信息系统理论与方法.ppt

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1、2023/6/16,信息系统研究理论与方法,参考教材,1.管理信息系统理论与实践，汪泓，2011年，清华大学出版社2.管理信息系统:理论与应用，刘腾红,2012年，电子工业出版社3.管理信息系统理论与实践，王玉珍，2014年，清华大学出版社4.信息系统理论、方法与技术应用，戚桂杰、王瑞金,2005年.山东大学出版社5.复杂信息系统理论基础,邬焜，2010年，西安交通大学出版社,2023/6/16,1.1 信息系统的发展和演进1.2 信息系统的基本内涵1.3 信息系统的研究框架与方法1.4 信息系统的地位与影响,第1章 信息系统发展综述,一、信息系统的发展和演进,1.信息系统的发展 信息系统的发

2、展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：20世纪50年代到70年代的事务处理阶段。事务处理阶段的目标是提高组织运营的效率以及数据的准确性。所使用的核心技术是当时计算机支持的统计计算、制表以及文字处理等。这个阶段主要的典型系统有电子数据处理系统(EDP，Electronic Data Processing)和事务处理系统(TPS)。,一、信息系统的发展和演进,信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：20世纪60年代中期到70年代末的系统处理阶段。这个阶段的目标主要是提高系统处理的综合性、系统性和时效性。主要的核心技术是以数据库技术(DB，Database)、通信网络技术如电子数据交换

3、技术(EDI，Electronic Data Processing)等为基础，典型的系统是传统结构化的管理信息系统。,一、信息系统的发展和演进,信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：20世纪70年代到80年代的支持决策阶段。这个阶段的目标改变了以往只注重运营活动效率改善的情况，而更加强调组织决策的有效性。因而这一阶段的核心技术是以人机对话、模型序和人工智能等为基础的技术，以这些技术构建的信息系统的典型是现代的管理信息系统和决策支持系统，它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题。,一、信息系统的发展和演进,信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段：20世纪90年代至今的综

4、合应用阶段。这一阶段的主要目标是帮助组织实现业务的转型变革、提供良好的工作环境、寻求高素质人才等，并以高速网络传输技术、多媒体技术、人工智能技术的新发展以及系统的应用集成技术等为手段，借用Internet、WWW、中间件技术以及电子商务技术等具体实现新型高度集成的应用系统，主要以ERP、SCM、CRM等商业通用和专用系统为代表，它们标志着信息系统应用的高级阶段。,一、信息系统的发展和演进,根据时间和应用层次两个维度，可以用下图所描述的情况概括与总结信息系统发展的这种历史演进。,一、信息系统的发展和演进,从这些阶段的演进可以看出，信息技术广泛、深入的应用和企业级信息系统的不断拓展，促使人们尝试提

5、出各种各样的信息系统，以帮助企业实现业务的自动化、经营的合理化以及决策的智能化等。这使得组织的经营从最初的简单的局部的事务处理转变到更大范围更高层次的经营计划控制上来。以上这些典型的信息系统模式的发展演进，也说明信息技术与信息系统应用层次的递进。,一、信息系统的发展和演进,2.信息系统的概念演进 信息系统一词主要包含有两方向的含义：一是面向技术的信息系统，它强调系统的技术特性；二是面向管理的信息系统，它强调系统的管理特性。广义上的管理信息系统，它包含了各种形态的组织管理活动中使用的计算机系统。狭义的管理信息系统主要指对组织各级管理人员提供信息的系统，它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息

6、报告的系统，是用于组织内部信息处理、信息加工和信息传送的集成化计算机系统。,一、信息系统的发展和演进,信息系统的概念起源很早，它随着信息、决策和管理的概念而出现。管理信息系统一词最早出现在1970年，由Walter T.Kennevan给出的一个定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关组织内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。很明显，这个定义强调了用信息支持决策、而没有强调应用模型。,一、信息系统的发展和演进,1985年，Gordon B.Davis给出了管理信息系统一个较为完整的定义：“MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析

7、、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明管理信息系统的目标、功能和组成，也反映了管理信息系统当时已达到的水平。,一、信息系统的发展和演进,近些年来，国外一个比较普遍的趋势是使用IS来替代MIS，IS比MIS有更宽的概念范围。M.Buckland认为信息系统是“提供信息服务,使人们获取信息系统。如管理信息服务、联机数据库、记录管理、档案管理等”。认为信息系统是“人员、过程、数据集合,有时也包括硬件和软件。它采集、处理、存储和传递在业务层次上的事务处理数据和支持管理决策的信息”。,一、信息系统的发展和演进,Kinnet

