信息系统的发展和对未来的影响.ppt

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1、第十一章 信息系统的发展和对未来的影响,第一节 信息系统的发展,随着环境的变迁和科学技术的发展，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化。,（1）广泛地引用了信息技术（2）深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法（3）信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大的拓展（4）对管理、组织产生了深刻的影响,信息系统还与相关的科学技术结合陆续发展出了许多用于企业某一管理领域的新型系统或信息处理技术。,电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送，是随着网络技术及数据库技术的发

2、展，企业信息系统日趋成熟而产生的用于商务管理的新技术。,1、电子数据交换(EDI),企业之间的交易需相互传递繁多的文件。例如订单、发展、采购单、银行对账单等；交易文件要经过多个环节的传递与处理，涉及海关、商检、港口、船代、运输、场站、银行、保险等政府部门以及服务企业和中间企业。,EDI使用效果,1、降低文件处理的纸面及人工费用。2、减少了许多重复劳动的中间环节，提高了工作效率。3、EDI使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，加快了资金周转，降低了成本。,案例：上海联华超市集团的EDI应用,一、应用现状：上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店23

3、0多家。三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从l997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理(如图1所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技术公司的商业增值网以文件方式(E-ma

4、il)完成。,图 上海联华超市EDI应用结构图,二、EDI应用规划,图 上海联华超市EDI应用信息流程图,采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个人口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。,经理信息系统(Executive Information System，简称EIS)是20世纪80年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。

5、,2、经理信息系统（EIS）,首先，人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，提供的信息是关系到组织生存与发展的关键信息。其次，决策功能面对的问题是非结构化的。另外，EIS还具有丰富的办公支持功能。,战略信息系统(Strategic Information System，简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。,3、战略信息系统(SIS),计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，简称CIMS)是由管理信息系统、计算机辅助设计(CAD)及计算机辅助制造(CAM)等现代管理方法和先进

6、技术有机结合的产物。,4、计算机集成制造系统(CIMS),国家信息基础设施(National Information Infrastructure，简称NII)：是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。NII由全国范围内互连的通信网、驻于网上的计算机、供享用的信息资源及使用与管理人员所组成。,5、信息高速公路,6、Internet,Internet是一个全球的、开放的信息互连网络，它在全球范围内将成千上万个计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。提供广域超媒体信息获取工具WWW、文件传输协议FTP等多种应用工具及文件传

7、送、电子邮件(E-mail)、信息查询、信息发布、电子数据交换(EDI)等多种信息服务。,7、Intranet,Intranet是近几年兴起的一种利用Internet技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的Internet。Intranet利用的技术主要有TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、Web服务器软件及客户机测览器软件等。,8、电子商务,电子商务(Electronic Commerce，EC)：电子商务是近几年兴起的利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。电子商务实际上是以网络为主的多种信息技

8、术在商业领域的集成应用。,电子商务涉及的交易方式 除了对原有商业环节有显著的增值外，电子商务还延伸出许多新的交易方式，如：二十四小时服务、个性化产品与服务组合、虚拟商店、信息产品直接在网上发送等。,第二节 信息系统对组织和社会的影响,一、信息系统对企业组织内部结构的影响,企业组织结构向菱形结构发展；信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展；,案例：网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变,互联网出现后，企业的组织结构正在发生着变化，网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变。有这样一个笑话，通用汽车的金字塔型企业结构中原来有12个级别。如果一个学生MBA毕业

9、后加入通用汽车公司，从最底层干起，每个岗位努力工作3年，好好表现，逐级晋升，当他终于登上CEO的职位时，刚好到了退休年龄。微软的比尔盖茨在创业时曾说过，“我要建立世界上最透明的公司，从第一线员工到CEO这个级别不能超过6层。”在网络时代，一线员工发一封电子邮件就可以绕过层层把关，到达最高管理者。而这在以前是不可想象的，无论是电话，还是传真都会被其他管理层或秘书“截流”。问题的核心是权力来自于信息，信息在过去是一种奢侈品，掌握了信息，就控制了权力。在金字塔形结构中只有位于顶尖部分的管理者集中占有信息，而互联网使信息的占有分散化，意味着“顶尖”的权利正在缩小。如何在网络型的组织结构中管理企业、实施

