信息管理的基本理论.ppt

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1、,信 息 管 理 学 Information Management,第三章 信息管理的基本原理,信息管理由一系列相关有序的环节组成，主要包括信息需求分析、信息收集、信息加工、信息存储、信息检索、信息传递、信息利用和信息反馈等环节。,图 信息管理的过程,第三章 信息管理的基本原理,信息需求的基本概念 信息需求的主要特征 各类用户信息需求的特点,第一节 信息需求分析,(一)信息需求的基本概念,(1)信息需求 人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不确定性问题所产生的信息需求。(2)信息用户：每一个具有信息需求又具有信息行为的人，即使用信息或进行信息消费的人。用户研究是信息管理的出发点，用户的信息

2、需求是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。,(3)信息管理的主要任务：开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足全社会的信息需求。从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。,信息需求的广泛性需求是多方面的、多对象的;不同职业的人有不同需求如:学生：专业知识：加深专业认识，提高专业素质政治知识：了解国际风云，关心国家发展体育知识：指导加强锻炼，提高身体素质休闲知识：调节自身情趣，陶冶个人情操信息需求的社会性人是社会中的人，其信息需求也必然是社会性的。,(二)信息需求的主要特征,信息需求的发展性信息需求是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的人类社会发展初期：社会信息量不大，信

3、息需求不明显人类社会的发展：社会现象日趋复杂，问题越来越多，需求也日益增长 信息需求的多样性 信息活动主体：兴趣爱好、教育水平、专业职业等环境影响：制约,(三)各类用户信息需求的特点,在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃、信息需求最鲜明的的典型用户群体是：科学研究人员 管理决策人员 工程技术人员 市场营销人员,(三)各类用户信息需求的特点,（1）科学研究人员”是什么？“、”为什么？“科学研究人员系指从事基础科学和应用科学研究的科学家。他们的任务是认识和揭示自然界、人类社会和思维领域的规律性。特点：高度专业化；交叉性；理论性；连续性和系统性 关注的问题：”是什么？“、”为什么？“,（2）管理

4、决策人员”做什么？“管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与计划、组织、指挥、协调、控制等工作的领导和上层管理者。他们在各自的岗位上以独立的方式从事复杂的决策活动特点：战略性、全局性信息；少而精的信息；正规信息关注的问题：”做什么？“,（3）工程技术人员”怎么做？“工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事发明、设计、试验等工作的工程师。他们的任务是根据社会需要进行技术创新。特点:专业集中；已验证、成熟的技术信息；及时有效的信息关注的问题：”怎么做？“,（4）市场营销人员市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营人员。随着市场经济的发展

5、，该类人员在社会经济活动中地位和作用日益突出。特点：广泛性（产品信息、价格信息、客户信息、对手信息、环境信息等）；及时有效,信息收集的基本概念 信息收集的原则和程序 信息收集的途径和方法,第二节 信息收集,（一）信息收集的基本概念,（1）信息收集定义：根据特定目的和要求将分散蕴含在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程目的：获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展（2）信息源(information sources)：包括：生产信息的根源和获取信息的渠道两层含义;从认识论角度看,信息来源于社会实践活动,它是信息的根本源头 类型：从不同角度，有不同的分类方式。,（3）信息源分类：从信息的生

6、产、传递、提供社会利用等环节看，信息源可分为三个层次：生产信息的信息源：科研机构、出版机构、音像公司、电影片厂等传播信息的信息源：书店、广播电视台、展览中心等 存储、加工、提供社会利用的信息源：图书馆、档案馆等,按其构成要素，信息源可分为：人物信息源：人是信息的创造者，是最富活力的信息源；人类的语言使得人类能不断创造与传播各种信息实物信息源：直观生动，含有丰富的信息 文献信息源：存储在纸张、胶片、磁带、磁盘等物质载体上而形成的信息源；基本功能：存储和传播信息机构信息源：以机构单位、团体组织为范畴的信息源，如图书馆、档案馆、科研机构、学术团体等信息数据库：数据库是计算机信息管理的基本资源，把大量

7、数据组织成数据库，既有利于提高信息检索的效率，又利于实现信息资源共享。,按信息源产生的时间顺序划分：先导信息源：产生时间先于社会活动的信息源，如科学展望、疾病预测、天气预报等；实时信息源：在社会活动过程中实时产生的信息源，如病历、实验记录、讲座或报告等；滞后信息源：某一社会活动完成之后产生的反映这一活动状况的信息源，如报刊、论文等。,按信息源的运动规律划分：离散信息源：不受时间限制，没有规律性，断断续续或零星生产的信息；连续信息源：随着时间的推移而连续不断地、有规律地发出的信息。,按信息源在信息布局中的地位划分：强势信息源：处于主导地位的信息源；弱势信息源：处于随从地位的信息源。,由于信息的来