8、h C.Laudon和Jane P.Laudon在管理信息系统网络化企业的组织与技术中定义：从技术观点出发，信息系统被定义为一组相互关联的成分，这些成分收集(或收取)、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。另外，信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。由此可见，国外对于IS的理解更多地侧重从管理入面，侧重于系统的整合集成方面。,一、信息系统的发展和演进,在国内MIS的概念最早出现于20世纪70年代末80年代初。吴伟民教授给出的定义是:“IS是一个能为其所在组织提供信息，以支持该组织经营、管理、制定决策的集成的人机系统。信息系统要利用计算机硬

9、件、软件、人工处理、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库和通信技术。”薛华成教授认为:“MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以组织战略竞优、提高效益和效率为目的，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”,一、信息系统的发展和演进,以上定义大都涵盖三个方面内容：一种辅助决策的信息系统；一种计算机系统；综合的人机系统。因此，IS是一个高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学和各种最优化技术，是能进行信息的收集、传递、存储、加

10、工、维护和使用的系统。它能实测组织的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从组织全局出发辅助组织进行决策；利用信息控制组织的行为；帮助组织实现其规划目标。,一、信息系统的发展和演进,现实中，信息系统一般由操作人员、硬件系统、软件系统、信息资源、运行规则等几部分组成。硬件系统是指对信息进行收集、加工、存储、管理等处理过程中所使用的计算机及外围设备等物理设备；软件系统主要指操作系统、数据库之类的支撑软件和各种应用软件；信息资源是系统运行的基础，如何有效的组织和利用信息资源是信息系统的关键问题；操作人员主要有系统开发人员、系统维护人员和普通用户；运行规则保证系统的正常运行。总之，信息系统是人机系统，人

11、处于中心地位，信息资源是整个系统运行的基础，而计算机、网络等设备是辅助工具。,二、信息系统的基本内涵,1.信息系统概念的三要素 IS概念三要素：信息、系统和管理。管理是手段，系统是对象，信息是系统元素之间的有机联系。(1)管理 管理是一项复杂的、有目的的实践过程，其过程的复杂件、综合性和多变性，决定了管理活动是一项复杂的系统工程。管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者作反馈的两个过程的统一，整个活动离不开一定的环境。如果缺少管理者、管理对象、管理环境的有关信息，任何管理都无法进行。同样系统信息对管理者也是非常重要的，管理者要想做好管理工作，需要掌握组织的全面信息。,二、信息系统的

12、基本内涵,(1)管理 所以：管理可以认为是以一个层次的管理活动为对象，运用系统工程的原理和方法，为管理活动提供最优规划和计划，进行有效的协调和控制，并使之获得最佳经济效益和社会效益的组织管理方法。管理的重要职能：计划、组织、指挥、协调和控制。,二、信息系统的基本内涵,(2)信息 信息能够影响接收者的行为，辅助接收者进行决策管理，是联系管理者和管理对象的纽带。钟义信提出一个最简信息模型来描述信息的重要性。,二、信息系统的基本内涵,(2)信息 模型体现的含义有：1)管理者为了正确地执行管理职能，需要了解管理对象的全面信息“对象的初始信息”和相关的环境信息(包括社会环境信息和自然环境信息)。2)管理

13、者获得或确定目标信息以及相应的指令信息或者管理信息。3)管理信息作用于管理对象，使之发生变化，从而实现管理者对管理对象施加的影响。管理者收集效果信息，修正指令信息，改进管理效果。,二、信息系统的基本内涵,(3)系统 系统是为了实现其目的，由一些元素按照一定的法则或者结构组织起来的一个集合体。系统总是在一定的环境之下存在的，因而系统通常有一定的边界。系统的概念包括三层含义：一是系统具有两个以上的要素；二是组成系统的各要素之间、要素与整体之间、整体与环境之间都存在着一定的有机联系；三是系统整体具有不同于各组成要素的新功能。,二、信息系统的基本内涵,(3)系统 系统论的方法就是从系统的观点出发，始终

14、着重从整体与部分之间、整体与外部环境之间相互联系、相互作用、相互制约的关系中，综合地、精确地考察对象，以达到问题的最优处理。而信息系统就是遵循这种方法体系考察了信息和系统之间的相互作用与影响。,二、信息系统的基本内涵,2.信息系统的基本结构(1)概念结构,信息源产生信息；信息处理器负责信息收集、加工、存储、检索和传输；信息用户是信息的使用者；信息系统的设计、实施和维护由信息管理者负责。,二、信息系统的基本内涵,(1)概念结构 从信息系统概念的管理功能层次来看，IS还是一个层次系统。H.N Anthony提出一个分析管理层次的模型，把管理活动分为战略计划层、战术计划与管理控制层、运行作业计划与控

