企业管理学第九章经营决策与管理.ppt

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1、第九章 经营决策与管理,9.1 经营决策概述9.1.1 决策的概念 决策就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,9.1.2 经验决策及其局限性 经验决策是指依靠个人的经验、知识、才干及其直观判断所进行的决断。经验决策以个人经验为基础，有以下四个方面局限性：（1）人的决策总是有限的（2）人的认识、判断能力是有局限性的（3）经验决策总是以个人的行为方式出现的（4）经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的利益，而且与决策者个人的利益相关,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述

2、,科学决策,1.科学决策的概念 指人们为了达到某个或若干期望的目标，在充分 掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定并评估各种行动方案，从中选择最优方案的过程。现代科学决策的特点有：(1)科学的预测研究(2)多方案比较(3)定量分析与定性分析相结合(4)强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段(5)依靠咨询系统(6)决策程序科学化,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,2.科学决策的发展趋势 决策目标由单目标向多目标决策发展 决策方式由个人式决策向集团式决策发展 决策重点由管理决策向战略决策发展 决策标准由最优决策向满意决策发展 决策方法由硬技术向“硬”、“软”技术结 合的方向发展

3、,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,经营决策1.经营决策的概念 企业经营决策是指企业为实现某一特定目标，在获得企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个满意的方案，并实施方案、对实施情况进行控制的过程。,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,2.经营决策的类型(1)按照决策问题的重要性可分为：战略决策、管理决策和业务决策。(2)按照问题所处的状态可分为：确定型决策、风险性决策和不确定型决策。(3)按照决策者所处的层次可分为：基层决策、中层决策、高层决策。(4)按照问题发生的重复性和解决问题的经验成熟程度可分为：程序性决策和非程序性决策。,第九章 经营决

4、策与管理9.1 经营决策概述,3.经营决策的原则（1）信息原则（2）预测原则（3）选优原则（4）反馈原则（5）可行原则,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,4.经营决策系统 现代企业经营决策系统有完整的结构，这个系统一般由四个子系统所组成，即决策核心系统、咨询系统、信息系统、执行和反馈系统。,第九章 经营决策与管理9.1 经营决策概述,9.2 经营决策程序,经营决策的程序可以划分为五个阶段或步骤。9.2.1 阐明问题 要确定合理的决策目标，需要做好以下工作：（1）发现和提出问题（2）收集信息（3）提出决策目标（4）选定评价指标（5）明确约束条件,第九章 经营决策与管理9.2 经营决策程

5、序,9.2.2 谋划备选方案 多谋是善断的前提，没有选择就没有决策。谋划备选方案包括方案的提出和筛选过程。,第九章 经营决策与管理9.2 经营决策程序,9.2.3 环境预测 环境预测程序如图9-1所示。,图9-1 环境预测程序,9.2.4 建模和预计后果1.建模技术 主要有四种：分析模型、仿真模型、博弈模型和判断模型2.建模过程（1）选择合适的模型和筛选数据（2）确定模型结构、选定模型参数、编制计算机程序等（3）应用和改进模型,第九章 经营决策与管理9.2 经营决策程序,评价与选择方案 选择方案就是按照一定的择优准则，从多种备选方案中选出一个最优方案，步骤如下：（1）确定评价指标（2）选择评价

6、方法（3）方案排序（4）选择方案,第九章 经营决策与管理9.2 经营决策程序,9.3 经营决策方法,经营决策分为六个步骤，每一阶段都有适用的方法，下面简要介绍一些经营决策中常用的方法。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,阐明问题的方法,1.结构模型化技术 结构模型化技术是应用有向连接图来描述系统各要素间的关系，以表示作为要素集合体的系统模型。如图9-2是一个目标结构模型。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,图9-2 目标结构方案,图9-3 结构模型化技术,结构模型化技术已有多种方法可供应用，如图9-3，其中尤以解释结构模型法最为常用。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策

7、方法,解释结构模型法是把复杂的系统分解为若干子系统，利用人们的实践经验和知识，以及计算机的帮助，最终将系统构造成一个多级递阶的结构模型。其建模步骤是：（1）有关专家与决策人员一起讨论，选择确定有关元素，建立邻接矩阵（2）建立可达矩阵（3）推断可达矩阵（4）划分可达矩阵（5）缩简可达矩阵（6）绘出递阶有向图，构造结构模型,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,2.调查研究法 在经营决策程序中已有介绍。,3.层次分析法 对方案的评价指标重要程度作定量的说明，以便确立评价体系，主要步骤：（1）对构成评价系统的目的、评价指标及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。（2）对同一级的要素以上一级的要

