书面通知建设单位。（10年上半年上午42题）监理项目部的组织形式 监理细则总

11、监理工程师的任命书 监理项目部的人员构成A B CD,监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件，由监理单位的（8）负责主持编制，而监理规划是在监理单位的（9）主持下编制。（09年下半年上午45题）（8）A公司总监 B总监理工程师 C专家组 D专业监理工程师（9）A公司总监 B总监理工程师 C专家组 D专业监理工程师,（10）是总监理工程师可以委托总监理工程师代表行使的职责。（09年下半年上午46题）A签发工程开工令B审核签认竣工结算 C主持编写并签发监理月报D调解建设单位与承建单位的合同争议,例题,信息系统工程监理实行总

12、监理工程师负责制，总监理工程师具有（11）。（09年下半年上午48题）A承包单位选定权B工程设计变更审批权C分包单位否决权D工程建设规模确认权,在实施全过程监理的建设工程上，（12）是建设项目的管理主体。（09年下半年上午49题）A建设单位 B设计单位C施工单位 D监理单位,监理企业的质量方针应由企业（13）颁布。（09年下半年上午60题）A.管理者代表B.质量主管C.最高领导者D.技术主管,二、四控三管一协调,1、质量控制的定义、原则、手段,（一）质量控制,（1）什么是质量控制,指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动,（2）质量控制的原

13、则,1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；2、质量控制是一种系统过程的控制；3、质量控制是实施全面控制；,（3）质量控制的手段,评审,测试,旁站,抽查,2、质量控制点,（一）质量控制,(1)分类,工程招标及准备阶段,设计阶段,实施阶段,验收阶段,（3）设置质量控制点的作用,1、对各控制点分目标，从而实现对工程质量总目标的控制,（2）设置原则,突出重点,应该易于纠偏,有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量,灵活性和动态性,2、利于质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策,3、下层质量控制保证上层质量,4、利于检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差,5、利于质量控制人员及

14、时分析和掌握质量控制点所处的环境因素,（一）质量控制,3、质量控制工具及技术,(1)质量控制常用的七种工具与技术,1、检验表,确定项目成果是否与要求相一致,2、控制图,决定一个过程是否稳定或可执行,3、帕累托分析,确认造成质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素,4、因果分析,一种先确定结果，然后分析造成这种结果的原因,5、趋势分析,常用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效,6、直方图,显示事件发生的频率,7、散点图,表示两个变量之前的关系图,(一)质量控制,4、质量事故处理,(1)质量缺陷判定方法,1、凭经验进行外观检查和原始资料检查；,2、使用测量、试验和测试等措施进行实际的检验;,3、邀请有

15、检测资料的单位进行现场分析和验算，或请第三方机构进行测试。,(一)质量控制,4、质量事故处理,（2）质量事故处理程序,例题,软件质量保证活动应贯穿软件开发的全过程，下列有关叙述中不正确的是（1）。（10年下半年27题）A必须及时将软件质量保证工作及结果通知给相关组织和个人B软件质量保证是CMMI 1级的一个关键过程域C应对软件质量进行阶段性评审，并形成完整的评审记录D软件质量保证工作需要企业最高领导者参与,工程质量控制过程中，设置质量控制点的作用包括（2）。（10年上半年47题）可以将复杂的工程质量总目标分解为简单分项的目标可以直接减少质量问题的产生有利于制定、实施纠偏措施和控制对策能够保证质

16、量问题的彻底解决（47）A B C D,例题,工程招投标阶段监理质量控制的工作内容不包括（3）。（10年上半年48题）A.协助建设单位确定工程的整体质量目标B.审核项目的招标文件C.协助建设单位编制项目的工作计划D.见证项目的招投标过程,关于项目质量管理的叙述，（4）是错误的。（09年上半年38题）A.项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品B.项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证C.质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动D.变更请求也是质量保证的输入之一,监理人员监督承建单位对工程材料取样送检过程的监理工作方式

17、属于（5）。（09年上半年39题）（39）A旁站 B巡视 C平行检验D见证,（二）进度控制,1、进度控制的定义、方法、原则,（1）什么是进度控制,进度控制是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。,(2)进度控制常用的基本方法,1、动态控制原则；,1、坚持动态管理与主动预控；,（3）进度控制原则,2、采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价；,3、运用行政方法；,4、发挥经济杠杆作用；,5、利于管理技术进行控制。,2、系统原则；,3、封装循环原则；,4、信息原则；,5、弹性原则；,6、网络计划技术原则；,二、进度控制,2、进度控制的工具和