15、制层，由此为管理活动服务的IS也相应地划分为三个层次。,二、信息系统的基本内涵,(1)概念结构 战略计划层的系统主要是提供给组织的高层管理者使用，目的在于帮助确定组织的目标、制定长远的政策和发展方向；战术计划与管理控制层的系统则辅助组织中层的领导执行实施组织目标，目的在于有效利用组织内部的各种资源，对组织的基本活功进行计划控制，同时帮助制定预算和例外情况控制等；作业计划与控制层是提供作业执行人员具体管理活动的相关信息，从而保证具体业务活动的履行。,二、信息系统的基本内涵,(1)概念结构,二、信息系统的基本内涵,(2)功能结构 信息系统的功能是指信息系统从环境接受信息并将之转换为另一种形式的信息

16、的能力，它是系统内在能力的外在表现，是由信息系统的结构决定的。信息系统的功能从不同的视角来看，可以形成不同的功能结构。从企业级信息系统的辅助管理的角度来看，信息系统的管理功能或者职能是根据企业组织的特定职能部门而划分的。常用的职能系统主要有以下五个职能子系统：市场营销子系统、财务会计子系统、生产计划子系统、供应仓储子系统和人力资源子系统。,二、信息系统的基本内涵,(2)功能结构 从信息处理的角度来看，信息系统具有五个方面的信息处理功能：信息的输入、存储、处理、输出和控制功能，它们互联系与影响，形成个功能结构：输入功能包括信息资源的收集和输入、控制指令的输入、检索条件的输入等。存储功能是信息系统

17、存储信息资料和数据的能力。处理功能是信息系统内部对信息的加工处理过程，是信息系统的核心功能。,二、信息系统的基本内涵,(2)功能结构 为满足用户的信息需求，信息系统有必要保证高效的输出功能。信息系统的控制功能也是必不可少的，主要体现在两个方向：一是控制和管理人、技术、物等，包括工作人员、信息设备等的控制；二是通过各种程序控制信息的输入、加工处理、输出、存储、传输和检索。总之，信息系统是各种功能的集合体，并将信息技术、信息、用户有机地联系起来。,二、信息系统的基本内涵,(2)功能结构 按照在企业中所处的层次，管理信息系统一般也被看作一个金字塔形的结构，从底层的业务处理子系统到执行控制子系统、管理

18、控制子系统和战略计划子系统，共分为四个层次。,二、信息系统的基本内涵,(3)模型结构 信息系统具有多种描述模型，每一种模型都是从某一认识程度和某一角度对信息系统的抽象描述。信息系统的模型主要有需求模型、分析模型、设计模型和实现模型。在这四模型中，信息系统模型结构的四种形式分别是信息系统的需求结构、逻辑结构、设计结构和实现结构。,二、信息系统的基本内涵,(3)模型结构,二、信息系统的基本内涵,(3)模型结构 需求结构是按照信息系统的目标、职能和需求的相关性确定的模型结构，它反映了信息系统需求的总体框架；逻辑结构是在系统分析工做中确定出的模型结构，也称分析结构；设计结构是在系统设计工作中确定的模型

19、结构，它需要考虑设计细节和实现环境，是对信息系统逻辑结构的深化；实现结构是所实现的信息系统各部分、各构件的构成关系。,二、信息系统的基本内涵,(4)拓扑结构 信息系统拓扑结构是按照物理分布情况将信息系统各个组成部分抽象成不同的节点，是信息系统空间分布的外形结构，它说明了信息系统资源是集中分布还是分散分布。从实际空间分布形态来看，IS的拓补结构主要有点状、线型、星形和网状四种类型。,二、信息系统的基本内涵,(5)层次结构 表示系统纵向的抽象逻辑层次。根据数据交换和消息传递的格式不同，信息系统的层次结构共可以划分为六大层次：物理层描述信息系统所有物理设备所处的层面，包括网络、通信设施和计算机系统等