8、素为准则进行两两比较，根据评价尺度确定其相对重要度，据此建立判断矩阵。（3）计算判断矩阵的特征向量以确定各要素的相对重要度，并予以一致性检验。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,9.3.2 谋划方案的方法 在谋划方案中广为采用的一种方法是头脑风暴法。它是组织专家会议，通过专家间的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的论点不断集中和精化，有可能在短时间内得到有效的创造性成果。在采用头脑风暴法组织专家会议时，应遵守如下原则：（1）严格限制问题范围，明确具体要求，以便注意力集中（2）不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行,第九章

9、 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（3）发言要精炼，不要详细论述。冗长的发言，将有碍产生一种富有成效的创造性气氛（4）不允许参加者用事先准备好的发言稿。提倡即席发言（5）鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设想的人提供优先发言（6）支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性 为了提供一个创造性思维环境，必须决定小组的最佳人数和会议时间。小组规模以1015人为宜，时间一般为2060分钟。领导人员不宜参加。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,定性分析预测法 定性预测主要用于调查研究，推理判断。它主要解释问题质的方面，如大政、方针、或具有或

10、不具有某种性质。这里重点介绍德尔菲法。1.德尔菲法（Delphi）涵义 德尔菲法是由美国兰德公司于1964年首先用于技术预测而开发出来的。它以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的论证。如此反复，专家的意见日趋一致，最后由预测机构作出预测结论。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,2.德尔菲法的预测程序（1）确定预测题目（2）选择专家（一般1015人）（3）制定调查表（4）预测过程（经典的德尔菲法分四轮进行）（5）作出预测结论,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,定量分析预测法 定量分

11、析则把预测赋予量的描述。在定量分析预测中，包括回归模型预测、时间序列预测法及马尔可夫预测法。,1.时间序列预测法（参见第十章有关内容）2.马尔可夫预测法,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,马尔可夫预测法是利用马尔可夫链的原理，分析市场所处状态的变化规律，用以预测经济现象变动趋势的方法，它可用于市场预测，也可用于市场决策。马尔可夫链是指一种随机的时间变量序列，该序列各期的取值只与它前一期取值有关，而与以前取值无关的随机过程。（1）转移概率与转移矩阵 市场现象一般都有几种状态，一种状态转变为另一种状态的可能性称为状态转移概率。一种具体现象在某一时间只可能处于一种状态，如处在i状态，下一时

12、间转向j状态的可能性用转移概率Pij表示。现象有N种状态，用矩阵Pt表示。t时刻两两状态之间的转移概率:,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,第i行表示第i种状态在下一期转向其他各状态的概率。各行概率之和为1，且0Pij1。（2）预测模型为,St+1表示预测时刻的状态，St表示上一时刻的状态。各种状态第一时期转向第二时期的概率为初始转移概率，即一步转移概率。较长时期后，转移概率趋向稳定，称稳定概率，即下式成立：,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,稳定期内的预测模型为：Sk+m表示稳定期内第m期的预测状态，Sk表示稳定期的初始状态，Pk表示稳定期内的状态转移矩阵。,第九章 经营

13、决策与管理9.3 经营决策方法,3.回归预测法 这种方法可参见第十章相关介绍。,4.投入产出预测法 见教材P221。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,1.费用效益分析 费用是指为了实现某个工程项目或事业而投入的资源（如资金、劳动力、材料、能源）的价值。包含以下四种费用的总和：,9.3.5 方案评价方法,（1）货币费用和非货币费用（2）实际费用与机会费用（3）内部费用和外部费用（4）一次投资费用和日常经营费用,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,效益是指当项目或事业运用以后可以获得一定的效果，其中能够换算成货币价值的那部分效果。效益可分成主要效益和次生效益两种，前者是直接产生

14、的效益，后者是间接派生出来的效益。当费用和效益都可以用货币或其他某个尺度度量时，使用费用效益分析就比较简单。常用的评价标准有三种：,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（1）效率性基准 在一定费用条件下，效益大的方案其价值就高。（2）经济性基准 在一定的效益条件下，费用小的替代方案其价值就高。（3）纯效益基准 纯效益是效益减去费用后的余额。纯效益基准是指纯效益大的替代方案价值高。这种评价基准适用于费用不加限制的情况。,2.模糊综合评价法（1）模糊的概念及度量 模糊性，就是对日常生活中一些现象描述的不精确性就是模糊性。常用隶属度表示。,（2）模

