企业质量信用报告编制解读-周莉.ppt

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1、,企业质量信用报告编制解读2014年12月,中国标准化研究院 周 莉,市场经济是信用经济，健全的信用制度是完善社会主义市场经济和构建社会主义和谐社会的客观要求，诚信体系建设已成为维护正常经济秩序的重要条件。,一、编制企业质量信用报告的背景与意义,建立健全社会信用体系，是党中央、国务院提出的重大战略决策。质量诚信体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，党和政府对企业质量信用的监管尤为重视。,国家质检总局承担产品质量诚信体系建设的职能，全面推进质量诚信体系建设，营造诚实守信、自律守法的社会环境。,国务院质量发展纲要（20112020年）,一、编制企业质量信用报告的背景与意义,国务院社会信用体系建

2、设规划纲要（2014-2020年）,国务院办公厅关于贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知,质检总局关于进一步加快质量诚信体系建设指导意见,一、编制企业质量信用报告的背景与意义,加强诚信教育与诚信文化建设,加快推进信用信息系统建设和应用,完善以奖惩制度为重点的社会信用体系运行机制,建立实施支撑体系,推进重点领域诚信建设,加快推进政务诚信建设,深入推进商务诚信建设,全面推进社会诚信建设,大力推进司法公信建设,一、编制企业质量信用报告的背景与意义,各级政府、各相关部门应结合地方和部门实际，在政府采购、招标投标、行政审批、市场准入、资质审核等行政管理事项中依法要求相关市场主体提供由第三方信用服

3、务机构出具的信用记录或信用报告。,明确规定,一、编制企业质量信用报告的背景与意义,二、企业质量信用报告编制解读,报告编制原则,二、企业质量信用报告编制解读,报告基本结构,二、企业质量信用报告编制解读,报告重点解读,报告内容客观性声明报告组织范围报告时间范围报告发布周期报告数据说明报告获取方式,二、企业质量信用报告编制解读,主要从企业决策层的角度阐述企业的质量理念、质量管理理念以及企业的愿景，对消费者等各利益相关方的关注等。如：企业使命企业愿景核心价值观企业精神,二、企业质量信用报告编制解读,主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。包括：质量

4、管理机构 主要描述由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理、首席质量官等）直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。,二、企业质量信用报告编制解读,1/3,主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。包括：质量管理体系 主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的机制等。,二、企业质量信用报告编制解读,2/3,主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建

5、立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。包括：质量风险管理 主要描述企业质量安全风险方面的管理机制及实施情况。质量投诉处理 质量风险监测 应急管理,二、企业质量信用报告编制解读,3/3,主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。包括：质量诚信管理 主要描述为兑现质量承诺，在产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理建设情况。,二、企业质量信用报告编制解读,1/2,主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。包括：质量文化建设 主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“

6、质量第一、诚信为本”经营理念的情况。,二、企业质量信用报告编制解读,2/2,主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证、质量检验等情况。包括：企业产品标准 描述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。,二、企业质量信用报告编制解读,1/4,主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证、质量检验等情况。包括：企业计量水平 描述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。,二、企业质量信用报告编制解读,2

7、/4,主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证、质量检验等情况。包括：认证认可情况 详述企业取得的强制性产品认证、自愿性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系认证情况，实验室认可的情况，以及持续符合认证认可要求的情况。,二、企业质量信用报告编制解读,3/4,主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证、质量检验等情况。包括：质量检验情况 描述企业产品质量检验能力，建立产品质量检验规范的情况。,二、企业质量信用报告编制解读,4/4,主要描述企业兑现产品质量承诺，履行产品质量责任的情况。包括：产品质量水平 主要描述企业

8、产品质量、售后服务质量达到的水平，对消费者的承诺或声明以及承诺兑现情况等。,二、企业质量信用报告编制解读,1/4,主要描述企业兑现产品质量承诺，履行产品质量责任的情况。包括：产品售后责任 描述企业建立修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理制度、投诉处理机制，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。,二、企业质量信用报告编制解读,2/4,主要描述企业兑现产品质量承诺，履行产品质量责任的情况。包括：企业社会责任 描述企业在安全管理、环境保护、节约资源、消费者权益保护、社区发展等社会责任方面的工作情况。,二、企业质量信用报告编制解读,3/4,主要描述企业兑现产品质量承诺，履行产品质量责任的

9、情况。包括：质量信用记录 描述企业在报告期内的质量信用不良记录和良好记录情况。质量信用不良记录主要包括违法违规记录、监督抽查不合格记录、质量安全事故记录、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等信息；质量信用良好记录主要包括政府质量奖、名牌产品、标准创新贡献奖、标准化良好行为、计量保证能力“C”标志、地理标志保护产品信息等。,二、企业质量信用报告编制解读,4/4,主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。未来展望报告评价（可适当应用第三方信用机构的评价结果，加强报告的可信度）报告参考及索引读者意见反馈专家评论,二、企业质量信用报告编制解读,企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现企业质量信用报告，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，报告发布一般以年度为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。,三、企业质量信用报告发布要求,谢 谢！,