10、战略是对老总们提出的新挑战。,基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性；,案例：虚拟企业的组织结构,虚拟企业的实质就是发挥自身优势，对外部资源和力量进行有效整合，以期达到降低成本、提高竞争力的目的。美国戴尔计算机公司创立时，根本无力支付生产配件所需的费用。其创始人戴尔认为，可以将别人的投资为自己所用，而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上，为此，他以“戴尔”品牌计算机为核心，以能在1小时内供货为条件，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，使之成为自己的一部分。,在客户投诉某一零部件时，由供应商的技术人员到现场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔和供应伙伴共

11、享设计数据库、技术、信息等资源，大大加快了新技术推向市场的速度，当客户提出订单后，戴尔公司能在36小时内按客户需求装配好电脑，5天内把货送到客户手中。新型的企业组织形式使戴尔公司迅速成长为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体，分享了企业高速成长的优厚回报。,信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率,二、信息系统对社会的影响,对经济发展的影响；对生活与工作方式的影响；对科研与教育的影响；对法规与政策的影响,案例：利用INTERNET,本案例涉及的四个组织,1、摩根银行（JPMORGAN&CO.)2、SEAGATE（希捷）技术公司3、TRANE

12、公司4、全球校舍项目（GSN）,摩根银行（JPMORGAN&CO.)背景分析,1、所处行业：银行金融业2、行业地位：美国第五大银行、世界最具声望的银行之一3、业务范围：战略咨询、风险管理、证券服务、中间市场融资服务、投资管理、私人银行业务以及电子网络融资等等。,摩根银行（JPMORGAN&CO.)目标,1、提高工作效率2、降低金融风险3、成为提供风险评估信息方面的领导者,摩根银行（JPMORGAN&CO.)技术帮助模式对比,摩根银行,信息技术卖主,1、通过电话、传真等通告技术问题,2、实地调查，找到原因,3、带回问题，寻求解决方案,4、返回解决问题的软件,1、通过INTERNET详细通告技术问

13、题,2、返回解决问题的软件,前,后,摩根银行（JPMORGAN&CO.)信息收集模式对比,摩根银行职员A职员B职员C,政府,公司1,公司2,电话传真信函走访,摩根银行职员,网关,政府公司1公司2,INTERNET,前,后,摩根银行（JPMORGAN&CO.)信息发布模式对比,有限的信息,分析,将结果发布在报纸、电视上,充分的信息,分析,把结果发布在互联网上,投资者,不便于查询可信度低,便于查询可信度高,前,后,摩根银行（JPMORGAN&CO.)前后对照分析,利用INTERNET前从信息技术卖主处获取技术帮助所花费的时间长；工作效率低，业务处理所需时间长；收集信息的渠道有限，信息量有限；无法对

14、公众提供风险评估服务。,利用INTERNET后通过互联网迅速将技术问题报告卖主，及时获取技术帮助；工作效率提高了几十，甚至成百上千倍，过去需几天处理的事情，现在只需几小时甚至几分钟即可；可以方便地进行全球信息收集与分析，以抵御金融风险；在网上提供风险评估参数，分析政府债券、再投资保证金、提供保证金变化率图表等建立了其在风险评估服务方面的领导地位。,摩根银行（JPMORGAN&CO.)INTERNET的影响,1、工作效率得到了极大的提高，有利于保持老客户，吸引新客户；2、利用网络广泛地收集信息，将信息资源和业务目标相结合，以利于银行管理层更好、更快、更准确地做出决策，将风险降低至最小；3、利用网