15、糊变量的运算 模糊变量用隶属度描述，因此其运算应为模糊运算。设有模糊矩阵R和S：,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,则R与S的并与交运算的规则与集合运算相似，并运算为两中取大，交运算为两中取小。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（3）模糊综合评价 对一个方案有评判因素集U=u1,u2,um,评价集V=v1,v2,vn。在每一个项评判因素集都有一组隶属度值，m个评判因素就会有m组隶属值，从而可构成一个mn的矩阵s。各评判因素的权重分别为w1,w2,wm,可构成一个权重向量W=w1,w2,wm。则综合评价问题可描述为计算模糊乘积WS。例题参教材P223。,第九章 经营决策与管

16、理9.3 经营决策方法,3.决策树法（1）决策树构成要素 决策树是由决策结点、策略枝(方案分枝)、状态结点、概率枝和结果点（期望值）所构成的，其构成如图9-5所示。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,图 9-5决策树,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（2）决策树分析的一般步骤为：确定结构。根据条件建构多级决策树。确定后果值。每条分枝都可能有相应的投入或收益,需在决策树各分枝上标明该分枝所发生的费用或收益。评定不确定性因素。评定不确定性因素的主要内容是评定各种状态出现的概率。评价方案。从右往左逐级计算处各状态结点的期望收益值，保留期望收益最大的方案分枝，剪去期望收益小的方案

17、分枝。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（3）下面给出一个应用实例 例1：某对外经贸公司力了扩大某种产品的出口，准备建设一出口商品基地。有两种投资方案：甲方案投资200万元，乙方案投资120万元。产品的市场生命周期为6年。根据市场预测，市场畅销的概率为0.7，滞销的概率为0.3。如果采用甲方案，畅销情况下每年可盈利150万元，滞销情况下每年要亏损80万元；如果采用乙方案，畅销情况下每年可盈利80万元，滞销情况下每年要亏损20万元。公司该如何决策？建立决策树结构 图9-6是建立的决策树结构。结点1是决策结点，结点2、3是状态结点，4、5、6、7是结果结点。,第九章 经营决策与管理9.

18、3 经营决策方法,图 9-6 某外经贸公司的决策树结构,备选方案有两个，所以在结点1有两分枝根。自然状态有两种，所以在状态结点2和3之后有两个分枝，其概率值分为0.7、0.3。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,确定后果值 四个后果的收益值分别为150万元、-80万元、80万元、-20万元。在实际工作中，评定后果值需要花费很多精力的，只不过此处予以简单化处理了。评定不确定性因素 评定市场畅销和滞销的概率同样要花费相当多的精力。在此处把该项工作予以简单化，假设已得到了其概率值，分别为0.7、0.3。评价方案,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,评价结果见图9-7。甲方案的期望收

19、益值为286万元，乙方案的期望收益值为180万元，剪去乙方案枝，保留甲方案枝。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,4.不确定性决策 不确定型决策是指决策者虽然知道未来可能发生哪些自然状态，但却无法预先估计或预测各种可能状态发生的概率。这类决策问题目前尚无完善的办法来选择最佳方案，主要取决于决策者的经验和态度。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,例2：某企业根据市场供求关系的变化和自身人、财、物力等情况，拟订了以下四个备选方案：方案A1：扩大进货，增加新品种和适销品种的比例。方案A2：只增加部分新品种，而主要通过提高服务质量、改进服务方式来扩大销售。方案A3：增加小商品品种，

20、以品种齐全的小商品吸引顾客。方案A4：扩建网点，增强销售能力。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,无论采取何种方案，商品推销量都可能出现四种自然状态：状态Q1：销售量较高 状态Q2：销售量一般 状态Q3：销售量较低 状态Q4：销售量低 经过对每个方案在各种自然状态下可能达到的销售额、资金周转率、利润率、费用率等指标进行核算后，得出各方案在各种不同的自然状态下的收益值如表9-1所示。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,表 9-1 方案收益情况 单位：万元,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（1）乐观法 乐观法又叫“大中取大原则”。它是从每一个方案中找出最好情况下的收