20、硬件设备，该层是信息系统的物理基础；系统层描述以操作系统为主的系统软件，它是信息系统的软件基础；,二、信息系统的基本内涵,(5)层次结构 支撑层描述支持信息系统运行的所有支撑软件，包括数据库管理系统、各种中间件、客户和服务器开发软件、分布对象环境和集成开发工具等；数据层描述信息系统的数据集和数据模据；功能层描述信息系统所能提供的各种功能，它是实现信息处理、业务处理、组织管理和辅助决策等的功能集合；用户层描述与信息系统进行信息交互的系统界面。,二、信息系统的基本内涵,3.信息系统的价值和评价(1)信息系统的价值 狭义上是指信息系统给组织所带来的经济效益。信息系统的价值评价，不仅是一个方法问题，而

21、且是一个态度问题。事实上，评价的意义更在于通过量化信息系统对组织变革的作用，使这个变革过程从某种意义上说成为“可见的”，从而使得信息系统对于组织变革的价值更加清晰可辩。现在可以通过许多评价方法对信息系统价值进行评价，比如根据需要可以采用如传统的现金流方法、计算总体拥有成本、总体经济影响、价值增值法、平衡记分卡方法等各种评价方法。,二、信息系统的基本内涵,(2)信息系统评价概况 系统评价是对一个信息的性能进行全面估计、检查、测试、分析，以确定系统目标的实现程度，同时对系统建成后产生的效益进行全面评估，为以后的改进提出建议。信息系统生命期每个阶段都需进行评价，可分为事前评价、中期评价，事后评价和跟

22、踪评价四个阶段。系统评价一般由系统开发人员、维护和管理人员、系统用户以及系统外专家共同参与。,二、信息系统的基本内涵,(2)信息系统评价概况,二、信息系统的基本内涵,(3)信息系统评价内容 系统评价主要从技术和经济两方面进行。技术上的评价内容主要是系统性能，指的是系统整体对使用者表现出来的特性，它的好坏关系到信息的运行和维护。具体内容包括：信息系统的总体水平；系统功能的范围与层次；信息资源开发利用的范围和程度；信息系统的质量；系统文档的完备性；用户满意程度。,二、信息系统的基本内涵,(3)信息系统评价内容 在经济上的评价主要是系统的效益，信息系统的价值体现在应用中，主要看系统给组织决策和人员行

23、为带来的影响。可以分为两个方面：直接经济效益和间接经济效益。从直接经济效益方面看，可以评价以下方面：系统投资额；系统运行费用；运行信息系统带来的收益；投资回收期，这也是反映信息系统经济收益的重要指标，指以信息系统带来的净收益抵偿全部投资(包括固定资产投资和流动资金)所需要的时间。,二、信息系统的基本内涵,(3)信息系统评价内容 信息系统带来的间接经济效益很多，但间接效益很难计算，比较适合定性分析。定性的来说，主要包括以下几点：信息系统的应用使得企业组织结构扁平化，加速信息传递和反馈，减少噪音，有利于及时作出与内外变化相适应的决策；信息系统的应用需要信息用户掌握相应的技术、知识，并促进他们不断地

24、学习，提高自身素质；信息系统的应用有利于形成共享的环境，加强部门之间的联系，提高组织的凝聚力；,二、信息系统的基本内涵,(3)信息系统评价内容 信息系统的应用促进了组织基础数据管理的科学化和规范化，进而提高了信息的数量和质量。信息系统的应用把工作人员从繁重的重复性工作中解脱出来，投身到更有意义的工作中，不仅提高了工作效率，还改变了工作的性质。系统的应用会加强组织对采购、生产、销售和管理数据的综合分析能力，为组织制定经营战略、进行经营决策提供更强有力的支持。,二、信息系统的基本内涵,(4)信息系统的评价方法 系统评价的很多指标难以量化，需要把定量方法和定性方法结合起来。在对象复杂、缺乏数据时，需

25、要采用定性方法了解评价对象，判断大体的发展趋势。目前使用的方法主要有专家调查法、关联矩阵法、层次分析法、模糊评价法、价值工程法、投出产出分析法等。,三、信息系统的研究框架与方法,1.信息系统的研究内容 信息系统研究主要侧重于三个方面：信息系统相关理论基础、技术基础和开发实施方法。信息系统理论研究集中在以下几个方面：1)信息用户需求研究。信息系统必须要满足用户的信息需求，因此正确了解用户需求是开发信息系统的前提。研究有效的与用户沟通、获取用户信息需求的方法，可以为信息系统的开发和建设提供指导。2)从信息系统处理对象和处理方法的角度研究信息系统的概念、结果以及具体方法和技术。,三、信息系统的研究框