18、技术,工具和技术,1、工作量和工期的估算方法,Delphi法、类比法及功能点估算法、代码行估算法,2、项目进度计划编制的方法,工作分解结构（WBS）、网络图、甘特图、关键路径法和计划评审技术,3、实际进度与计划进度的比较方法,S曲线法、香蕉曲线法、甘特图法、挣值分析,监理工程师在实施进度控制时，可以采取如下措施：,1、进度计划评审；,2、项目实施保证措施,3、项目进度动态检测；,4、比较分析,5、进度更新,(二)进度控制,3、影响进度的因素,(1)影响进度目标实现的干扰因素,1、人的因素,2、材料、设备的因素,3、方法、技术的因素,4、资金因素,5、环境因素,可知产生影响进度的原因,1、错误估

19、计了项目实现的特点及实现的条件；,2、盲目确定工期目标；,3、工期计划方面的不中；,4、项目参加者的工作失误；,5、不可预见事件的发生,（二）进度控制,4、关键路径、网络图、甘特图、计划评审技术、曲线法,（1）关键路径概念介绍,总时差=LS ES 或LF-EF,工期：完成一个项目所花费的时间,工期计算：寻找关键路径,最早开始日期(ES),最早结束日期(EF),最迟开始日期(LS),最迟结束日期(LF),逆推法,自由时差=紧后工作的ES-此活动的EF,关键路径：,自由时差（浮动时间）为0,正推法,（2）关键路径举例,（二）进度控制,(3)网络图,（二）进度控制,用ADM表示实际工时记录,用不同颜

20、色表示已完工作记录。,用PDM表示实际工时记录,工作中较常用ADM,网络图是由作业、事件和路线三个因素组成的,(3)甘特图,（二）进度控制,(4)计划评审技术(PERT),（二）进度控制,活动工期计算,每个活动的平均/期望工期,=（乐观的+4（最可能的）+悲观的）/6,Te=(O+4M+P)/6,每个活动工期的方差（2）,=（乐观的-悲观的）/6）2,每个活动工期的标准差（),正态分布,=（悲观的-乐观的）/6,(5)曲线法,（二）进度控制,S曲线法比较法,“香蕉”型曲线法比较法,例题,某工程有10项工作，其相互的依赖关系如下表所示，则双代号网络计划绘制正确的是（1），其关键路径时间为（2）天

21、。（10年下半年第50、51题）,A,B,C,D,(2)A 36 B 30C 33 D 27,按照“香蕉”曲线图法的表述，实际进度处于最早计划时间之上表示（3）。（10年下半年第50、51题）A进度正常 B进度延期C进度提前 D虽然延期，但处于可控范围内,某工程的双代号网络计划如下图所示，则其关键路径时间为（4）天，作业F的自由时差为（5）天，节点5的最迟完成时间为（6）天。（10年上半年第50、51、52题）,（4）A.20B.19 C.16 D.15（5）A.1B.2 C.4 D.5（6）A.8B.16 C.11 D.10,当采用S型曲线比较法时，如果实际进度点位于计划S型曲线左侧时，则该

22、点与计划S曲线的垂直距离表示（7）；该点与计划S曲线的水平距离表示（8）。（09年上半年第50、51题）（7）A进度超前的时间 B进度拖后的时间 C超额完成的任务量 D拖欠的任务量（8）A进度超前的时间 B进度拖后的时间 C超额完成的任务量 D拖欠的任务量,下面关于监理在处理工期延期方面的叙述，不正确的是（9）。（09年上半年第52题）（9）A监理在做出延期确认之前，应与建设单位、承建单位进行协商 B及时受理承建单位的工程延期申请，并确认其合理性和可行性 C阶段性工程延期造成工程总工期延迟时，应要求承建单位修改总工期，经审核后报 建设单位备案 D要求承建单位承担赶工的全部额外开支和赔偿工程拖期

23、造成的损失,(三)投资控制,1、投资控制的定义、目的、原则、内容,二、四控三管一协调,(1)什么是投资控制,是在批准的预算条件下确保项目保质按期完成，而对形成项目成本的过程进行指导、监督、分析、调整和限制的活动。,（2）投资控制的原则,投资最优化,全面成本控制,动态控制,目标管理,PDCA循环,责、权、利 相结合,投资控制的主要目的是：预防偏差发生；,（3）投资控制的主要内容,1、资源计划,2、成本估算,3、成本预算,4、成本控制,（三）投资控制,2、挣值分析,（1）什么是挣值分析,挣值分析是一种进度测量技术、可用来估计和确定变更的程度和范围。同时，它是一种以预算和费用来衡量工程的进度,(2)

