企业运营管理孟志强博商课件.ppt

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1、企业运营管理,温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,目录,1.运营管理的基本概念 2.课程内容 1.机制训练遏制人性弱点，弘扬人性优点 2.5I模式训练过程好，结果才会好 3.结果训练做事情，不等于做结果 4.质询训练聚焦战略，做好纠偏 5.方法训练用流程解决问题,运营管理的基本概念,1.运营就是战略执行；2.运营管理就是过程管理，从计划到结果的过程管理；3.运营管理是靠机制，不是靠人治；4.运营管理是以执行文化为基础，以结果为导向，提高工作效率。5.运营管理重在过程，要的是结果。总结:运营的最高境界是自运营,（一）企协、重宝领导战略,运营来自于战

2、略，执行过程管理，要的是结果。结果预期内的利润，持续利润！问题 1.我们的企业文化为执行文化吗？2.各部门职责是否分清？3.工作流程是否完善，是否执行？4.是否在重复工作，浪费资源？,（二）企协、重宝各部门自测,1.有目标，没有分解；2.有分解，没有计划；3.有计划，没有措施；4.有措施，没有行动；5.有行动，没有检查；6.有检查，没有奖罚；7.有奖罚，没有改进；8.有改进，没有提高；9.有提高，没有复制；10.有复制，没有持续。,本部门有什么运营问题呢？,（三）企协、重宝个人自我文化与能力剖析,1.责任问题：不愿意承担责任？缺乏能力承担责任？2.岗位问题：不了解自己的职责？缺少条件了解职责？

3、,课程内容,一、机制训练遏制人性弱点，弘扬人性优点二、5I模式训练过程好，结果才会好三、结果训练做事情，不等于做结果四、质询训练聚焦战略，做好纠偏五、方法训练用流程解决问题六、检查训练没有人做你希望的，只会做你检查的七、改进训练防止再犯相同的错误八、制度保障建立制度化的体系，规范我们的运营九、组织保障当好检查官，做好教练员，中层是运营关键,一、机制训练 遏制人性弱点，弘扬人性优点,1.黑洞视频简介现象2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例问题与分析3.生产型企业员工流失解决方案具体案例4.运营机制总结,2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例-问题与分析,为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？为什么总是讲理由，

4、却没有结果？为什么部门之间总是推诿扯皮？为什么你把要求讲了100次，他还犯错误？为什么开会决定的事情落实不下去？为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？沈阳华顺问题解决的立足点为对待蓝领工人施行机制管理。,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,1）员工为什么流失了？某工厂一线工人流失严重，第一季度流失率30%，人力资源部说我已经尽力了，每个月都给车间送去不少于30人，最后剩不下，是车间不关心员工，来了就干活，干不好就骂人，员工受不了就走了。车间说，人力资源部送来的人，不懂业务，不合格，用不上。公司总经理去调查发现，人事部门为了完成上岗率，不管

5、人员素质如何，薪水谈好了就往车间送，车间没有培训，没有考核，上来就用，干不好就骂，加上伙食、住宿等问题，造成员工流失。,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,2）分析 员工流失影响生产，是一个不好的结果，根本原因一是选人没有标准，二是对新员工关心不够，从运营上讲：第一，结果定义不清楚，人力资源部对员工流失负什么责任？生产部门对员工流失负什么责任？后勤部门对员工流失负什么责任？第二，没有管理制度、方法与工具，一线员工招聘标准时什么？人力资源招聘人员、生产车间主任、班组长的这方面绩效考核标准时什么？新员工试用期管理流程是什么？干部与员工加强联系的方式是什么？第三，没有过程检查，当主

6、管领导不自觉，推诿责任的时候，没有人代替总经理做过程监督与检查。,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,3）解决方法：a结果定义要清楚：招聘专员、车间主任、班组长要在绩效考核中增加一个指标：新员工在岗率（在岗位实践/定编人数），招聘专员定义为7天，车间主任、班组长定义为2个月，正常离职除外；后勤专员定义新员工满意率（投诉次数/新员工月底就餐人数）：b制定一线员工招聘标准、人力资源招聘人员、生产车间主任、班组长的这方面绩效考核表增加指标；新员工试用期管理流程、知音卡。c公司建立质询会制度与COO（首席运营官）制度，对公司重大问题和总裁关心的问题进行过程监督检查，把一线员工流失作为