26、架与方法,3)从信息系统开发角度研究认识信息系统开发的规律，研究信息系统分析和设计的理论、方法和开发工具，研究如何以较低的成本建立可靠而有效的信息系统。4)从信息系统的评价、管理角度研究信息系统的评价内容和方法、研究信息系统的日常管理制度以及信息系统对组织的影响。随着实践的深入，不断涌现出新问题，信息系统理论得到不断充实。,三、信息系统的研究框架与方法,2.信息系统的学科体系 信息系统是一门边缘性学科，信息系统与多种学科有着密切联系：,三、信息系统的研究框架与方法,3.信息系统的研究方法,研究信息系统的方法一般说来有以下几种方法：技术方法、行为科学方法、社会技术系统方法。这些方法借鉴了很多学科

27、的方法体系，如图所示涵盖多方面的研究方法，信息系统的研究方法就是这些方法体系综合应用的体现。信息系统不仅是技术系统，更是一个社会系统。,四、信息系统的地位与影响,1.信息系统的战略地位和作用,企业架构是对企业多层面、多角度的建模与描绘，而不仅是企业组织架构、流程图或IT架构。人们已经认识到企业架构与企业战略和企业运营环境密切相关。企业战略决定企业架构的形态，企业实际运营环境是企业架构指导下建立起来的企业日常动作。,四、信息系统的地位与影响,1.信息系统的战略地位和作用,四、信息系统的地位与影响,1.信息系统的战略地位和作用,四、信息系统的地位与影响,1.信息系统的战略地位和作用,四、信息系统的

28、地位与影响,1.信息系统的战略地位和作用(1)信息技术地位的转变 IT和Internet的应用促使组织间的交易费用降低，组织间的互动关系使得产业边界扩大抑或是重新得以划分。特别是Internet带来的产业的交融以及由此产生的新兴产业如在线娱乐业、电子市场、网络拍卖等，不仅具有网络时代的特征而且已经促使企业或者其他组织不得不把IT和Internet纳入战略决策地位。IT的能力和普及性已经开始将它从潜在的战略资源转变为制造的商品性因素，成为所有组织经营必须支付的成本。,四、信息系统的地位与影响,(1)信息技术地位的转变 IT已经成为基础性技术，并不能给企业或其他组织带来持续的竞争优势，但是又不能抛

29、弃IT带来的共同优势。所以目前的许多组织为了避免陷入IT投资的竞争趋同，而把IT支撑的信息系统作为获取竞争优势和差别化的最终手段。战略信息系统的兴起也就表明了组织的信息系统建设不再是围绕IT架构展开，而更多地是围绕组织的战略需要进行的。,四、信息系统的地位与影响,(2)战略信息系统兴起的原因 信息资源管理理论强调信息是一种重要的资源，组织可以充分利用信息资源以增强组织竞争实力，形成面向竞争的信息管理战略。组织把信息系统作为一项战略规划活动，而不再是盲目投资。信息系统由简单的技术支持向着支持组织战略决策转变。这种转变主要基于有以下两个方面的原因：,四、信息系统的地位与影响,(2)战略信息系统兴起

30、的原因 1)传统信息系统存在一定的缺陷。信息系统不仅是技术系统，更是一个社会系统，需要注意社会环境。单纯的技术手段已经无法使信息资源得到充分有效的开发利用。一个完整的信息系统应该包括：信息系统的应用程序、数据环境、技术环境和社会环境。很多组织大量投入人力、物力、财力开发信息系统，但是总体效果不是很理想，主要原因是他们陷入了技术的误区或者称之“IT黑洞”。,四、信息系统的地位与影响,(2)战略信息系统兴起的原因 2)信息是一种重要的战略性资源。在传统的经济理论和经济观念中，资源主要指自然资源或物质资源，而在信息经济时代，物质、能源、信息已经成为人类社会赖以生存和发展的三大支柱。我们说，物质可以为

31、人类提供生产与生活的基础，能源可以提供各种动力，而信息被视为一种资源则经历了相当长的认识阶段。人类在开发与利用自然资源的过程中逐步意识到，自然资源的开发需要知识、经验，而这些知识、经验就来自于信息，信息奉献给人类的是知识和智慧。,四、信息系统的地位与影响,(3)战略信息系统的定义 按照SIS研究先驱charles Wiseman的观点，一个成功的SIS是指，运用IT支持或体现组织竞争战略和组织计划，使组织获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。这种进攻一反攻形式表现在各种竞争力量的较量之中(如组织与供应方、分销渠道、顾客或直接对手之间为不同目的而展开的竞争)，而IT的应用可以影响竞争的平衡。