15、络形成了独特的竞争优势，建立了风险评估方面的一系列标准，其统计数据被投资者所广泛利用。,SEAGATE（希捷）技术公司背景分析,1、所处行业：零部件生产制造企业2、产品：磁盘驱动器3、行业地位：在2001年同行业年度报告中排名第一4、客户：专业音响设备制造商5、公众认知程度：不太大。因为它并非消费品生产商。,SEAGATE（希捷）技术公司目标,1、降低成本，提高效用；2、引入有潜力的人才。,SEAGATE（希捷）技术公司人才招聘模式对比,报纸,招聘信息,INTERNET,招聘信息,公司简介链接地址,反馈持续时间：3天,反馈持续时间：3-4周,报纸发行地区的应聘者,全球的应聘者,SEAGATE（

16、希捷）技术公司前后对照分析,利用INTERNET前方式:在报纸上刊登广告招聘人才费用:1.8万美元/页效果持续时间:3天Interview时，人力资源主管要花大量时间介绍公司情况，与应聘者交流的时间被减少。,利用INTERNET后方式:在互联网上发布招聘广告费用:0.9万美元/页效果持续时间:3-4周应聘者可通过网络了解公司概况，在进行Interview时，可与应聘者进行充分的交流。,SEAGATE（希捷）技术公司 INTERNET的影响,1、充分利用网络的低成本性、广泛性和持续性降低了人员甄选的成本，提高了广告的效用；2、利用网络的交互性使应聘者对公司及应聘职务有充分的了解，减少了应聘的盲目

17、性；3、人事主管可充分地了解应聘者的素质，以做出正确的决策。,TRANE公司背景分析,1、所处行业：消费品制造业2、产品：室内取暖器及空调器（indoor comfort systems)3、行业地位：世界顶尖的产品供应商，年销售额4亿美元，其合资公司、生产基地、办事处及服务机构遍布全球4、公司进行了业务重组，使制造周期由36天减少到6天。,TRANE公司目标,1、显著改进客户服务2、降低成本,TRANE公司信息模式对比,财务部,主机,管理层,生产部,设计部,仓储部,销售部,采购部,客户,合作者,供应商,供应商,合作者,管理层,采购部,生产部,设计部,客户,仓储部,销售部,前,后,TRANE公

18、司前后对照分析,利用INTERNET前采用基于主机的结构网，纸面工作仍需46天，公司内部各部门以及供应商、客户的信息沟通滞后。,利用INTERNET后采取网络互联方式，在涉及销售、仓库、公司主管部门的120个地点安装了计算机，公司职员、供应商、合作者和客户能随时交换销售报价和其他文件，利用Demand Flow Manufacturing Technique来整合生产和销售，提高效率，赢得优势。,TRANE公司 INTERNET的影响,1、改变了传统的科层式供应链，以客户经营取代了产品经营，供应方的经营理念将从产品销售转向客户服务；2、基于INTERNET的Demand Flow Manufa

19、cturing Technique以及全球统一售后服务和技术支持实现了信息、知识、经验的共享，提高了组织的协同工作能力，1+12的效果明显；3、提高了效率，降低了成本。,全球校舍项目（GSN）背景分析,1、全称：Global SchoolNet2、所处行业：教育行业3、投资方：美国国家科学基金、部分私营公司以及教育机构4、服务范围：提供基于INTERNET的互动式远程教育5、客户：不仅仅局限于中小学、大学，还包括公司以及社会机构等，如3M，Apple，Cisco，Canon和世界银行、联合国等。,全球校舍项目（GSN）目标,1、建立一个全球电子虚拟社区以改变学生的学习方式；2、利用有限的教学资