7、本阶段重点工作进行检查。,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,4）工具一：一线员工面试标准 1.年龄28-45岁；2.有稳定的家庭；3.经济特别困难，有明确的赚钱目标，为老人和孩子；4.不怕辛苦；5.薪水没有意见；6.表示至少干半年以上，最好一年以上；7.最好是有同岗位工作经验。,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,4）工具二：绩效考核表 A、人力资源部招聘专员 KPI 公式 标准绩效 考核方法 一线员工 7天以上在岗员工数/90%少一人扣50 上岗率 当月定编总人数 其中30部门经理 B、班组长绩效考核表 一线员工 2个月以上在岗员工数/80%少一人扣50

8、 上岗率 当月班组定编人数 其中30车间主任,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,4）工具三：一线员工试用期管理流程,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,5）知音卡 欢迎您加入长城公司这个大家庭。我是人力资源总监，负责公司人力资源管理工作，您在公司制度、文化、绩效考核、劳动报酬、岗位职责、人际关系、干部作风、工作和生活中有任何困惑和问题，都可以直接来找我，我一定会竭尽全力为您提供帮助和服务。我希望成为那您的知音。感谢您的信任与支持！您的知音：人力资源总监：王小莉（手写体签名）：,一、机制训练,3.生产型企业员工流失解决方案具体案例,总结 完成生产计划是公司的

9、结果，员工不流失是人力资源、生产管理、后勤管理部门的小结果，教育是必须得，因为员工流失给公司造成很大的成本，但是仅凭教育又是不行的，需要用运营的手段，用机制去管理，制定制度、流程、工具和方法，有人监督检查，这样才可能防止不良后果的出现，这就是运营，用机制做过程管理，实现我们预期的结果,一、机制训练,4.运营机制总结,1）什么是运营？1.个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，最终实现公司年度计划与战略目标的一系列管理行为。2.企业运营管理的目的是通过从采购到销售全过程的管理，降低运营成本，提高企业效率，实现企业战略规划与经营计划，实

10、现以利润为核心的目标体系。3.运营管理的意义，就是让战略能够落地，所以运营也叫执行，是战略执行,一、机制训练,4.运营机制总结,2）什么是运营机制？1.运营机制就是公司的制度、规范、标准、流程、工具，以其应用的体系。2.机制的作用就是遏制人性的弱点，弘扬人性的优点，避免“只靠说教管理公司”而效果不佳的问题，通过“上手段”解决“靠嘴解决不了的问题”。3.机制的结构：1）职责梳理结果定义；2）过程检查改进提高；3）流程保证制度保证。,一、机制训练,4.运营机制总结,3）机制的特点：1.机制的特性是“强迫性”的；2.机制的目的是用来要结果的；3.机制的意义是可以规范团队，复制团队的。总结：可根据目标

11、制定相应的机制、流程、工具和方法，进行第三方检查，不断奖惩、提醒、完善。,一、机制训练,二、5I模式训练 过程好，结果才会好,1.华维简介现象2.问题与分析3.5I的精髓4.5I的逻辑关系,2.问题与分析,1.为什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？2.为什么出现问题我们也立即解决了，可是最后问题还是很多？3.为什么我们实施一个计划还可以，如果并行很多计划就管不过来了呢？,二、5I模式训练,3.5I的精髓,I1结果定义要清楚I2清楚之后有方法I3方法过程要检查I4检查以后要奖罚I5奖罚目的是改进,二、5I模式训练,二、5I模式训练,1.结果定义正确了，执行成功了一半2.没有好