32、SIS能够显著改变组织绩效、帮助组织实现战略目标，还能改变组织的竞争方式以及组织与顾客或供应商交易的方式，是组织战略管理利信息系统的整体配合和有机协调。,四、信息系统的地位与影响,(3)战略信息系统的定义 战略管理信息系统的逻辑结构：,四、信息系统的地位与影响,(4)战略信息系统的发展动力 战略信息系统发展的动力包括以下三个方面：1)市场竞争压力的需要 2)IT技术的推动 3)组织变革的要求,四、信息系统的地位与影响,(5)战略信息系统的功能特征 战略信息系统的功能主要有以下一些特征：与组织战略目标一致 战略协同性 快速反应性 模拟预测性,四、信息系统的地位与影响,2.信息系统与竞争优势(1)

33、信息系统的五种竞争力分析 从竞争的角度看，行业结构具体反映在五种竞争力量的组合中：购买者的讨价能力、供应者的讨价能力、新进入者的威胁力量、替代产品和服务的威胁力量和已有竞争者的对峙力量。这五种竞争力量也共同决定了该行业的盈利情况。五种竞争力量组合中的每种力量都会变化，其变化要么可以增加该行业的吸引力，要么就是减少该行业的吸引力。现代IT可以改变这五种竞争力量组合中的任意一种，当然也可以改变整个行业的吸引力。,四、信息系统的地位与影响,(1)信息系统的五种竞争力分析 IT正在使许多以往已经认为是相对稳定的行业结构发生动摇，进而为我们带来了变革的需要和变革的机会。竞争的五种力量模型：,四、信息系统

34、的地位与影响,(1)信息系统的五种竞争力分析 利用信息技术改变五种竞争力 许多学者和业内专家认为企业可以利用信息技术来按照自己的需要故变五种竞争力中的一个或者多个。利用信息技术支持三种通用战略 1)差别化战略。差别化战略是指企业提供区别于其他组织的特色产品和服务。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特色、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。,四、信息系统的地位与影响,(1)信息系统的五种竞争力分析 2)低成本战略。企业建立大规模的生产设施，加强成本与管理费用的控制，并且最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，努力使成本低于竞争对手。3)专一化战略。

35、专一化战略是围绕着某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场而建立的。正如差别化战略一样，专一化战略可以具有许多形式。这一战略的基本思想是：企业业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 价值链的概念 可以利用价值链分析方法找出企业活动中能有效实施战略并且IT发挥作用的活动。传统的价值链组成如图：,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 实物价值链通常分为两类：Porter提出的传统意义上的概念，旨在分析业务环节的增值来获得竞争优势，即在最初基于制造业的观点

36、中，价值链被看成是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品的过程。其价值链的方向是出内向外，且偏重于组织的个体分析。Peter Hinse将原材料、供应商和顾客纳入价值链，把价值链看成是些群体共同工作的一系列工艺过程，以某种方式不断地创新，为客户创造价值。由顾客需求拉动价值链，方向由外向内。强调基本价值活动的交叉功能，并把IT当作辅助活动。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 扩展的价值链：虚拟价值链 1995年，Jeffery F.Rayport等提出虚拟价值链的观点，认为企业都存在由物质世界构成的实物价值链(包括采购、生产与销售)和由信息构成的虚拟价值链。虚拟价

37、值链任何阶段包括五个活动：收集、整理、筛选、综合和传递信息。两个价值链的管理内容与增值过程有很大不同，实物价值链是由一系列线性连续的活动构成，虚拟价值链是非线性的，有潜在的输入输出点，能通过各种渠道获得。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 扩展的价值链：虚拟价值链 分析企业进行产品与服务销售的所有活动，包括设计、生产、寻找市场、进行销售和客户支持及其他一些活动，它们都是价值链的一部分。这中间的每一步都为销售的商品或服务增加了价值。这些活动依靠于一个支撑结构，包括人力资源管理、代理机构等，价值链中的每一个过程都为产品创造价值提供机会，而价值的产生过程中通过将原始信息转换成新的

38、服务和产品来增加价值的价值链模式，即是虚拟价值链。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 扩展的价值链：虚拟价值链 当企业把他们从价值链的各阶段内务后勤、生产过程到销售和市场营销收集的信息综合起来的时候，他们便构建了一个企业的信息基础结构。这些综合信息使管理人员具有“观察”价值链上各个环节的能力并能够开始通过利用信息更有效地实施价值增值活动。即这些以信息为基础的活动反映的是物质价值链上的步骤，当企业将很多价值增值活动从市场场所移动到市场空间时，他们正在开发一条虚拟价值链。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 虚拟价值链的扩展：价值矩阵与价值网络 虚拟价值链通过