8、源不同，信息获取的方法和手段也会存在差异。不同的信息获取方法和手段适用于不同的环境，应结合组织的自身条件，采用适当的方法和手段获取信息。积累各类信息就是获取信息的重要方式之一。任何一个组织在正常运转过程中，都将产生大量的工作信息，这就要求各部门管理人员要注意收集和保管好这些信息。同时，某些外部动态信息，也应注意日积月累。,注 意：,1、信息的收集原则 针对性：目的明确结合实际，准确把握信息需求；识别有用信息及时性：把握信息的时效性；迅速收集最新信息准确性：信息收集最重要的原则预见性：收集先兆性信息 适用性：适合特定用户、时间、地区的需求系统性：收集全面的、系统的信息计划性：明确目的、确定内容、

9、选择方法、搞好预算,（二）信息收集的原则和程序,2、信息收集的基本程序,定位信息需求,选择信息来源,确定获取方法,评价信息,观察法、问卷调查、计算机检索,文献型口头型电子型实物型,信息的时间信息的地域信息的内容范围,信息的数量适应性载体形式可信度时效性,定位信息需求,信息需求包括所需要的信息和要求，表现在：一是信息的时间范围；二是信息的地域范围；三是信息的内容范围。即：“获取什么时间什么地方的什么样信息”,选择信息来源,如何选择合适的信息来源？,首先根据需求和已有条件去掉一些不合适的信息来源，再从最方便、性价比最好的信息来源开始尝试，如果获取不到需要的信息，则需要再做选择。,确定获取信息的方法

10、,观察法 问卷调查法 访谈法 手工检索 计算机检索等,评价信息,定义：按照一定的标准对信息集合的状况加以评判和估价，从而为信息资源的开发利用和信息源的组织提供选择依据。,评价标准：信息的价值“有价值的信息”，是在特定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所需要的知识，是进行决策和选择所必需的资料。,示例：刘蕾出游,星期六上午，刘蕾正计划着第二天与好友到效外踏青，所以她想了解一下周日的天气情况。因为住在学校，看电视不方便，学校附近也没网吧，在报纸上又没找到第二天的天气预报，所以她决定拨打121天气预报信息台。根据语音提示选择查询周日天气预报，确定第二天的天气状况良好，所以刘蕾

11、决定明天去郊游。,刘蕾获取天气信息的流程图,剖析信息获取的一般过程,1、信息收集的途径 1）公开信息：通过图书、杂志、报纸、广播、电视等收集的信息。2）索取信息资料：收集尚未公开的发表的信息，以及已经发表但不够详细与全面的信息资料，主要用来获取内部资料。3）交换信息资料：用自己单位或本国的信息资料与国内外其他单位交换。,（三）信息收集的途径和方法,4）委托他人收集：委托给有能力、有办法得到这些信息的信息咨询服务机构或个人。5）实地收集：展览、会议信息、工农业第一线的生产情况等信息6）通过建立的人际关系网收集信息：7）征集社会信息：发广告或征订单；举行新产品推广会；在一定区域内发放调查问卷。,（

12、三）信息收集的途径和方法,2、信息的收集方法 文献收集法：通过查阅文献资料获取信息分析实物样品法：从实物样品中测试、分析出有关信息 广播电视法：普遍的、简便的途径；信息的质量依赖于收集者的经验和能力 实验收集法：可以获得比较正确的原始信息资料，但成本高、花费时间长现场观察法：直观、准确调查收集法：关键是确定调查对象、设计调查表格、进行实际调查和调查资料的整理与统计分析,信息加工的涵义和作用 信息加工的基本内容筛选和判别、分类和排序；著录和标引、编目和组织 信息加工的基本方式,第三节 信息加工,信息加工概述,收集信息或采集信息是为了有利于利用，从采集到利用之间还有信息加工这一工作环节。信息加工是

