会议营销管理系统操作手册.ppt
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1、会议营销管理系统操作手册,孙思远讲师简介,原天年集团 营销总监原和君创业管理咨询有限公司 咨询师吉林大学 MBA客座讲师现中国营销协会 理事现人间晚情有限责任公司 营销副总裁孙思远讲师多年以来一直从事会议营销咨询与管理,曾在大型保健品销售企业(香港联交所上市企业)担任多年营销总监,对保健品发展有着独到见解,曾在“市场与营销”杂志发表过超竞争状态下保健品的局域突破受到业内广泛好评,发表的2009会议营销向右走成为网上最火爆引导会议营销方向的文章。孙思远讲师曾为多家会营企业做过内训和咨询,了解会营企业阶段性的问题,针对其问题来设计课程建立模式,帮助很多会营企业摆脱困境,健康发展。主要课程有:会议营
2、销建立有机性的营销组织*会议营销全效执行方略会议营销潜意识销售*成功从优秀员工做起从优秀到卓越,会议营销的本质6P系统模式,会营经理必备的管理思维工具-6P系统,系统基础,发现问题表象问题潜在问题,PARTI,企业诊断处理方案,PART6,系统导入为什么做?怎么做?,执行目标,第一节会营企业如何发现问题,会议营销的本质6P系统模式,经理人必备的管理思维工具-6P系统,一 什么是问题?,公司业绩不理想 服务质量上不去 销售人才招不到 人员流动性大 员工没有责任心 员工没有积极性 制度执行不上去 公司协调性不好各部门推卸责任 公司发展缓慢 客户不稳定 产品质量不稳定,问题的定义是-,“问题”是实际
3、与期望之间的差距,会营经理管理思维工具-6P系统工具-发现问题,二 问题的真实原因1.领导对于属下的要求没有具体标准,或要求大于现实2.在竞争压力下,领导的要求标准不断提高,而员工的能力与思维跟不上。3.管理者不具备发现问题的能力或精力(“0”预案现象)4.人的思维与情绪的变化对工作的影响5.管理体制与管理模式的不完善而导致的结果6.客观因素对企业的影响,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,1.领导对于下属的要求没有具体标准,或要求大于现实:例:例、员工没有积极性 怎样才算积极性?例、员工执行力不好 怎样才算执行力好?例、部门协调不好 怎样才是协调性好?提示:1.没有标准就无法
4、界定问题的成立,领导就不要随意挑剔,很容易造成负面引导,领导自己也会陷入乱局。2.无法设计标准的问题,要以结果为导向。以理服人平定天下。,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,2.在竞争压力下,领导的要求标准不断提高,而员工的能力与思维跟不上,提示:1.不能用要求自己的标准要求下属,适当的给下属跨越障碍的时间,2.经常强调给下属的眼界与能力,领导的眼界,中层的眼界,基层的眼界,3.管理者不具备发现问题的能力或精力(“0”的预案现象)企业只要存在,问题就会存在。而领导的责任就是降低问题发生的机率与避免问题重复出现。提示:1.培养领导骨干做预案的习惯,科学的分配领导骨干的工作量。让他
5、们有精力做“管理预案”。公司还可以将“预案会议”列入日程管理中。2.率领管理骨干参加管理课程,提高管理能力,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,4.人的思维与情绪变化对工作的影响观念思维 心态情绪 行为言语 工作动力 结果想不想做好 心态问题 主观因素20%基础素质问题做没做到 能力问题 客观因素80%管理质量问题提示:1.招聘人才。要关注基础素质(心态素质与专业能力与学习意识)2.企业管理体制与领导者的管理能力是决定员工思维情绪的关键,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,5.管理体制与管理模式的不完善而导致的
6、结果管理体制 发展规划 建立信赖感 组织架构 明确岗位 薪酬制度 动力中心 晋升制度 发展空间,管理模式 员工守则 基本规则 管理体制 组织规则 运作流程 运营标准 管理制度 奖罚原则,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,6.客观因素对企业的影响 政治环境社会环境行业环境竞争对手资源渠道自然灾害其他因素,常青树,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,三、发现问题的方法-思维结构图,听到的看到的问到的感觉的想到的,通过求证,解决目前的问题 避免重复出现,表象问题 潜在问题,治“标”治“本”,A B C D,A B C D,通过求证的问题,才能针对性的判断,A.常规性