24、四个关键值,PV（计划值,计划工作量的预算费用（BCWS)）：BCWS=计划工作量*预算定额,AC（实际成本,已完成工作量的实际费用（ACWP)）：ACWP=已完成工作量*实际定额,EV（挣值,已完工作量的预算成本（BCWP）：BCWP=已完成工作量*预算定额,ETC（剩余工作的成本估算）,CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV0成本节省，CV0成本超支,（3）挣值分析的评价指标,SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV0 进度提前，SV0进度落后,CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI 1成本节省，CPI1成本超支,SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI1 进度提前

25、，SPI1进度落后。,（三）投资控制,2、挣值分析,（三）投资控制,3、净现值,CI:现金流入量,CO:现金流出量,（1）投资收益率ROI,建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。,（2）投资回收期,项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间。,静态投资回收期（Pt）计算公式：,Pt=累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上年累计净现金流量的绝对值/当年净现金流量,动态投资回收期动态投资回收期（T）计算公式：,动态投资回收期（年）=累计净现金流量现值开始出现正值年份数-1+上年累计净现金流量现值的绝对值/当年净现金流量现值,某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设

26、贴现率为10，第二年的利润净现值是（）元。,（三）投资控制,3、净现值举例,某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是（）年。,（三）投资控制,4、项目论证,（1）项目论证的原因,解决两个方面的问题，一是社会/企业是否需要；二是有没有可以开展项目的基本条件。,（2）项目投资的成本划分,工程前期费用,可行性分析与论证、造价评估、招投标,监理费,咨询/设计费,工程费用,直接费

27、、间接费硬件费、软件费实施方案费、计划利润及税金,测试费用,工程验收费用,系统运行维护费用,风险费用及其他费用,例题,某机房改造工程，由于业主单位原因，导致增容的不间断电源系统没有使用房间而迟迟不能就位，项目总体进度一再延期，以下说法正确的是（1）。（10年下半年53题）（1）A因属于非承建单位导致的进度延期，所以监理单位应审核同意承建单位工期顺延的申请B监理单位应召集业主单位、承建单位召开专题讨论会，要求承建单位就房间问题提供解决方案C就此进度延期的问题监理单位向业主单位提交专题报告，建议其尽快解决房间问题D如果承建单位就该进度延期提出索赔要求，监理单位应驳回该索赔申请,下列费用中不属于工程

28、前期费用的是（2）。（10年下半年54题）（2）A监理费 B可行性分析、论证费 C造价评估费 D招投标费,某项目计划成本为400万元，计划工期为4年，项目进行到两年时，监理发现预算成本为200万元，实际成本为100万元，挣值为50万元，则项目成本差异为（3），项目进度差异为（4）。（10年下半年55、56题）（3）A150万元 B-50万元 C-150万元 D50万元（4）A150万元 B50万元 C-150万元 D-50万元,例题,企业管理费属于信息工程项目投资的（5）。（10年上半年54题）（5）A.工程前期费 B.直接费用 C.间接费用 D.措施费,以下关于工程投资技术、经济指标的叙述，

29、正确的是（6）。（10年上半年56题）（6）A.基准收益率大于内部收益率，则净现值 0 B.折现率愈小，则净现值愈大 C.净现值属于静态评价指标 D.两方案比较时，净现值越小的方案越优,（四）变更控制,1、变更控制的定义、原因,（1）什么是变更控制,二、四控三管一协调,指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因而对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。,（2）工程变更的原因,1、项目外部环境发生变化,2、项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏,3、新技术的出现,4、业主机构重组,注：项目变更是正常的，不可避免的；

30、,变更越早，损失越小，变更越迟，难度越大，损失也越大。,2、变更控制的流程、原则,（四）变更控制,（2）变更控制的原则,（1）变更控制的流程,快速响应,三方确认,明确变更的目标,防止变更范围的扩大化,三方都 有权提出变更,加强变更风险以及变更效果的评估,及时公布变更信息,选择冲击最小的方案,例题,一般情况下，工程变更建议书应在预计可能变更的时间（1）天之前提出。(10年下半年59题)（1）A.7 B.10 C.14 D.15,以下关于工程项目进度变更的叙述，正确的是（2）。(10年下半年60题)（2）A.变更的进度工作计划不能改变原有的里程碑节点 B.变更的进度工作计划只需监理审核，不需建设单