39、对任一阶段创造价值的五项活动形成的信息流的提炼，每次都能构成一项新的产品或服务。企业正是通过将信息和五个一般性价值增值步骤用于虚拟价值链的每一环节来创造新的市场及与现有市场的新型关系，这就构成一个价值矩阵。在价值矩阵的每一个信息相关活动的交叉连接点上，都会有机会增加价值。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 虚拟价值链的扩展：价值矩阵与价值网络 五个价值增值步骤和虚拟价值链结合在一起，组成的价值矩阵使得组织能够更有效地确定并满足客户需求。如下图表示价值链和虚拟价值链的连接。,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 虚拟价值链的扩展：价值矩阵与价值网络,四、信息系

40、统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 虚拟价值链的扩展：价值矩阵与价值网络,新型价值链不是由增加价值的成员构成的链条，而是虚拟组织构成的网络，它经常改变形状、扩大、收缩、增加、减少和变换，即称之为价值网。价值网模型如下图：,四、信息系统的地位与影响,(2)信息系统的价值链分析 虚拟价值链的扩展：价值矩阵与价值网络,价值网模型使用了价值创造的三个核心概念，即优越的顾客价值、核心能力与相互关系。顾客的价值需求决定了价值网核心能力的水平、类型及组合；各种关键核心能力的恰当组合可以创造出顾客满意的价值；价值网成员的相互关系促进优越的顾客价值之实现；同时顾客又向价值网提出更高的需求设想，进一步激励

41、价值网成员提升核心能力，以更深层次实现顾客价值，实现价值目标。,四、信息系统的地位与影响,(3)信息系统的资源能力分析,Barney认为，具有形成竞争优势潜力的企业资源必须具备四个特征：这种资源对于企业利用机会、减少外部环境的威胁是有价值的；这种资源在企业目前和潜在的竞争对手中是稀缺的；这种资源不能被完全模仿；这种资源在战略价值上的不可替代性，也就是说不存在战略上对等的替代资源。,四、信息系统的地位与影响,(3)信息系统的资源能力分析,资源稀缺与不可模仿的原因在于：一个组织获得某一资源的能力，是其特定的发展历史赋予的。由于组织资源与组织持久竞争优势之间的联系常常是模糊的，人们难以理解是何种资源

42、产生了竞争优势。使组织产生竞争优势的资源具有社会文化背景的复杂性。下面以Barney提出的四个特征为基础,从信息系统类型、信息技术类型和信息技术与其他资源组成的资源束的角度，来分析信息化对组织竞争优势的影响：,四、信息系统的地位与影响,(3)信息系统的资源能力分析,计算机软件能够产生竞争优势，计算机硬件不易产生竞争优势 新IS易产生竞争优势，成熟的IS不易产生竞争优势 IT与其他资源组成的资源束会比IT本身更容易产生竞争优势 企业内部资源投入比外部技术与管理资源投入更易产生竞争优势,四、信息系统的地位与影响,3.信息系统与组织变革(1)信息系统与组织的相互关系 传统的组织行为学研究中已经注意到

43、技术对于组织的影响。其中最著名的是HJLeavitt于20世纪60年代提出的一个模型，如图所示：,四、信息系统的地位与影响,(1)信息系统与组织的相互关系,Leavitt使用了人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对于组织的影响。他认为这些变量之间有强烈的依存关系。例如，当组织使用IS后，对于组织中的结构将产生影响，并且它把工作人员从繁重的重复性工作中解脱出来，投身到更有意义的工作中，提高任务完成的效率。在这种观点的基础上，经过一些学者的研究，以后逐渐形成了社会技术系统的理论。,四、信息系统的地位与影响,(1)信息系统与组织的相互关系,社会技术系统学派认为组织和IT之间是双向的关系，一方面，组

44、织对于是否引进IS，引入什么样的IS，由谁来提供IT服务等问题具有决策权，并且IS的开发设计必须以现存的组织结构为依据。从这个意义上来看，组织影响着IS。另一方面，IS的建立促使组织结构变化和业务流程改革，因此又影响着组织；IS必须与组织紧密结合起来，为组织的各级决策者提供他们所需要的信息；而组织也应当根据环境的变化，通过使用IS提高管理水平。,四、信息系统的地位与影响,(1)信息系统与组织的相互关系,这种双向关系可以通过中介因素体现出来，例如组织所在的环境、组织文化、组织结构、标准作业过程、组织采取的政策、管理决策方式等，具体情况如图所示：,四、信息系统的地位与影响,(2)ITIS对于组织的