13、信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最为关键的环节。信息加工是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的新信息，这一过程将使信息增值。未经过加工的原始信息对组织决策的贡献是微弱的，信息只有经过加工，才能发掘其使用价值。,（一）信息加工的涵义和作用,(1)涵义 信息加工是把收集来的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，进行筛选和判别、分类和排序、著录和标引、编目和组织而使之成为具有一定使用价值的信息的过程，使信息条理化、规范化、标准化。,量上浓缩；质上提高,（一）信息加工的涵义和作用,信息加工的基本内容：筛选判别；分类排序；著录标引；编目组织信息的筛选、判别是信息资料的粗加工；信息资源

14、的分类、排序是信息的细加工；信息资源的著录标引、编目组织则是信息资料的精加工。,（2）信息加工的作用 去伪存真、去粗取精：去掉假信息、伪信息 分类排序，规则系统：将初始的、零散的、孤立的信息变成规则的、有序、系统的高次信息 分析研究，综合创新：对收集来的信息进行分析比较、计算研究，创造出新的信息 著录标引、方便存储：方便信息的存储 编目组织、便于检索：方便信息的检索,（二）信息加工的基本内容,筛选和判别 分类和排序 著录和标引 编目和组织,1、信息的筛选和判别,（1）信息筛选和判别的基本程序 信息整理使零散、杂乱的信息标准化、条理化 浏览审阅信息筛选判别的中心环节；清除明显无用信息；保留明显真

15、实信息；放置模棱两可信息 再次审核 对放置信息进行会诊等,（2）信息筛选和判别的重点 虚构信息：虚假的、无用的信息 添加信息：主观想象添加 的信息 拼凑信息：不同地点、时间、条件、性质的信息拼凑而成 夸张信息：过于夸大 或过于缩小 的信息 偏颇信息：人为突出或抹煞某一因素 残缺信息：“一叶障目，不见泰山”的信息模糊信息：道听途说、捕风捉影，“据说”、“大概”等 信息,（3）信息筛选和判别的方法感官判断法：直觉判断 分析比较法：对比分析 集体讨论法：集体智慧 专家裁决法：专家素质数学核算法：较为精确现场核实法：费时费力,2、信息的分类和排序,(1)信息分类排序的基本程序确定分类方法：地区分类法、

16、内容分类法、主题分类法、时间分类法、综合分类法；实施信息分拣：把信息资料按照分类方式的要求进行堆积，把信息分门别类地放置；进行信息排序：同一类目的信息资料的放置也有个前后顺序安排问题；通过信息的排序使信息成为井然有序的信息体系。,（2）信息分类的具体方法 地区分类法：根据地区的不同 进行划分，如：国家省城市区 时间分类法：依据时间顺序划分，如：年月日等 内容分类法：农业信息、工业信息、商业信息、服务业信息、财政信息、信息发展信息等 综合分类法：以时间、地区、内容为依据综合划分信息的方法,3、信息的著录和标引,1）著录目的：目的是把一篇文献变成一条著录，压缩后必须能体现文献的外表特征和内容特征。

17、外部特征：指文献上显而易见的，一般情况下不反映文献实质意义的那些特征，如书名、人名、各种符号标识（专利号，标准号，文献号等）、机构名等。内容特征：指表征文献实质意义的特征，如主题词（叙词、关键词）、分类号等。,（1）著录：,2）著录内容 外表特征：篇名，作者，工作单位，号码，文种；出处：发表在什么刊物，刊号，卷，期，页数；内容特征：摘要、主题、分类号等。,图书著录,题 名：信息管理学教程作 者：腾佳东出版社：大连：东北财经大学出版社页 码：256ISBN/ISSN：7-81084-463-6 主 题：信息管理语种：中文分类号：G203/200501,文献著录,文献题名：机械零件组成编码频率分析

18、及设计规范化通用标准化作者：鲍子强作者单位：长沙重型机器厂卷期页码：1997，No.12，p.3942出版单位：洛阳矿山机械研究所主 题 词：标准化，成组技术，机械零件，设计文摘：（略）,1）定义 把文献的主要内容用非常简明的标识（标志）表示出来；标识可以是号码（分类号），也可以是科技名词或词组（主题词），也可以是其它的。2）作用 相同内容的文献集中在一起，不同内容的区分开来；形成有序的序列，即按一定规律排列，把存储进检索工具的著录按照一定的规律排列起来，形成有序的检索系统。,（2）标引：,3）类型 分类法标引：用分类号作为标识；如信息管理学G203 主题法标引：用代表文献主题内容的实质性的词