31、位的批准 C.变更的进度工作计划需三方共同确认 D.监理单位不能提出项目的进度变更,变更控制的工作程序正确的顺序是（3）。（10年上半年58题）监控变更实施 接受变更申请 变更情况分析确定变更方法 评估变更效果 进行变更初审（3）A B C D,一般情况下，工程变更建议书应在预计可能变更的时间（4）天之前提出。（10年上半年59题）（4）A.7 B.10 C.14 D.15,以下关于工程项目进度变更的叙述，正确的是（5）。（10年上半年60题）（5）A.变更的进度工作计划不能改变原有的里程碑节点 B.变更的进度工作计划只需监理审核，不需建设单位的批准 C.变更的进度工作计划需三方共同确认 D.

32、监理单位不能提出项目的进度变更,（五）安全管理,1、安全管理的定义、属性,二、四控三管一协调,（1）信息系统的安全,保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。,（2）信息系统安全的属性,1、可用性,在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能,2、保密性,信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程,3、完事性,保护信息及其处理方法的正确性,2、安全管理有关制度,1、出入管理制度,2、各工作岗位的工作职责、操作规程,3、系统升级、维护制度,4、工作人员人事管理制度,5、安全检查制度；,6、应急制度；,7、信息资料处理制度,8、工作人员安全教育、培

33、训制度,9、工作人员循环任职，强制休假制度,（五）安全管理,3、安全管理的控制过程,1、确认信息安全管理的对象和范围,2、分析针对该对象的安全隐患或攻击行为的方式,3、划清安全管理等级，落实对应的控制措施,4、跟踪检查信息安全落实情况,5、持续改进，防漏补缺。,4、监理在安全管理的作用,（五）安全管理,1、协助业主做好信息系统安全,2、要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞,3、督促相关人员建立安全意识,4、监督承建单位按照技术标准和建设方案施工,例题,为了减小雷电损失，机房工程可以采取的措施有（1）。(09年上半年上午17题)（1）A.部署在线式UPS B.根据雷击在不同区域的电磁脉

34、冲强度划分区域界面，不同的区域界面进行等电位连接 C.用导电的金属材料制成屏蔽机房 D.尽量在地下室建设机房,信息系统项目风险管理过程包括风险识别、风险评价、（2）、风险控制四方面。(09年上半年36题)（2）A.风险回避 B.风险自留 C.风险转移 D.风险应对,本地主机房的建设设计等级为A级，则异地建设的备份机房等级是（3）。(10年下半年65题)（3）AA级 BB级 CC级 DD级,例题,安全制度是信息安全的重要保障，以下关于信息系统安全管理制度说法不正确的是（4）。(10年下半年64题)（4）A安全管理制度需要建设单位、监理、承建单位三方人员共同执行 B安全管理制度需要由监理单位制定，

35、并报建设单位批准后执行 C安全管理制度包括出入管理、系统升级、人事管理、应急等相关制度 D安全管理制度的有效执行是系统安全建设成功实施的关键,（六）信息管理,1、信息管理的定义、特点,二、四控三管一协调,（1）什么是信息系统工程信息,是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理（或监理）提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议及实施标准等,（2）信息系统工程信息的特点,1、现实性,2、适时性,3、复杂性,4、共用性与增值性,监理文档 是信息管理重要组成部分,信息系统工程信息的最基本性质,反映了信息系统工程信息具有突出的时间性特点,2、文档管理的注意事项,（六）

36、信息管理,文档的格式应该统一,文档版本的管理,关于文档的存档标准；,3、监理在信息管理中的主要文档,总控类文档,监理实施类文件,监理回复（批复）类文件,监理日报及内部文件,承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、监理规划及实施细则等,项目变更文档、进度监理文档、质量监理文档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告,总体监理意见、系统集成、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和提交资料回复单等,监理工程师根据实际需要每日编写,试题,（1）A便于培养监理人员 B可以对监理人员的工作情况进行考核 C可以作为总结监理工作经验的素材 D可以随时提供给承建单位，作

37、为回顾历史工作状态的证据,某信息系统项目进入验收阶段，建设单位召集监理和承建单位召开验收准备工作专题讨论会，会后应由（2）编制会议纪要。(10年下半年上午68题）（2）A监理单位负责 B承建单位负责C建设单位负责 D三方共同,文档是检查各方工作绩效及展现项目进展的历史性资料，以下关于监理文档管理的作用说法不准确的是（1）。(10年下半年上午68题),在监理技术文档编制过程中，首先应提交的是（3）。(10年上半年上午44题）（3）A投标文件 B监理大纲 C监理规划 D监理细则,从监理的角度来分类，以下不属于监理总控类文档的是（4）。(10年上半年上午68题)（4）A.监理合同 B.监理工作总结