45、影响,ITIS影响组织环境 组织环境包括外部环境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来，组织要在激烈的竞争环境中生存，就需要根据环境的变化作出相应的变革，在适应环境的过程中不断成长。一方面，在信息时代，IT的发展使得组织的环境更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情地淘汰；另一方面，ITIS的应用，可以使组织能更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。,四、信息系统的地位与影响,(2)ITIS对于组织的影响,ITIS影响组织战略和目标 组织目标的实现需要IS的支持，组织如果想获得长足的发展，就要把IT和战略结合起来

46、。战略信息系统就是运用IT，支持组织获取竞争优势的IS，是组织战略管理和IS的整体配合和有机协调。培养组织的核心竞争能力往往是组织的重要目标，IT的发展应该为其提供支持。,四、信息系统的地位与影响,(2)ITIS对于组织的影响,ITIS影响组织结构 一方面，传统的金字塔型组织结构往往不能适合现代组织的需要，IS的开发与应用，使企业组织结构向扁平化方向发展。另一方面，在IT的支持下，也出现一些新的组织结构如矩阵型组织、工作组型组织，传统的组织结构受到空前的挑战。总之，IT促使组织结构发生变化。当然，组织变革也是充分发挥IT优势的前提。,四、信息系统的地位与影响,(2)ITIS对于组织的影响,IT

47、IS影响标准作业过程 IT的引进，有可能对标准作业过程的改变产生重大的影响。所谓标准作业过程(SOP)是指组织机构常规的活动和步骤，用来处理所有预想的业务。SOP是长期积累的结果，改变它需要付出相当大的努力。有许多组织成功地进行了这种改变，极大地提高了他们的竞争力，特别是ITIS的应用实施过程中通常用要伴随着组织业务流程的变革。,四、信息系统的地位与影响,(2)ITIS对于组织的影响,ITIS影响组织文化 组织文化由最高目标、价值观、作风、传统习惯和规章制度等要素组成，并以价值观为核心，它是一个被组织成员广泛认可的一些概念、价值观和工作方法的基础集合。组织文化对于IS的引进往往是一个限制因素，

48、IT可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当与现行的组织文化相抵触时，IT往往难以发挥应有的作用。因此，引进IT之前应对它们的关系进行深入的研究。,四、信息系统的地位与影响,(3)组织变革对信息系统的影响,业务流程影响IS 组织需要通过持续创新性的业务服务流程来持续地满足客户多变的个性化的需求，这又需要开发柔性的IS以适应组织业务流程优化的需要，帮助组织实现最佳的客户服务。因而，现在IT规划或者信息管理的一个重要任务就是决定在多大的程度上改变组织现有的业务流程以适应标准化的IS软件，或者如何对IS及相关的软件功能做二次开发和功能调整以适应现有的业务流程。,四、信息系统的地位与影响,(

49、3)组织变革对信息系统的影响,组织功能决定IS功能 IS需要用于支撑整个的组织的业务运作过程。组织若要减少在IS投资过程中的浪费，而避免陷入所谓的IT黑洞或者IS泥潭，就需要有选择地运用IS的功能，尽量地将IS功能同现行的组织主要功能相匹配，并且保证IS的功能必须有效地支持组织的这些主要功能。否则，任何过多或过少的功能实现都不会帮助把组织功能发挥到应有的最佳状态。因而，在组织实施IS的过程中，需要分析组织的功能结构，以此来决定IS的主要功能。,四、信息系统的地位与影响,(3)组织变革对信息系统的影响,IS柔性需要适应组织柔性 组织本身面临着许多内外部环境的变化，组织必然要摆脱原有的僵化结构，而

50、保持一定的适府性和灵活性，以适应这些环境的变化和战略上的灵活性。由于组织功能在一定程度上决定了IS的功能，那么当组织需要一定的柔性时，IS更需要一定的柔性以适应组织的变化以及内外部要求或者环境的变化。,四、信息系统的地位与影响,(3)组织变革对信息系统的影响,通常有两种方法用于实现IS柔性以适应组织柔性。一种是IS提供可重构、可裁剪的功能，负责在需要的时候选择和开发新的IS模块，即建立一个由一系列的标准组成的IS架构。第二种是将“柔性”融人IS的每个模块中，该方法的一种解决方案使用计算机可识别和处理的语言开发通用的商业模型，这些模型能按照需求组成IS的模块，可以参考IS中的各个方面，如数据、功