12、办法，好措施，再好的愿望也等于“零”3.70%的时间都应当用于检查，这是管理的核心4.即时奖罚不是钱的问题，是要引以为戒5.改进复制，是我们少犯相同错误的最好方式,4.5I的逻辑关系,三、结果训练 做事情不等于做结果,1.案例做事情，不一定是做结果2.做结果是什么？做事情是什么？3.结果定义4.月计划制定与执行流程,1.案例做事情，不一定是做结果,1.种树 一个挖坑、一个填土！2.挖井 做事情？做结果？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？3.买火车票 老总，我有四个方案可以选择，我推荐第三种方案。,三、结果训练,2.做结果是什么？做事情是什么？,1）做结果是什么

13、？三有 1.有时间：有最后的期限；2.有价值：是客户要的；3.可参考：看得见，摸得到。总结：结果是客户认可的，不是你自己想做的。,三、结果训练,2.做结果是什么？做事情是什么？,2）做事情是什么？三事儿 1.完成差事：领导要办的都办了；2.例行公事：该走的程序走过了；3.应付了事：差不多就行了。总结：对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对 结果负责！,三、结果训练,3.结果定义,结果定义哪里来？1）空间上，来自岗位职责：结果定义就是要履行的职责，回答为什么结果负责。2）空间上，来自工作计划：结果定义就是计划达到的目标，回答什么时间要做什么结果。,三、结果训练,3.结果定义,一、责任体系中

14、的结果定义 1.制度上的结果定义：明确的岗位职责 责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标在执行中的具体定义，就是结果定义。2.执行中的结果定义：执行文化、职业化文化教育二、计划体系中的结果定义 例如：公司年度战略目标表,三、结果训练,3.结果定义,销售部经理岗位职责及“结果库”,三、结果训练,3.结果定义,销售部经理岗位职责及“结果库”,三、结果训练,3.结果定义,公司年度战略目标表,三、结果训练,1）财务目标：销售额达到、利润额达到、利润增长%，人均利润 万元；2）生产目标：质量合格率%、产量、准时交付率达到%；库存周转率。3）

15、产品目标：完成新产品：、完成新技术：、完成新工艺：、完成新设 备：、完成新厂区：、4）市场目标：区域扩张、产业扩张、设立分公司，增加新店，收购，并购，融资，上市；5）团队目标：重点招聘、开展 培训、建立实施 考核、重点培养 团队；组织机构改革，集团化管控体系建立；6）管理目标：建立 供应链管理，建立 运营体系，制度化建设重点是：，信息化建设：；7）文化目标：重大文化活动，包括；8）合作目标：供应商管理：，渠道商管理：，政府关系：，公益事业：。,3.结果定义,结果描述的语言格式 提交，经过批准（审核通过，签字确认）提交，经过批准后，下发执行 完成，见（单据，报表，公告）完成，达到（标准、合格率）

16、，见 结果定义基础训练 a客户已经拜访过了。正确的答案是：b原料已经采购回来了。正确的答案是：,三、结果训练,4.月计划制定与执行流程,1）设计原理 原则一：周期越短越好 原则二：根据公司的行业特征定义周期 原则三：最初训练时建议采用以周为周期的方式。,三、结果训练,4.月计划制定与执行流程,2）月计划制定与执行流程 1.明确公司年度战略重点，总裁要规划年度公司重点工作与目标；2.执行人分解公司战略重点，与总裁或者自己的上级讨论，确定自己 部门的年度战略重点；3.根据部门年度战略重点，在对应的职责中，进行结果定义，提交之前请COO，或者主管领导审查一下；4.参加质询会，汇报月计划，接受公司总裁

17、、COO及其他同事的质询，总裁的命令、合理的建议立即现场改过。5.进入执行阶段，遇到问题即时沟通，接受总裁与COO检查，协助其他部门工作，提供客户价值；如果公司实行周质询会，则将月计划分解成周计划并执行；6.参加月度质询会，做月度工作汇报，接受质询，COO记录结果完成情况，进行即时奖罚，进入绩效考核；7.对经常出现的问题，重大的错误或者问题，进入改进会程序，通过改进提高能力，防止不良结果再次发生。,三、结果训练,四、质询训练 聚焦战略，做好纠偏,1.问题与分析2.质询会3.质询会总体流程与话术4.月质询的意义,四、质询训练,1.为什么年初的计划，年底没有实现？2.为什么我们开会的效率低？3.为