38、C.监理实施细则 D.监理规划,（七）合同管理,1、合同、合同管理的定义、原则、作用,二、四控三管一协调,合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。,合同管理，是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动与制度。,受法律保护的合同，应满足如下几个原则：,平等原则,自由原则,公平原则,诚实信用原则,遵纪守法原则,依合同履行义务原则,合同管理的原则,事前预控原则,实时纠偏原则,充分协商原则,公正处理原则,合同管理的作用,能使各方相互协调并密切配合,能有效减少各方间的争议与纠纷,能有效降低项目风险,能使问题在暴露前得到解决,（七）合同管理,2、合同的基本常识,（1）

39、合同的基本形式：,书面、口头和其他,生效时间：,各方签字或者盖章的时间,生效地点,签字或盖章的地点,（2）合同存在下列情形之一，该合同无效,一方以欺诈、胁迫等手段订立的合同,恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益,损害社会公共利益,以合法形式掩盖非法目的,违反法律、行政法规的强制性规定,（3）当事人存在下列情形之一，给对方造成损失的应当承担赔偿责任,假借订立合同，恶意进行磋商；,故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；,有其他违背诚实信用原则的行为。,（七）合同管理,2、合同的基本常识（续）,（4）当存在下列情形之一，当事人有权向人民法院/仲裁机构申请变更或者撤销:,因重大误解订立的

40、,在订立合同时显失公平的；,一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意愿情况下订立的合同,(5)合同的内容，一般包括如下内容：,当事人的名称或者姓名和住所,标的,数量,质量,价款或者报酬,履行期限、地点和方式,违约责任,解决争议的方法,（6）信息系统工程合同的内容(条款)由当事人各方自行约定，总得应包括如下几项：,项目名称,标的内容和范围,项目的质量要求,项目的计划、进度、地点、地域和方式,项目建设过程中各种限制,技术情报和资料的保密,风险责任的承担,技术成果的归属,验收的标准和方法,价款、报酬（或使用费）及其支付方式,违约金或损失赔偿的计算方法,解决争议的方法,(七)合同管理,

41、3、要约与承诺,要约：,希望和他人订立合同的意思,承诺：,受要约人同意要约的意思,要约到达受要约人时生效,要约撤回：,撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前/与要约同时到达受要约人,要约撤销:,撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人,下列情况之一，要约不得撤销,要约人确定了承诺期限或以其他形式明示要约不可撤销；,受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。,下列情况之一，要约失效,拒绝要约的通知到达要约人,要约人依法撤销要约,承诺期限届满，受要约人未做出承诺,受要约人对要约的内容做出实质性变更,承诺通知到达要约人时生效（承诺生效时合同成立）,（七）合同管理

42、,4、合同争议,合同争议,指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。,（七）合同管理,5、合同违约和合同索赔,合同违约,指与合同有关的当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。,监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、合理”的原则,合同索赔,是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方末履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。,索赔依据的基本要求：,真实性,全面性,法律证明效力,及时性,补偿原则,索赔事件处理的原则,预防为主的原则,必须以合同为依据,公平合理原则,协

43、商原则,授权的原则,必须注意资料的积累,及时、合理地处理索赔,例题,监理单位与承建单位按照下列（1）的方式开展工作。（10年下半年上午42题）（1）A监理单位和承建单位均按监理合同和工程建设合同开展监理或接受监理 B监理单位按工程建设合同开展监理工作，承建单位按监理合同接受监理 C监理单位按监理合同开展监理工作，承建单位按工程建设合同接受监理 D监理单位按监理合同开展监理工作，承建单位按监理合同和工程建设合 同接受监理,合同管理中的监理工作不包括（2）。（10年下半年上午62题）（2）A合同签订管理 B合同档案管理 C合同履行管理 D合同审计管理,某公司总监理工程师在处理建设单位与承建单位之间