7、的问题B.周期性的问题C.突发性的问题D.引发行的问题,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-发现问题,3.发现问题的方法-操作方法3-1、如何听问题 正面听-侧面听-(在放松的氛围下,引导话题)3-2、如何看问题 看行为 看数据 看结果 看状态3-3、如何问问题 设计调查问卷3-4、如何感觉问题 下属能不能对您说句真话(舍真话,得真话)3-5、如何想(预测)问题 换角度 换高度,第二节 会营企业诊断,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART1,1.企业诊断的对象分析:经营问题 战略想法 管理问题 战术方法2.企业诊断模板的应用“公司业绩不理想 服务质量上不去 销售人才招不到 人
8、员流动性大 员工没有责任心 员工没有积极性 制度执行不上去 公司协调性不好,发现问题,PART1企业诊断,PART2 PART3 PART4 PART5 PART6 管理体制 管理模式 企业文化 执行团队 系统导入,执行目标,1-1、企业经营问题的来源A、思维习惯老百姓的思维习惯 走一步,看一步职业经理的思维习惯 目标与计划,大量设想更多的方法B、角度问题不专业的企业经营者 关注点在利润职业经理的思维习惯 关注点在三度C、信息资讯的问题不专业的企业经营者 不用学,不用交流、我很聪明职业经理的思维习惯 多学习、多交流、借鉴别人的看法D、资源问题不专业的企业经营者 自我封闭,不愿意交朋友职业经理人
9、的思维习惯 朋友是资源,资源决定渠道E、胆识的问题不专业的企业经营者 有风险、还是考虑考虑职业经理的思维习惯 任何机会与风险都是共存的,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART1,1-2.企业管理的问题来源:1.领导对于属下的要求没有具体标准,或要求大于现实2.在竞争压力下,领导的要求标准不断提高,而员工的能力与思维跟不上。3.管理者不具备发现问题的能力或精力(“0”预案现象)4.人的思维与情绪的变化对工作的影响5.管理体制与管理模式的不完善而导致的结果6.客观因素对企业的影响,2.企业诊断模板的应用,1.公司业绩不理想 跟谁比不理想?,同行怎么样?大家差不多?行业问题我们自己的问题
10、,经营问题 管理问题,2.服务质量不理想 跟谁比不理想?,同行怎么样?其关键在哪?超越的方法我们自己的问题,是否有专人负责 人的问题?模式问题?政策问题,3.营销人才找不到 什么方式招聘?,是否有人来面试?有 企业吸引力问题没有,招聘方式问题 广告没有吸引力,4.人员流动性大 管理骨干是否稳定?,稳定 不稳定 体制问题领导能力问题,5.员工没有责任心 骨干责任心是否良好,是否有考核标准?有 领导能力问题没有,模式问题 培训问题,4.员工没有积极性 管理骨干是否积极?,积极 不积极 体制问题领导能力问题,7.制度执行不下来 制度本身是否合理,是否有学习制度?有 领导力问题没有,模式问题 培训问题
11、,8.公司协调性不好 岗位是否明确,明确 不明确 体制问题领导能力问题,9.员工没有责任心 骨干责任心是否良好,是否有考核标准?有 领导能力问题没有,模式问题 培训问题,10.员工没有积极性 管理骨干是否积极?,积极 不积极 体制问题领导能力问题,会营企业诊断的系统思维-,1.确认问题的存在,判断因果关系。2.多层次推理问题产生的根源,垂直思考挖掘潜在问题,通常第一个答案不是真正的原因,层次越深,越精确。3.排除不可改变的因素,不要有任何的抱怨,只考虑应该用什么方法。4.借脑交流,排除不周到的方法,选择做有效的途径5.问题基本在“人”、“体制”、上,3.企业诊断销售业绩不理想,缺少培训缺少人才
12、不懂管理不懂带人薪酬制度普级制度主观消极领导辅导不懂专业不懂辅导没精力辅导不情愿辅导产品质量产品优势市场时期市场需求宣传力度目标市场价格定位销售策略广告投入,缺少骨干领导能力制度问题心态问题领导问题缺少培训产品问题战略问题,没有氛围没有积极性没有方法市场问题,销售人员的行动力或客户量不够?销售日程管理销售人员的行动力或客户量很好?,如果企业的销售业绩不理想,第三节 会营管理体制,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART2,1.什么是管理体制?管理体制是组织管理的基本规则,是一种事前约定,如存在不系统,不完善,将失去组织的意义,会导致一系列的管理问题,直到组织消亡。-孙思远2.管理体制