20、源使更多的人受到良好的教育，特别是边远地区的学生；3、满足人们“活到老、学到老”的需求。,全球校舍项目（GSN）组织结构的对比,总部行政人员教师,地区1学生,地区2学生,地区3学生,总部行政人员教师,分部A,分部B,分部C,行政人员教师,学生地区1,学生地区2,学生地区3,前,后,全球校舍项目（GSN）前后对照分析,利用INTERNET前教学局限性：1、地域局限：教师与学生必须在同一地点面对面交流，边远地区的学生无法受到良好的教育；2、交互局限：通过电视、广播媒体进行单向传输，师生间缺乏交流。,利用INTERNET后局限消失，师生可以在不同的地点利用动态声像会议方式进行交互学习和合作研究。,全

21、球校舍项目（GSN）INTERNET的影响,1、INTERNET改变了教学机构组织结构，减少了不必要的中间层级，使结构趋于扁平；2、有利于提高教师满意度，使其享受更加稳定的工作环境与工作机会；3、有利于实现全球教学资源共享，给边远地区的学习提供更好的学习条件；4、使忙于工作的成年人拥有随时随地接受再教育的机会。,总 结,本案例中，INTERNET对组织行为的影响可总结为：1、降低成本，提高效率；2、提高个人决策和群体决策的准确性，减少风险；3、有利于形成竞争优势；4、有利于改进客户服务；5、有利于进行组织结构的调整；6、有利于全球资源的共享，提高组织协同工作能力。,第三节 信息资源管理,信息资

22、源管理的目标，总的说来就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。对社会或某个国家来说，信息资源的丰裕程度、信息产业的发展状况，是衡量经济发展水平和国力的重要标志。因此信息资源管理的目标，还要结合特定的国家或地区社会经济发展的现状、目标和战略，提出更具针对性的目标。,1.信息资源管理的目标,对于一个组织，特别是企业组织来说，信息资源管理的目标是为实现组织的整体目标服务的。当前，企业面临的环境复杂多变，市场竞争十分激烈，经济活动全球化、市场国际化的趋势加速，信息资源的开发、配置与利用，要为提高企业的应变能力和竞争能力服务。,2、

23、信息资源管理的类型,从信息资源涉及的经济活动类型来分，有 信息资源的生产与创新管理；信息资源的分配与流通管理；信息基础设施的建设与运用管理（即信息资源的配置与运用的管理）；信息服务的管理。,从信息资源管理的目的来分有 面向一般社会组织（包括企业）信息资源的管理，目的在于促进组织目标的实现；面向信息产品生产与信息服务业的信息资源管理，目的在于满足社会上广大用户的对信息产品和信息服务的需求；面向政府部门的信息资源管理。目的在于使政府部门更好地实施其宏观调控和信息服务的职能。,3.信息资源管理的内容,一个现代社会组织的信息资源主要有：计算机和通信设备；计算机系统软件与应用软件；数据及其存储介质；非计

24、算机信息处理存储装置；技术、规章、制度、法律；从事信息活动的人,面向组织的信息资源管理的主要内容有：,信息系统的管理 包括信息系统开发项目的管理、信息系统 运行与维护的管理、信息系统的评价等；信息资源开发、利用的标准、规范、法律制度的制订与实施；信息产品与服务的管理；信息资源的安全管理；信息资源管理中的人力资源管理,4.信息资源管理的组织概述,信息资源作为一种重要的国家战略资源，其丰裕程度已成为衡量一个国家国力和经济发展水平的重要技术指标。因此，各国政府都将信息资源的开发和管理纳入重要的议事日程。但信息资源的开发和使用过程涉及的人员和范围较广，内容庞杂，为了防止信息资源的浪费和滥用，最大限度地

25、提高信息资源的效用，需要国家各级政府机构、民间组织、企业等各方面的共同努力，尤其需要建立和健全完善的组织机构强化对信息资源开发、利用的管理和控制。,目前在我国，信息资源管理的组织机构主要分布在以下层次上：,(1)各级政府的有关部门，如政府所属的各级信息中心、科技、教育、宣传、文化、统计、标准、技术监督等管理部门，它们在信息资源管理过程中的主要职责是：相应开发标准、法律、法规的审查与制订，规划与组织信息基础设施的建设，向企业及其他各类社会组织和公众提供必要的信息服务，从政策上指导信息资源的合理开发和有效应用，并从宏观角度上促进和加强国际间信息资源的交流与合作。(2)民间团体和组织，如学会、协会、