18、什么我们开会只是老板一个人说？,1.问题与分析,2.质询会,1.质询：就是质疑和询问。2.质询会与一般工作例会的不同：1）只问结果，不做过多的讨论，聚焦结果，不跑题；2）有工具，有流程，有主持，有提前准备，效率高；3）是公开质询的方式，部门配合问题现场解决，不提倡 私下沟通，弘扬阳光文化 4）把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营有了程序和规则；,四、质询训练,3.质询会总体流程与话术,一、总体流程 1.事前：提交月报、月计划，总裁及上级审查；2.事中：召开质询会、COO主持，总裁为主质询，先汇报月报、后汇报月计划质询结果，总裁做出评价；3.事后：COO为主检查落实、改进提高，

19、保证战略目标实现。,四、质询训练,3.质询会总体流程与话术,二、汇报话术 1、月（周）计划话术：1）我下月（周）的计划结果有X个 2）重点结果是什么？3）请总裁与COO、各位同事质询，多不多，少不少，对不对？4）请问总裁，是否通过？2、月（周）报话术：1）我上月（周）的结果有X项 2）没有完成的有X项 3）没有完成的原因、新措施、新承诺 4）请总裁与各位质询 5）请问总裁，是否通过？,四、质询训练,4.月质询的意义,月质询会是质询上个月的工作结果和下个月的工作计划，由总裁主要质询、有COO主持和协助质询，直接向总裁负责的人参加，参加人可以就自己关心的结果向提供人质询，出现问题，现场讨论决策。1

20、、月度质询会是战略执行的具体体现，本部门的战略要点是支持公司战略，通过质询为本部门战略执行纠偏。2、月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观，全局观，境界观关注战略重点，中层聚焦战略做结果，才能保证全年战略目标的实现。,四、质询训练,五、方法训练 用流程解决问题,1.案例：大侠走了之后无人能够修理的机器2.问题与分析3.流程,1.案例：大侠走了之后无人能够修理的机器,我们公司机修班王师傅，是公司年头最长的员工，对公司的所有机器都了如指掌，公司也给他极大的信任，让他全面负责公司设备维修，但是，王师傅不传授徒弟真技术，四个徒弟走了两个。上个月，王师傅被一家合资企业高薪挖走了，两部机器出了问题，全公

21、司上下都没有人会修理，厂长又去请 王师傅，并请他把公司机器常见问题与维修方法给机修班讲一个课，王师傅请了一天假，给生产部门与机修班讲了差不多一天的课，一一做了交待，其实都是一些经验，别人不听根本无法知道。厂长请两个徒弟，用了两个多星期，把设备维修的操作规程与方法整理出来，分为：设备诊断规程、设备维修规程，设备保养规程。大致有30多个规范。现在一般的毛病都能够得到解决了。,五、方法训练,2.问题与分析,1.为什么能人一走，公司业务就会遭受损失？2.为什么新来的员工，不能够马上胜任工作，培训的成本能不能降下来？3.为什么员工有心做好工作，但是又不知道如何做好结果？4.员工经常问领导怎么办，领导的回

22、答不一致，员工无从适从？5.为什么同样办一件事，不同的人，办出不同的结果？6.为什么部门配合不好？7.为什么有了流程，还是执行不起来？8.为什么在做月计划、周计划的时候，我们不会分解过程结果？9.为什么公司一扩张就出问题？,五、方法训练,3.流程,一、什么是流程1.流程是做事顺序、方法与标准2.流程是经验的固化 流程是经验的固化，固化的目的是让更多的人传承，更多的人传承的经验会减少我们说教的管理成本，因为流程可以让我们“傻瓜式”的操作，从而保证我们的工作标准。二、流程的意义 1.可以让员工掌握方法，提高知识与技能；2.可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；3.可以复制成功模式，让公司做大

23、。,五、方法训练,博商管理科学研究院简介,博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学

24、会。博商管理科学研究院办院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。,特色课程,博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班,THANKS FOR WATCHING,公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼联系电话：400-8765-011联系传真：0755-26525911官网：http:/,温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,