44、的合同纠纷时，考虑到其受建设单位委托，而有意规避掉部分应由建设单位承担的责任，这种行为违背了监理方（3）的行为准则。（10年上半年上午24题）（3）A诚信 B守法 C科学 D公正,按照付款方式的不同，工程合同分为（4）。（10年上半年上午62题）总价合同 单价合同 分包合同 成本加酬金合同（4）A B C D,例题,合同管理是信息系统监理工作的主要内容之一，以下（5）不属于合同管理的工作内容。（10年上半年上午39题）（5）A.拟定信息系统工程的合同管理制度和工作流程 B.协助承建单位拟定信息系统工程合同条款，参与建设单位和承建单位的合同谈判 活动 C.及时分析合同的执行情况，并进行跟踪管理

45、D.协调建设单位与承建单位的有关索赔及合同纠纷事宜,关于某网络系统施工合同，可以不包括的内容是（6）。（09年上半年61题）（61）A.该工程监理机构的权力B.项目的质量要求 C.甲、乙双方的权利与义务D.建设单位提交有关基础资料的期限,1、,(八)沟通协调,二、四控三管一协调,沟通协调的基本原则,公平、公正、独立原则,即“一碗水要端平”,2、监理人员应掌握的沟通原则,排除第一印象干扰,把握人际关系认知的规律,创造良好的人际交往条件,3、沟通协调方法,交谈协调法,书面协调法,访问协调法,情况介绍法,会议协调法,沟通不畅是冲突产生的直接或间接原因,解决冲突的策略,解决问题,折中,求同存异,撤退,

46、强迫,例题,以下不属于沟通协调一般原则的是（1）。（10年上半年上午69题）（1）A.公平、公正、独立原则 B.守法原则 C.对等原则 D.诚信原则,项目协调的监理方法主要包括（2）。（10年上半年上午70题）监理会议 监理报告 沟通 评审（2）A B C D,三、法律法规及标准规范,1、知识产权,著作权,客体-受保护的作品,著作权人对作品享有5种权利,发表权,署名权,修改权,使用权、使用许可权和获取报酬权、软让权,保护作品完整权,著作权的保护有一定的期限,50年,当第三方使用时，需要获得著作权人的使用许可，双方应签订合同，合同有效期不能超过10年，期满可续签,合法获得计算机软件复制品有如下权

47、利,可将该软件安装到设备中（电脑、PDA）,制作复制品的备份，以防复制品损坏，但不得转给他人使用,可对其进行功能、性能等方面的修改，但未经软件著作权人许可，不得向第三方提供修改后的软件。,八、法律法规及标准规范,1、知识产权（续）,专利权,客体-,发明创造,实用新型,外观设计,实用新型、外观设计必须具备新颖性、创造性、实用性三个条件,保护期限为10年,发明专利权保护期限是20年,监理在整个项目的监理过程中，应切实有效地实施知识产权保护的监理措施，主要体现在,指定专人负责信息系统工程项目的知识产权工作,确定预期的知识产权成果内容及其归属,明确制定相关的知识产权管理制度,对参与项目的人员进行知识产

48、权培训,处理好项目建设过程中与其他单位的知识产权关系,三、法律法规及标准规范,2、标准化,国家标准代号,与IT行业相关的行业标准代号：,国家军用标准的代号：GJB。,标准的层次：,国际标准,、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等,标准的类型：强制性标准和推荐性标准。,复审周期一般不超过5年,3、集成商资质等级及项目经理资质,八、法律法规及标准规范,（1）信息系统集成单位资质等级,一级,独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级,二级,独立承担省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级或合作承担国家级,三级,独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级,四级

49、,独立承担小型企业级或合作承担中型企业级,（2）申请资质认证的单位应具备如下条件：,具有独立法人地位；,从事计算机信息系统集成业务两年以上（含两年）,具有从事计算机信息系统集成的能力，并完成过三个以上（含三个）计算机信息系统集成项目,具有胜任计算机信息系统集成的专职人员队伍和组织管理体系,具有固定的工作场所和先进的信息系统开发、集成的设备环境。,3、集成商资质等级及项目经理资质（续）,三、法律法规及标准规范,（3）项目经理资质等级,项目经理,高级项目经理,资深项目经理,能独自承担合同额800万元（含800万元）,1500万元以下（含1500万元）高级项目经理指导下,能独自承担合同额5000万元

50、（含5000万元）,不受合同额限制,八、法律法规及标准规范,4、招投标,（1）招标分类,公开招标,邀请招标,招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标,招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标,三个以上具备承担招标项目的法人或其他组织发出投标邀请书,（2）招标活动应当遵循的原则,公开、公平、公正和诚实信用,注：任何个人/单位不得将招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标,招标活动不受地区和部门的限制,招标人应设有标底，且标底必须保密,投标人少于三个的，招标人应当重新招标,招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日