26、学术社团等，它们在信息资源管理过程中的主要职责是：配合政府和企业，研究与制订信息资源开发的标准和规范，促进新技术的交流与推广。,(3)信息服务机构，如图书、情报、影视、电台、网站等，其主要职责是面向各类不同消费者提供所需的信息服务与支持。(4)企业。由于市场竞争激烈和经济的全球化趋势加剧，越来越多的企业和组织已经并开始建立自己的管理信息系统，把信息作为一种重要的资源进行开发与利用，因此，各类企业实际上已成为对信息资源开发和利用最重要的地方。,5.企业信息资源管理的组织,由于信息资源是企业的战略资源，信息资源管理已成为企业管理的重要支柱。一般的大中型企业均设有专门的组织机构和专职人员从事信息资源

27、管理工作。这些专门组织机构如：信息中心（或计算中心）、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）。企业中还有一些组织机构也兼有重要的信息资源管理任务如：计划、统计部门、产品与技术的研究与开发部门、市场研究与销售部门、生产与物资部门、标准化与质量管理部门、人力资源管理部门、宣传与教育部门、政策研究与法律咨询部门等。,在有关信息资源管理的各类组织中，企业信息中心是基于现代信息技术的信息资源管理机构，其管理手段与管理对象多与现代计算机技术、通讯与网络技术有关。现代信息技术本身是信息资源的重要组成部分。利用现代信息技术开发、利用信息资源是现代信息资源管理的主要内容。,大中型企业的信息中心的主要职能,大中型企业

28、的信息中心的主要职能包括：,(1)在企业主要负责人的主持下制订企业信息资源开发、利用、管理的总体规划，其中包括信息系统建设规划；(2)企业管理信息系统的开发、维护与运行管理；(3)信息资源管理的标准、规范、规章制度的制订、修订和执行；(4)信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训、企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训和新开发的信息系统用户培训；(5)企业内部和外部的宣传与信息服务；(6)为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM等提供技术支持。,大中型企业信息中心的组织结构示意图,企业信息资源管理的人员,(1)信息主管由于信息资源管理在组织中的重要作用和

29、战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管（Chief Information Officer,CIO）。,企业信息主管（CIO）的主要职责是：,在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持制订、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持企业管理信息系统的开发；直接领导企业内信息资源管理职能部门如信息中心、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审

30、批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养；负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；参与企业高层决策。由此可见，信息主管对企业的信息资源管理负有全面责任。由于信息资源管理关系企业全局，信息主管一般应由相当于企业副总经理或副总裁的高层管理人员担任。,(2)中、基层管理人员主要有：企业信息资源管理的中、基层管理人员包括信息中心（或计算中心）、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）等组织机构的负责人，这些机构的分支机构的负责人，企业中兼有重要的信息资源管理任务组织机构如：计划、统计、产品与技术的研究与开发、市场研究与销售、生产与物资管理、标准化与质量管理、人力资源管理、宣传与教育、政策研究与法律咨询等部门分管信息资源（含信息系统与信息技术）的负责人。,(3)企业管理信息系统的专业人员主要有：,l系统分析员l 系统设计人员l程序员l系统文档管理人员l数据采集人员l数据录入人员l 计算机硬件操作与维护人员l数据库管理人员l 网络管理人员,l通信技术人员l结构化布线与系统安装技 术人员l承担培训任务的教师及教学辅助人员l图书资料与档案管理人员l网站的编辑与美工人员l 从事标准化管理、质量管理、安全管理、技术管理、计划、统计等人员,