19、汇作为标识。,4）与著录的区别 著录：针对单个文献进行，标识出单个文献的外表特征和内容特征；标引：对相同内容的文献集进行标引，对每个文献的著录进行分析，按照一定规律排序，并用简明标识来标记文献集的主要内容。,4、信息编目和组织,信息的编目和组织的基本程序：选择编目的形式：有内容目录、主题目录、题名目录和著者目录等形式。实施目录编制：有卡片式、书本式、计算机屏幕显示式等 形式 实施目录组织：把编制好的目录卡片或其他目录记录组织成一个目录体系，以方便读者检索。,信息存储的意义和作用 信息存储的基本原则 信息存储的主要技术,第四节 信息存储,信息存储概述,信息是个抽象的东西，它必须寄附在某种载体上才

20、能表现出来。信息寄附在载体上的过程，就是信息的存储过程。信息的存储是继信息收集、加工之后，信息管理的又一重要组成部分。无论是收集的原始信息，还是经过加工获得的信息，为了能够长期保存或为更多人共享，都必须借助于一定的介质存储。没有信息的存储，就谈不上信息资源，信息资源的利用也就更无从谈起了。,信息存储的定义,信息存储是指将经过加工处理后的信息按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。,信息存储不仅强调存储的设备，更强调存储的思路。即我们应该考虑以下问题：为什么要存储这些信息，这些信息存储多长时间，以什么方式存储这些信息，存储在什么介质上，将来

21、有什么用处或对决策可能产生的效果是什么等。,存储思路,信息存储必须考虑两方面的因素：一是存储介质的空间容量问题。信息存储的根本问题就是如何通过有效的信息组织高效率地利用有限的存储空间；二是存储信息的利用问题。信息存储的最终目的是为了人们异时利用提供方便。因此，信息存储的关键点就是设法在节约存储空间和提高信息利用率之间寻找平衡点。,存储的关键问题,（三）信息存储的主要技术,纸张存储技术：存储文字信息，是最常用的信息载体；缩微存储技术：利用摄影机将印刷品上的内容缩微拍摄到胶片上，冲洗成缩微胶片后予以存储；声像存储技术：将信息通过录音或者录象等方式存储，包括录音存储技术、录像存储技术和电影存储技术；

22、计算机存储技术：利用计算机的内存储器来存储信息；光盘存储技术：20世纪70年代以来发展起来的利用激光和计算机存储信息的新型技术。,信息检索的基本概念 信息检索的程序 信息检索的方法 Internet上的信息检索,第五节 信息检索,(一）信息检索的基本概念,（1）定义信息的检索也是信息管理的一项重要内容。所谓信息检索是指对信息的查找和调取工作。信息检索的本质是信息用户的需求和信息集合的比较和选择，即匹配的过程。,信息检索和信息存储是事物的两个方面：信息存储可看作是信息库的“输入”和“存放”；信息存储的目的是为了方便检索；信息检索可视为信息库的“输出”和“使用”；信息检索依赖于信息存储。,信息存储

23、与信息检索的关系：,（二）信息检索的程序,1）确定信息检索的范围和深度信息检索的范围即信息内容的宽度，即检索的具体内容 信息检索的深度包括两方面：一是指信息检索的长度，需要检索多长时间内的信息；二是指是否需要索取信息根源，从根上查找信息。,（二）信息检索的程序,2）选择检索工具 检索工具有目录、索引、计算机搜索等，根据需要进行选择；3）选定信息检索途径 根据信息的某种外表特征和内容特征来索取信息资源，这些特征称为信息检索的途径，包括分类途径、主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可根据需要选择。,4）选择检索方法,常用法顺查：从时间上由远及近地检索信息的方法。查全、查准率较

24、高，但费时、费力；倒查：从时间上由近及远进行回溯检索信息资料的方法，漏查率较顺查高，但省事；抽查：按照课题研究的需要，抽查一定时期、一定内容的信息资料的一种方法。,追溯法 当查到一项可用的信息资料后，根据其信息来源逐项向前追查的源头或出处，然后再根据信息源所提供的线索，再向前追查其他相关的信息资料，直到满意为止。,循环法 常用法和追溯法的结合，交替使用。一般先使用常用法查找一批有用的信息资料，然后利用信息资料所附来源追溯查找，扩大线索。如果需要，再利用常用法查找补充的信息资料，然后再追查信息资料源头，这样循环往复，直到满意为止。,5）实施信息查找：这一步是信息检索的实质性阶段；包括机器检索与手