21、益值，然后在这些收益值中选取收益值最大的那个方案作为决策方案。A1方案的最大收益值为900万元，A2方案的最大收益值为800万元，A3方案的最大收益值为700万元，A4方案的最大收益值为600万元。900万元是最大值，故A1方案优于其他方案。,不确定性决策常用的分析方法主要有五种，即乐观法、悲观法、等可能法、系数法和最小遗憾值法，下面用五种方法分别对上述方案进行评价比较。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（2）悲观法 悲观法又叫“小中取大原则”。它是从每一个方案中找出最坏情况下的收益值，然后在这些收益值中选取收益值最大的那个方案作为决策方案。A1方案的最小收益值为250万元，A2方

22、案的最小收益值为200万元，A3方案的最小收益值为300万元，A4方案的最小收益值为280万元。300万元是最大值，故A3方案优于其他方案。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（3）等可能法 等可能法又叫“等概率标准”。等可能法的基本思想是假定未来各种自然状态发生的概率相同，选取期望值最大的方案。A1方案的期望收益值为587.5万元，A2方案的期望收益值为500万元，A3方案的期望收益值为492.5万元，A4方案的期望收益值为440万元。587.5万元是最大值，故A1方案优于其他方案。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（4）系数法 系数法又叫“折衷法”。系数法是介于乐观法

23、和悲观法之间的一种评价方法，既不乐观也不悲观，而是采取一个折衷标准，引入一个系数来计算方案的期望收益值。方案的期望收益值=最乐观的收益值+最悲观的收益值（1-）。取=0.7，A1方案的期望收益值为705万元，A2方案的期望收益值为620万元，A3方案的期望收益值为580万元，A4方案的期望收益值为504万元。705万元是最大值，故A1方案优于其他方案。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,（5）最小遗憾值法 遗憾值法又叫“最小后悔值法”。其基本思想是：把每种自然状态下的最大收益值作为理想值，用每一种方案在该自然状态下的收益值与理想值的差来度量该方案的后悔程度。因而每一个收益值都对应着一

24、个遗憾值，选取各方案的最大遗憾值进行比较，最大遗憾值最小的方案为最优方案。A1方案的最大遗憾值为50万元，A2方案的最大遗憾值为150万元，A3方案的最大遗憾值为200万元，A4方案的最大遗憾值为250万元。50万元是最小值，故A1方案优于其他方案。,第九章 经营决策与管理9.3 经营决策方法,9.4 经营决策过程管理,经营决策的实施 在决策目标和决策方案确定之后，决策实施就成为能否实现决策的关键。这需要有一套完整的实施办法和要求，要有一定的实施程序，并要有一套与之相应的管理措施。,第九章 经营决策与管理9.4 经营决策过程管理,1.实施的办法和要求（1）要具备全局性和整体性（2）要具备计划性

25、和操作性（3）要具备应变性和创新性,2.实施决策的程序（1）首要把企业决策方案实施过程中的轻重缓急、主次先后搞清楚（2）具体安排要明确,第九章 经营决策与管理9.4经营决策过程管理,3.对决策实施的管理 在决策实施的管理上，存在着两个系统，一个是以整个企业的决策实施为对象的总的管理系统，另一个是以部门、层次、下属企业、分支机构的决策实施为对象的分管理系统。这两套管理系统，目标一致，但重点不同、主次有别，前者管理的重点是整个企业，后者管理的是一个局部。因此，不言而喻，在企业决策实施的管理中，总的管理系统是主要的，对各子系统的管理是为总的管理系统服务的。对实施决策的管理，应坚持严格、有序、高效。,

26、第九章 经营决策与管理9.4 经营决策过程管理,决策风险及其回避 任何决策包括经营决策，风险总是存在的，所以对待企业决策风险的正确态度应该是充分准备，认真对待、及时处理。,有效地避免风险，要做到：（1）罗列出可能的风险种类并拟订应对措施（2）全面科学利用信息，做好经营预测（3）增强经营灵活性，提高应变能力（4）决策者增强风险意识，使之贯彻到实施决策的过程中,第九章 经营决策与管理9.4 经营决策过程管理,决策实施过程的监控,企业在实施决策过程中，必须有效地进行监控。监控的目的是为了保证决策顺利实施，使决策方案、决策目标得以顺利实现。,（1）决策者要提高对实施决策过程中实施监控的重要性和必要性认识（2）建立必要的制度是决策实施过程中进行有效监控的保证（3）在企业中建立对决策实施过程进行监控的工作机构和系统（4）企业决策者和领导者要重视员工的意见和建议,第九章 经营决策与管理9.4 经营决策过程管理,