13、设计的原则发展规划 组织架构 薪酬待遇 晋升制度发展愿景 分工明确 基本需求 自我价值(目标)(岗位)(动力)(发展),会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART2,发展规划的八大基本元素1.复合时代发展趋势的目标,与阶段的小目标2.可行性的分析,创造信赖感3.我们的愿景-到那时候,我将得到-4.具体的策略与资源保障5.已经取得的成果6.老员工对公司规划的看法7.客户对公司的看法8.领导对发展规划的态度,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART2,组织机构的设计原则-1.明确岗位、职能、责任、与组织的关系2.在岗人员明确自己与岗位要求的差距,而自己如何弥补3.明确自己的工作成
14、果需要那些部门配合,而不是谁能管我4.如果自己工作有失误将会对谁造成影响5.自身的努力之下,我还能胜任哪些更重要的岗位6.一但出现问题,如何找到源头,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART2,薪酬制度的设计原则-1.是员工基本的工作动力中心2.是企业约束员工工作行为的砝码3.企业对员工工作价值的体现方式4.是企业吸引人才的诱因之一5.是企业管理体制的公平特征,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART2,晋级制度的设计原则-1.企业制造竞争氛围的基础条件2.员工努力工作的方向性的目标3.企业肯定优秀员工的一种方式4.企业淘汰不良员工的依据5.是企业管理体制的公平特征,第四节
15、 会营管理模式,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART3,1.什么是管理模式?管理模式是品质控制的系统步骤与具体标准,其最大的价值 在于降底问题的发生几率,及避免问题重复出现。-孙思远2.管理体制设计的原则 员工守则 管理体系 运作流程 管理制度 基本规则 组织规则 运营标准 奖罚原则,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART3,员工守则的范本-企业员工的基本规则,XX公司员工守则基础管理大纲 1员工行为守则 3第一章 总则 5第二章印信管理 5第三章证照管理 6公文管理 7办公用品管理 8图书报刊管理 9档案管理 9车辆驾驶员管理 12来宾接待管理 16保密制度 17安
16、全保卫制度 18卫生管理制度 19电话管理 20会议管理 20电脑管理制度 22差旅费报销制度 23考勤管理制度 24,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART3,人力资源部 法律事务部 企业文化部,负责公司各职能部门员工及下属子公司高级管理人才的招聘培训。考核等人事工作负责建立和完善人力资源战略相配套的激励机制,负责人间晚情公司经济活动的法律可行性研究、法律策划。草拟或者审查合同、章程负责代理公司及所属单位重大经济、民事、行政等诉讼与非诉活动负责参与公司重大经济合同的签约与谈判。草拟合同,审查合同,负责人间晚情等报刊的编写和公司网页的及时更新负责企业文化的塑造负责总部网络系统的建立
17、,运转和维护,管理体系的范本各部门的组织规则,行政副总,会营经理必备的管理思维工具-6P系统工具-PART3,运作流程的操作细节-1.运作流程的三大功能(1)避免管理问题重复问题(2)提高工作效率,降低管理成本(3)规避企业用人的风险2.流程设计的操作步骤:(1)结合客户需求与组织架构分配管理体系(2)找到管理体系内部与外部的结合点(3)设计内部与外部流程的名称(视觉化步骤)(4)“大胆的设想,小心的求证”找到有可能发生的问题,用制度管制(5)根据3大导向:A.以客户为导向 B,以效率为导向 C/以节省资源为 导向,人间晚情公司员工绩效考核流程-部门:人力资源部,总经理 人力资源部 财务中心
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