25、工检索两种方式。6）调取信息资料,（三）Internet上的信息检索,Internet信息资源检索是通过网络共享信息资源的主要方式。如今的网上检索工具界面友好、功能强大、简单易用，用户无需培训，就能从事网上信息的检索。Internet上的信息服务资源一般配置在相应的服务器上，用户通过客户机访问服务器上所需要的资源，获得相应服务。,1）简单检索：指输入一个单词（关键词），提交搜索引擎查询，最基本的搜索方式。如输入“信息检索”一词，来获取信息。2）词组检索：指输入两个单词以上的词组，提交搜索引擎查询，也叫短语检索。如“因特网信息检索”。,检索方式,3）语句检索：指输入一个多词的任意语句，提交搜索引

26、擎查询，如“如何进行因特网信息检索？”。4）目录检索：指按照搜索引擎提供的分类目录逐级查询，一般不需要输入查询词，而是按照查询系统所给的几种分类项目，选择类别进行搜索。如“因特网信息检索”是属于信息管理学科的内容，可以找到信息管理这个分类目录，然后接下来查找信息检索分类，最后总会找到“因特网信息检索”。,5）高级搜索：指用布尔逻辑组配方式查询，也叫定制搜索，常用的逻辑运算包括AND（和）、OR（或）、NOT（非）。,登录,专业,信息的检索是信息传递的前提，只有获取到检索的信息后才能进行信息的传递。信息检索的质量高低直接决定着信息传递质量的高低。,作用,信息传递的定义 信息传递的基本原则 信息传

27、递系统 信息传递的基本程序和工具 信息传递的方式,第六节 信息传递,（一）信息传递的定义,定义：信息传递是通过信息的发送、传递、接受，跨越空间和时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息传递给信息接收者的过程。意义：信息传递是信息工作的中间环节，即信息的流通环节。信息只有从信息源传递到使用者那里，才能起到应有的作用。因此，它具有十分重要的地位。,（二）信息传递的基本原则,快速原则：以最快的速度将信息从信源传递到信宿低耗原则：以最低的费用将信息从信源传递到信宿量大原则：信息载荷的数量要尽可能地大质高原则：信息传递的质量要高，不能出现信息失真保密原则：信息传递要做到保密，选择恰当的传递方

28、式，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全,（三）信息传递系统,一个完整的信息传递系统主要是由信源、信道和信宿三大部分组成。信源又称为信息发生源，也就是信息来源。信道又称为信息通道，是信息传递的通道，是信息传递的媒质。信宿又称为信息归宿，也就是信息的接收者。,信息能否及时传递，取决于信息的传输渠道。只有建立了合理的信息传输渠道，形成信息传输网络，才能保证信息流顺畅流通，发挥信息在组织中的作用。,（四）信息传递的基本程序和工具,（1）基本程序完成信息检索：信息检索是信息传递的前提选择信息传递工具：一般要求选择速度快、安全系数高的传递工具接收使用信息：是信息传递的最后一环；信息的使用者接收到正确的

29、信息以后，就可以直接使用这些信息,（2）常用工具 语言 报刊杂志 图书 广播电视 电报电话 计算机网络通讯卫星激光通讯光纤通信电传,语言,书面传递,电报电话,网络传递,（五）信息传递的方式,（1）按信息传递方向，可分为单向传递和双向传递。单向传递：信息从发出者出发，单方向传送给接收者。优点：可以尽快地把信息传递给众多的接收者；缺点：容易造成传、收双方脱节。双向传递：信息发出者与接收者共同参与信息传递，双向交流信息。优点：信息传递双方都居于主动地位；缺点：受时空范围制约。,（五）信息传递的方式,（2）按信息传递环节，可分为直接传递和间接传递。直接传递：不通过中间传递环节，由信息发出者直接传递给使

30、用者的传递方式。间接传递：通过少量转送者来完成信息发送者与接收者之间的信息交流的传递方式。,（1）定义：将经过采集、加工、存储、检索的信息提供给相关组织和个人，以满足其对信息的需求的过程。信息的利用是一切组织和个人对外进行信息交流、对内进行管理和决策的必要手段。,第七节 信息利用,(2)信息利用的意义,有利于实现信息的价值，促进社会生产力的提高信息具有知识性、增值性和效用性；有利于实现信息的增值和共享通过信息转换、复制和传递，实现信息在空间中的广泛传递；通过信息的合理存储与管理，实现信息在时间上 的长久传递。有利于提高组织决策的成功率决策可看作是信息的加工和再生产过程。,信息工作的全部意义在于

31、充分利用信息,(3)信息利用的原则,计划性 信息的利用一定要有计划、有目的地进行（目的、方法、任务分配、时间）。时间性 信息具有时效；利用要在最短的时间内完成，发挥信息的最大的使用价值。有用性 信息利用的内容一定要具有使用价值。准确性 信息利用的过程中，一定要认真负责，做到准确无误。,示例：孤岛与鞋 P9,美英两国的皮鞋厂在20世纪50年代中期各派了1名推销员到太平洋岛屿开辟新的市场。当发现当地人大都赤脚，几乎无人穿鞋时，两国推销员得出了不同的结论：英国推销员认为该地无人穿鞋，没有市场。美国的推销员则深入研究了无人穿鞋的原因，发现该岛地处热带雨林，普通鞋不防潮、不透气，从而得到“此地没有合适的

32、鞋可穿，是最具潜力的市场”的信息。结果，改进的美国鞋销售十分成功，获利巨大。而那家英国鞋厂却由于种种原因在1年后倒闭了。,定义：将信息的作用结果反送回来这样一种过程。信息反馈是特定的信息传递的最后一道环节，同时也是下次信息传递的起始环节。信息反馈是对前次信息传递是否有效及有效程度的检验，也是为下次信息有效传递提供依据和条件。所以，信息反馈是实现信息有效利用的十分重要的一步。,第八节 信息反馈,反馈,信息传递的目的，是发送者要看到接受者采取发送者所希望的正确行动，如果这个目的达不到，则说明信息不灵，发生了故障。为了查核和纠正可能产生的某些偏差，就要借助于反馈，即接受者把所传到或所理解的信息再反馈

33、到发送者那里，以供发送者查核。发送者据此再发出信息，以肯定原有的信息传递成功，或指出已发出的某些偏差并加以纠正。如此往复而引起发送者、接受者之间的一系列信息流。,有利于决策的正确实施，及时纠正实施过程中出现的偏差；有利于进一步完善决策本身存在的不完善之处；有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策。,总结：信息反馈的意义,信息反馈的主要方式,1）正反馈 将某项决策实施后的正面经验、做法和效果反馈给决策机构，总结经验，使决策得到更全面、更深入的贯彻。,信息反馈的主要方式,2）负反馈 将某项决策实施过程出现的问题或者造成的不良后果反馈给决策机构，决策机构分析研究后，修正或者改变决策的内容，使决策的贯

34、彻更加稳妥和完善。,信息反馈的主要方式,3）前馈 前馈信息是预测的或期望的信息；前馈是指在将某项决策实施过程中，将预测中得出的会出现偏差的信息反送给决策机构，使决策机构在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。,信息反馈的基本要求,反馈信息真实准确 信息传递迅速及时 合理控制信息反馈量过量负反馈：造成决策机构错觉，助长消极情绪，影响决策顺利实施过量正反馈：淹没负反馈，助长盲目乐观情绪，使存在的问题和困难很难及时发现和解决,信息反馈的基本要求,做好二次反馈一次反馈：制定纠偏措施二次反馈：评估纠偏措施的效果将集中与分流结合起来 集中：集中某类事物的各个方面，反馈给决策系统，使领导掌握全局情

35、况 分流：根据内容不同将反馈信息流向不同方向。,示例1：海尔与洗衣机-洗地瓜洗衣机,1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于

36、，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！,示例2：海尔与洗衣机-洗虾机,随着人们生活水平的提高,高营养、低脂肪、味道鲜美的虾类产品、特别是龙虾,如今越来越受到人们的喜爱，一批专门从事龙虾加工的餐馆、酒楼、夜宵店也应运而生。但龙虾好吃却不好洗,据调查,一个生意稍好的龙虾店每天都要专门安排两三个人洗虾。海尔公司从中发现了商机，最近专门开发生产了一种洗虾机，洗虾效果又快又好，每3分钟就可洗两公斤龙虾，并且对龙虾的外观及营养价值没有丝毫影响，该产品一上市，就受到了餐馆经营者们的热烈欢迎！,示例3：海尔洗衣机“小小神童洗衣机”,一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏纳闷儿;难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳?调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有15公斤的洗机一小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。上海热销之后，很快又风靡全国。到如今两年时间里，海尔的小小朋友神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。,课后思考题,谢 谢 大 家,Information Management,请继续学习第三章,